Viele Rezensenten berichten immer wieder von Problemen bei Abrechnung und Kundendienst. Zahlreiche Beschwerden drehen sich um Netzstörungen nach SIM- oder 5G-Umstellungen. Einige Nutzer melden dagegen zuverlässig funktionierende mobile Daten und einen höflichen DSL-Support. Die Bewertungen reichen von sehr positiv bis sehr negativ und zeigen starke Gegensätze.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Nov 2027).
Unklare Rechnung, keine Anrufnachweise, Support liefert keine Erklärung.
“winSIM sagt, ich hätte Auslandsgespräche gemacht.”
Nach 5G-Umstellung kein mobiles Telefonieren oder Daten außerhalb WLAN.
“Ich hatte im Freien "kein Netz" mehr”
Seit sieben Jahren funktionieren mobile Daten zuverlässig, Kundenservice freundlich erreichbar.
“Die mobilen Daten funktionieren zuverlässig.”
DSL-Support war höflich, hilfreich und kurze Wartezeiten.
“Die Mitarbeiter sehr höflich und hilfsbereit.”
Kunden schildern oft unfreundlichen oder wenig hilfreichen Support. In Beschwerden geht es um verspätete oder ausbleibende Bearbeitung von Bestellungen, erschwerte Kündigungen und laufende Mahnungen. Eine kleinere Gruppe lobt dagegen einen höflichen und schnellen DSL-Support.
Mehrere Rezensenten kritisieren unklare Rechnungen und unberechtigte Abbuchungen. Genannt werden hohe Nachforderungen, fehlende Einzelverbindungsnachweise und abweichende Beträge. Ein Nutzer nennt die Auswahl verschiedener Tarife als Pluspunkt.
Nutzer beschreiben die Hotline als schlecht erreichbar und die Bedienung von Web/App als unübersichtlich. Einige berichten, dass bestimmte Schritte nur im Webportal möglich sind. Vereinzelt wird empfohlen, die Webseite statt der App zu nutzen.
Viele Berichte schildern schlechtere Netzqualität nach 5G-Umstellungen, fehlenden Empfang und langsame Datenraten. Außerdem gibt es Beschwerden über nicht erreichte DSL-Geschwindigkeiten sowie defekte SIM/eSIM nach der Aktivierung. Gleichzeitig stehen mehrere positive Erfahrungen mit über Jahre zuverlässigen mobilen Daten.
Rezensenten bemängeln schwache oder fehlende Infos bei Netzwechseln und Vertragsänderungen. Einige nennen automatisierte KI-Antworten, die Probleme nicht lösen, sowie fehlende Nachweise zu Anrufen. Wenige Einträge berichten von formalen Nachfragen beim Verbraucherschutz wegen fehlender Informationen.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: viele sehr schlechte und wenige positive Erfahrungen. Zahlreiche 1-Sterne-Berichte kritisieren Service, Abrechnung und Netz; einzelne 4- bis 5-Sterne-Einträge loben Stabilität und Support. Leser sollten mit geteilten Erfahrungen rechnen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: November 2027
Konnte wegen Datenschutz nicht bei PUK-Herausgabe geholfen werden.
“man als Kunde nicht mehr seine Anliegen klären kann.”
Unklare hohe MMS-Abrechnung; keine Einsicht in Einzelverbindungsnachweise.
“Keine Einsicht in Einzelverbindungsnachweise, obwohl ich die Kosten bestreite.”
Kundenservice reagierte unprofessionell; Kündigung nach unberechtigter Abbuchung.
“trotz mehrfacher Versuche, eine unberechtigte Abbuchung von meinem Konto zu klären”
Unberechtigte Abbuchung blieb ungelöst; Support unprofessionell und abweisend.
“wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit meinen Nachfragen nicht einverstanden waren.”
Seit sieben Jahren funktionieren mobile Daten zuverlässig, Kundenservice freundlich erreichbar.
“Die mobilen Daten funktionieren zuverlässig.”
Hotline kann keine einfachen Änderungen vornehmen und behandelt Daten fehlerhaft.
“Die Hotline ist nicht in der Lage einfachste Dinge zu ändern”
Es ist unmöglich, den Vertrag zu kündigen und die Rufnummer mitzunehmen.
“Es ist unmöglich, den Vertrag zu kündigen”
Es wurden höhere Beträge abgebucht als vereinbart und Support ist katastrophal.
“die tatsächlich abgebuchte Summe stimmen nicht überein.”
Neue eSIM verursachte Verbindungsverlust und Kundenservice forderte zusätzliche Zahlungen.
“Nach der Installation hat mein iPhone keine Verbindung mehr zu einem Mobilfunknetzwerk.”
Anbieter wirkt unseriös, Kommunikation fehlt; Verbraucherschutz wurde eingeschaltet.
“Die Kommunikation ist unterirdisch.”
Höhere Kosten bei gleichzeitig kaum nutzbarem Empfang.
“Ich bezahle jetzt mehr und habe kaum Empfang.”
Kundendienst wurde als frech und unverschämt beschrieben.
