Viele Kunden loben die persönliche Beratung sowie die schnelle, kompetente Abwicklung in den Filialen. Häufig werden auch die Glasqualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv genannt. Gleichzeitig kommen Probleme immer wieder vor: falsche Lieferungen, defekte Fassungen und nicht eingehaltene Angebotskonditionen. Technische Störungen im Onlineshop und ausbleibende Antworten verschärfen einzelne negative Fälle.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Mär 2026).
Langjährige, durchweg positive Erfahrungen mit exzellentem Service.
“Exzellenter Service, immer ein Lachen und nette Worte”
Unkomplizierter Bestellprozess, sehr gute Gläserqualität und günstiger Preis.
“Die Qualität der Gläser ist sehr gut und der Preis ist auch gut.”
Angebot verweigert wegen angeblich zu hoher Sehstärke; Normalpreis wurde verlangt.
“das meine Sehstärke für den Angebotspreis zu hoch sei”
Onlineshop technisch fehlerhaft; Browser hängt, PayPal-Verbindung fehlte.
“Der Browser hängt sich auf, es war keine Verbindung zu PayPal herzustellen.”
Kunden berichten oft von freundlicher, fachkundiger Beratung, bei der sich Mitarbeitende Zeit nehmen. Andere schildern Verzögerungen, nicht eingehaltene Zusagen und an einzelnen Standorten unkooperatives Verhalten.
Viele Bewertungen nennen die niedrigen Preise und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis als Kaufgrund. Es gibt aber mehrere Beschwerden, dass beworbene Angebotspreise bei hohen Sehstärken nicht gelten oder der Endpreis höher ausfiel.
Positiv genannt werden ein einfacher Bestellprozess, die Online-Anprobe und eine funktionierende Online-Pupillendistanzmessung. Vereinzelt traten technische Fehler auf, die Checkout oder PayPal-Verbindung blockierten und Bestellungen verhinderten.
Viele Käufer loben die Fertigungsqualität der Gläser und die Passform der Brillen. Mehrere negative Rückmeldungen nennen zerbrechende Fassungen, ablösende Beschichtungen oder falsch verglaste bzw. verbogene Brillen sowie Probleme bei der Garantieabwicklung.
Mitarbeitende boten mehrfach an, Rezepte per E-Mail anzunehmen, und gaben Infos zu Versand und Fertigung. Gleichzeitig gibt es wiederholte Klagen über lange Wartezeiten, fehlende Rückmeldungen und Kommunikationsprobleme rund um Lieferungen.
Viele Aussagen zeigen hohe Zufriedenheit und wiederholte Käufe wegen Beratung und Preis. Dem steht eine klar sichtbare Gegenlage gegenüber: fehlerhafte Lieferungen, Reklamationen und schlecht bearbeitete Servicefälle, was zu stark kontrastierenden Bewertungen führt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (39) · TrustedShops (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Mehrfachbrillen gekauft; immer zufrieden mit Beratung und Leistungen.
“sehr nette Bedienung und Beratung”
Geduldige, vertrauenswürdige Beratung in Charlottenburg führte zur Weiterempfehlung.
“Sehr vertrauenswürdig, präzise und freundlich im Kundenumgang.”
Hervorragende, engagierte und freundliche Beratung durch Mitarbeiterin.
“Eine hervorragende Beratung durch Frau Benninghoff !!!”
Computerbrille passt gut, bietet gute Sicht und war günstig.
“Ich sehe super mit der neuen Brille.”
Kompetente, freundliche und engagierte Beratung trotz hohem Kundenaufkommen.
“Sehr kompetente Beratung durch Frau Gamze Türkaslan.”
Falsche Gläser und mangelhafte Beratung, keine detaillierte Rechnung.
“Fürchterliche Beratung. Falsche Gläser in la Brille”
Langjährige, durchweg positive Erfahrungen mit exzellentem Service.
“Exzellenter Service, immer ein Lachen und nette Worte”
Gleitsichtbrillen gut vermessen und perfekt angepasst, sehr zufrieden.
“Meine Augen wurde super vermessen und ich bin wirklich sehr zufrieden!”
Erster Gleitsichtbrillekauf; Team lieferte erstklassigen Service.
“der Service erstklassig, Fassung super, Preis Mega!”
Angebot nicht wie beworben; Endpreis deutlich höher.
“Gleitsichtangebot 120,-€ + Tönung nicht möglich!”
Kunde will nicht erneut bei Robin Look kaufen.
“Nicht noch mal.”
