Viele Nutzer loben die große Senderauswahl, die gute Bildqualität und die einfache Navigation in der App. Gleichzeitig gibt es wiederholt harte Kritik am Kundenservice und an der Abrechnung. Einzelne Berichte nennen Hardwareprobleme mit Empfangs-Sticks und fehlende Untertitel auf bestimmten Geräten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2025 – Sep 2026).
Großes Angebot mit vielen Optionen und guter Senderauswahl.
“Tolles Angebot.”
Support per Ticket ist katastrophal, Antworten dauern Wochen statt Minuten.
“Support Katastrophe sehr schlechter Kundenservice.”
Bei Anmeldung wurde trotz angekündigtem Gratismonat sofort 14,99€ abgebucht.
“Ich melde mich per Amazon Login an und mir werden sofort 14.99 abgebucht.”
Stick funktionierte nicht mobil und Support reagierte sehr langsam.
“Der Stick ist der absolute Mist.”
Viele Einträge berichten von langen Antwortzeiten, liegen gebliebenen Tickets und abgelehnten Rückabwicklungen. Einige Bewertungen nennen aber auch reibungslose Tarifwechsel und vereinzelt hilfreichen Support.
Viele Bewertungen betonen das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und günstige Tarife. Gleichzeitig gibt es wiederholt Beschwerden über unerwartete Abbuchungen und den Eindruck, dass Bestandskunden gegenüber Neukunden benachteiligt werden.
Installation und App-Navigation gelten meist als einfach und übersichtlich. Auf manchen Geräten fehlen jedoch Funktionen wie Videotext oder Untertitel, und einige Nutzer berichten, dass sie technisch nachbessern mussten.
Viele Nutzer sprechen von stabilen HD-Übertragungen und einer großen Programmauswahl. Mehrere Berichte nennen aber wiederkehrende Sendungsabbrüche und Probleme bei parallelen Streams.
Kommunikation wird selten als eigenes Thema genannt, fällt dann aber meist negativ aus. Kritisiert werden eine nicht erreichbare Hotline und E-Mails, die unbeantwortet bleiben.
Viele Bewertungen beschreiben den Dienst als unkompliziert und mit großer Programmauswahl. In mehreren Fällen führten gravierende Service- und Abrechnungsprobleme zur Kündigung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (43) · trustpilot.com (20) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Wiederholte technische Probleme und Supportkonflikt führten zur Kündigung.
“Erhalte die Meldung, daß ich zu viele Streams gleichzeitig schaue”
Doppelte Abrechnung und keine Antwort auf Beschwerde-E-Mails.
“abgerechnet werden sollen zwei Pakete keinerlei Antwort auf meine Beschwerde E-Mail.”
Doppelte Abrechnung und keine Antwort auf Beschwerde-E-Mails.
“Waipu TV ist ein einziger Betrug.”
Unklare Abrechnung und keine Antwort vom Kundenservice, Nutzer nennt es Betrug.
“Waipu TV ist ein einziger Betrug.”
Kosten wurden trotz Werbung sofort abgebucht; Kundenservice antwortet nicht.
“mir werden sofort 14.99 abgebucht.”
Bei Anmeldung wurde trotz angekündigtem Gratismonat sofort 14,99€ abgebucht.
“Ich melde mich per Amazon Login an und mir werden sofort 14.99 abgebucht.”
Keine funktionierende Hotline, Support nur per E-Mail und lange Ausfallzeiten.
“Waipu TV hat keine funktionierende Service Hotline.”
Keine funktionierende Hotline, Kontaktaufnahme per E-Mail erfolgt nicht.
“Waipu TV hat keine funktionierende Service Hotline.”
Keine funktionierende Hotline; E-Mail-Support reagiert nicht.
“Waipu TV hat keine funktionierende Service Hotline”
Kein funktionierender Telefon-Support, E-Mail-Anfragen unbeantwortet, lange Ausfälle.
“Waipu TV hat keine funktionierende Service Hotline.”
Zurückgeschickte Sticks wurden empfangen, aber Kundenservice antwortet nicht.
“insgesamt 8 mal geschrieben bis jetzt keine Antwort”
Zurückgesandte Sticks wurden angeblich nicht angenommen, Support antwortet nicht.
“Waipu.tv Kundenservice grottenschlecht 👎👎👎👎”
Support reagiert sehr langsam; fehlende Hotline verschlechtert Problemlösung.
“Support Katastrophe sehr schlechter Kundenservice.”
Support per Ticket dauert Wochen; Telefon-Hotline wird gefordert.
“Support Katastrophe sehr schlechter Kundenservice.”
Support per Ticket ist katastrophal, Antworten dauern Wochen statt Minuten.
“Support Katastrophe sehr schlechter Kundenservice.”
Registrierung und Bezahlverfahren funktionieren nicht; Support reagiert nicht.
“Registrierung = Fehlanzeige, Einrichtung des SEPA Verfahrens funktioniert nicht”
Registrierung, SEPA und Login funktionieren nicht; Support antwortet nicht.
“Registrierung = Fehlanzeige, Einrichtung des SEPA Verfahrens funktioniert nicht”
Registrierung und Zahlungsabwicklung fehlerhaft; Support nicht erreichbar.
“Registrierung = Fehlanzeige”
Registrierungs- und Zahlungsprobleme, Support reagiert nicht, Hotline unerreichbar.
“Registrierung = Fehlanzeige, Einrichtung des SEPA Verfahrens funktioniert nicht”
Wiederholt Sendungsabbrüche mitten in Filmen, Nutzer vermutet Lockangebot.
“Ist mir die letzten 14 Tage 5 x passiert, keine Lust mehr Filme anzusehen....”
Trotz Überweisung wird behauptet, Geld sei nicht eingegangen; Nutzer nennt Betrug.
“Trods uberweisung mahnen waipu jemand ab behaupten das geld nicht bekomen zu haben betrug sowas.”
Rückabwicklung wegen Kleingedrucktem wurde abgelehnt, Vertrag ungenutzt geblieben.
“Freundlich um Rückabwicklung gebeten, was aber stur abgelehnt wird”
Nutzer kritisiert den Kundendienst als grottenschlecht.
“Grottenschlechter Kundendienst!”
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