Viele Bewertungen loben die schnelle Abwicklung, freundliche Kontakte und die einfache Online-Nutzung. Gleichzeitig häufen sich klare Kritikpunkte zu verschobenen oder abgesagten Lieferterminen sowie zu hohen, unerwarteten Endabrechnungen. Bei der Kommunikation gehen die Eindrücke auseinander: Service-Chats kommen gut an, Chatbots und fehlender Austausch bei Reklamationen sorgen für Frust. Die Plattform gilt meist als leicht bedienbar; einzelne Fälle berichten jedoch von schweren Sicherheits- oder Abrechnungsproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Bereits fünftes Auto über FINN und seit 2022 Kunde.
“„Das ist bereits mein fünftes Auto über FINN, und ich bin seit ca. 2022 ununterbrochen Kunde.”
Mehrere verbindliche Liefertermine abgesagt, schließlich Vertrag storniert.
“Drei verbindliche (!) Liefertermine wurden von FINN sehr kurzfristig abgesagt.”
Unerwartete Meldebescheinigung gefordert; Tauschtermin laut Website stimmte nicht.
“Was verlangte Finn jetzt mit einer Frist von ZWEI Tagen? Eine Meldebescheinigung!”
Ablauf sehr einfach und schnell; jetzt ein tolles Auto erhalten.
“Alles ging super einfach und super schnell!”
Viele Kund:innen beschreiben die Abwicklung als schnell, die Beratung als kompetent und das Team als freundlich. Dem stehen zahlreiche Berichte über mehrfach verschobene oder abgesagte Liefertermine gegenüber, teils mit Vertragsstornierungen oder Zusatzkosten. Genannt werden außerdem Themen rund um Übergabe und Logistik, Inspektionen (einmal mit 38 km Entfernung) sowie die Schadenabwicklung.
Mehrere Bewertungen berichten von unerwartet hohen Endabrechnungen und Reparaturkosten; Kund:innen nennen dabei konkrete Summen. Einige schätzen die Fahrzeugauswahl und das Preis-Leistungs-Verhältnis im Abo, andere empfinden das Abonnement als teurer als erwartet. Zusatzkosten für Mehrkilometer und spätere Nachforderungen tauchen in negativen Rezensionen immer wieder auf.
Viele Käufer:innen erleben Bestellung und Onboarding als einfach und schnell, inklusive Online-Autorisierung. Einzelne berichten von fehlgeschlagenen Erstanträgen oder Abstürzen bei der Authentifizierung. Wiederkehrende Kund:innen schildern verlässliche Abläufe, während neue Nutzer:innen gelegentlich mehr Unterstützung brauchen.
Zur Fahrzeugqualität gibt es weniger Bewertungen, die meist positiv ausfallen; mehrere Kund:innen loben schnelle, fachgerechte Reparaturen. Vereinzelt werden jedoch sicherheitsrelevante Vorfälle genannt, etwa ein gemeldeter Bremsrückruf nach der Übergabe. Insgesamt überwiegen positive Einzelaussagen, die negativen Hinweise sind aber konkret und ernst.
Viele Rezensionen heben den Service-Chat als professionell und zügig hervor. Daneben stehen Beschwerden über unbrauchbare Chatbots, fehlende Ansprechpartner und nicht eingelöste Zusagen (z. B. bei Adressänderungen). Außerdem wünschen sich einige mehr Hinweise, etwa zur Kautionspflicht oder zu benötigten Dokumenten.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: Viele Stammkund:innen berichten von wiederholter Zufriedenheit und mehreren Abos. Gleichzeitig gibt es zahlreiche schwere Negativfälle mit Vertragsstornierungen, hohen Rückforderungen und juristischen Schritten. Diese Gegensätze prägen das Gesamtbild stärker als einzelne neutrale Stimmen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (68) · trustpilot.com (40) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Abonnement ist teurer als erwartet; wünscht günstigere Option.
“Abonnement teurer als erwartet.”
Organisation und Abwicklung sehr gut; Liefertermin und Einweisung verbesserungswürdig.
“Organisation, Abwicklung, Feedback sehr gut.”
Falsche Lieferzeitangabe und unbrauchbarer Chatbot verursachten Frust.
“irgendein nutzloser Chatbot”
Service-Chat informativ und schnell; Legitimation per Ausweis war etwas umständlich.
“Auskünfte über Service chat schnell und umfangreich.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Bringservice; aber Inspektion 38km entfernt.
“Das Preis-Leistungsverhältnis gefällt mir.”
Alles super; ich bin sehr zufrieden.
“Alles super, sehr zufrieden”
Ansprechpartner stets hilfsbereit; bereits drittes Fahrzeug, immer sehr zufrieden.
“Sehr nette und stets hilfsbereite Ansprechpartner.”
Es gab guten Service und gute Beratung.
“guter Service und gute Beratung”
Es ist alles soweit in Ordnung.
“Es alles soweit in Ordnung.”
Schnelle Erledigung und ordentlicher Kontakt; bisher sehr gut.
“Alles schnell erledigt, der Kontakt war in Ordnung.”
Es wird professionell und zeitnah informiert.
“Es wird professionell und zeitnah informiert!”
Die Beratung war kompetent und die Abwicklung schnell.
“Die Beratung war kompetent, die Abwicklung schnell.”
