In vielen Bewertungen fallen schneller, freundlicher Service und eine einfache Online-Abwicklung auf. Auch Netzstärke und stabile Internetverbindungen werden oft gelobt. Gleichzeitig berichten einige Kunden von ernsthaften Problemen mit Abbuchungen, Aktivierungen und nicht erklärten Ablehnungen. Diese gegensätzlichen Erlebnisse sorgen für eine klare Polarisierung in den Bewertungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2023 – Apr 2026).
Kompetente und freundliche Mitarbeiter, Top-Leistungen.
“Sehr kompetente, freundliche Mitarbeiter.TopLeistungen”
Automatische Abbuchung scheiterte; Kundendienst liefert widersprüchliche Auskünfte.
“Mein Handy tod, weil angeblich mein Konto nicht ausreichend ist für die 50€ halbjährlich.”
Bestellung abgelehnt; Kundendienst verweigert Begründung und Informationen.
“nannte aber KEINEN GRUND.”
Empfang ist top; alles lässt sich online buchen oder umbuchen.
“Empfang top Alles top online zu buchen oder umzubuchen!!!”
Am häufigsten wird der Service genannt, meist mit positivem Ton. Viele Rezensionen beschreiben schnelle Bearbeitung, kompetente Mitarbeitende, Hilfe per Telefon und Chat sowie reibungslose Tarifwechsel. In mehreren niedrigen Bewertungen geht es dagegen um widersprüchliche Auskünfte, nicht eingehaltene Zusagen oder unfreundliche Kontakte.
Viele Kunden sprechen von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und fairen Tarifen. Sowohl langjährige Kundschaft als auch Neuanmeldungen nennen günstige Konditionen und transparente Preise. Einzelne Stimmen sehen gedrosselte Geschwindigkeiten als Nachteil.
Online-Prozesse und App wirken für viele einfach und unkompliziert. Mehrere Nutzer berichten von schnellen Vertragsänderungen und einer problemlosen E‑SIM/Umstellung. Selten treten Probleme beim App-Login auf, teils mit schwer erreichbaren Alternativkontakten.
Netzabdeckung und stabile Verbindungen werden immer wieder positiv beschrieben, auch mit niedriger Latenz und seltenem Paketverlust. Kunden nennen zudem eine zügige Schaltung nach der Bestellung und stabile Internetverbindungen. Vereinzelt geht es um fehlende Zusatzfeatures oder zusätzliche Kosten für bestimmte Optionen.
Viele Bewertungen loben klare Kommunikation, schnelle Antworten im Chat und eine ordentliche Erreichbarkeit. Es gibt aber mehrere Fälle mit zu wenig Information: Vertragsablehnungen ohne Begründung, fehlende Ankündigungen von Lieferterminen und unklare Aussagen bei Abrechnungsfragen. Das kommt seltener vor, fällt in den betroffenen Fällen aber stark ins Gewicht.
Insgesamt überwiegen positive Erfahrungen, mit vielen 5‑Sterne-Berichten und hoher Zufriedenheit. Gleichzeitig sorgen einzelne, schwerwiegende Negativfälle für deutliche Gegenpole. So zeigen die Bewertungen eine klare Polarisierung zwischen reibungslosen Abläufen und punktuellen, aber relevanten Störfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Keine Probleme, App funktioniert gut und zuverlässig.
“Keine Probleme, gute App”
Kunde ist mit allen Aspekten sehr zufrieden.
“Bin mit allem super zufrieden”
Ablauf war schnell und unkompliziert.
“Alles schnell und unkompliziert”
Langjährige Kundin bleibt weiterhin sehr zufrieden.
“Ich bin schon lange Kundin und immer noch sehr zufrieden”
Guter Anbieter mit stabilem Netz und hilfreichem Chat-Service.
“Gutes Netz, viele Optionen und alles gut über die App zu verwalten.”
Chat-Hilfe erklärte Tarifwechsel nachvollziehbar und alles lief problemlos.
“Tolle chat-Hilfe”
Bestellung abgelehnt; Kundendienst verweigert Begründung und Informationen.
“nannte aber KEINEN GRUND.”
Der Vorgang war sehr unkompliziert und schnell.
“Sehr unkompliziert!!!!”
Tarif fairer und Wechsel verlief problemlos.
“Fairerer Tarif und problemloser Wechsel.”
Bester Provider, nie Probleme und zufriedenstellender Kundenservice.
“bester provider den ich jeh hatte”
Gutes Telekom-Netz; aber Postpaid teurer, fehlende Features und 5G extra.
“Immer noch kein Visual Voicemail”
Alles funktionierte bestens und der Service war top.
“Alles hat bestens funktioniert. Top Service”
App lässt sich nicht aktivieren; alternative Kontaktwege schwer erreichbar.
“Wozu brauche ich dann eine App, wenn ich mich da noch nicht mal anmelden kann ?”
Alles in Ordnung, Kunde ist zufrieden.
“Alles inortnung!!”
Langjähriger Kunde ist dankbar für den Service.
“Bin seit Jaren zufriedener Kunde, danke für den Service”
Gute Netzabdeckung und faire, günstige Tarife; Wechselentscheidung richtig.
“Super Netzabdeckung und super Faire und günstige Tarife !!”
Vertragsverlängerung verlief reibungslos dank freundlicher Mitarbeiterin.
“Reibungslose Verlängerung meines Vertrages mit optimalen Bedingungen”
Alles bestens, einfache und klare Kommunikation.
“alles bestens...einfach und klare Kommunikation...”
Telefonische Zusagen werden nicht eingehalten; Service widersprüchlich und unzuverlässig.
“congstar Service unmöglich”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Congstar ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter und ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom. Das Unternehmen verkauft Mobilfunktarife, darunter Prepaid- und Postpaid-Angebote sowie SIM-only-Tarife. Dazu kommen Festnetz- und Internetanschlüsse sowie Hardware wie Smartphones und Router. Vertrieb und Service laufen über die Website, eine Kunden-App, telefonischen Support sowie Chat- und Selfservice-Angebote. Technisch nutzt Congstar das Mobilfunknetz der Deutschen Telekom.