Viele Bewertungen kritisieren den Kundenservice, vor allem unfreundliche Mitarbeitende, abgebrochene Anrufe und ausbleibende Antworten. Häufig geht es auch um unerwartete Abbuchungen, Vertragsänderungen sowie nicht gelieferte oder gesperrte SIM-Karten. Gleichzeitig schildern mehrere Nutzer schnelle Lösungen durch kompetente Mitarbeitende und eine unkomplizierte Rufnummernmitnahme. Insgesamt wirken die Erfahrungen stark polarisiert – von sehr positiv bis sehr negativ.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Unerwartete Abbuchungen von über 65€ statt vertraglich 5€ verursachten Ärger.
“Mir wurden plötzlich über 65 € für zwei Monate abgebucht”
Kündigungsvorgang führte zu unerwarteter Vertragsänderung und mutmaßlichem Betrug.
“Er hatte einen neuen Vertrag für mich abgeschlossen, der auch 9,99€ kostet, aber nur noch 20GB Datenvolumen beinhaltet.”
Kunde erhielt keine funktionstüchtigen SIM-Karten trotz Zahlung seit Juni.
“Ich habe bis heute keine Funktionstuechtige Sim Karten fuer meine 3 Nummern.”
Schnelle Erreichbarkeit; kompetente, freundliche Mitarbeiterin erledigte Anliegen.
“Mein Anliegen wurde innerhalb weniger Minuten (elektronisch) erledigt.”
Die meisten Einträge kritisieren den Kundenservice. Genannt werden falsche Beratung, ignorierte E-Mails, abgebrochene Telefonate und unfreundliche Mitarbeitende an der Hotline. Gleichzeitig berichten einige von schneller Hilfe durch einzelne kompetente Mitarbeitende.
Die negativen Meldungen drehen sich vor allem um unerwartete Abbuchungen, automatische Datenzubuchungen und nicht abgestimmte Vertragsverlängerungen. Mehrere Nutzer schildern überraschende Kosten statt der versprochenen Preise. Daneben loben mehrere Stimmen die Tarife oder das Preis-Leistungs-Verhältnis ausdrücklich.
Viele Nutzer berichten von Problemen bei der Aktivierung, verspäteter Postzustellung und gesperrten SIM-Karten. Einige Bewertungen heben eine einfache Rufnummernmitnahme und reibungslose Vertragsabschlüsse hervor. Insgesamt wechseln die Berichte zwischen schneller Abwicklung und wiederkehrenden Störungen beim Start.
In den Rezensionen tauchen wiederholt Probleme mit dem Netzempfang nach dem Anbieterwechsel und fehlender Innenraumabdeckung auf. Einzelne neutralere Bewertungen weisen auf schwankende Netzqualität hin. Beschwerden über dauerhaft fehlenden Empfang kommen mehrfach vor.
Direkte Nennungen unter dem Thema „kommunikation“ sind selten. In mehreren Service-Bewertungen geht es aber um fehlende Rückmeldungen, langsame schriftliche Antworten und einen Bericht über mehr Spam-Anrufe nach dem Hotline-Kontakt.
Die Rückmeldungen wirken stark polarisiert – sehr negative und sehr positive Erfahrungen stehen nebeneinander. Bei den Negativthemen dominieren Abrechnung, Vertragsänderungen und Probleme im Kundenservice. Positive Berichte betonen schnelle Hilfe und eine unkomplizierte Portierung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kündigungsvorgang führte zu unerwarteter Vertragsänderung und mutmaßlichem Betrug.
“Er hatte einen neuen Vertrag für mich abgeschlossen, der auch 9,99€ kostet, aber nur noch 20GB Datenvolumen beinhaltet.”
Unerwartete Abbuchungen von über 65€ statt vertraglich 5€ verursachten Ärger.
“Mir wurden plötzlich über 65 € für zwei Monate abgebucht”
Probleme mit Aktivierung, verzögerte Post und ignorierte E-Mails; schlechter Support.
“Das ist kein Kundenservice, das ist eine organisierte Kundenabwimmelung.”
Der Nutzer ist mit dem Angebot zufrieden.
“Ich bin zufreiden”
Keine Hilfe und Unterstützung; Kündigung scheinbar nicht möglich wie vertraglich.
“Einfach katastrophal, keine Hilfe, Zero Unterstützung”
Kunde berichtet von inkompetentem Kundenservice.
“Unkompetenter Kundenservice”
Der Kunde lobt sim24 positiv.
“sim24 sind die beste”
Mangelhafter Kundenservice, schlechte Abdeckung und unfreundliche Hotline-Mitarbeiter.
“Mangelhafter Kundenservice, schlechte Abdeckung, unfreundliche Mitarbeiter in der Hotline.”
Unfreundlicher, starrer Kundenservice verweigerte Hilfe ohne Hotline-Passwort.
“Nach Bitte um Rückruf extrem unfreundliche junge Dame.”
Kundenservice liefert falsche Informationen und unklare, nicht abgesprochene Rechnungen.
“Man wird einfach mit falschen Informationen versorgt.”
