Viele Kunden berichten von schnellen Bestellungen und einer Lieferung ohne Probleme. In vielen Bewertungen werden die unkomplizierte Abwicklung und das Preis-Leistungs-Verhältnis gelobt. Gleichzeitig gibt es eine deutliche Gruppe, die von unbeantworteten Anfragen, ausbleibenden Lieferungen und weiterlaufenden Abbuchungen spricht. Diese Gegensätze bestimmen das Gesamtbild der Kundenmeinungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Der Ablauf war perfekt und problemlos.
“Alles war perfekt”
Schnelle, reibungslose Abwicklung und unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Preis Leistung unschlagbar!”
Seit Bestellung keine Statusupdates, Mails unbeantwortet und Hotline bricht ab.
“KEINERLEI RÜCKMELDUNG.”
Stornierte Bestellung, wiederholte Abbuchungen und fehlende Rückzahlung.
“Summe: 165 € Anzahlung + 5×20 € Vodafone = 265 €, die mir dieser Saftladen schuldet.”
Viele Bewertungen beschreiben eine schnelle, reibungslose Abwicklung und eine zügige Lieferung. Gleichzeitig tauchen wiederholt Fälle auf, in denen Bestellungen nicht ankamen, Rückzahlungen ausblieben oder Kunden keine Hilfe bekamen. Mehrere Rezensionen nennen dabei konkret fehlende Unterstützung und Mahnschreiben.
Viele Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv und verweisen auf günstigere Angebote als bei Netzbetreibern. Einzelne Gegenstimmen kritisieren deutlich höhere Preise im Vergleich zu Herstellerpreisen. Die Kritik an einzelnen Preisen steht neben mehreren positiven Stimmen zu den Angeboten.
Bestellprozess und Lieferung werden häufig als einfach, schnell und reibungslos beschrieben. Einige Bewertungen drücken Zufriedenheit nur mit Emojis aus. Probleme in der Nutzerführung, etwa bei Identifikation oder Namensverarbeitung, kommen vor, werden aber nur vereinzelt genannt.
Meist berichten Kunden von einwandfreien Geräten und gelegentlich von nachgelieferter Ausstattung wie Kopfhörern. Vereinzelt gibt es Meldungen über eine falsche Farbe oder fehlende Geräte. Klare Berichte zu Gerätefehlern sind selten; die meisten Probleme betreffen die Logistik.
Die Bewertungen zeigen starke Gegensätze: Viele Nutzer loben eine klare Kommunikation und schnelle Antworten. Eine signifikante Anzahl berichtet jedoch von unbeantworteten E-Mails, abgebrochenen Hotline-Verbindungen und fehlenden Statusupdates. Diese Lücken sorgen in den Berichten oft für Frust und Eskalationen.
Die Gesamterfahrungen sind stark polarisiert zwischen sehr zufriedenen Kunden mit schnellen Abläufen und Kunden mit gravierenden Problemen wie Nichtlieferung und weiterlaufenden Abbuchungen. Einige problematische Fälle wurden später gelöst, andere blieben offen. Dieses Nebeneinander prägt die Wahrnehmung deutlich.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Rechnung erhalten, aber nach drei Wochen weder Handy noch SIM geliefert.
“Bezahlen ohne Leistung – absolut enttäuschend!”
SIM verspätet, Hotline zunächst nicht erreichbar; nette Mitarbeiterin half schließlich.
“Auf Anrufe wird nicht reagiert und auch Emails bleiben unbeantwortet.”
Vertrag aktiv, aber bestelltes Handy fehlt; Kommunikation ausbleibt.
“die vereinbarte Leistung (Lieferung des Handys) fehlt.”
Vertrag abgeschlossen, seitdem nur Probleme und keine Hilfe erhalten.
“Finger weg”
Handy verspätet, SIM-Karte nicht geliefert und Kundenservice ignorierte Anfragen.
“keine SIM-Karte zu liefern, keine Rückmeldung auf Anfragen zu geben und Kunden komplett zu ignorieren”
Stornierte Bestellung, wiederholte Abbuchungen und fehlende Rückzahlung.
