Viele Bewertungen loben die schnelle Abwicklung, freundliche Kontakte und die einfache Online-Nutzung. Gleichzeitig häufen sich klare Kritikpunkte zu verschobenen oder abgesagten Lieferterminen sowie zu hohen, unerwarteten Endabrechnungen. Bei der Kommunikation gehen die Eindrücke auseinander: Service-Chats kommen gut an, Chatbots und fehlender Austausch bei Reklamationen sorgen für Frust. Die Plattform gilt meist als leicht bedienbar; einzelne Fälle berichten jedoch von schweren Sicherheits- oder Abrechnungsproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Aug 2026).
Bereits fünftes Auto über FINN und seit 2022 Kunde.
“„Das ist bereits mein fünftes Auto über FINN, und ich bin seit ca. 2022 ununterbrochen Kunde.”
Mehrere verbindliche Liefertermine abgesagt, schließlich Vertrag storniert.
“Drei verbindliche (!) Liefertermine wurden von FINN sehr kurzfristig abgesagt.”
Unerwartete Meldebescheinigung gefordert; Tauschtermin laut Website stimmte nicht.
“Was verlangte Finn jetzt mit einer Frist von ZWEI Tagen? Eine Meldebescheinigung!”
Ablauf sehr einfach und schnell; jetzt ein tolles Auto erhalten.
“Alles ging super einfach und super schnell!”
Viele Kund:innen beschreiben die Abwicklung als schnell, die Beratung als kompetent und das Team als freundlich. Dem stehen zahlreiche Berichte über mehrfach verschobene oder abgesagte Liefertermine gegenüber, teils mit Vertragsstornierungen oder Zusatzkosten. Genannt werden außerdem Themen rund um Übergabe und Logistik, Inspektionen (einmal mit 38 km Entfernung) sowie die Schadenabwicklung.
Mehrere Bewertungen berichten von unerwartet hohen Endabrechnungen und Reparaturkosten; Kund:innen nennen dabei konkrete Summen. Einige schätzen die Fahrzeugauswahl und das Preis-Leistungs-Verhältnis im Abo, andere empfinden das Abonnement als teurer als erwartet. Zusatzkosten für Mehrkilometer und spätere Nachforderungen tauchen in negativen Rezensionen immer wieder auf.
Viele Käufer:innen erleben Bestellung und Onboarding als einfach und schnell, inklusive Online-Autorisierung. Einzelne berichten von fehlgeschlagenen Erstanträgen oder Abstürzen bei der Authentifizierung. Wiederkehrende Kund:innen schildern verlässliche Abläufe, während neue Nutzer:innen gelegentlich mehr Unterstützung brauchen.
Zur Fahrzeugqualität gibt es weniger Bewertungen, die meist positiv ausfallen; mehrere Kund:innen loben schnelle, fachgerechte Reparaturen. Vereinzelt werden jedoch sicherheitsrelevante Vorfälle genannt, etwa ein gemeldeter Bremsrückruf nach der Übergabe. Insgesamt überwiegen positive Einzelaussagen, die negativen Hinweise sind aber konkret und ernst.
Viele Rezensionen heben den Service-Chat als professionell und zügig hervor. Daneben stehen Beschwerden über unbrauchbare Chatbots, fehlende Ansprechpartner und nicht eingelöste Zusagen (z. B. bei Adressänderungen). Außerdem wünschen sich einige mehr Hinweise, etwa zur Kautionspflicht oder zu benötigten Dokumenten.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: Viele Stammkund:innen berichten von wiederholter Zufriedenheit und mehreren Abos. Gleichzeitig gibt es zahlreiche schwere Negativfälle mit Vertragsstornierungen, hohen Rückforderungen und juristischen Schritten. Diese Gegensätze prägen das Gesamtbild stärker als einzelne neutrale Stimmen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (50) · trustpilot.com (40) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: August 2026
Der Service war schnell und die Qualität gut.
“Schneller Service gute Qualität”
Ablauf sehr einfach und schnell; jetzt ein tolles Auto erhalten.
“Alles ging super einfach und super schnell!”
Mehrere verbindliche Liefertermine wurden kurzfristig abgesagt, Vertrag storniert.
“Drei verbindliche (!) Liefertermine wurden von FINN sehr kurzfristig abgesagt.”
Mehrere kurzfristig abgesagte Liefertermine führten zur Vertragsstornierung.
“Drei verbindliche (!) Liefertermine wurden von FINN sehr kurzfristig abgesagt.”
Mehrere verbindliche Liefertermine abgesagt, schließlich Vertrag storniert.
“Drei verbindliche (!) Liefertermine wurden von FINN sehr kurzfristig abgesagt.”
Zuverlässiger und sehr guter Kundenservice; unkomplizierte Abwicklung des Abos.
“Kundenservice ist sehr gut und zuverlässig”
Sehr guter und zuverlässiger Kundenservice; Kunde bestellt wieder ein Abo.
“Kundenservice ist sehr gut und zuverlässig”
Kundenservice ist sehr gut, mehrfach Folgeabo genutzt, Endabrechnung fair.
“Kundenservice ist sehr gut und zuverlässig”
Bei Rückgabe werden vermeintliche Mängel berechnet und Kunden nicht angehört.
“FINN hört seinen Kund:innen nicht zu. Punkt.”
