Viele Bewertungen schildern wiederkehrende Internetausfälle, schlechte Störungsbehebung und fehlerhafte Vertragsdaten. Häufig geht es auch um unerwartete Preisänderungen, unberechtigte Abbuchungen und Inkassomaßnahmen. Einzelne Nutzer berichten dagegen von stabiler, störungsfreier Nutzung oder günstigen Einstiegsangeboten. Insgesamt zeigen die Rückmeldungen eine klare Trennung zwischen gravierenden Negativerfahrungen und wenigen positiven Fällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2022 – Mär 2026).
Häufige Internetausfälle, 1&1 erkennt kein Sonderkündigungsrecht an.
“Ständig fällt das Internet hier aus”
Kündigungsdatum wurde falsch eingetragen, Kunde wurde weiterberechnet.
“hat er als Kündigungsdatum kurzerhand September 2026 eingetragen.”
Langjähriger Kunde berichtet 2025 störungsfreie Nutzung und guten Support.
“IM GESAMTEN JAHR 2025 KEINE EINZIGE Störung”
Günstiges Angebot, einfache Installation und hilfsbereiter Kundenservice, sehr zufrieden.
“Der Kundenservice ist hervorragend”
Kunden melden wiederholt Totalausfälle nach Netzumstellungen und berichten, dass der Support keine Lösung liefert. In mehreren Beschwerden geht es um zugesagte telefonische Rückmeldungen, die ausblieben. Hinweise auf einen durchgehend funktionierenden Service erscheinen nur vereinzelt.
Viele Einträge nennen plötzliche Tariferhöhungen, schwer nachvollziehbare Preisumstellungen und Rückforderungen für Hardware. Zudem berichten Kunden von Extrakosten durch Inkasso sowie von Wechsel- oder Sperrgebühren. Lob für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis findet sich nur selten.
Bewertungen kritisieren verlorene E-Mails nach App-Updates, fehlende App-Funktionen und umständliche Umzugsprozesse. Schriftliche Anfragen seien oft unbeantwortet geblieben, am Telefon gebe es widersprüchliche Auskünfte. In einzelnen Fällen wird eine einfache Installation positiv erwähnt.
Viele berichten von dauerhaft unterschrittener DSL-Geschwindigkeit und Verbindungsproblemen. Mehrere Kunden schreiben, dass nach Umstellungen (z. B. auf 5G/Netzumstellung) der Anschluss gar nicht mehr funktionierte. Es gibt auch Berichte über jahrelang stabile, störungsfreie Nutzung, sie kommen jedoch seltener vor.
Bewertungen nennen falsche Vertragsenden, weiterlaufende Rechnungen und Kündigungen, die ignoriert worden sein sollen. Das Callcenter wird mehrfach als hilflos oder sprachlich ungeeignet beschrieben. Kommunikationsprobleme und fehlerhafte Abrechnungen ziehen sich durch viele Rückmeldungen.
Die Rückmeldungen wirken stark polarisiert: sehr negative Beschwerdefälle stehen wenigen positiven Erfahrungen gegenüber. Die Kritik dreht sich vor allem um Ausfälle, Abrechnungsfehler und schlechte Kommunikation. Positive Langzeiterfahrungen und zufriedene Preisbewertungen kommen vor, bleiben aber in der Minderheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (32) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Häufige Internetausfälle, 1&1 erkennt kein Sonderkündigungsrecht an.
“Ständig fällt das Internet hier aus”
Erwartete DSL-Geschwindigkeit wird regelmäßig unterschritten über lange Zeit.
“DSL sollte 16000 sein aber immer fällt das auf das unter 10000.”
Kündigungsdatum wurde falsch eingetragen, Kunde wurde weiterberechnet.
“hat er als Kündigungsdatum kurzerhand September 2026 eingetragen.”
Wiederholte Internetausfälle und teure Vertragsstrafe für Kündigung.
“so eine sehr schlechte Qualität für so viel Geld.”
Langjähriger Kunde berichtet 2025 störungsfreie Nutzung und guten Support.
“IM GESAMTEN JAHR 2025 KEINE EINZIGE Störung”
Fehlinformationen zur Glasfaserumstellung und fehlender Support verursachten Enttäuschung.
“hilflose Callcenter-Agents”
Tarif wurde um 30€ erhöht, Erklärungen unverständlich und Kunde fühlt sich betrogen.
“mein Tarif um € 30,00 erhöht wird.”
Tarifänderung führte zu unflexibler zweijähriger Bindung, Kunde fühlt sich betrogen.
“Das dieser volle zwei (!) Jahre läuft und vorher nicht kündbar ist”
Bei Zahlungsproblemen wurde an Inkasso weitergeleitet, mit hohen Zusatzkosten.
“extrem suspekte und unfreundliche, menschenfeindliche Inkasso Gruppe KSP”
Versprechungen am Telefon werden nicht eingehalten, Service ignoriert Kundenanliegen.
“Am Telefon werden Versprechungen gemacht, die dann einfach nicht eingehalten werden”
Kündigungs-/Verlängerungsbedingungen verschlechterten sich, Kunde wechselte zu günstigerem Anbieter.
