Viele Bewertungen schildern verweigerte Fahrzeugübergaben, einbehaltene Kautionen und verspätete Rückzahlungen. Kunden berichten wiederholt von aufgedrängten Zusatzversicherungen und unerwarteten Abbuchungen bei der Abholung. Gleichzeitig loben einige die einfache Online-Buchung und eine über Jahre zuverlässige Abwicklung. Insgesamt reichen die Erfahrungen von reibungslosen Buchungen bis zu schweren Problemen vor Ort.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Vor Ort Nötigung zur Zusatzversicherung, Kundenservice antwortet nur automatisiert.
“Ich wurde genötigt, vor Ort 316,67 € für eine unnötige Zusatzversicherung zu zahlen”
Seit zwei Monaten fehlt Rückzahlung der Kaution in Höhe von 1.500 Euro.
“mittlerweile warten wir zwei Monate auf die Rückzahlung der Kaution von 1.500 Euro.”
Alle Versprechungen eingehalten, Auto sauber und problemloser Ablauf.
“Alle Details und Versprechungen wurden eingehalten.”
Unkompliziertes, verlässliches Buchen und einwandfreie Abwicklung über Jahre.
“Immer gut, unkompliziert und verlässlich!”
Viele Beschwerden drehen sich um verweigerte Übergaben, Stornierungen als „No Show“ und fehlende Ersatzangebote am Schalter. Mehrere Kunden sagen, Auto Europe habe Zahlungen einbehalten oder die Verantwortung an lokale Vermieter weitergereicht, statt das Problem zu lösen. Positive Berichte über jahrelang reibungslose Abläufe gibt es, sie kommen aber deutlich seltener vor.
In vielen Bewertungen geht es um Zusatzversicherungen, die vor Ort verlangt wurden, sowie um unerwartete Barzahlungen. Mehrfach werden doppelte Abbuchungen und einbehaltene Gesamtbeträge ohne schnelle Rückerstattung genannt. Einige Nutzer berichten dagegen von günstigeren Online-Preisen als bei Wettbewerbern.
Mehrere Kunden beschreiben die Online-Buchung als einfach, übersichtlich und fair. Gleichzeitig sagen Nutzer, wichtige Anforderungen wie eine geprägte Kreditkarte oder bestimmte Kartentypen seien nicht klar kommuniziert worden. Das führte in einzelnen Fällen zur verweigerten Anmietung, obwohl die Unterlagen korrekt waren.
Vereinzelt bemängeln Kunden stark beschädigte oder zerkratzte Fahrzeuge bei der Abholung. Andere berichten von sauberen Autos und vollständig eingehaltenen Fahrzeugdetails. Kritik an der Fahrzeugqualität taucht seltener auf als Probleme mit Service und Kommunikation.
Oft kritisieren Kunden schlechte Erreichbarkeit, automatische Antworten und lange Bearbeitungszeiten bei Reklamationen. Rückerstattungen und Schadensfälle werden wiederholt als über Monate verzögert beschrieben. Seltener finden sich positive Hinweise auf klare Vorabinfos zu akzeptierten Zahlungsmitteln.
Die Bewertungen wirken stark gespalten: Viele berichten von schweren Problemen bei Abholung oder Erstattung, andere von durchgehend zufriedenstellenden Buchungen. Dieser starke Gegensatz prägt den Gesamteindruck.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Vor Ort Nötigung zur Zusatzversicherung, Kundenservice antwortet nur automatisiert.
“Ich wurde genötigt, vor Ort 316,67 € für eine unnötige Zusatzversicherung zu zahlen”
Doppelte Abbuchung durch Anbieter und Vermittler, keine Klärung durch Support.
“Es wurde doppelt abgebucht, einmal von Autoeurope und einmal von Ilha Verde.”
Meine vollwertige Visa-Kreditkarte wurde vor Ort abgelehnt.
“Ablehnung meiner vollwertigen Visa...”
Wochenlang hin und her geschickt, Auto Europe verweist und übernimmt keine Verantwortung.
“Keine eigene Prüfung, keine Verantwortung, keine Lösung.”
Unprofessionell, unflexibel und unfreundliches Hotline-Personal.
“Höchst unprofessionell und unflexibel.”
Übergabe wegen fehlendem physischen Führerschein verweigert und doppelte Kosten entstanden.
“daraufhin wurde mir die Übergabe des Mietwagens verweigert”
Bei Reklamationen niemand erreichbar, dringend vor unseriösen Praktiken warnen.
“auch bei Reklamationen erreicht man NIEMANDEN !!!”
Schlechte Fahrzeugzustände und unzufriedener Kundenservice, Antwort patzig.
“Der Mietwagen war an allen äusseren Teilen zerbeult und zerkratzt”
Seit zwei Monaten fehlt Rückzahlung der Kaution in Höhe von 1.500 Euro.
“mittlerweile warten wir zwei Monate auf die Rückzahlung der Kaution von 1.500 Euro.”
Kaution erst nach 61 Tagen zurückgezahlt, Zinsen nicht erstattet.
“Kautionsrückzahlung erfolgte erst nach 61 (!) und nicht nach dem vertraglich zugesicherten Zeitraum”
Station geschlossen, kein Fahrzeug ausgehändigt und nur Teilrückerstattung.
“Es wurde kein Fahrzeug ausgehändigt.”
Zu viel abgebucht, AutoEurope reagiert nicht und Geld nicht zurück.
“AutoEurope hat dafür den Gesamtbetrag in Höhe von rd. 625 Euro für da Auto von Avis abgebucht.”