“Kundendienst frech und unverschämt.”
Mitarbeiter sind unfreundlich, nicht hilfsbereit; Kündigung teuer.
“die Mitarbeiter werden sofort laut am Telefon”
Mitarbeiter inkompetent und unhöflich, keine Hilfe am Telefon.
“können nicht mal normal gespräch führen”
Kundenservice kaum erreichbar und bietet keine Hilfe.
“Kundenservice ist der größte Mist und telefonisch jemanden erreichen ist fast unmöglich.”
Kündigung abgewiesen, Kundenservice inkompetent und unzuverlässig.
“Das ist ein KATASTROPHENVEREIN!”
Service und Kundencenter sind katastrophal; Beschwerden werden ignoriert.
“Service und Kundencenter sind eine reine Katastrophe.”
Schlechte Sprachqualität, unübersichtliche Webseite und schwer erreichbare Hotline.
“Die Verbindungsqualität beim Telefonieren ist schlecht”
Nach Netzwartung oft kein Netz und kaum telefonische Verfügbarkeit.
“Meistens ist überhaupt kein Netz verfügbar”
5G-Umstellung verschlechterte Netzqualität stark; Kündigungsprozess kompliziert.
“Nach der Umstellung auf 5G hat sich die Netzqualität massiv verschlechtert.”
Der Rezensent bezeichnet das Unternehmen eindeutig als 'Betrüger'.
“Betrüger!!!!”
Zusammenfassung nennt Netzprobleme, schlechten Service und Abrechnungsprobleme.
“Massive Verschlechterung des Empfangs seit der Umstellung auf 5G.”
Anleitung zur direkten Kündigung über die Webseite ohne App-Nutzung.
“Gehe auf Webseite von Winsim.de und melde dich an, nicht in die App.”
Undurchsichtige Tarifpolitik, schlechter Kundenservice und schlechtes Netz.
“Finger weg von diesem Anbieter”
Unfreundlicher Service, Blockade der Rufnummernmitnahme und herablassende Behandlung.
“wird man sehr frech behandelt”
Seit 26.08. kein Netzempfang, Ersatz-SIM nicht zugesendet, keine Lösung.
“Seit dem 26.08. habe ich keinen Netzempfang”
Mehrere Techniker und Hotlinekontakte, Problem blieb ungelöst, Kündigung erfolgt.
“Mein Problem wurde weder ernst genommen noch behoben.”
Versprochene 100Mbit/s kamen nie an; Techniker konnten nicht helfen.
“Vollkatastrophe - nicht zu empfehlen!”
Nach 1&1-Umstellung kein funktionierender Service und Kündigungsprobleme.
“WinSim ist der größte Drecksladen, der mir je untergekommen ist.”
Netzumstellung und eSIM-Tausch führten zu schlechterem Empfang im 1&1-Netz.
“man hat schlechteren Empfang als vorher.”
SIM-Umstellung ins 1&1-Netz erfolgte ohne Information, Empfang verschlechtert.
“plötzlich im 1&1 Netz bin”
Zwei Tage kompletter Netzausfall, Service reagierte nur automatisiert und unhilfreich.
“Ich hatte zwei Tage lang einen kompletten Blackout – kein Netz, kein mobiles Internet.”
Kompletter Blackout zwei Tage; Support verweigerte Bearbeitung.
“kein Netz, kein mobiles Internet.”
WiFi-Calling funktionierte nach 5G-Umstellung nicht mehr, Service reagiert schlecht.
“Die fehlende Netzabdeckung in meinem Haus (partielles Funkloch)”
WiFi-Calling monatelang nicht verfügbar, Support gab irreführende Erklärungen.
“So viel Ignoranz und Inkompetenz sollte mit einem entsprechenden Kommentar gewürdigt werden!”
Kündigungsbestätigung per Telefon verlangt; Mitarbeiterin unfreundlich und legte auf.
“und legte einfach auf.”
SIM-Aktivierung reduzierte Empfangs- und Sprachqualität erheblich.
“Ich kann das Internet nun quasi nicht mehr nutzen”
5G-Umstellung führte zu Datenverlust und anhaltenden Verbindungsproblemen.
“Seitdem ist mein iPhone 11pro defekt, quasi zeitgleich.”
Trotz Echtzeitzahlung blieb Anschluss gesperrt, Kundenservice half nicht.
“Trotz dieser vollständigen Zahlung war mein Anschluss am 23.04.2025 immer noch gesperrt”
Nach 5G-Umstellung kein mobiles Telefonieren oder Daten außerhalb WLAN.
“Ich hatte im Freien "kein Netz" mehr”
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WinSIM ist ein deutscher Mobilfunkanbieter und verkauft Tarife mit SIM-Karten für mobile Telefonie und Datennutzung. Im Angebot sind Vertrags- und Prepaid-Tarife sowie Datenoptionen für Privatkunden. Bestellungen laufen online, die Vertragsverwaltung über Webportal oder App. Der Netzzugang in Deutschland erfolgt über Partnernetze.