Viele Bewertungen loben das Mobilfunknetz und einzelne Bestellungen, die problemlos liefen. Gleichzeitig überwiegen Beschwerden über Lieferung und Aktivierung von SIM-Karten. Immer wieder geht es um unerwartete Abbuchungen und ausbleibende Guthabenerstattungen. Außerdem berichten Nutzer von erschwertem Zugriff auf Kontodaten durch abgeschaltete Webportale und fehlerhafte App-Funktionen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Super zufrieden, günstiger Tarif, gutes Netz und netter Service.
“ich super zufrieden bin.”
Bestellung und Lieferung vorbildlich; Netz und Hotline zuverlässig und freundlich.
“Netter Service keine Warteschleife.”
Trotz automatischer Aufladung wird falscher Guthabenhinweis angezeigt; kein Service.
“Trotz monatlicher automatischer Aufladung, erhalte ich schon bei Mitte des Monats einen hinweis”
eSIM funktioniert nicht und Kundenservice ist unkooperativ.
“Nichts mit der eSim funktioniert”
Viele beschreiben den Kundendienst als schwer erreichbar, unfreundlich oder technisch überfordert. Häufig genannt werden lange Wartezeiten, unbeantwortete Reklamationen und ausbleibende Hilfe bei Anschlussproblemen. Positive Hinweise auf freundliche Hotline-Mitarbeiter gibt es seltener und sie stehen im Gegensatz zu den meisten Servicekritiken.
Mehrere Nutzer schreiben, dass zugesagtes Startguthaben oder Treueboni nicht ausgezahlt wurden. Außerdem geht es um nicht erstattetes Restguthaben beim Tarifwechsel und überraschende Buchungen einer Tagesflatrate. Vereinzelte positive Berichte loben günstige Tarife.
Nutzer berichten von einer instabilen App und davon, dass die Webverwaltung entfernt wurde, was den Zugriff auf Kontodaten erschwert. Viele nennen umständliche Abläufe, etwa wiederholte Abfragen von PUK oder Passwort. Einzelne Kommentare erwähnen jedoch schnelle telefonische Hilfe und Bestellungen, die reibungslos funktionierten.
Mehrere melden defekte SIM-Karten, eSIMs ohne Funktion und Aktivierungen, die scheitern. Portierungen werden wiederholt als Grund für längere Nichterreichbarkeit genannt. Positives Feedback bezieht sich vor allem auf Netzqualität und stabile Verbindung, nicht auf Hardware oder Aktivierung.
Viele kritisieren fehlende oder falsche E-Mail-Antworten und keine Rückmeldung zu Reklamationen. Bei Portierungen und Aktivierungen beschreiben Nutzer unklare Statusinfos und keine Übergangslösung. In einzelnen Fällen bestätigen Nutzer dagegen klare Anleitungen zur SIM-Einrichtung.
Die Erfahrungen gehen stark auseinander: Neben sehr positiven Bewertungen zu Netz und Preis stehen viele negative Berichte zu Service, Abrechnung und Aktivierung. Dieser klare Gegensatz sorgt für eine polarisierte Gesamteinschätzung. Auf der negativen Seite dominieren Beschwerden über Abrechnung und fehlenden Support.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Mit Edeka Smart finde ich eine Vielzahl unterschiedlicher Mobilfunktarife, die mir dabei helfen sollen auch unterwegs noch verbunden zu sein. Dabei spielt es laut den dortigen Angaben keine Rolle, ob ich nur auf der Suche nach einer SMS und Telefon Flat Rate bin oder stattdessen doch lieber Internet haben will, wenn ich wieder mobil unterwegs bin. Falls ich außerdem auf der Suche nach einem Vergleich der einzelnen Tarife bin, kann ich diesen auf der Webseite von edeka-smart ebenfalls einsehen. Bei Fragen will mir der Kundenservice von Edeka Smart weiterhelfen können auch in die Einrichtung meiner SIM-Karte soll einfach sein. Ich bedanke mich recht herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
EDEKA Smart verkauft in Deutschland Mobilfunktarife unter der Marke EDEKA. Angeboten werden Prepaid-Tarife mit physischer SIM-Karte und eSIM. Kunden können Tarife online bestellen und in vielen EDEKA-Filialen kaufen. Für die Verwaltung gibt es eine App und einen Online-Login. Technische Informationen und Tarifdetails stehen auf der offiziellen EDEKA Smart-Website und in den Produktbedingungen.