Viele Kunden loben einfache Online-Bestellungen und schnelle Lieferungen. Gleichzeitig gibt es viele kritische Fälle mit verspäteten Sendungen, fehlenden Artikeln und langen Retourenprozessen. In Filialen werden wiederholt leere Regale, unklare Preisauszeichnungen und unfreundliches Personal erwähnt. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Trennlinie zwischen reibungslosen Bestellungen und schweren Ausfällen im Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Alles verlief reibungslos und zur Zufriedenheit des Kunden.
“Es hat alles super geklappt.”
Extrem lange Liefer- und Retourenzeiten, Mahnungen trotz offenem Klärungsstatus.
“Extrem lange Lieferzeiten und Retouren werden quasi nicht bearbeitet.”
Gelieferte iPhones waren bereits aktiviert und teilweise ohne CE-Kennzeichnung.
“Das 17er war bereits am 15.01. aktiviert und hatte nicht einmal ein CE Kennzeichen.”
Laden unordentlich und Personal unfreundlich, viele Artikel fehlen.
“unfreundliches personal”
Kritik am Service prägt viele Bewertungen. Häufig geht es um nicht zugestellte Bestellungen, langwierige Rückerstattungen und falsche oder unvollständige Lieferinhalte. Einzelne Stimmen berichten aber auch von hilfsbereiten Mitarbeitenden oder schneller Unterstützung vor Ort.
Kunden nennen wiederholt abweichende Preisangaben, falsch ausgezeichnete Angebote und Gewichtsabweichungen bei Produkten. Mehrere empfinden Prospektpreise als irreführend oder finden Aktionsware nicht vor. Andere heben das Preis-Leistungs-Verhältnis dagegen positiv hervor.
Viele beschreiben den Bestellprozess als einfach und schnell. Gleichzeitig häufen sich Berichte über App-Abstürze, Probleme mit Coupons und Unklarheiten bei der Online-Verfügbarkeit. Positive Nutzungserlebnisse beziehen sich vor allem auf reibungslose Webshop-Käufe.
Mehrere Bewertungen schildern mangelhafte Ware, etwa bereits aktivierte Elektronik, fehlende Teile und verdorbene Lebensmittel. Genannt werden auch schlecht verpackte Sendungen und unerwartet kurze Haltbarkeiten. Positive Hinweise auf einwandfreie Produkte gibt es, aber seltener.
Kunden bemängeln ausbleibende oder standardisierte Antworten vom Kundenservice sowie fehlende Status-Updates. Rückerstattungen kommen laut Berichten oft erst nach langem Warten oder nach Einschaltung externer Zahlungsdienste. Mitarbeitende sprechen zudem von internen Kommunikationsproblemen und Konflikten mit Vorgesetzten.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Bestellerlebnisse stehen schweren Serviceproblemen gegenüber. Wiederkehrend genannt werden vor allem Lieferzeiten, Retourenabwicklung und der Zustand der Filialen. Unterm Strich zeigt sich ein geteiltes Gesamtbild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (62) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · Ekomi (10) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Kassiererin war unhöflich und beantwortete Fragen zu Pfandflaschen nicht.
“sie war sehr hochnäsig.”
Gekaufter Käsekuchen roch sehr unangenehm, erinnerte an Hundefutter.
“hatte der Kuchen einen sehr unangenehmen Geruch, der an Hundefutter erinnerte.”
Netto-Gewicht stimmt wiederholt nicht; Schinken wog weniger als angegeben.
“Soll 80 Gramm, ist 67 Gramm.”
Regale monatelang leer, Personal unhöflich oder nicht auskunftsbereit.
“In der Filiale in Warstein Belecke sehen die Regale seid Monaten aus wie in der Kriegszeit.”
Netto-App funktioniert seit Tagen nicht; Coupons unbrauchbar und Einkauf frustrierend.
“Seit fast einer Woche funktioniert die Netto App nicht.”
Preisangaben oft irreführend; Preise und Angebotsangaben für Produkte unklar.
“1kg. Hackfleisch 4.29€ sind aber nur 800 g.”
Beim Einkauf über 200€ wurde zugesagter 30€ Gutschein nicht erhalten.
“Kein Gutschein nur dumme Mails von Netto.”
Frau wurde sexuell belästigt, Filialleiterin reagierte desinteressiert.
“das Interessiert sich uns Nicht!”
Online-Shop liefert oft nicht oder Ware mit kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum; Kundenservice fehlt.
“Ware muss man Vorkasse bezahlen, danach erhält man entweder nichts oder Ware mit kurzem Mindeshaltbarkeitsdatum.”
Bestellte Ware nicht erhalten, stattdessen Zahlungserinnerungen und Mahnungen.
“Habe bestellte Ware,trotz Ankündigung, nicht erhalten.”
Obst und Gemüse oft von schlechter Qualität; App verlangte Fingerabdruck, Coupons nicht nutzbar.
“Generell Obst und Gemüse in unzureichender Qualität”
App ist langsam, stürzt ab und Probleme beim Coupon-Scan.
“App ist Müll”
Filialleiter war schlecht gelaunt, grüßt jetzt wieder die Kunden.
“Er grüßt nun sogar die Kunden.”
Falsches iPhone geliefert, Retourenbearbeitung fehlerhaft und Rücksendung kostete Kunden.
“Zunächst wurde mir ein falsches iPhone Modell geliefert (andere Farbe).”
