Viele Kunden loben einfache Online-Bestellungen und schnelle Lieferungen. Gleichzeitig gibt es viele kritische Fälle mit verspäteten Sendungen, fehlenden Artikeln und langen Retourenprozessen. In Filialen werden wiederholt leere Regale, unklare Preisauszeichnungen und unfreundliches Personal erwähnt. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Trennlinie zwischen reibungslosen Bestellungen und schweren Ausfällen im Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Alles verlief reibungslos und zur Zufriedenheit des Kunden.
“Es hat alles super geklappt.”
Extrem lange Liefer- und Retourenzeiten, Mahnungen trotz offenem Klärungsstatus.
“Extrem lange Lieferzeiten und Retouren werden quasi nicht bearbeitet.”
Gelieferte iPhones waren bereits aktiviert und teilweise ohne CE-Kennzeichnung.
“Das 17er war bereits am 15.01. aktiviert und hatte nicht einmal ein CE Kennzeichen.”
Laden unordentlich und Personal unfreundlich, viele Artikel fehlen.
“unfreundliches personal”
Kritik am Service prägt viele Bewertungen. Häufig geht es um nicht zugestellte Bestellungen, langwierige Rückerstattungen und falsche oder unvollständige Lieferinhalte. Einzelne Stimmen berichten aber auch von hilfsbereiten Mitarbeitenden oder schneller Unterstützung vor Ort.
Kunden nennen wiederholt abweichende Preisangaben, falsch ausgezeichnete Angebote und Gewichtsabweichungen bei Produkten. Mehrere empfinden Prospektpreise als irreführend oder finden Aktionsware nicht vor. Andere heben das Preis-Leistungs-Verhältnis dagegen positiv hervor.
Viele beschreiben den Bestellprozess als einfach und schnell. Gleichzeitig häufen sich Berichte über App-Abstürze, Probleme mit Coupons und Unklarheiten bei der Online-Verfügbarkeit. Positive Nutzungserlebnisse beziehen sich vor allem auf reibungslose Webshop-Käufe.
Mehrere Bewertungen schildern mangelhafte Ware, etwa bereits aktivierte Elektronik, fehlende Teile und verdorbene Lebensmittel. Genannt werden auch schlecht verpackte Sendungen und unerwartet kurze Haltbarkeiten. Positive Hinweise auf einwandfreie Produkte gibt es, aber seltener.
Kunden bemängeln ausbleibende oder standardisierte Antworten vom Kundenservice sowie fehlende Status-Updates. Rückerstattungen kommen laut Berichten oft erst nach langem Warten oder nach Einschaltung externer Zahlungsdienste. Mitarbeitende sprechen zudem von internen Kommunikationsproblemen und Konflikten mit Vorgesetzten.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Bestellerlebnisse stehen schweren Serviceproblemen gegenüber. Wiederkehrend genannt werden vor allem Lieferzeiten, Retourenabwicklung und der Zustand der Filialen. Unterm Strich zeigt sich ein geteiltes Gesamtbild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Ekomi (10) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Extrem lange Liefer- und Retourenzeiten, Mahnungen trotz offenem Klärungsstatus.
“Extrem lange Lieferzeiten und Retouren werden quasi nicht bearbeitet.”
Konsole seit Wochen bei DHL markiert, Lieferung bleibt aus, Kundenservice reagiert nicht.
“Die Konsole steht seit 18.11.25 als zur Abholung durch DHL bereit. Das wars.”
Bestellter Artikel im Markt verfügbar, Kunde erhielt dennoch Rückerstattung.
“Artikel war am 20.11 in der Filiale verfügbar, habe ja bestellt und dachte ich bekomme den Artikel.”
Trotz Bezahlung und vorrätiger Ware seit fünf Wochen keine Auslieferung.
“Online vor 5 Wochen bestellt. Über PayPal sofort bezahlt”
Mehrere Bestellungen mit Teillieferungen, ignorierter Kundenservice und drohende Kosten.
“Von vier Bestellungen im Netto Onlineshop war nur ein Einkauf ohne Probleme.”
Artikel verspätet, später als ausverkauft gemeldet; möglicherweise Lockvogelangebot.
“Das bedeutet also, es wurde mir ein Artikel gekauft, der gar nicht verfügbar war.”
Nur Teillieferung erhalten, sonstige Lieferung gestoppt, Kundenservice unbrauchbar.
“2 E- Bike Klappfahrräder bestellt , leider nur 1 Klapprad pünktlich erhalten.”
Als neu verkauftes iPhone war bereits aktiviert, dadurch kein AppleCare möglich.
“Eine Recherche beim Batteriezustand im Menü des iPhones ergab, dass das Gerät bereits im Juli erstmalig aktiviert wurde.”
Mehrfach Verzögerungen, Artikelpreis später erhöht; Kunde empfiehlt PayPal-Käuferschutz.
“Der Artikel war jetzt als10er-Pack statt 9er-Pack gelistet und gleich mal 8 Euro teurer.”
Vorwürfe von Mobbing und aggressiver Marktleitung in Filiale München.
“Mobbing ******** Belästigung Netto Filiale Weiglstr. 5 80636 München”
Defektes E-Bike, Rücksendung und Rückerstattung durch Hersteller/Netto verzögert, PayPal half.
“Bei Netto Online werde ich jedenfalls nicht mehr einkaufen.”
Fünf Monate Wartezeit, schließlich Retoure seitens Netto und Rückerstattung.
“Dann kam eine überraschende Mail von Netto, dass die Tonne erfolgreich retourniert wurde und mir das Geld erstattet wird.”
Als neu verkaufter Laptop offenbar B-Ware, Rückerstattung trotz Rücksendung ausstehend.
“Trotz nachweislichem Eingang der Retoure und Mahnung seit fast zwei Wochen keine Rückerstattung erhalten.”
Rücksendungen angeblich mit Schäden, Netto droht Inkasso, Erstattung ausstehend.
“Netto sagt, sie wären nur Zwischenhändler und hätten nichts damit zu tun.”
Artikel plötzlich ausverkauft, keine Stornierungs- oder Kontaktmöglichkeit im Shop.
“Dieser Artikel ist leider ausverkauft”
Bei Netto Reisen finde ich viele unterschiedliche Reisen, die mir nicht mal eine Menge Spaß macht sondern dabei auch meinen Geldbeutel schonen soll. Dabei spielt es laut den dortigen Angaben keine Rolle, ob ich auf der Suche nach einer Reise nach Griechenland bin, um Oliven, Feta, Gyros und Ko. Genießen zu können oder ob ich stattdessen doch lieber in der spanischen Sonne bräunen lassen will, wenn ich auch gerne unter Palmen spazieren gehen will, wenn man mir bei Netto Reisenebenfalls weiterhelfen können und selbst dann komme ich auf der Suche nach einer Kreuzfahrt durch die Arktis bin, will ich mir ebenfalls weiterhelfen können. Zusätzlich gibt es auch Städtetrips wenn ich mich gerne die Sehenswürdigkeiten andere Länder ansehen will und wenn ich vorhabe mich anzuschauen was aktuell besonders gefragt, will ich mir auch mit einer Übersicht auf der Hauptseite weiterhelfen.
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Netto ist eine deutsche Discount-Supermarktkette mit Filialen in Deutschland. Zum Sortiment gehören Lebensmittel, Getränke, Haushaltswaren und zeitlich begrenzte Aktionsartikel. Neben den Märkten betreibt das Unternehmen einen Online-Shop und bietet digitale Services wie eine Kunden-App und Prospektwerbung. Wochenangebote und Sonderaktionen erscheinen regelmäßig in gedruckten Prospekten und online.