Kunden loben oft die persönliche Beratung, freundliche Mitarbeiter und schnellen Versand bei Tarif- und Gerätebestellungen. Gleichzeitig häufen sich Berichte über ausbleibende Erstattungen und kaum Rückmeldungen. Einige Käufer melden nicht gelieferte oder fehlerhafte Geräte. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Spaltung zwischen sehr guten Service-Erlebnissen und schweren Problemen bei Kommunikation und Rückzahlungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Erstattung bleibt seit vier Monaten aus; lange Telefonwarteschleifen und keine E-Mail-Antworten.
“Mir fehlen seit vier Monaten die Gutschrift vom Smarttarif”
Mehrfach eingeschicktes Smartphone blieb funktionsgestört; Kundenservice konnte nicht helfen.
“jetzt sitze ich mit meinem nicht voll funktionsfähigen Smartphone”
Freundlicher Kontakt, gute Konditionen und schneller Versand, erneut sehr zufrieden.
“Freundlicher Kontakt, gute Konditionen, schneller Versand.”
Persönliche Beratung im Mainzer Shop freundlich, kompetent und empfehlenswert.
“Die Mitarbeiter sind einfach nur spitze!”
Viele Bewertungen beschreiben eine höfliche, kompetente Beratung am Telefon und im Laden. Kunden nennen außerdem schnellen Versand und zügige Hilfe bei Problemen rund um Bestellungen. Einzelne Rezensionen berichten dagegen von nicht gelösten Geräteproblemen oder fehlenden Lieferungen.
Bei den Preisen werden faire Konditionen und gelegentliche Extras wie Kopfhörer genannt. Käufer berichten von schnellen Lieferungen bei Bundles wie Konsole plus Vertrag. Ein neutraler Eintrag merkt an, dass es eine breite Auswahl an Tarifen und Geräten gibt.
Nutzer loben einfache Tarifabschlüsse und meist reibungslose Bestellabläufe. Vereinzelt wird kritisiert, dass Dokumentenmanagement und das Übermitteln von Vertragsdaten veraltet oder umständlich sind. Diese Punkte werden nur selten genannt.
Zubehör wird als gut verarbeitet und ordentlich verpackt beschrieben. Mehrere Berichte nennen jedoch fehlende Gerätelieferungen oder wiederkehrende Störungen bei Smartphones. Damit stehen die Aussagen zu Geräten und Zubehör in starkem Gegensatz.
Kunden berichten wiederholt von ausbleibenden Erstattungen, langen Warteschleifen und fehlenden Antworten auf E-Mails. Auch schwer erreichbarer Support per WhatsApp wird mehrfach genannt. Diese Austauschprobleme bilden den deutlich negativsten Schwerpunkt.
Die Bewertungen reichen von sehr positiven Service-Erfahrungen bis zu stark negativen Fällen rund um Kommunikation und Erstattungen. Zufriedene Kunden betonen persönliche Betreuung und schnelle Abläufe. Andere melden offene Forderungen sowie nicht gelöste Liefer- oder Funktionsprobleme.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (22) · Collected.reviews (1) · TrustedShops (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Erstattung bleibt seit vier Monaten aus; lange Telefonwarteschleifen und keine E-Mail-Antworten.
“Mir fehlen seit vier Monaten die Gutschrift vom Smarttarif”
Erstattung der monatlichen Gebühren bleibt aus, Händler fehlt Kommunikation.
“Nicht fair vom Händler, keine Kommunikation.”
50%-Erstattung der Grundgebühr seit zwei Monaten ausgeblieben, keine Kontaktmöglichkeit.
“seit 2 Monaten bleibt die Erstattung leider aus.”
Bestellung abgelehnt und Anzahlung nach fast zwei Monaten nicht zurückerstattet.
“Meine bereits geleistete Anzahlung habe ich auch nach fast 2 Monaten, etlichen Mails und WhatsApp Nachrichten nicht zurückerhalten.”
Telefonische Beratung war höflich, kompetent und erfüllte Erwartungen.
“Einmal mit Emre telefoniert und sofort wurde ich mit meinen Vorstellungen belohnt.”
iPhone angekommen, Bestellung und Versand dauerten knapp eine Woche.
“Alles gut, iPhone kam heute an.”
Freundlicher Kontakt, gute Konditionen und schneller Versand, erneut sehr zufrieden.
“Freundlicher Kontakt, gute Konditionen, schneller Versand.”