“Sollte nun für eine mäßig schlechte Vertragsverlängerung noch 49,50.- Wechselgebühr bezahlen”
Kundenservice desinteressiert und Prozesse kompliziert, App-Funktionen fehlen.
“am Telefon eine gelangweilte Servicekraft die nicht am Kunden interessiert ist”
Service war unzuverlässig; widersprüchliche Aussagen führten zu zwei Verträgen.
“Leider ist der Service völlig unzuverlässig.”
1&1 hat falsches Vertragsende eingetragen und stellt weiterhin Rechnungen.
“stellt weiterhin Rechnungen.”
1&1 verschob Vertragsende und ignoriert Kündigung, stellt weiter Rechnungen.
“stellt mir weiter Rechnungen aus.”
Kundendienst verweigerte Lösung; Kunde zahlte Monate ohne Nutzung.
“was für ein Kundendienst”
Der Kundenservice wird als schlechter als der Telefonroboter bewertet.
“Der Telefonroboter ist angenehmer als die Mitarbeiter.”
1&1 forderte gebrauchte Hardware zum Neupreis zurück ohne Kulanz.
“Nur auf Geld aus und keine Menschlichkeit bei diesem Anbieter!”
Schriftliche Anfragen werden ignoriert; Support reagiert nur telefonisch und schlecht.
“schriftliche Mitteilungen werden ignoriert”
DSL funktioniert nicht und Störungen werden ignoriert.
“Dsl läuft nicht”
Ungerechtfertigte Tarifumstellungen führten zu höherem Preis und langem Ärger.
“der teure DSL 250 Tarif für 44,99 € wurde beibehalten”
Service grottenschlecht mit ständigen Ausfällen und schlechtem Support.
“der Service ist grottenschlecht”
Nach 5G-Umstellung funktionierte Anschluss nicht und Support fand keine Lösung.
“seitdem keine Funktion mehr...”
Unberechtigte Abbuchungen für nicht schaltbaren Anschluss und mangelnde Erstattung.
“monatlich 42,98 €”
Netzumstellung führte zu Totalausfall; Support half nicht, Neukauf bei Telekom nötig.
“Seit der Netzumstellung auf "5G" geht nichts mehr.”
Der Anbieter wirkt unseriös und Kundenbetreuung wird als schlecht beschrieben.
“Unseriös mit schlechtem Kundenbetreuung.”
Umzugsauftrag verschlampt, nun kein DSL/TV trotz bestätigter Anfrage.
“nun habe ich kein DSL / TV.”
Anschluss wegen 89,90 € gesperrt; Kunde empfindet das als unfair.
“wegen 89,90 EUR offene Rechnung den Anschluss gesperrt!”
Nach App-Update waren alle E-Mails verschwunden ohne Lösung.
“alle Email weg”
Versprochene Sofortlieferung kam nicht, Hardware fehlt und kein Internet.
“nichts ist da”
Kundenservice spricht schlecht Deutsch und erbringt keine Leistungen.
“im Kundenservice können die keinen Deutsch”
Netzwechsel führte zu Verbindungsausfall; Sonderkündigung wurde von 1&1 abgelehnt.
“Die Geschwindigkeit erreicht nicht einmal 10% der vereinbarten Mbit”
Ich habe mich kürzlich für den DSL-Service von 1&1 entschieden und bin sehr zufrieden mit meiner Entscheidung. Der Preisvorteil inklusive attraktivem Samsung-Tablet hat mich auf das Angebot aufmerksam gemacht und ich war angenehm überrascht, wie einfach die Bestellung online durchzuführen war.
Einmal bestellt, dauerte es nicht lange, bis der Techniker kam, um den Anschluss zu installieren. Er war freundlich und kompetent und konnte alle meine Fragen beantworten. Nachdem alles eingerichtet war, funktionierte der Internetanschluss ohne Probleme.
Besonders beeindruckend fand ich das Kundenservice-Team von 1&1. Ich hatte ein kleines Problem mit meinem Router und musste anrufen. Die Mitarbeiter waren nicht nur sehr hilfsbereit, sondern auch geduldig bei der Lösung meines Problems.
Insgesamt bin ich sehr glücklich mit meinem DSL-Anschluss von 1&1. Das Angebot ist äußerst wettbewerbsfähig in Bezug auf Preis-Leistung Verhältnis , sowohl vor als auch nach dem Rabattmonat .Der Kundenservice ist hervorragend und die Installation verlief reibungslos .
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
1&1 DSL ist ein deutscher Anbieter für Internetanschlüsse für Privatkunden. Im Angebot sind DSL-, VDSL- und Glasfaseranschlüsse sowie passende Router und Netzwerktechnik. Tarife lassen sich online buchen, das Kundenkonto kann dort verwaltet werden, und Termine zur Aktivierung werden vereinbart. Außerdem gibt es Festnetzoptionen, verschiedene Geschwindigkeitsstufen und unterschiedliche Vertragslaufzeiten.