Kunden berichten oft, dass vorab bestätigte Reservierungen vor Ort nicht eingehalten werden. In vielen Bewertungen ist von zusätzlichen Kosten am Schalter die Rede, etwa höheren Kautionen, erzwungenen Upgrades und nachträglichen Abbuchungen. Rückerstattungen und die Rückzahlung der Kaution werden wiederholt als verzögert oder weiterhin offen beschrieben. Einige Rezensenten nennen zudem technische Probleme und einen schlecht erreichbaren Support.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Alamo-Standort erkannte Buchung nicht, Rückerstattung erfolgte unvollständig und langsam.
“am neuen Alamo Standort am Gare St. Roche wollte man von unserer Buchung nichts wissen”
Mietbetrag wurde vor Ort erneut verlangt, ich musste doppelt bezahlen.
“Leider musste ich den Mietwagenbetrag zweimal bezahlen.”
Warte fünf Wochen auf Rückerstattung einer stornierten Buchung ohne Ergebnis.
“Ich warte jetzt 5 Wochen auf eine Rückerstattung”
Schnelle Buchung, aber Ersatzwagen unpassend und Rentalcars verweigert Rückerstattung.
“Das gebuchte Auto war eine Premiumclasse und erhalten haben wir einen normalen 1600ccm Hunday SUV.”
Viele Berichte zeigen, dass Vermieter die Buchung vor Ort nicht akzeptieren oder kein Fahrzeug bereitstellen. Kunden schildern erzwungene Upgrades, nicht anerkannte gebuchte Leistungen und lange Wartezeiten, wenn es Probleme gibt. Auch die Kautionsabwicklung und verspätete Rückerstattungen tauchen immer wieder auf.
Viele Bewertungen kritisieren doppelte Abbuchungen, nachträgliche Gebühren und höhere Kosten vor Ort. Reisende berichten von Pauschalforderungen oder nicht erklärten Zusatzkosten wie Einwegzuschlägen. Einzelne Hinweise deuten auf Schwierigkeiten bei Abrechnung und Erstattungen hin.
In einzelnen Fällen werden fehlende oder falsche Kontakt- und Buchungsdaten genannt. Ein Fall beschreibt eine falsch hinterlegte E-Mail, die das Auffinden der Buchung erschwerte. Technische und Usability-Probleme werden seltener erwähnt als Streitigkeiten vor Ort.
Mehrere Rezensenten bekamen ein Fahrzeug aus einer niedrigeren Kategorie als gebucht. Einige berichten von Mängeln am Auto oder davon, dass der Vermieter Versicherungen nicht akzeptierte. Diese Qualitätsprobleme werden im Zusammenhang mit nicht anerkannten gebuchten Leistungen genannt.
Kunden beschreiben den Kundendienst als intransparent oder widersprüchlich. Mehrere Fälle nennen lange Antwortzeiten und automatische Sprachcomputer, die nicht weiterhelfen. Vereinzelt werden Sprachbarrieren und fehlender deutschsprachiger Support erwähnt.
Die Bewertungen fallen überwiegend negativ aus und drehen sich vor allem um Abrechnung und Probleme vor Ort. Einige mittlere Bewertungen nennen weniger schwere Fehler oder unklare Zusatzkosten. Positive Erfahrungsberichte sind in diesem Datensatz kaum zu finden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Gebuchter Dachkoffer war nicht verfügbar, Upgrade später kostenpflichtig ohne Kulanz.
“Das gebuchte Auto hat vor Ort in Montreal keinen Dachkoffer gehabt”
Schnelle Buchung, aber Ersatzwagen unpassend und Rentalcars verweigert Rückerstattung.
“Das gebuchte Auto war eine Premiumclasse und erhalten haben wir einen normalen 1600ccm Hunday SUV.”
Debitkarte wurde trotz Bedingungen nicht akzeptiert, Zwangsversicherung bezahlt und Erstattung ausstehend.