Bei Rückgabe wurde für kaum wahrnehmbare Schäden abgerechnet und Beschwerden ignoriert.
“berechnet Mängel (kaum wahrnehmbarere Mini-Steinschlag)”
Bei Rückgabe wurde mangelhaft abgerechnet und FINN reagierte nicht dialogbereit.
“FINN hört seinen Kund:innen nicht zu.”
Hohe Schlussrechnung durch Selbstbeteiligung pro Schaden und teure Felgenreparatur.
“Selbstbeteiligung pro Schaden anfällt”
Hohe Endabrechnung mit überhöhten Reparaturkosten, keine Kulanz.
“Unterm Strich habe ich für die Endabrechnung nach einem Jahr Nutzung rund 1.600 € zahlen müssen.”
Unerwartete Endabrechnung über 2.800€ und Hinweise auf systematische Probleme.
“Endabrechnung über 2.800 €”
Endabrechnung 2.800 € unerwartet und nicht nachvollziehbar.
“Endabrechnung über 2.800 €”
Guter Teamzusammenhalt, aber unklare Kommunikation und unerfahrenes Management.
“Unklare Kommunikation, willkürliche Entscheidungen und ein unerfahrenes Management.”
Lieferung kam nicht, kein Alternativtermin wurde zugesagt.
“So ein schlechter Service!”
25 Tage Lieferverzögerung und wiederholte Verschiebungen des Liefertermins.
“Das Auto von mir hat nun 25 Tage verzögerung!”
Lieferung stark verzögert, Termine mehrfach verschoben, fühlt sich betrogen.
“Das Auto von mir hat nun 25 Tage verzögerung!”
Bei Rückgabe 1.800€ Rechnung trotz angeblich nicht vorhandener Schäden; Anwalt eingeschaltet.
“Und jetzt erhalte ich eine 1.800€ Rechnung”
Liefertermine dreimal verschoben, keine Transparenz und zusätzliche Kosten durch Zugtickets.
“3 mal verschoben”
Mehrfache Terminverschiebungen ohne Transparenz verursachten Zusatzkosten.
“die Termine 3 mal verschoben”
Bisher reibungsloser Ablauf bei Übergabe und nachfolgendem Auto.
“Reibungsloser Ablauf bisher”
Erster Antrag ging nicht durch; ansonsten sehr zufrieden.
“Bei meiner ersten Bestellung ging der Antrag leider nicht durch.”
Nach einigen Tagen war der Mietprozess reibungslos, Service und Kommunikation gut.
“Der Service und die Kommunikation waren gut.”
Bisher alles reibungslos in meiner Erfahrung.
“Bisher alles reibungslos”
Die Lieferung war einwandfrei in meiner Erfahrung.
“Lieferung war einwandfrei”
Zweites Fahrzeug abonniert; bisher verlief alles super.
“bisher verlief alles super.”
Schäden wurden berechnet, FINN reagierte nicht; Rechtsstreit steht an.
“Für mich NIE MEHR WIEDER!!!”
Kaution wurde nicht in Werbung erwähnt; Information vorher gewünscht.
“Das eine Kaution hinterlegt werden muß sollte man den Abonnenten vorher mitteilen”
Komplette Abwicklung war gut und der Service war überschaubar.
“Komplette Abwicklung war gut , überschaubarer Service...Sehr zufrieden 👍🏾”
Bisher lief alles reibungslos; Service super, Fahrzeugtausch steht noch aus.
“Bis jetzt hat alles Reibungslos geklappt.”
Bestellung und Lieferung unkompliziert; Schaden schnell und fachgerecht behoben.
“Ich bin top zufrieden”
Alles top, einzig der Liefertermin war ein Manko.
“Liefertermin war nur Manko”
Gute Fahrzeugauswahl, fairer Preis und guter Service bei Schäden.
“Gute Auswahl an Fahrzeugen, fairer Preis und guter Service auch bei Schäden.”
Einfach und unkompliziert; Lieferung perfekt, nächstes Fahrzeug wird ein Finn.
“Einfach und unkompliziert selbst für jemanden in meinem Alter.”
Der Überbringer war sehr nett und erklärte das Fahrzeug gut.
“Der Überbringer des Fahrzeugs war super nett hat alles gut erklärt”
Antragsteil okay, Authentifizierungsseite stürzte ab, dann erschien alles im Profil.
“Bei der Authentifizierung brach dann aber die Seite zusammen.”
Wagen pünktlich geliefert, es fehlt jedoch menschlicher Kontakt.
“kein menschlicher Kontakt möglich”
Bis jetzt ist alles in Ordnung.
“Bis jetzt Alles in Ordnung....”
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finn.auto bietet in Deutschland Auto-Abonnements (Auto-Abo), bei denen Kund:innen Fahrzeuge monatlich nutzen. Buchung und Verwaltung laufen überwiegend online über eine Webplattform und eine App. Zum Abo gehören in der Regel die Fahrzeugnutzung, die Lieferung zum Kunden sowie Leistungen wie Versicherung und Wartung. Zur Auswahl stehen verschiedene Modelle, geliefert wird an Wunschadressen; Rückgabe und Fahrzeugtausch sind Teil des Abo-Modells. Das Angebot richtet sich an Menschen, die flexibel mobil sein wollen, ohne ein Auto zu kaufen.