Die geprüften Bewertungen zeigen ein klares Muster: Häufige Kritik richtet sich gegen Kundenservice, Kommunikation und technische Probleme nach Netzumstellungen. Nutzer berichten konkret von langen Wartezeiten, unbeantworteten Nachrichten, Portierungsproblemen und eingeschränkter Netzqualität im In- und Ausland. Es gibt aber auch einzelne positive Berichte über günstige Tarife und hilfreiche, freundliche Mitarbeiter. Verbraucher sollten vor Vertragsabschluss Netzabdeckung für ihre Regionen prüfen, Vertragsbedingungen (Kündigungsfristen, mögliche Gebühren) genau lesen und wichtige Kontakte sowie Vorgänge dokumentieren, falls Support nötig wird.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Kündigungsprozess problematisch; Hauptvertrag fälschlich verlängert, Kunden unfreundlich behandelt.
“0 Sterne geht leider nicht !”
Nach Netzumstellung funktioniert Auslandverbindung zeitweise nicht, Support antwortet nur standardmäßig.
“SIM1 nicht erlaubt”
Unberechtigte Markenwechselgebühr berechnet; Fall an Bundesnetzagentur gemeldet.
“Berechnungh einer 'Markenwechselgebühr”
Freundlicher Mitarbeiter half endlich bei längerem Problem.
“Mitarbeiter war sehr freundlich”
Viele Bewertungen beschreiben wiederholt schlechten Kundenservice: lange Wartezeiten, abgebrochene Gespräche, widersprüchliche oder falsche Auskünfte und unzureichende Problemlösungen.
Einige Kunden loben günstige Tarife und flexible Optionen; andere berichten von unerwarteten Gebühren oder problematischem Verhalten bei Kündigung und Portierung.
Technische Umstellungen (z. B. 5G, eSIM-Aktivierung) werden mehrfach als fehlerhaft beschrieben, mit Aktivierungsproblemen und eingeschränkter Funktionalität.
Nach Netzwechsel treten Berichte zu schlechter Netzabdeckung, verlorener Verbindung im Inland und abgelehnten SIMs im Ausland auf; Sprach- und Datenqualität betroffen.
Viele Rezensenten melden unbeantwortete Nachrichten, standardisierte E‑Mails, abgebrochene Hotline-Gespräche und generell schlechte Erreichbarkeit oder unklare Auskünfte.
Das Gesamtbild ist überwiegend negativ: zahlreiche Beschwerden zu Service, Netz und Abrechnung, daneben vereinzelt positive Erfahrungen mit freundlichen Mitarbeitenden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Die Kommunikation ist unterirdisch, äußerst schlecht.
“Die Kommunikation ist unterirdisch”
Nach Wechsel zu 1&1 oft kein Datenaustausch, besonders in Hannover U-Bahn.
“in meiner Stadt Hannover ich oft keinen Datenaustausch habe”
Unklare Abbuchungen und fehlende Rechnungen, Anfragen werden ignoriert.
“Man beantwortet diese Anfragen oder Erinnerungern gar nicht.”
Extrem negative Erfahrung, Kundenservice wird als schlimmster beschrieben.
“Schlimmster Kundenservice!!!”
Versuchte Verlängerung des Hauptvertrags durch Kopplung an Partner-SIM, unfreundlicher Support.
“0 Sterne kann man leider nicht geben”
Seit 5G-Umstellung kein Netz; Chat vom Kundenservice ohne Antwort beendet.
“der Kundenservice hat einfach meinen Chat beendet ohne auf mein Anliegen zu antworten”
Kundenservice inkompetent und unverschämt; Fehler bleiben unbehoben.
“Kundenservice furchtbar, Angebote mäßig”
Unautorisierte Vertragsänderung und unmenschliches Verhalten bei Kündigung nach Todesfall.
“PREMIUM SIM ist weit von der besten Qualität und Abdeckung der Telefon- und Internetkommunikation.”
Kündigung wurde trotz gesetzlicher Regelung abgelehnt, Kundenservice unfreundlich.
“PremiumSIM hält sich nicht an geltende Verbraucherrechte”
5G-Umstellung führte zu monatelangen Netzproblemen; E-Mails werden ignoriert.
“Ich werde jetzt PremiumSim der Bundesnetzagentur melden”
Kündigung kompliziert, Kundendienst versucht kostenpflichtige Option anzudrehen.
“Kündigung nur in mehreren Schritten möglich.”
Mangelhafte Netzabdeckung und schlechter Kundenservice, Vereinbarungen werden nicht eingehalten.
“Zur absolut mangelhaften Netzabdeckung kommt ein unterirdischer Kundenservice dazu!”
Netzprobleme nach 5G-Umstellung wurden nach Warteschleife durch kompetente Mitarbeiterin gelöst.
“sehr freundliche und fachlich kompetente Mitarbeiterin”
SIM länger als fünf Monate ohne Funktion; Probleme und schlechter Kundenservice.
“Seit 5 Monaten funktioniert meine SIM-Karte nicht, aber ich zahle trotzdem weiter”
Netzausfall, mangelhafte Kommunikation und Konflikte wegen Rücklastschriften.
“Ich habe dann meine letzten Lastschriften für die drei Verträge zurück geholt.”
Bei PremiumSIM finde ich die Möglichkeit mithilfe verschiedener Tarife mit meinen Liebsten oder Freunden und Geschäftspartnern in Kontakt zu treten und auch zu bleiben. Dabei spielt das laut den dortigen Angaben keinerlei Rolle, ob ich auf der Suche nach einem Tarif für viel mobil surfen bin und gerne auch unterwegs meine Lieblingsserie schauen würde oder ob ich stattdessen doch eher Lust darauf habe viel mit meinen Freunden zu telefonieren.wenn ich noch nicht schlüssig sein sollte, was es letztendlich werden soll, will ich mir zudem auch mit einer Übersicht weiterhelfen können. Ich bedanke mich recht herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
PremiumSIM ist ein deutscher Mobilfunkanbieter, der unterschiedliche SIM- und eSIM-Tarife mit variierenden Daten- und Gesprächsoptionen anbietet. Das Angebot richtet sich vorwiegend an preisbewusste Privatkunden und umfasst in der Regel monatlich kündbare sowie längerfristige Tarifvarianten. Kundenverwaltung erfolgt überwiegend online; es gibt Servicekanäle wie Hotline und Nachrichtenfunktionen. Diese Zusammenfassung hilft Verbrauchern, Rezensionen und Erfahrungen zu PremiumSIM zu bewerten.