“Summe: 165 € Anzahlung + 5×20 € Vodafone = 265 €, die mir dieser Saftladen schuldet.”
Mehrfach bestellt, keine Lieferung oder Gutschrift trotz Zusage erhalten.
“das bestellte Produkt oder die 30€ habe ich auch nicht erhalten.”
Widerruf bestätigt, Vertrag besteht weiter und Abbuchungen laufen weiter.
“Bis heute 19.09.2025 besteht der Vertrag bei Vodafone, die Rechnungen werden fleißig abgebucht.”
Apple Watch nicht erhalten, E-Mails unbeantwortet und lange Warteschleife.
“ich habe weder die Apple Watch noch irgendeine Rückmeldung erhalten.”
WebID-Prozess funktioniert nicht, trotz korrekter Daten schlägt es fehl.
“Am Telefon wird nur gesagt, es müssen alle angegeben Daten mit dem Ausweis übereinstimmen.”
Magenta TV abgeschlossen, aber keine Bearbeitung und kein Support.
“Es findet keine Bearbeitung statt.”
Mehrfach um Richtigstellung gebeten, keine Reaktion auf Beschwerden.
“Ich habe bereits mehrfach schriftlich und auch telefonisch um Richtigstellung gebeten bei dein Handy....ohne Erfolg scheinbar!”
DSL-Vertrag abgeschlossen, aber keine Informationen oder Antworten erhalten.
“trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail (insgesamt drei Nachrichten) habe ich von Ihnen keine Rückmeldung erhalten”
Vertrag weist weniger Datenvolumen aus und DeinHandy reagiert nicht.
“Vertrag wird so wie vereinbart nicht umgesetzt.”
Alles war sehr gut, ich bin zufrieden.
“Alles sehr gut”
Zufrieden, wünscht Option Giga Kombi vormerken beim Abschluss.
“Das einzigste, was ich verbessern würde, wäre dass man Giga Kombi vormerken kann”
Vier Wochen Verzögerung, keine proaktive Information und schlechter Kundenservice.
“Ich erhielt keinerlei proaktive Informationen zum Stand der Bestellung.”
Mehrere Verträge über deinHandy, stets gute Preisleistung und problemlose Abläufe.
“Das ist jetzt der dritte Vertrag, den wir über deinHandy gemacht haben”
Versand verzögerte sich eine Woche, dann schneller Versand; Service nicht geantwortet.
“Auf den Versand meines neuen Handys musste ich eine Woche warten”
Einfache Buchung und Zusatzoptionen; Lieferung nicht ganz wie versprochen.
“einfache abschließung und Buchung der Produkte,”
Bei deinem Handy finde ich eine Vielzahl unterschiedlicher Smartphones und Verträge kommen die mir dabei helfen bei meinem nächsten Smartphone eine Menge Geld zu sparen und dann noch ständig mit meinen Freunden verbunden bleiben zu können. Dementsprechend finde ich bei deinhandy beispielsweise eine große Auswahl verschiedener Tarife, die ich nach meinen individuellen Bedürfnissen richten kann. Wenn ich z.b. lieber mehr telefonieren als surfen will, finde ich bei deinem Handy beispielsweise Tarife hierfür aber auch für den Fall dass ich gerne von unterwegs meine lieblings Serien streamen will, will man bei deinhandy gesorgt haben und mir die and dem entsprechenden Lösungen anbieten können.
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DeinHandy ist ein deutscher Online-Shop für Smartphones und kombinierte Mobilfunktarife. Angeboten werden Geräte mit Vertragsbindung sowie Zusatzoptionen und eine Tarifauswahl im Webshop. Kunden können verschiedene Tarife vergleichen und online abschließen. Der Versand erfolgt über Versanddienstleister, außerdem nennt der Shop Kontaktwege für Service und Support. Auf der Website stehen Produktinfos, Vertragsbedingungen sowie Hinweise zu Lieferung und Rückgabe.