Viele Rezensenten berichten immer wieder von Problemen bei Abrechnung und Kundendienst. Zahlreiche Beschwerden drehen sich um Netzstörungen nach SIM- oder 5G-Umstellungen. Einige Nutzer melden dagegen zuverlässig funktionierende mobile Daten und einen höflichen DSL-Support. Die Bewertungen reichen von sehr positiv bis sehr negativ und zeigen starke Gegensätze.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Nov 2027).
Unklare Rechnung, keine Anrufnachweise, Support liefert keine Erklärung.
“winSIM sagt, ich hätte Auslandsgespräche gemacht.”
Nach 5G-Umstellung kein mobiles Telefonieren oder Daten außerhalb WLAN.
“Ich hatte im Freien "kein Netz" mehr”
Seit sieben Jahren funktionieren mobile Daten zuverlässig, Kundenservice freundlich erreichbar.
“Die mobilen Daten funktionieren zuverlässig.”
DSL-Support war höflich, hilfreich und kurze Wartezeiten.
“Die Mitarbeiter sehr höflich und hilfsbereit.”
Kunden schildern oft unfreundlichen oder wenig hilfreichen Support. In Beschwerden geht es um verspätete oder ausbleibende Bearbeitung von Bestellungen, erschwerte Kündigungen und laufende Mahnungen. Eine kleinere Gruppe lobt dagegen einen höflichen und schnellen DSL-Support.
Mehrere Rezensenten kritisieren unklare Rechnungen und unberechtigte Abbuchungen. Genannt werden hohe Nachforderungen, fehlende Einzelverbindungsnachweise und abweichende Beträge. Ein Nutzer nennt die Auswahl verschiedener Tarife als Pluspunkt.
Nutzer beschreiben die Hotline als schlecht erreichbar und die Bedienung von Web/App als unübersichtlich. Einige berichten, dass bestimmte Schritte nur im Webportal möglich sind. Vereinzelt wird empfohlen, die Webseite statt der App zu nutzen.
Viele Berichte schildern schlechtere Netzqualität nach 5G-Umstellungen, fehlenden Empfang und langsame Datenraten. Außerdem gibt es Beschwerden über nicht erreichte DSL-Geschwindigkeiten sowie defekte SIM/eSIM nach der Aktivierung. Gleichzeitig stehen mehrere positive Erfahrungen mit über Jahre zuverlässigen mobilen Daten.
Rezensenten bemängeln schwache oder fehlende Infos bei Netzwechseln und Vertragsänderungen. Einige nennen automatisierte KI-Antworten, die Probleme nicht lösen, sowie fehlende Nachweise zu Anrufen. Wenige Einträge berichten von formalen Nachfragen beim Verbraucherschutz wegen fehlender Informationen.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: viele sehr schlechte und wenige positive Erfahrungen. Zahlreiche 1-Sterne-Berichte kritisieren Service, Abrechnung und Netz; einzelne 4- bis 5-Sterne-Einträge loben Stabilität und Support. Leser sollten mit geteilten Erfahrungen rechnen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (71) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: November 2027
Service schlecht; trotz 5G oft langsam oder kein Internet.
“Auch Trotz 5G oftmals langsam Oder kein Internet!”
Kündigungen werden durch Telefonzwang erschwert und nicht bestätigt.
“Das Unternehmen versucht Kündigungen zu verhindern.”
Bestellung aufgegeben, aber keine Bearbeitung und keine Information erhalten.
“Bestellung aufgegeben- keine weitere Bearbeitung. Keine Infos.”
Unfreundlicher Service und fehlende E-Mail-Antworten.
“Service unfreundlich! Email keine Antwort!”
Service verschlechterte sich offenbar durch KI; Kündigung reibungslos durchgeführt.
“Der Grund (vermutlich): KI.”
Monatliche Rechnungen für gekündigte Nummer, Support liefert keine Auskunft.
“Bekomme monatlich Rechnungen für eine schon längst gekündigte Nummer.”
Techniker inkompetent, Anrufe kommen selten durch nach Update.
“Seit ungefähr 4-5 Monaten kann meine Mutter mich nicht erreichen”
Rezensent nennt Anbieter extrem unfreundlich und reine Abzocke.
“extrem unfreundlich, extrem schlechte leistung und garkein verständnis”
Acht Jahre Kundin ohne Probleme geblieben.
“8 Jahre Kundin gewesen Nie Probleme gehabt”
Versucht seit Dezember, DSL-Vertrag zu kündigen, bisher ohne Erfolg.
“Seit dem 03.12.25 versuche ich meinen DSL-Vertrag, welchen ich am 24.11. abgeschlossen habe zu kündigen.”
DSL erreicht vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit nicht; Vertragschaos vorhanden.
“Ich erhalte nach wie vor die ursprünglich vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit nicht.”
DSL-Kündigung schwierig, Vertragsverwaltung chaotisch und Support inkompetent.
“Das ist ein absolutes Chaos dort.”
Unprofessionelle Kündigungsbearbeitung nach Todesfall; Kundenservice unhilfreich.
“Die Kündigung ist bestätigt zum Dezember 2026.”
