Viele Kunden berichten von unerwarteten Nachbelastungen und schwer nachvollziehbaren Zusatzkosten bei der Rückgabe. In mehreren Bewertungen tauchen fehlende oder falsche Fahrzeugbereitstellungen sowie lange Wartezeiten bei der Übergabe auf. Als Gegenbeispiel nennen einige eine unkomplizierte Abwicklung über Partner wie den ADAC. Auch Beschwerden über einen schlecht erreichbaren Kundendienst kehren wieder.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Nach Fahrzeugwechsel wurde mir eine nicht verursachte Delle in Rechnung gestellt.
“Bei der Rückgabe wurde mir eine ganz kleine Delle 1cmx1cm für 390 € in Rechnung gestellt.”
Fehlende Reservierung trotz Abbuchung, kein Auto verfügbar und Rückzahlung ausstehend.
“Abbuchen geht aber Auto keins da”
Abwicklung über ADAC problemlos, freundliches Personal und keine Zusatzkosten.
“Die Abwicklung und das Fahrzeug waren super.”
Undurchsichtige Zusatzversicherung wurde als Abzocke empfunden.
“Abzocke durch undurchsichtige Zusatzversicherung.”
Viele Berichte drehen sich um Probleme bei der Fahrzeugbereitstellung, etwa Stornierungen oder die Zuteilung des falschen Fahrzeugs. Vor Ort werden Personalmangel und lange Wartezeiten genannt, die die Übergabe verzögern. Zudem tauchen wiederholt nachträgliche Abbuchungen für angebliche Schäden auf, ohne nachvollziehbare Belege.
Nutzer bemängeln versteckte Gebühren wie Bearbeitungs- oder Reinigungsgebühren sowie hohe Spritabrechnungen. Mehrere Fälle beschreiben doppelte Belastungen, einbehaltene Kautionen und Zusatzversicherungen ohne Nachfrage. Positives zum Preis-Leistungs-Verhältnis wird nur selten erwähnt.
Mehrfach werden technische Probleme mit Apps und Fahrzeugfunktionen genannt, teils bis zur Nichtnutzbarkeit. Online-Check-in und digitale Optionen werden bei der Übergabe nicht immer berücksichtigt, was Wartezeiten verlängert. Teilweise lief Übergabe oder Rückgabe ohne Personal, wodurch Klärungen schwieriger wurden.
Mehrere Bewertungen nennen verschmutzte Fahrzeuge und technische Mängel wie Warnsignale oder quietschende Bremsen. Kunden berichten, statt der gebuchten Klasse ungeeignete Fahrzeuge erhalten zu haben, etwa Transporter statt Pkw. In einzelnen Fällen fehlte nach Defekt oder früherer Rückgabe eine korrigierte Rechnung.
Viele Beschwerden beziehen sich auf fehlende Vorabinfos zu Gebühren und spätere Nachbelastungen. Der Kundendienst gilt wiederholt als schwer erreichbar, und Rückerstattungen werden als langsam beschrieben. Freundliches Personal wird erwähnt, aber deutlich seltener.
Die Bewertungen wirken stark gegensätzlich: vielen sehr negativen Erfahrungen stehen wenige positive Fälle gegenüber. Positive Erlebnisse werden vor allem im Zusammenhang mit Vermittlern oder einer vereinfachten Abwicklung genannt. Diese Kluft prägt den Gesamteindruck.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bei Hertz finde ich viele unterschiedliche Waagen, die meinen dabei helfen sollen sicher und einfach von A nach B zu kommen. Dabei spielt es laut Hertz keine Rolle, ob ich mich gerade auf einen privaten oder auf einer geschäftlichen Reise befinde. Ich bin mit Herz zufrieden, weil ich dort sowohl für geschäftliche als auch für private Reisen bereits etwas gefunden habe. Ich war In dieser Hinsicht immer wieder zufrieden. Ich kann mich jedesmal immer wieder bei Hertz auf zahlreiche Angebote und tolle Mietwagen freuen. Die ganze Abwicklung klappt dort sehr einfach und ich kann mich im Zweifel auch auf den dortigen Kundenservice verlassen. Es sind mit den Sonderangeboten auch relativ gut aus es gibt auf jeden Fall Angebote von denen man sich profitieren lassen können. Vielen Dank für den super Dienst.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
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