Die analysierten Reviews zeigen überwiegend wiederkehrende Probleme bei Abrechnung, Vertragsverwaltung, Support und Netzumstellungen. Es gibt einzelne positive Berichte über reibungslose Installation und hilfreiche Techniker, diese sind jedoch selten im Datensatz. Verbraucher sollten vor einem Wechsel oder Abschluss Vertragslaufzeit, Kündigungsfristen und dokumentierte Preisvereinbarungen genau prüfen. Bei Problemen ist es ratsam, schriftliche Nachweise zu sammeln, Kommunikationszeitpunkte zu dokumentieren und gegebenenfalls Verbraucherzentralen oder Zahlungsdienstleister einzuschalten. Wer empfindlich auf Netzstabilität und transparentes Abrechnungsverhalten reagiert, sollte Angebote vergleichen und Bewertungen zu Netzwechseln bzw. Umzugsprozessen besonders beachten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2022 – Feb 2026).
Günstiges Angebot, einfache Installation und hilfsbereiter Kundenservice, sehr zufrieden.
“Der Kundenservice ist hervorragend”
1&1 verschob Vertragsende und ignoriert Kündigung, stellt weiter Rechnungen.
“stellt mir weiter Rechnungen aus.”
Nach 5G-Umstellung funktionierte Anschluss nicht und Support fand keine Lösung.
“seitdem keine Funktion mehr...”
Schriftliche Anfragen werden ignoriert; Support reagiert nur telefonisch und schlecht.
“schriftliche Mitteilungen werden ignoriert”
Die Mehrzahl der Bewertungen beklagt unzuverlässigen Service, fehlerhafte Vertragsabwicklung und lange Bearbeitungs- oder Reaktionszeiten; einzelne loben Techniker vor Ort.
Einige Nutzer berichten von attraktiven Aktionsangeboten, andere beklagen falsche Abrechnungen, unerwartete Tarifänderungen oder Rückforderungen für Hardware.
Bestell-, Umzugs- und Aktivierungsprozesse werden häufig als problematisch beschrieben: verspätete Hardware, fehlendes Internet und app-/Konto-Probleme treten auf.
Viele Berichte nennen wiederkehrende Ausfälle, Probleme nach Netzumstellungen (z. B. 5G/Glasfaser) und Schwierigkeiten mit Hardware oder Routern.
Kritik betrifft widersprüchliche Aussagen, standardisierte Antworten, schwer erreichbaren Support und fehlende schriftliche Bestätigungen oder Nachweise.
Die Gesamtwahrnehmung ist überwiegend negativ wegen Abrechnungs-, Support- und Netzproblemen; vereinzelt werden reibungslose Installationen gelobt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (32) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Häufige Internetausfälle, 1&1 erkennt kein Sonderkündigungsrecht an.
“Ständig fällt das Internet hier aus”
Erwartete DSL-Geschwindigkeit wird regelmäßig unterschritten über lange Zeit.
“DSL sollte 16000 sein aber immer fällt das auf das unter 10000.”
Kündigungsdatum wurde falsch eingetragen, Kunde wurde weiterberechnet.
“hat er als Kündigungsdatum kurzerhand September 2026 eingetragen.”
Wiederholte Internetausfälle und teure Vertragsstrafe für Kündigung.
“so eine sehr schlechte Qualität für so viel Geld.”
Langjähriger Kunde berichtet 2025 störungsfreie Nutzung und guten Support.
“IM GESAMTEN JAHR 2025 KEINE EINZIGE Störung”
Fehlinformationen zur Glasfaserumstellung und fehlender Support verursachten Enttäuschung.
“hilflose Callcenter-Agents”
Tarif wurde um 30€ erhöht, Erklärungen unverständlich und Kunde fühlt sich betrogen.
“mein Tarif um € 30,00 erhöht wird.”
Tarifänderung führte zu unflexibler zweijähriger Bindung, Kunde fühlt sich betrogen.
“Das dieser volle zwei (!) Jahre läuft und vorher nicht kündbar ist”
Bei Zahlungsproblemen wurde an Inkasso weitergeleitet, mit hohen Zusatzkosten.
“extrem suspekte und unfreundliche, menschenfeindliche Inkasso Gruppe KSP”
Versprechungen am Telefon werden nicht eingehalten, Service ignoriert Kundenanliegen.
“Am Telefon werden Versprechungen gemacht, die dann einfach nicht eingehalten werden”
Kündigungs-/Verlängerungsbedingungen verschlechterten sich, Kunde wechselte zu günstigerem Anbieter.
“Sollte nun für eine mäßig schlechte Vertragsverlängerung noch 49,50.- Wechselgebühr bezahlen”
Kundenservice desinteressiert und Prozesse kompliziert, App-Funktionen fehlen.
