Kunden berichten immer wieder von Problemen mit dem Kundenservice, vor allem bei Kündigungen, langen Wartezeiten und unfreundlichen Mitarbeitenden. Häufig tauchen auch Abrechnungs- und Vertragsprobleme auf, etwa unerwartete Gebühren und automatische Verlängerungen. Mehrere Nutzer schildern Netz- und Aktivierungsstörungen nach Netzumstellungen oder beim Wechsel zur eSIM. Vereinzelt wird freundliches Personal und ein kostenloses Tarif-Upgrade positiv erwähnt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Für 8 MB Roaming in Schweiz wurden 59€ abgebucht, Kunde verärgert.
“In eine Sekunde wurde 59€ abgezogen.”
Extrem schlechter Kundenservice, lange Warteschleifen und Mitarbeiter legten auf.
“Schlimmster kindunservice der überhaupt existiert!!!!”
Netzprobleme nach 5G-Umstellung wurden nach Warteschleife durch kompetente Mitarbeiterin gelöst.
“sehr freundliche und fachlich kompetente Mitarbeiterin”
Plötzlich kostenloses Upgrade auf 30GB erhalten, sehr zufrieden.
“Bekomme plötzlich ne sms dass ich nun 30gb im Monat habe.”
Viele Bewertungen beschreiben Support, der schwer erreichbar ist, mit langen Warteschleifen und abgebrochenen Gesprächen. Das Kündigen wirkt in mehreren Berichten kompliziert und schwer nachvollziehbar. Ein kleiner Teil nennt einzelne Mitarbeitende als kompetent und hilfreich.
Kunden berichten wiederholt von unberechtigten Abbuchungen, hohen Roaming-Kosten und Vertragsverlängerungen ohne klare Ankündigung. In Beschwerden geht es auch um Zusatzkosten wie Markenwechsel- oder Wechselgebühren, die entgegen der Ankündigung nicht erstattet wurden. Positives zu günstigen Preisen findet sich nur vereinzelt.
Mehrere Nutzer melden Schwierigkeiten bei der Aktivierung von eSIM und SIM sowie Ausfälle nach 5G-Umstellungen. Einige Kunden finden Tarifoptionen und das Tarifportfolio übersichtlich und hilfreich. Positive Nutzungserlebnisse gibt es, sie werden aber deutlich seltener genannt.
Mehrere Berichte nennen wiederkehrende Netzprobleme sowie eingeschränkte Telefonie und Datenverbindungen nach Netzumstellungen. Einige Bewertungen beschreiben monatelange Ausfälle einzelner SIM-Karten. Vereinzelt bestätigen Nutzer eine funktionierende Netzabdeckung an konkreten Orten.
Viele Bewertungen kritisieren automatisierte E-Mails, ausbleibende Antworten auf Anfragen und abgebrochene Chats. Kunden berichten von unklaren Abrechnungen und fehlenden Rechnungsunterlagen. Nur wenige Rückmeldungen heben direkte, hilfreiche Kommunikation hervor.
In den Bewertungen stehen sehr negative Schilderungen zu Service und Abrechnung einzelnen positiven Erlebnissen gegenüber. Beschwerden zu Support, Rechnungen und Netz prägen die Einträge. Positive Gesamteindrücke kommen vor, sind aber deutlich seltener festgehalten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Die Kommunikation ist unterirdisch, äußerst schlecht.
“Die Kommunikation ist unterirdisch”
Nach Wechsel zu 1&1 oft kein Datenaustausch, besonders in Hannover U-Bahn.
“in meiner Stadt Hannover ich oft keinen Datenaustausch habe”
Unklare Abbuchungen und fehlende Rechnungen, Anfragen werden ignoriert.
“Man beantwortet diese Anfragen oder Erinnerungern gar nicht.”
Extrem negative Erfahrung, Kundenservice wird als schlimmster beschrieben.
“Schlimmster Kundenservice!!!”
Versuchte Verlängerung des Hauptvertrags durch Kopplung an Partner-SIM, unfreundlicher Support.
“0 Sterne kann man leider nicht geben”
Seit 5G-Umstellung kein Netz; Chat vom Kundenservice ohne Antwort beendet.
“der Kundenservice hat einfach meinen Chat beendet ohne auf mein Anliegen zu antworten”
Kundenservice inkompetent und unverschämt; Fehler bleiben unbehoben.
“Kundenservice furchtbar, Angebote mäßig”
Unautorisierte Vertragsänderung und unmenschliches Verhalten bei Kündigung nach Todesfall.
“PREMIUM SIM ist weit von der besten Qualität und Abdeckung der Telefon- und Internetkommunikation.”
Kündigung wurde trotz gesetzlicher Regelung abgelehnt, Kundenservice unfreundlich.
“PremiumSIM hält sich nicht an geltende Verbraucherrechte”
5G-Umstellung führte zu monatelangen Netzproblemen; E-Mails werden ignoriert.
“Ich werde jetzt PremiumSim der Bundesnetzagentur melden”
Kündigung kompliziert, Kundendienst versucht kostenpflichtige Option anzudrehen.
“Kündigung nur in mehreren Schritten möglich.”
Mangelhafte Netzabdeckung und schlechter Kundenservice, Vereinbarungen werden nicht eingehalten.
“Zur absolut mangelhaften Netzabdeckung kommt ein unterirdischer Kundenservice dazu!”
Netzprobleme nach 5G-Umstellung wurden nach Warteschleife durch kompetente Mitarbeiterin gelöst.
“sehr freundliche und fachlich kompetente Mitarbeiterin”
SIM länger als fünf Monate ohne Funktion; Probleme und schlechter Kundenservice.
“Seit 5 Monaten funktioniert meine SIM-Karte nicht, aber ich zahle trotzdem weiter”
Netzausfall, mangelhafte Kommunikation und Konflikte wegen Rücklastschriften.
“Ich habe dann meine letzten Lastschriften für die drei Verträge zurück geholt.”
Bei PremiumSIM finde ich die Möglichkeit mithilfe verschiedener Tarife mit meinen Liebsten oder Freunden und Geschäftspartnern in Kontakt zu treten und auch zu bleiben. Dabei spielt das laut den dortigen Angaben keinerlei Rolle, ob ich auf der Suche nach einem Tarif für viel mobil surfen bin und gerne auch unterwegs meine Lieblingsserie schauen würde oder ob ich stattdessen doch eher Lust darauf habe viel mit meinen Freunden zu telefonieren.wenn ich noch nicht schlüssig sein sollte, was es letztendlich werden soll, will ich mir zudem auch mit einer Übersicht weiterhelfen können. Ich bedanke mich recht herzlich und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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PremiumSIM ist ein deutscher Mobilfunkanbieter mit Prepaid- und Vertrags-Tarifen. Das Unternehmen verkauft physische SIM-Karten und eSIM-Profile für Smartphones und Tablets. Rufnummernmitnahme, Datenpakete und weitere Tarifoptionen lassen sich online verwalten. PremiumSIM bietet ein Online-Kundenportal sowie Support über Hotline und Chat.