SIM-Karte nicht erhalten und dennoch Abbuchung von 9,99€ trotz Widerruf.
“mir wurde 9,99 Euro für nichts abgezogen”
Unklare Abbuchungen und unfreundliche Berater; Reklamationen schwer durchsetzbar.
“habe ich laufend Abbuchungen, die ich nicht zuordnen kann”
Probleme mit Rufnummernmitnahme, unfreundliche Mitarbeiter und keine Rückmeldung.
“Schlimmste Vertragspartner seid sehr vorsichtig.”
Netzabdeckung nach Wechsel zu 1&1 schlechter; O2-Netz deutlich besser.
“Netzabdeckung nach Wechsel zu 1&1 plus vodafone aber schlechter!”
Unternehmen wird schwere Vorwürfe illegaler Methoden gemacht.
“Dieses Unternehmen arbeitet mit Illegalen Methoden”
Telefonate werden abgebrochen; Kunde fühlt sich nicht ernst genommen.
“wird einfach mitten im Gespräch aufgelegt.”
Kein Netz, daher sind günstige Tarife praktisch wertlos.
“Man hat nie Netz.”
SIM-Karte seit fünf Tagen gesperrt; wiederholte Anrufe brachten keine Lösung.
“Mein SIM Karte ist seit 5 Tagen gesperrt”
Der Nutzer ist mit dem Angebot zufrieden.
“Ich bin sehr zufrieden”
Rufnummernmitnahme und Vertragsabschluss waren einfach.
“Einfache Rufnummernmitnahme Einfacher Vetragsabschluss”
Nach Hotline-Anruf erhalte ich seitdem permanente Spam-Anrufe.
“Seit ich die Hotline angerufen hatte bekomme ich jetzt permanente Spam Anrufe!”
Der Mitarbeiter war sehr nett und hat sehr geholfen.
“War sehr net und hat mir sehr geholfen”
Schnelle Erreichbarkeit; kompetente, freundliche Mitarbeiterin erledigte Anliegen.
“Mein Anliegen wurde innerhalb weniger Minuten (elektronisch) erledigt.”
Lange Wartezeit, dann kompetenter Mitarbeiter löste mein Anliegen sofort.
“Mein Anliegen wurde verstanden und sofort erledigt”
Das Problem wurde schnell gelöst.
“Schnell das Problem gelöst!”
Versteckte Vertragskonditionen führten zu unerwarteten Datenabbuchungen.
“sim24 bucht automatisch und kostenpflichtig Volumen dazu.”
Kunde erhielt keine funktionstüchtigen SIM-Karten trotz Zahlung seit Juni.
“Ich habe bis heute keine Funktionstuechtige Sim Karten fuer meine 3 Nummern.”
Der telefonische Kontakt war sehr nett.
“Sehr nette Dame am Telefon.”
Kunde bedankt sich herzlich für die erhaltene Unterstützung.
“Vielen herzlichen Dank für Alles 🙏”
Telefonische Mitarbeiter seien gegenüber Kunden undiszipliniert.
“Telefonisch Mitarbeiter sind nicht diszipliniert gg über mit Kunden”
Vertrag ohne Information verlängert, unfreundlicher Kundenservice und schlechter Empfang.
“Mein Vertrag wurde auf zwei weitere Jahre verlängert ohne mich darüber zu informieren.”
Guter Kundenservice; Nummern wurden schnell übertragen.
“Die Nummern wurden schnell übertragen. Danke.”
Falsche Beratung am Telefon und langsames schriftliches Feedback.
“Falsche Beratung am Telefon und sehr langsames/unzureichendes schriftliches Feedback.”
Gespräch war sehr angenehm und Anliegen wurden zur Zufriedenheit geklärt.
“Sehr angenehmes Gespräch,alles zu meiner Zufriedenheit klären können”
Kunde lobt die SIM und den guten Preis.
“Hi guten Tag das ist ein super sim und gut pries”
Kein Empfang in der Wohnung; Support hat nichts geholfen.
“Ich habe bis heute in der Wohnung keinen Empfang!”
Umstellung aufs 1&1 5G-Netz führte zu schlechtem Empfang und langsamer Geschwindigkeit.
“Seit Umstellung in das 1und1 5G Netz die absolute Katastrophe.”
Der Kunde bewertet die Preise als sehr gut.
“Preise Top.”
Nutzer empfiehlt diesen Anbieter nicht.
“😞 nicht empfohlen”
Mitarbeiter zeigte Bereitschaft, das Problem zu lösen.
“Mitarbeiter war bereit das Problem zu lösen”
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sim24 bietet Mobilfunk-SIM-Karten und Tarife für Privatkunden in Deutschland. Das Unternehmen verkauft Prepaid- und Laufzeitangebote über einen Online-Shop und ermöglicht die Aktivierung per E-Mail sowie über eine Hotline. Kunden können eine Rufnummernmitnahme beantragen und SIM-Karten in verschiedenen Formaten bestellen. Der Support läuft über Telefon und elektronische Kontaktwege.