30-Euro-Gutscheine werden nicht wie zugesichert versendet oder sind unbrauchbar.
“Betrug mit 30Euro-Gutscheinen”
Falsche Lieferung, fehlerhafte Retourenabwicklung und unzuverlässiger Kundenservice.
“Zunächst wurde mir ein falsches iPhone Modell geliefert (andere Farbe),”
Versprochener Gutschein wurde nicht zugestellt, Kunde erwägt Rücksendung.
“Netto betrügt mit zugesicherten Gutscheinen!”
Filiale wirkt wie Müllhalde, Regale leer und Mitarbeiter reden statt aufzufüllen.
“In der Filiale wo ich war sieht es aus wie eine Müllhalde.”
Filiale schmutzig, keine Kassenöffnung und ständig fehlende Artikel.
“Netto ist einfach der schlechteste Laden”
Erstmals Onlineshop genutzt; Ware trotz Verfügbarkeit nach zwei Wochen nicht versendet.
“Meine Ware wurde auch nach zwei Wochen nicht versendet obwohl vorrätig.”
Produkte im Prospekt beworben, im Laden nicht verfügbar oder nur in geringen Mengen.
“Es werden Produkte im Prospekt beworben in dem Laden findet man sie jedoch nicht”
Trotz Nachricht weiterhin kein Update, keine Lieferung und keine Antwort.
“Es gibt noch immer kein Update keine Lieferung keine Antwort”
Keine Lieferung, kein Update und keine Antwort trotz mehrfacher Kontaktaufnahme.
“Es gibt noch immer kein Update keine Lieferung keine Antwort”
Trotz erneutem Schreiben gibt es keine Lieferung, kein Update, keine Antwort.
“Es gibt noch immer kein Update keine Lieferung keine Antwort ich bin empört”
Bestellung blieb ohne Lieferung, Kundenservice reagierte nur mit Standard-Antworten.
“Es gibt noch immer kein Update keine Lieferung keine Antwort ich bin empört”
Auf wiederholte Antworten reagierte der Kundenservice nicht auf Stornierungsanfrage.
“auf diese Nachricht wurde nicht geantwortet”
Auf wiederholte Antworten reagierte der Kundenservice nicht auf Stornierungsanfrage.
“nochmal das selbe von einer anderen Mitarbeiterin Worauf ich letztendlich eine Stornierung Anforderte auf diese Nachricht wurde nicht geantwortet somit habe ich heute zum”
Langwierige Lieferverzögerung seit Wochen, schlechter Informationsfluss.
“Mittlerweile sind fast vier Wochen rum, Netto Kundenservice verweist immer wieder auf den Subunternehmer”
Lieferzeit stark verzögert und Paket gestohlen, Hersteller aber sehr hilfsbereit.
“lag letztendlich bei 8 Wochen”
Lieferzeit deutlich überschritten, Paket gestohlen und Meldung bei Netto schwierig.
“Die angegebene Lieferzeit von 8 Werktagen lag letztendlich bei 8 Wochen.”
Lieferzeit verlängerte sich auf acht Wochen; Paket gestohlen und Meldung schwierig.
“Die angegebene Lieferzeit von 8 Werktagen lag letztendlich bei 8 Wochen.”
Lieferzeit massiv überschritten, Service überlässt Kunden dem Hersteller.
“Die angegebene Lieferzeit von 8 Werktagen lag letztendlich bei 8 Wochen.”
Netto informiert über Verzögerung und ermittelt den Sendungsstatus.
“Aktuell ermitteln wir den Sendungsstatus”
Netto informiert über Verzögerung und ermittelt den Sendungsstatus.
“Aktuell ermitteln wir den Sendungsstatus der noch ausstehenden Lieferung.”
Netto entschuldigt sich wegen Lieferverzögerungen und arbeitet an Lösung.
“kann sich die Zustellung einzelner Produkte leider um einige Tage verzögern”
Beim Erfragen des Bestellstatus erhielt ich nur eine automatische, verzögernde Antwort.
“maschinelle Antwort bekam das der Kundenservice sich darum kümmert das aber bis zu einer Woche dauern kann.”
Beim Erfragen des Bestellstatus erhielt ich nur eine automatische, verzögernde Antwort.
“Worauf ich eine maschinelle Antwort bekam das der Kundenservice sich darum kümmert das aber bis zu einer Woche dauern kann.”
Extrem lange Liefer- und Retourenzeiten, Mahnungen trotz offenem Klärungsstatus.
“Extrem lange Lieferzeiten und Retouren werden quasi nicht bearbeitet.”
Konsole seit Wochen bei DHL markiert, Lieferung bleibt aus, Kundenservice reagiert nicht.
“Die Konsole steht seit 18.11.25 als zur Abholung durch DHL bereit. Das wars.”
Bestellter Artikel im Markt verfügbar, Kunde erhielt dennoch Rückerstattung.
“Artikel war am 20.11 in der Filiale verfügbar, habe ja bestellt und dachte ich bekomme den Artikel.”
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Netto ist eine deutsche Discount-Supermarktkette mit Filialen in Deutschland. Zum Sortiment gehören Lebensmittel, Getränke, Haushaltswaren und zeitlich begrenzte Aktionsartikel. Neben den Märkten betreibt das Unternehmen einen Online-Shop und bietet digitale Services wie eine Kunden-App und Prospektwerbung. Wochenangebote und Sonderaktionen erscheinen regelmäßig in gedruckten Prospekten und online.