Die gesammelten Bewertungen zeigen eine Mehrheit positiver Erfahrungen bei Beratung, Lieferung und Preis-Leistungs-Eindruck, insbesondere für Bestellungen und Filialkontakte. Gleichzeitig liegen mehrere ernste Beschwerden vor: fehlende oder nicht zugestellte Verträge, hohe Nachberechnungen und ungelöste Reparaturfälle. Interessierte Verbraucher sollten vor Vertragsabschluss Unterlagen genau prüfen, Liefer- und Vertragsbestätigungen sichern und bei Unklarheiten den Schriftverkehr dokumentieren. Wer Wert auf persönliche Beratung legt, kann die stationäre Filiale nutzen; bei Onlinekäufen empfiehlt sich aktives Tracking und zeitnahe Prüfung der ersten Rechnungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Lieferung mehrfach verschoben und Kundenservice kaum erreichbar per WhatsApp.
“im Kundenservice erreicht man sowieso niemanden”
Vertrag angeblich abgeschlossen, Gerät nie erhalten und hohe Rechnung erhalten.
“wir haben nie das Gerät bekommen oder die sim Karte”
Schneller Versand, Probleme beim Upload wurden telefonisch gut gelöst.
“Der Versand ging flott, das iPhone war innerhalb von 3 Tagen bei mir.”
Persönliche Beratung im Mainzer Shop freundlich, kompetent und empfehlenswert.
“Die Mitarbeiter sind einfach nur spitze!”
Viele Kunden loben freundliche, kompetente Beratung und schnelle Hilfe; jedoch gibt es auch Berichte über schwer erreichbaren oder unzureichenden Kundenservice.
Mehrere Bewertungen nennen faire Konditionen und gute Preise; einzelne Fälle berichten indes von schwerwiegenden Abrechnungs- oder Vertragsproblemen.
Bestellungen, Versand und Beratung werden oft als schnell und unkompliziert beschrieben; Kritik betrifft Dokumentenupload, Vertragsdatenübermittlung und vereinzelt Lieferprobleme.
Zubehör und Geräte werden häufig als funktional und gut verpackt genannt; es gibt vereinzelte, aber gewichtige Fälle mit defekten Geräten und ungelösten Reparaturen.
Kommunikation wird vielfach als freundlich und hilfreich beschrieben; gleichzeitig berichten mehrere Kunden von verspäteten Antworten oder fehlender Erreichbarkeit.
Viele Gesamteindrücke sind positiv aufgrund Beratung und Versand; es existieren jedoch auffällige negative Fälle zu Lieferung, Vertragsabwicklung und Rechnungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (22) · Collected.reviews (1) · TrustedShops (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Erstattung bleibt seit vier Monaten aus; lange Telefonwarteschleifen und keine E-Mail-Antworten.
“Mir fehlen seit vier Monaten die Gutschrift vom Smarttarif”
Erstattung der monatlichen Gebühren bleibt aus, Händler fehlt Kommunikation.
“Nicht fair vom Händler, keine Kommunikation.”
50%-Erstattung der Grundgebühr seit zwei Monaten ausgeblieben, keine Kontaktmöglichkeit.
“seit 2 Monaten bleibt die Erstattung leider aus.”
Bestellung abgelehnt und Anzahlung nach fast zwei Monaten nicht zurückerstattet.
“Meine bereits geleistete Anzahlung habe ich auch nach fast 2 Monaten, etlichen Mails und WhatsApp Nachrichten nicht zurückerhalten.”
Telefonische Beratung war höflich, kompetent und erfüllte Erwartungen.
“Einmal mit Emre telefoniert und sofort wurde ich mit meinen Vorstellungen belohnt.”
iPhone angekommen, Bestellung und Versand dauerten knapp eine Woche.
“Alles gut, iPhone kam heute an.”
Freundlicher Kontakt, gute Konditionen und schneller Versand, erneut sehr zufrieden.
“Freundlicher Kontakt, gute Konditionen, schneller Versand.”
Beratung war freundlich und kompetent, auch ältere Kunden werden gut betreut.
“Sehr freundlich und Kompetent, sehr gute Beratung,”
PS5 Pro mit Vertrag geliefert, schnelle Lieferung und faire Konditionen.
“Die Playsi war innerhalb einer Woche da, Konditionen fair”
Mehrfach eingeschicktes Smartphone blieb funktionsgestört; Kundenservice konnte nicht helfen.
“jetzt sitze ich mit meinem nicht voll funktionsfähigen Smartphone”
Tarifabschluss einfach und preislich gut, Dokumentenmanagement veraltet.
“Nur das Dokumentenmanagement ist etwas durcheinander/nicht ganz auf dem modernsten Stand.”
Mitarbeiter sehr freundlich und boten schnelle Hilfe.
“Sehr liebe Mitarbeiter & schnelle Hilfe.”
iPhone-Bestellung gut, Vertragsdatenübermittlung könnte einfacher sein.
“lediglich das Senden der Vertragsdaten könnte einfacher sein”
Ay Yildiz Vertrag preislich top, Bonuskopfhörer, Bestellung schnell und einfach.
“Preis top, als Zusatz gab es Bluetooth Kopfhörer”
Vertrag angeblich abgeschlossen, Gerät nie erhalten und hohe Rechnung erhalten.
“wir haben nie das Gerät bekommen oder die sim Karte”
Lieferung mehrfach verschoben und Kundenservice kaum erreichbar per WhatsApp.
“im Kundenservice erreicht man sowieso niemanden”
Persönliche Beratung im Mainzer Shop freundlich, kompetent und empfehlenswert.
“Die Mitarbeiter sind einfach nur spitze!”
iPhone 15 Pro schnell geliefert; schnelle Hilfe über Instagram und Rückrufdienst.
“Über Instagram und dem Rückruf Dienst wurde mir sehr schnell und gut geholfen - danke dafür.”
Schneller Versand, Probleme beim Upload wurden telefonisch gut gelöst.
“Der Versand ging flott, das iPhone war innerhalb von 3 Tagen bei mir.”
Sehr zufrieden mit Hilfe, Freundlichkeit und Netzleistung; empfehle es gerne.
“Ich bin sehr zufrieden gewesen.”
Eazy Case gute Qualität, schnelle Reaktion, schnelle Lieferung und gute Verpackung.
“Gute Qualität, schnell reagiert und geliefert, gut verpackt, alles ok”
SIM-Only bestellt, schnelle Lieferung; Abrechnungsproblem geklärt und Cashback erstattet.
“Das Cashback wird monatlich auf mein Konto überwiesen.”
Ich bin über Jahre schon Kundin und weiterhin überaus zufrieden.
“Ich bin über Jahre schon Kundin und immer noch überaus zufrieden.”
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