Falsche Shuttle-Beschreibung im Voucher führte zum Verlust des Autos.
“Falsche Beschreibung des Shuttle Stopps am Airport Palma de Mallorca.”
Seit Monaten ausstehende Erstattungen und schwer erreichbarer Kundenkontakt.
“aktuell warte ich seit über 3 Monaten auf eine grössere Erstattung”
Vor Ort Karte nicht anerkannt, erhebliche Zusatzkosten und Erreichbarkeitsprobleme.
“mir wurde gesagt, dass meine Visakarte nicht anerkannt wird”
Reservierung trotz geringfügiger Verspätung weitergegeben und keine Rückerstattung.
“Uns wurde mitgeteilt, dass das Auto weitervergeben wurde, kein anderes Auto verfügbar ist”
Telefonisch nicht erreichbar, angeblich über 200 Euro verloren.
“Ausserdem sind sie seit kurzem gar nicht mehr telefonisch erreichbar”
Gebuchte Klasse nicht bereitgestellt, Rückerstattung durch Check24, Auto Europe antwortet nicht.
“Vor Ort wurde mir nicht die Mietwagenklasse zur Verfügung gestellt”
Auto nicht verfügbar, Neubuchung zu dreifach höherem Preis nötig und keine Rückzahlung.
“das Auto nicht mehr verfügbar”
Trotz Vollkasko Kaution nach Unfall einbehalten und keine Rückzahlung erhalten.
“trotz Vollkasko Versicherung ohne Selbstbeteiligung keinen Cent der Kaution wieder sieht.”
Bezahlte Reservierung, aber Auto vor Ort verweigert und Rückerstattung ausstehend.
“sie würden mir den Wagen nicht geben.”
Vor Ort Auto trotz vorliegender Dokumente verweigert und keine Rückerstattung.
“die Herausgabe trotz Vorliegens sämtlicher Dokumente schlicht verweigert.”
Mietwagen trotz bezahlter Buchung verweigert, erhebliche Zusatzkosten entstanden.
“Trotz vollständig bezahlter Buchung wurde mir der Mietwagen vor Ort verweigert”
Reservierung trotz Flugverspätung storniert und keine volle Rückzahlung erfolgt.
“Sie haben den vollen Betrag für 11 Tage im Voraus kassiert”
Alle Versprechungen eingehalten, Auto sauber und problemloser Ablauf.
“Alle Details und Versprechungen wurden eingehalten.”
Vor Ort überteuerte Zusatzversicherung bar verlangt und nicht vertraglich dokumentiert.
“MONZA über 200Euro für eine Zusatz-Versicherung für die 2 Wochen.”
Vor Ort kein Auto wegen fehlender Kreditkarte auf eigenen Namen; Geld einbehalten.
“behielt Auto Europe mein Geld ein”
Vermieter stornierte wegen Kartenproblemen, Auto Europe behielt vollen Mietpreis.
“Auto Europe hat den vollen Mietpreis für 1 Woche einbehalten.”
Anwesend gewesen, Reservierung als No-Show storniert und kein Ersatz angeboten.
“meine Reservierung als „No Show“ storniert und das Fahrzeug weitergegeben.”
Sechs Wochen nach Rückgabe noch keine Kautionsrückzahlung erfolgt.
“immer noch keine Rückzahlung der Kaution i.H.v. gut 1.700 €.”
Schadensbearbeitung dauert fast vier Monate, Hotline schlecht erreichbar.
“nun sind fast 4 Monate vorbei”
Trotz gebuchter Vollkasko wurde Schaden nicht erstattet und Kaution belastet.
“Auto Europe sind Betrüger!”
Lieferzeit enttäuschend, sonst Teile und Zustand in Ordnung.
“Lieferzeit war leider nicht so prickelnd”
Unkompliziertes, verlässliches Buchen und einwandfreie Abwicklung über Jahre.
“Immer gut, unkompliziert und verlässlich!”
Pflicht zur geprägten Kreditkarte nicht deutlich kommuniziert, keine Rückerstattung.
“dass meine Karte nicht akzeptiert wird, da sie nicht geprägt ist.”
Bei Unfall/Panne kaum Unterstützung, Mitarbeiter schwer erreichbar und Kosten vorn bezahlt.
“wird man konkret allein gelassen bei Unfall oder Panne”
Ersatzwagen teurer, keine Kulanz und fehlende Rückerstattung nach Monaten.
“Der Ersatzwagen, kein Elektro, kostete jedoch mehr”
Wurden informiert welche Kreditkarten der Vermieter akzeptiert.
“Wurden z.B. zweimal informiert welche Kreditkarten der Vermieter vor Ort akzeptiert.”
Einfaches, übersichtliches und faires Buchen wie gewohnt.
“Wie immer einfaches Buchen, übersichtlich und fair”
Buchung war super einfach und günstiger als bei billiger-mietwagen.de.
“Buchung war super einfach und günstig.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Auto Europe ist ein internationaler Vermittler für Mietwagen. Die Plattform vergleicht Tarife von Autovermietern und lokalen Anbietern in vielen Reisezielen. Kunden reservieren online Fahrzeuge, wählen Abhol- und Rückgabeorte und erhalten Vouchers. Auto Europe nimmt Zahlungen an, verschickt Buchungsbestätigungen und bietet Support per E‑Mail und Telefon. Üblicherweise nennt die Seite akzeptierte Zahlungsmittel und erklärt die Abholformalitäten.