“dass unsere DebitKarte nicht für die Hinterlegung der Kaution akzeptiert werde.”
Der Rezensent bezeichnet das Unternehmen als Betrug und kündigt rechtliche Schritte an.
“meine Meinung nach ist das Betrug und Abzocke.”
Vor Ort wurde Auto wegen Wohnsitzregelung verweigert, Bedingungen waren unklar.
“Scheinbar entscheidet der Wohnsitz über unsere Staatsbürgerschaft und nicht unser Ausweis.”
Budget belastete mich zusätzlich, Reklamation bei Booking wurde unzulässig abgewiesen.
“Mir wurde von der Mietfirma Budget ein zusätzlicher, nicht erklärter Betrag belastet.”
Mietbetrag wurde vor Ort erneut verlangt, ich musste doppelt bezahlen.
“Leider musste ich den Mietwagenbetrag zweimal bezahlen.”
Alamo-Standort erkannte Buchung nicht, Rückerstattung erfolgte unvollständig und langsam.
“am neuen Alamo Standort am Gare St. Roche wollte man von unserer Buchung nichts wissen”
Erhielt ein Fahrzeug einer tieferen Klasse, musste aber vollen Preis zahlen.
“Nur ein Fahrzeug einer tieferen Klasse bekommen und trotzdem den vollen Preis bezahlen müssen.”
Kaution wurde lange nicht zurückerstattet, Kundenservice bearbeitet schleppend.
“die Kaution wurde nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zurück erstattet”
Bestätigte Buchung nicht verfügbar, vor Ort Zwangs-Upgrade und keine Verantwortung übernommen.
“Wir wurden gezwungen, ein Update zu zahlen”
Falsche E-Mail führte dazu, dass die Buchung nach zehn Tagen nicht gefunden wurde.
“Wegen einer falsch hinterlegten E-Mail Adresse kann meine Buchung auch nach 10 Tagen nicht gefunden werden”
Bei Rückgabe pauschal Schaden unterstellt und 410€ abgebucht, Erstattung offen.
“AVIS hat mir bei Abgabe des Mietwagens einen Schaden unterstellt, den ich nicht verursacht habe.”
Flugverspätung verhinderte Mietwagenabholung, keine Teilerstattung möglich.
“Flug hatte 1 Stunde Verspätung, daraufhin keine Chance den bezahlten Mietwagen noch zu bekommen.”
Vor Ort hohe Kaution verlangt oder zusätzlicher Wagenkosten, Booking schloss Fall ab.
“man sagte mir ich müsse jetzt 1000,-€ Kaution bezahlen oder 265,-€ für einen anderen Wagen.”
Bezahlte Extras wurden vor Ort angezweifelt, Defekt am Wagen und Rentalcars half nicht.
“Der Mietwagen hatte eine defekte 12V Batterie.”
Trotz Festpreis wurden 97€ nachbelastet, Europcar erstattet nicht.
“Nun wurden mir 97€ auf der Kreditkarte nachbelastet”
Warte fünf Wochen auf Rückerstattung einer stornierten Buchung ohne Ergebnis.
“Ich warte jetzt 5 Wochen auf eine Rückerstattung”
Mieter beklagt Versicherungsablehnung und hohe Forderung von 1500€.
“Nie wieder, ihr kreuzt einfach an das die Versicherung von euch nicht Greift”
Anrufe enden im Sprachcomputer, kein deutscher Support, weder Auto noch Hilfe erhalten.
“Auch sprach niemand Deutsch im Office, sondern nur Russisch und Halbenglisch.”
Ich warte seit Monaten vergeblich auf eine versprochene Gutschrift.
“Ich warte seit Monaten auf eine versprochene Gutschrift”
Nach Stornierung bleibt die Rückerstattung aus und Kundenservice ist unerreichbar.
“Plötzlich gibt es die Buchung nicht.”
Doppelte Abbuchung und nicht zurückgegebene Kaution nach Mietverlängerung.
