Die vorliegenden Kundenberichte zeigen wiederholt Probleme mit nachträglichen Gebühren, einbehaltenen Kautionen, langen Wartezeiten und schlechtem Kundenkontakt. Reisende berichten zudem von widersprüchlichen Anforderungen bei Abholung (z. B. fehlende Dokumente oder zusätzliche Versicherungen). Vor der Anmietung sollten Verbraucher Belege und Buchungsbestätigungen sichern, bei Abholung Fahrzeugzustand dokumentieren (Fotos, Übergabeprotokoll) und eine Kopie des Mietvertrags verlangen. Bei unberechtigten Abbuchungen empfiehlt sich zeitnah Kontakt mit der Kartenbank, Dokumentation aller Kontakte und ggf. Einschaltung der Verbraucherzentrale.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2025 – Feb 2026).
Heimlich Premium Road Assistance berechnet; Kundenservice reagierte extrem langsam.
“eine „Premium Road Assistance“ für 65 € hinzugefügt.”
Fahrzeug mit zahlreichen Schäden, Kaution einbehalten trotz fehlender Abdeckung.
“wir zählten ganze 14 Schäden, von Dellen bis zu Kratzern.”
Bei technischem Fehler wurden Beträge reserviert und nicht freigegeben.
“Leute ihr sperrt Geld ohne Rechtsgrundlage”
Kreditkartenbelastung und Datenspeicherung nach Mietende, angeblicher DSGVO‑Verstoß.
“Cross-Border-Penalty in Höhe von 240 € von unserer Kreditkarte abgebucht”
Viele Berichte nennen lange Wartezeiten, abweichende Fahrzeugzuweisungen und unkooperative Schaltermitarbeiter bei Abholung und Rückgabe.
Wiederkehrendes Thema sind unerwartete Zusatzkosten, einbehaltene Kautionen und Gebühren, die Kunden erst nachträglich bemerken.
Probleme bei Buchung und Abwicklung: Stornierungen, technische Reservierungsfehler, fehlende oder widersprüchliche Informationen im Vorfeld.
Vereinzelt melden Kunden schlechte Fahrzeugzustände, zahlreiche Kratzer oder fehlende Ausstattungsgegenstände beim Abholzeitpunkt.
Kunden beklagen langsamen oder ausbleibenden Support, fehlende Reaktionsbereitschaft per E‑Mail/Telefon und widersprüchliche Auskünfte.
Gesamteindruck ist überwiegend negativ: Nutzer berichten von Vertrauensverlust und kündigen an, künftig andere Anbieter zu wählen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kreditkartenbelastung und Datenspeicherung nach Mietende, angeblicher DSGVO‑Verstoß.
“Cross-Border-Penalty in Höhe von 240 € von unserer Kreditkarte abgebucht”
Vor Ort wurde trotz Vollkasko eine Zusatzversicherung verlangt.
“Ich musste vor Ort in Polen eine Zusatzversicherung abschließen”
Sehr lange Wartezeiten bei Abholung und Rückgabe.
“Sehr lange Wartezeiten bei der Abholung und Rückgabe”
Kunde empfindet Europcar als absolut nicht vertrauenswürdig.
“Absolut nicht vertrauenswürdig Vorsicht!!”
Buchung kurzfristig storniert, Geld abgebucht und nicht zurückerstattet.
“Weniger als 24 Stunden vor der Abholung wurde meine Buchung storniert”
Problematische Abholung: zwei Buchungen auf einer Karte unmöglich, E‑Auto ungeeignet.
“bei Abholung der Autos sagte man uns, dass das nicht geht: zwei Autos auf eine Person.”
Wurden hinters Licht geführt und bleiben auf Kosten sitzen.
“Finger weg! Wir wurden dermaßen dreist hinters Licht geführt”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Europcar ist ein international tätiger Autovermieter mit Schwerpunkt Europa und Flughafennetz. Die Europcar Group bietet Kurz- und Langzeitmieten, unterschiedliche Fahrzeugklassen sowie Zusatzoptionen wie Versicherungen und Mobilitätsservices an. Buchungen erfolgen über eigene Kanäle, Vermittler (z. B. Vergleichsportale) und Partner. Verbraucher suchen hier häufig nach Informationen zu Gebühren, Rückerstattungen, Abhol- und Rückgabeprozessen sowie Datenschutz und Kundendienst.