“am Telefon eine gelangweilte Servicekraft die nicht am Kunden interessiert ist”
Service war unzuverlässig; widersprüchliche Aussagen führten zu zwei Verträgen.
“Leider ist der Service völlig unzuverlässig.”
1&1 hat falsches Vertragsende eingetragen und stellt weiterhin Rechnungen.
“stellt weiterhin Rechnungen.”
1&1 verschob Vertragsende und ignoriert Kündigung, stellt weiter Rechnungen.
“stellt mir weiter Rechnungen aus.”
Kundendienst verweigerte Lösung; Kunde zahlte Monate ohne Nutzung.
“was für ein Kundendienst”
Der Kundenservice wird als schlechter als der Telefonroboter bewertet.
“Der Telefonroboter ist angenehmer als die Mitarbeiter.”
1&1 forderte gebrauchte Hardware zum Neupreis zurück ohne Kulanz.
“Nur auf Geld aus und keine Menschlichkeit bei diesem Anbieter!”
Schriftliche Anfragen werden ignoriert; Support reagiert nur telefonisch und schlecht.
“schriftliche Mitteilungen werden ignoriert”
DSL funktioniert nicht und Störungen werden ignoriert.
“Dsl läuft nicht”
Ungerechtfertigte Tarifumstellungen führten zu höherem Preis und langem Ärger.
“der teure DSL 250 Tarif für 44,99 € wurde beibehalten”
Service grottenschlecht mit ständigen Ausfällen und schlechtem Support.
“der Service ist grottenschlecht”
Nach 5G-Umstellung funktionierte Anschluss nicht und Support fand keine Lösung.
“seitdem keine Funktion mehr...”
Unberechtigte Abbuchungen für nicht schaltbaren Anschluss und mangelnde Erstattung.
“monatlich 42,98 €”
Netzumstellung führte zu Totalausfall; Support half nicht, Neukauf bei Telekom nötig.
“Seit der Netzumstellung auf "5G" geht nichts mehr.”
Der Anbieter wirkt unseriös und Kundenbetreuung wird als schlecht beschrieben.
“Unseriös mit schlechtem Kundenbetreuung.”
Umzugsauftrag verschlampt, nun kein DSL/TV trotz bestätigter Anfrage.
“nun habe ich kein DSL / TV.”
Anschluss wegen 89,90 € gesperrt; Kunde empfindet das als unfair.
“wegen 89,90 EUR offene Rechnung den Anschluss gesperrt!”
Nach App-Update waren alle E-Mails verschwunden ohne Lösung.
“alle Email weg”
Versprochene Sofortlieferung kam nicht, Hardware fehlt und kein Internet.
“nichts ist da”
Kundenservice spricht schlecht Deutsch und erbringt keine Leistungen.
“im Kundenservice können die keinen Deutsch”
Netzwechsel führte zu Verbindungsausfall; Sonderkündigung wurde von 1&1 abgelehnt.
“Die Geschwindigkeit erreicht nicht einmal 10% der vereinbarten Mbit”
Ich habe mich kürzlich für den DSL-Service von 1&1 entschieden und bin sehr zufrieden mit meiner Entscheidung. Der Preisvorteil inklusive attraktivem Samsung-Tablet hat mich auf das Angebot aufmerksam gemacht und ich war angenehm überrascht, wie einfach die Bestellung online durchzuführen war.
Einmal bestellt, dauerte es nicht lange, bis der Techniker kam, um den Anschluss zu installieren. Er war freundlich und kompetent und konnte alle meine Fragen beantworten. Nachdem alles eingerichtet war, funktionierte der Internetanschluss ohne Probleme.
Besonders beeindruckend fand ich das Kundenservice-Team von 1&1. Ich hatte ein kleines Problem mit meinem Router und musste anrufen. Die Mitarbeiter waren nicht nur sehr hilfsbereit, sondern auch geduldig bei der Lösung meines Problems.
Insgesamt bin ich sehr glücklich mit meinem DSL-Anschluss von 1&1. Das Angebot ist äußerst wettbewerbsfähig in Bezug auf Preis-Leistung Verhältnis , sowohl vor als auch nach dem Rabattmonat .Der Kundenservice ist hervorragend und die Installation verlief reibungslos .
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
1&1 DSL ist das Festnetz- und Breitbandangebot der 1&1-Marke (United Internet) in Deutschland. Die Angebote umfassen klassische DSL-/VDSL-Anschlüsse, Tarifoptionen mit Glasfaser-Übergängen, Routerversand und Online-Vertragsabschluss. Kundenverwaltung erfolgt über ein Online-Kundencenter sowie Telefon- und Mail-Support. Verbraucher, die nach Erfahrungen mit 1&1 DSL suchen, finden hier eine Zusammenfassung typischer Nutzerberichte zu Installation, Abrechnung, Netzwechseln und Support.