Regelmäßige Kundin genießt Freude beim Brillenerhalt.
“Es ist immer wieder eine Freude und eine tolle Erfahrung seine Brille in Empfang zu nehmen.”
Lange Wartezeiten und fehlende Herstellung großer Prismen frustrieren Kunden.
“Zu lange Wartezeit.”
Mehrfachrückgaben wegen Einstellung und Defekten; Filiale verweigerte weitere Bestellungen.
“Musste bei Robin Look leider drei Gleitsichtbrillen zurückgeben”
Zwei Brillen anfertigen lassen, sehr zufrieden mit Kundenservice und Preis-Leistung.
“Toller Kundenservice Preis Leistung Super!!!”
Bezahlte Brillen verzögert, wiederholte Vertröstungen und fehlende Zusagen.
“Zusagen werden definitiv nicht eingehalten.”
Schnelle, freundliche und kompetente Abwicklung; Brille passgenau und günstig.
“tolle Qualität, super günstig und vor allem der tolle Service”
Professionelle Beratung, freut sich auf drei Gleitsichtbrillen und empfiehlt weiter.
“vielen vielen Dank für die professionelle Beratung heute in ihrem Geschäft”
Zwei defekte Brillen, eine Filiale verlangte Zuzahlung, andere stellte kostenlos Ersatz.
“da haben sie mir anstandslos auf Garantie 2 neue Brillen”
Fassung beginnt Beschichtung abzulösen, Kundendienst reagiert monatelang nicht.
“Absolut unterirdische Qualität und nicht vorhandener Service.”
Kollegiales Arbeiten, gelegentliche Probleme mit Krankmeldungen, insgesamt gut.
“Man arbeitet mit Freunden”
Gute Führung, Fortbildung und Mitarbeitereinbindung werden positiv beschrieben.
“Robin Look hält was es verspricht!”
Kritik an mangelnder Wertschätzung, Zeitdruck und fehlendem fachlichem Fokus.
“man bekommt keinerlei Wertschätzung durch die Firma.”
Gute Kolleg*innen, aber niedrige Bezahlung und fehlende Zusatzleistungen.
“Kein Weihnachtsgeld, geringe Bonuszahlungen”
Teamkommunikation gut, zentrale Kommunikation hingegen verbesserungswürdig.
“Kommunikation in den Teams ist gut, die Kommunikation von eben eher naja”
Offenes Ohr und Kultur auf Augenhöhe, Digitalisierung wird vorangetrieben.
“Offenes Ohr für alle Miatrbeiter”
Uneinheitliche Filialpraxis, teils gute Ansätze aber inkonsistente Umsetzung.
“Von Filiale zu Filiale unterschiedlich und abhängig von der Filialleitung.”
Arbeit macht Spaß, aber es fehlt Personal und Lohnsteigerung gewünscht.
“Zu wenig Personal”
Kritik an schlechter Kommunikation, Personalmangel und schlechtem Betriebsklima.
“Zu wenig Mitarbeiter, zu viel Arbeit, schlechtes Betriebsklima”
Ich habe bei Robin Look eine Brille gekauft. Robin Look bietet eine große Auswahl an Brillen an. Die Preise im Shop sind unschlagbar und durch einen Sale konnte ich bei meinem Kauf auch noch echt Geld sparen, was natürlich ein netter Bonus ist. Der Versand meiner Bestellung lief wirklich schnell und problemlos ab. Die Website ist sehr schön, übersichtlich und intuitiv gestaltet, was das navigieren und finden des richtigen Produkts einfach und komfortabel macht. Mein Geheimtipp, trage dich für den Newsletter ein, um keine Angebote oder Neuigkeiten zu verpassen. Außerdem bietet der Shop auch einen Kundenservice der dich gerne berät oder weiterhilft, solltest du auf ein Problem bei deinem Einkauf stoßen. Ich kann den Shop mit gutem Gewissen an jeden weiterempfehlen. Ich würde jeder Zeit wieder hier einkaufen.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Robin Look verkauft Brillen über einen Online-Shop und ein Filialnetz. Zum Sortiment zählen Gleitsicht-, Computer- und Sonnenbrillen sowie verschiedene Fassungsmarken. Im Online-Shop gibt es Funktionen wie virtuelle Anprobe und Online-Pupillendistanzmessung. In den Filialen werden Sehtests, Anpassungen, Reparaturen und Neuverglasungen angeboten. Das Unternehmen organisiert die Fertigung der Brillengläser sowie Versand oder Abholung im Geschäft.