Beratung war freundlich und kompetent, auch ältere Kunden werden gut betreut.
“Sehr freundlich und Kompetent, sehr gute Beratung,”
PS5 Pro mit Vertrag geliefert, schnelle Lieferung und faire Konditionen.
“Die Playsi war innerhalb einer Woche da, Konditionen fair”
Mehrfach eingeschicktes Smartphone blieb funktionsgestört; Kundenservice konnte nicht helfen.
“jetzt sitze ich mit meinem nicht voll funktionsfähigen Smartphone”
Tarifabschluss einfach und preislich gut, Dokumentenmanagement veraltet.
“Nur das Dokumentenmanagement ist etwas durcheinander/nicht ganz auf dem modernsten Stand.”
Mitarbeiter sehr freundlich und boten schnelle Hilfe.
“Sehr liebe Mitarbeiter & schnelle Hilfe.”
iPhone-Bestellung gut, Vertragsdatenübermittlung könnte einfacher sein.
“lediglich das Senden der Vertragsdaten könnte einfacher sein”
Ay Yildiz Vertrag preislich top, Bonuskopfhörer, Bestellung schnell und einfach.
“Preis top, als Zusatz gab es Bluetooth Kopfhörer”
Vertrag angeblich abgeschlossen, Gerät nie erhalten und hohe Rechnung erhalten.
“wir haben nie das Gerät bekommen oder die sim Karte”
Lieferung mehrfach verschoben und Kundenservice kaum erreichbar per WhatsApp.
“im Kundenservice erreicht man sowieso niemanden”
Persönliche Beratung im Mainzer Shop freundlich, kompetent und empfehlenswert.
“Die Mitarbeiter sind einfach nur spitze!”
iPhone 15 Pro schnell geliefert; schnelle Hilfe über Instagram und Rückrufdienst.
“Über Instagram und dem Rückruf Dienst wurde mir sehr schnell und gut geholfen - danke dafür.”
Schneller Versand, Probleme beim Upload wurden telefonisch gut gelöst.
“Der Versand ging flott, das iPhone war innerhalb von 3 Tagen bei mir.”
Sehr zufrieden mit Hilfe, Freundlichkeit und Netzleistung; empfehle es gerne.
“Ich bin sehr zufrieden gewesen.”
Eazy Case gute Qualität, schnelle Reaktion, schnelle Lieferung und gute Verpackung.
“Gute Qualität, schnell reagiert und geliefert, gut verpackt, alles ok”
SIM-Only bestellt, schnelle Lieferung; Abrechnungsproblem geklärt und Cashback erstattet.
“Das Cashback wird monatlich auf mein Konto überwiesen.”
Ich bin über Jahre schon Kundin und weiterhin überaus zufrieden.
“Ich bin über Jahre schon Kundin und immer noch überaus zufrieden.”
Bei smarttarif24 finde ich viele unterschiedliche Tarife und Endgeräte, die man dabei helfen sollen, dass ich stets mit meinen Liebsten Vernetzt bleiben kann. Dementsprechend finde ich bei smarttarif24 beispielsweise Tarife mit besonders viel Datenvolumen, wenn ich auf der Suche nach etwas bin, womit ich auch von unterwegs meine lieblings Serien streamen kann. Wenn ich das Essen laurea auf der Suche nach etwas bin, womit ich besonders will telefonieren kann, will smarttarif24 mir ebenfalls weiterhelfen. Ansonsten kann ich bei smarttarif24 aber auch Smartphones oder Tablets kaufen, wenn ich in Hinblick hierauf auch noch auf der Suche nach dem richtigen Endgerät bin. Wenn ich neben all dem auch gerne eine SmartWatch hätte, um die Benachrichtigungen immer im Blick zu haben und auch meine fitness werfe prüfen zu können, finde ich bei smarttarif24 ebenfalls Optionen.
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Smarttarif24 vermittelt Mobilfunktarife und bietet Abschlüsse auch in Kombination mit Endgeräten an. Der Anbieter betreibt einen Online-Shop für Smartphones, Zubehör und Tarif-Bundles. Im Bestellprozess werden Vertragsabschlüsse, SIM-Aktivierungen und der Geräteversand abgewickelt. Kunden können Bestellungen, Vertragsunterlagen und Zubehör online einsehen und verwalten. Für Fragen zu Vertrag und Bestellstatus gibt es telefonische und digitale Supportwege.