“wurde mir zweimal der Betrag in Rechnung gestellt”
Kundendienst gibt widersprüchliche Auskünfte und bearbeitet Fälle nicht.
“der Kundendienst von denen ist eine absolute katatrophe!”
Gebuchtes Auto war trotz Bestätigung nicht verfügbar und Support reagiert nicht.
“trotz bestätigung von rentalcars, auto war nicht verfügbar!!!”
Buchung wurde nicht per E-Mail bestätigt, dennoch Geld abgebucht.
“Buchung auf Mallorca wurde nicht per Mail bestätigt aber das Geld abgebucht!!!”
Unstimmigkeit wegen Zweitfahrer; Rentalcars verwies an Vermieter ohne Klärung.
“ich solle dies mit der Autovermietung direkt klären.”
Vermieter hatte keine Reservation, ich erhielt falsches Fahrzeug ohne Gutschrift.
“sie haben keine Reservation von rentalcars erhalten”
Bei Übernahme entstanden hohe zusätzliche Gebühren, vor allem Einwegzuschlag.
“Der grösste Posten war der Einwegzuschlag.”
Vor Ort erhöhte Kaution, Rentalcars verweigerte Hilfe und der Verleih drohte Absage.
“dass sich die Kaution von Euro 1350 auf satte Euro 1950 gesteigert hat”
Vermieter hatte kein Auto, Rückerstattung verzögert und Kunden abgefertigt.
“sondern gar KEIN Auto.”
Vor Ort wurde Versicherung nicht anerkannt und das Fahrzeug war in schlechtem Zustand.
“Unsere angeschlossene Versicherung wurde vor Ort nicht akzeptiert.”
Für 45-Tage-Miete wurden etwa 700 US$ mehr berechnet, keine Reaktion.
“Haben rund US$ 700 mehr bezahlt als vereinbart.”
Allrad nicht bestätigt, Rentalcars bot nur standardisierte Antworten ohne Lösung.
“Es war mir eine Freude, Ihnen weitergeholfen zu haben.”
Mietwagen wurde weniger als 24 Stunden vorher storniert, Anbieter kann nicht liefern.
“Unser Mietwagen wurde nicht mal 24 Stunden vorher storniert”
Vor Ort wurde gebuchte Versicherung nicht anerkannt, zusätzliche Kosten und lange Wartezeiten.
“Die bei der Buchung angeschlossene VK Versicherung wurde vom Anbieter k10 mobility auf Mallorca nicht akzeptiert.”
Intransparente Zusatzkosten, höhere Kautionsbelastung und fehlende Klärung durch Rentalcars.
“Es wurde suggeriert, dass sie Teil des Gesamtpakets sei”
Trotz Bezahlung verweigert, wegen defekter Kreditkarte kein Auto und keine Erstattung.
“den Mietwagen haben wir dann trotz vollständiger vorheriger Bezahlung nicht bekommen”
Bei Problemen vor Ort gab es keine Unterstützung und versteckte Kosten.
“Bei Problemen vor Ort gab es keine Unterstützung, niemand fühlte sich zuständig.”
Lange Wartezeit, zwangsweise höhere Selbstbeteiligung und nachträgliche Forderungen.
“Vor Ort wurde uns ein neuer Vertrag mit 1350 Euro SB angedreht”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Rentalcars betreibt eine Online-Plattform, über die sich Mietwagen suchen und buchen lassen. Über Website oder App können Nutzer Angebote verschiedener Autovermieter vergleichen und Reservierungen abschließen. Die Plattform liefert Buchungsbestätigungen, Reservierungsdetails und wickelt Zahlungen ab. Rentalcars arbeitet mit internationalen und lokalen Vermietern zusammen und bietet so Verfügbarkeiten in vielen Ländern. Auf der Seite finden Kunden Informationen zu Versicherungsoptionen sowie zu Abhol- und Rückgabebedingungen.