Viele Gäste berichten von unerwarteten Zusatzkosten und Problemen bei Rückerstattungen. Den Kontakt und den Support erleben viele als unzuverlässig. Immer wieder geht es um Fahrzeugverfügbarkeit und den Zustand der Autos. Einzelne Kommentare loben hilfsbereiten Service vor Ort.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2025 – Mär 2026).
Fehlende Rückerstattung von 425,99 Euro, zusätzlich Forderung gestellt.
“Mir fehlen 425,99 Euro und nun fordern...”
Monate später Inkassoschreiben wegen Cross‑Border‑Gebühr, mangelhafte Kommunikation.
“ich erhielt jedoch per Post ein Forderungsschreiben eines Inkassounternehmens (eCollect).”
Fahrzeug mit zahlreichen Schäden, Kaution einbehalten trotz fehlender Abdeckung.
“wir zählten ganze 14 Schäden, von Dellen bis zu Kratzern.”
Gute, zuvorkommende Betreuung; keine Extrakosten bei verspäteter Rückgabe.
“Sehr gute Service sehr zuvorkommend”
Mehrere Einträge beschreiben lange Wartezeiten, verweigerte Fahrzeugausgaben und kurzfristige Stornierungen. Vor-Ort-Mitarbeiter wirken teils unkooperativ, etwa wenn Versicherungen gedrängt werden oder Reservierungen nicht eingehalten werden. Ein kleiner Teil berichtet dagegen von schneller, zuvorkommender Hilfe bei der Abholung.
Viele Meldungen nennen nachträgliche Abbuchungen, einbehaltene Kautionen und Forderungen ohne klare Belege. Kunden schildern aufgedrängte Zusatzversicherungen sowie Gebühren für angebliche Schäden oder Serviceleistungen. Rückerstattungen werden wiederholt als schwierig beschrieben oder bleiben laut Berichten unbeantwortet.
Nutzer berichten von unzuverlässigen Buchungen, kurzfristigen Stornierungen und Problemen durch Doppeltbuchungen. Bei der Abholung kommt es oft zu Überraschungen, weil Fahrzeuge fehlen oder zusätzliche Anforderungen gestellt werden. Einige Beschwerden nennen außerdem Sprachbarrieren und schwachen Telefon-Support.
Mehrere Berichte nennen Fahrzeuge mit deutlich sichtbaren Schäden und Autos, die nicht der gebuchten Klasse entsprechen. Diese Punkte tauchen seltener auf als Abrechnungs- und Kommunikationsprobleme, werden aber konkret und wiederholt beschrieben. In einigen Fällen gab es statt Automatik einen Schaltwagen.
Viele klagen über Kommunikation, etwa fehlende Rückrufe, verspätete oder ausbleibende Antworten und Inkassoschreiben trotz klärender Rückmeldungen. Kunden berichten außerdem von unzureichender Pannenhilfe und schlechter Erreichbarkeit der Hotline. Auch Sprachprobleme an Servicestationen werden mehrfach erwähnt.
In den Berichten überwiegen klar die negativen Erfahrungen, positiven Beispiele sind selten. Viele schildern Vertrauensprobleme durch nicht erklärte Abbuchungen und fehlende Kommunikation. Die wenigen guten Serviceerlebnisse stehen im starken Kontrast zu den überwiegend kritischen Rückmeldungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kreditkartenbelastung und Datenspeicherung nach Mietende, angeblicher DSGVO‑Verstoß.
“Cross-Border-Penalty in Höhe von 240 € von unserer Kreditkarte abgebucht”
Vor Ort wurde trotz Vollkasko eine Zusatzversicherung verlangt.
“Ich musste vor Ort in Polen eine Zusatzversicherung abschließen”
Sehr lange Wartezeiten bei Abholung und Rückgabe.
“Sehr lange Wartezeiten bei der Abholung und Rückgabe”
Kunde empfindet Europcar als absolut nicht vertrauenswürdig.
“Absolut nicht vertrauenswürdig Vorsicht!!”
Buchung kurzfristig storniert, Geld abgebucht und nicht zurückerstattet.
“Weniger als 24 Stunden vor der Abholung wurde meine Buchung storniert”
Problematische Abholung: zwei Buchungen auf einer Karte unmöglich, E‑Auto ungeeignet.
“bei Abholung der Autos sagte man uns, dass das nicht geht: zwei Autos auf eine Person.”
Wurden hinters Licht geführt und bleiben auf Kosten sitzen.
“Finger weg! Wir wurden dermaßen dreist hinters Licht geführt”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Europcar ist ein internationaler Autovermieter. Das Unternehmen vermietet Pkw, Transporter und Spezialfahrzeuge für kurze und lange Zeiträume. Stationen gibt es an Flughäfen, Bahnhöfen und in Städten. Buchungen sind online, telefonisch oder über Partnerplattformen möglich. Dazu kommen Optionen wie Versicherungen, Einwegmieten und Pannenhilfe.