Der Rezensent bezeichnet die Erfahrung als extrem negativ.
“Die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe”
Kein flächendeckendes Netz, hohe Kosten und schlechter Service beklagt.
“FINGER WEG VON DIESEN VEREIN”
Unfreundlicher, lauter und aggressiver Kundenservice-Mitarbeiter, Gespräch abgebrochen.
“absolut unfreundlichen schreienden , ständig belehrenden Frau gehabt.”
Unfreundliche, aggressive Mitarbeiterin; Gespräch ohne Lösung abgebrochen.
“absolut unfreundlichen schreienden , ständig belehrenden Frau”
Kündigung wegen schlechter Netzabdeckung; Vertrag eigenmächtig verlängert.
“Kündigung erfolgte wegen dauerhaft schlechter Netzabdeckung und mangelhafter Mobilfunkqualität”
Kündigung wegen dauerhaft schlechter Netzabdeckung und instabilem Empfang.
“dauerhaft schlechter Netzabdeckung und mangelhafter Mobilfunkqualität”
Vertrag wurde trotz Kündigung verlängert und Netzqualität war dauerhaft schlecht.
“wurde mein Vertrag eigenmächtig um ein weiteres Jahr verlängert.”
Vertrag eigenmächtig verlängert; unrechtmäßige Abbuchungen und schlechter Support.
“Der Laden macht ein kirre.”
Erhält vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit weiterhin nicht.
“Ich erhalte nach wie vor die ursprünglich vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit nicht.”
Erhält vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit weiterhin nicht.
“Ich erhalte nach wie vor die ursprünglich vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit nicht.”
Erbrachte Datenübertragungsrate liegt dauerhaft unter vertraglich vereinbarter Geschwindigkeit.
“Ich erhalte nach wie vor die ursprünglich vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit nicht.”
Nach Kündigung Probleme mit Abrechnung, Zahlungsnachweise werden ignoriert.
“Bezahlte Rechnung wird ignoriert, obwohl ich schon mehrmals den Zahlungsnachweis hingeschickt habe.”
Nach Kündigung Probleme mit Abrechnungen trotz Zahlungsnachweis und Inkassodrohungen.
“Bezahlte Rechnung wird ignoriert”
Bezahlte Rechnung wird ignoriert, Inkassodrohung und Streit um Kündigungsfrist.
“Bezahlte Rechnung wird ignoriert”
Konnte wegen Datenschutz nicht bei PUK-Herausgabe geholfen werden.
“man als Kunde nicht mehr seine Anliegen klären kann.”
Unklare hohe MMS-Abrechnung; keine Einsicht in Einzelverbindungsnachweise.
“Keine Einsicht in Einzelverbindungsnachweise, obwohl ich die Kosten bestreite.”
Kundenservice reagierte unprofessionell; Kündigung nach unberechtigter Abbuchung.
“trotz mehrfacher Versuche, eine unberechtigte Abbuchung von meinem Konto zu klären”
Mehrfache Versuche zur Klärung einer unberechtigten Abbuchung scheiterten am schlechten Kundenservice.
“Ich würde am liebsten 0 Sterne vergeben”
Unberechtigte Abbuchung nicht geklärt, Kundenservice reaktionslos und unprofessionell.
“reagierte der Kundenservice nicht nur unprofessionell, sondern legte in manchen Fällen einfach auf”
Unberechtigte Abbuchung blieb ungelöst; Support unprofessionell und abweisend.
“wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit meinen Nachfragen nicht einverstanden waren.”
Seit sieben Jahren funktionieren mobile Daten zuverlässig, Kundenservice freundlich erreichbar.
“Die mobilen Daten funktionieren zuverlässig.”
Hotline kann keine einfachen Änderungen vornehmen und behandelt Daten fehlerhaft.
“Die Hotline ist nicht in der Lage einfachste Dinge zu ändern”
Es ist unmöglich, den Vertrag zu kündigen und die Rufnummer mitzunehmen.
“Es ist unmöglich, den Vertrag zu kündigen”
Es wurden höhere Beträge abgebucht als vereinbart und Support ist katastrophal.
“die tatsächlich abgebuchte Summe stimmen nicht überein.”
Neue eSIM verursachte Verbindungsverlust und Kundenservice forderte zusätzliche Zahlungen.
“Nach der Installation hat mein iPhone keine Verbindung mehr zu einem Mobilfunknetzwerk.”
Anbieter wirkt unseriös, Kommunikation fehlt; Verbraucherschutz wurde eingeschaltet.
“Die Kommunikation ist unterirdisch.”
Höhere Kosten bei gleichzeitig kaum nutzbarem Empfang.
“Ich bezahle jetzt mehr und habe kaum Empfang.”
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WinSIM ist ein deutscher Mobilfunkanbieter und verkauft Tarife mit SIM-Karten für mobile Telefonie und Datennutzung. Im Angebot sind Vertrags- und Prepaid-Tarife sowie Datenoptionen für Privatkunden. Bestellungen laufen online, die Vertragsverwaltung über Webportal oder App. Der Netzzugang in Deutschland erfolgt über Partnernetze.