Sehr einfach und unkompliziert; Online-Autorisierung ebenfalls unkompliziert.
“Sehr einfach und unkompliziert!”
Schnelle Vertragsabwicklung, zügige Termine und freundliche Übergabe.
“Auto Übergabe perfekt und das Personal super freundlich.”
Erstbestellung einfach; Wechsel und Verlängerung holprig, Support sehr erforderlich.
“Wir mussten extrem häufig beim Support nachfassen.”
Bereits fünftes Auto über FINN und seit 2022 Kunde.
“„Das ist bereits mein fünftes Auto über FINN, und ich bin seit ca. 2022 ununterbrochen Kunde.”
Der Service war schnell und die Qualität gut.
“Schneller Service gute Qualität”
Ablauf sehr einfach und schnell; jetzt ein tolles Auto erhalten.
“Alles ging super einfach und super schnell!”
Mehrere verbindliche Liefertermine kurzfristig abgesagt, Vertrag anschließend storniert.
“Drei verbindliche (!) Liefertermine wurden von FINN sehr kurzfristig abgesagt.”
Mehrere verbindliche Liefertermine wurden kurzfristig abgesagt, Vertrag storniert.
“Drei verbindliche (!) Liefertermine wurden von FINN sehr kurzfristig abgesagt.”
Mehrere kurzfristig abgesagte Liefertermine führten zur Vertragsstornierung.
“Drei verbindliche (!) Liefertermine wurden von FINN sehr kurzfristig abgesagt.”
Mehrere verbindliche Liefertermine abgesagt, schließlich Vertrag storniert.
“Drei verbindliche (!) Liefertermine wurden von FINN sehr kurzfristig abgesagt.”
Zuverlässiger und sehr guter Kundenservice; unkomplizierte Abwicklung des Abos.
“Kundenservice ist sehr gut und zuverlässig”
Sehr guter und zuverlässiger Kundenservice; Kunde bestellt wieder ein Abo.
“Kundenservice ist sehr gut und zuverlässig”
Kundenservice ist sehr gut, mehrfach Folgeabo genutzt, Endabrechnung fair.
“Kundenservice ist sehr gut und zuverlässig”
Bei Rückgabe wurden angebliche Mängel berechnet und Kundenanliegen ignoriert.
“FINN hört seinen Kund:innen nicht zu. Punkt.”
Bei Rückgabe werden vermeintliche Mängel berechnet und Kunden nicht angehört.
“FINN hört seinen Kund:innen nicht zu. Punkt.”
Bei Rückgabe wurde für kaum wahrnehmbare Schäden abgerechnet und Beschwerden ignoriert.
“berechnet Mängel (kaum wahrnehmbarere Mini-Steinschlag)”
Bei Rückgabe wurde mangelhaft abgerechnet und FINN reagierte nicht dialogbereit.
“FINN hört seinen Kund:innen nicht zu.”
Hohe Schlussrechnung durch Selbstbeteiligung pro Schaden und teure Felgenreparatur.
“Selbstbeteiligung pro Schaden anfällt”
Hohe Endabrechnung mit überhöhten Reparaturkosten, keine Kulanz.
“Unterm Strich habe ich für die Endabrechnung nach einem Jahr Nutzung rund 1.600 € zahlen müssen.”
Unerwartete Endabrechnung über 2.800€ und Hinweise auf systematische Probleme.
“Endabrechnung über 2.800 €”
Endabrechnung 2.800 € unerwartet und nicht nachvollziehbar.
“Endabrechnung über 2.800 €”
Guter Teamzusammenhalt, aber unklare Kommunikation und unerfahrenes Management.
“Unklare Kommunikation, willkürliche Entscheidungen und ein unerfahrenes Management.”
Lieferung kam nicht, kein Alternativtermin wurde zugesagt.
“So ein schlechter Service!”
25 Tage Lieferverzögerung und wiederholte Verschiebungen des Liefertermins.
“Das Auto von mir hat nun 25 Tage verzögerung!”
Lieferung stark verzögert, Termine mehrfach verschoben, fühlt sich betrogen.
“Das Auto von mir hat nun 25 Tage verzögerung!”
Bei Rückgabe 1.800€ Rechnung trotz angeblich nicht vorhandener Schäden; Anwalt eingeschaltet.
“Und jetzt erhalte ich eine 1.800€ Rechnung”
Liefertermine dreimal verschoben, keine Transparenz und zusätzliche Kosten durch Zugtickets.
“3 mal verschoben”
Mehrfache Terminverschiebungen ohne Transparenz verursachten Zusatzkosten.
“die Termine 3 mal verschoben”
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finn.auto bietet in Deutschland Auto-Abonnements (Auto-Abo), bei denen Kund:innen Fahrzeuge monatlich nutzen. Buchung und Verwaltung laufen überwiegend online über eine Webplattform und eine App. Zum Abo gehören in der Regel die Fahrzeugnutzung, die Lieferung zum Kunden sowie Leistungen wie Versicherung und Wartung. Zur Auswahl stehen verschiedene Modelle, geliefert wird an Wunschadressen; Rückgabe und Fahrzeugtausch sind Teil des Abo-Modells. Das Angebot richtet sich an Menschen, die flexibel mobil sein wollen, ohne ein Auto zu kaufen.