Positive Bewertungen heben den günstigen Kaufpreis und die Langlebigkeit einzelner Räder hervor. Gleichzeitig gibt es wiederholt Ärger mit Ersatzteilen, Akkus und dem Kundendienst. Viele Nutzer berichten von nicht erreichbaren Kontaktwegen und abgelehnten Garantiefällen. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Spaltung zwischen zufriedenen Langzeitnutzern und Kunden mit großen Problemen nach dem Kauf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Feb 2026).
E-Bike nach zwei Jahren defekt, Werkstätten lehnen Reparatur ab, Service unzuverlässig.
“Das ist kein seriöser Laden!”
Akku defekt, Kontaktadressen ungültig und Website nicht erreichbar.
“Diese kam wieder zurück da die Mailadresse nicht mehr stimmt.”
Drei gekaufte Fahrräder laufen einwandfrei und waren preislich gut.
“Alle laufen top.”
Trekkingrad läuft seit 2013 zuverlässig und bereitet nie Probleme.
“Noch nie Probleme gehabt.”
Mehrere Berichte schildern fehlende Ersatzteile, abgelehnte Garantien und Reparaturen, die nicht abgeschlossen wurden. In einzelnen Fällen half man vor Ort schnell oder löste das Problem zügig. Insgesamt prägen vor allem die negativen Erfahrungen das Bild vom Kundendienst.
Viele Käufer nennen günstige Preise und ein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis beim Kauf von E‑Bikes. Mehrere Langzeitberichte bestätigen über Jahre eine zufriedenstellende Akku‑ und Fahrleistung. Einzelne Rückmeldungen berichten aber von einbehaltenen Rücksendekosten und einer enttäuschenden Erstattung.
Zahlreiche Nutzer berichten von plötzlichen technischen Ausfällen während der Fahrt und danach von Schwierigkeiten, das Unternehmen zu erreichen. Einige Kunden erlebten eine langsame, am Ende aber erfolgreiche Mängelabwicklung. Die Erfahrungen unterscheiden sich stark, je nach Defekt und wie der Kontakt verlief.
In den Bewertungen tauchen wiederholt Batterie‑ und Elektronikdefekte sowie mechanische Probleme an Anbauteilen auf. Gleichzeitig gibt es mehrere Berichte über Modelle, die jahrelang ohne Probleme laufen. Damit teilen sich die Qualitätsurteile zwischen robusten Langzeiträdern und frühen Ausfällen.
Viele Einträge nennen ungültige E‑Mail‑Adressen, eine nicht erreichbare Hotline und eine nicht verfügbare Webseite. Ein Teil der Kunden berichtet von langsamem E‑Mail‑Austausch, der am Ende zur Lösung führte. In negativen Meldungen kommen Kommunikationsausfälle häufig vor.
Die Gesamteindrücke sind stark polarisiert: klare positive Kauf‑ und Nutzungsberichte stehen schweren Problemen nach dem Kauf gegenüber. Negative Fälle drehen sich vor allem um Ersatzteile und die Erreichbarkeit des Supports. Positive Rückmeldungen betreffen vor allem Preis, Lieferzustand und die langlebige Nutzung einzelner Modelle.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Collected.reviews (1) · Trustpilot (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Akku und Motorprobleme beim E‑Bike, Austauschfahrzeug zeigte gleiche Mängel.
“Alter Akku im neuen Bike war also offenbar kein Zufall.”
Das Fahrrad ist sicher, gut ausgestattet und in sehr gutem Zustand.
“Es steht wie neu da!”
Seit fünf Jahren zufrieden, Akku hält noch gut und Preis war günstig.
“Akku hebt immer noch super gut”
Akku nach zwei Jahren defekt, Ersatz schwer lieferbar und schlechter Service.
“Akku (319 Euro) nicht mehr lieferbar.”
Bei Kettenproblem half Tretwerk innerhalb von 30 Minuten weiter.
“Tretwerk half binnen 30 min weiter”
Fahrrad nach 28 km defekt und Firma nicht erreichbar.
“keine Möglichkeit mit der Firma in Verbindung zu treten”
Akku defekt, Kontaktadressen ungültig und Website nicht erreichbar.
“Diese kam wieder zurück da die Mailadresse nicht mehr stimmt.”
Webseite nicht mehr erreichbar; Firma scheinbar dauerhaft geschlossen.
“Dauerhaft geschlossen.”
Drei gekaufte Fahrräder laufen einwandfrei und waren preislich gut.
“Alle laufen top.”
E-Bike nach zwei Jahren defekt, Werkstätten lehnen Reparatur ab, Service unzuverlässig.
“Das ist kein seriöser Laden!”
Unternehmen schlecht erreichbar, Ersatzteile fehlen und Kundenservice unzureichend.
“Das Unternehmen ist schlecht bis gar nicht erreichbar”
Eingeschicktes Fahrrad verschwand, wurde nicht repariert und Service blieb aus.
“Reparatur nirgends möglich.”
E-Mail-Kommunikation verlief langsam, die Mängelabwicklung war jedoch gut.
“Die Abwicklung meiner Mängelanzeige war aber Top!”
Kundendienst funktioniert nicht, es gab keine Rückmeldung bei Garantieanfrage.
“Der Kundendienst funktioniert gar nicht”
Rücksendung problematisch, Erstattung verzögert und Kundenservice schwer erreichbar.
“Die Kosten dafür wurden dann aber einfach einbehalten.”
Zwei E‑Bikes schnell geliefert, einsatzbereit montiert und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Sehr gutes Preisleistungsverhältnis von unserer Seite sehr zu empfehlen”
Gepäckträger fiel ab, Elektronikkabel rissen und Garantie wurde abgelehnt.
“Sehr schlechter Qualität somit und dann auch noch kein fairer Kundenservice.”
Pedelec deutlich günstiger gekauft, komplett intakt und problemlos abgeholt.
“das Rad war 100% komplett und völlig intakt.”
Trekkingrad läuft seit 2013 zuverlässig und bereitet nie Probleme.
“Noch nie Probleme gehabt.”
Fahrrad kam schnell, aber Kundendienst antwortet nicht.
“null antwort”
Bei Widerruf wird Käufer zur Kostenübernahme gedrängt, entgegen eigener AGB.
“Verkäufer versucht Käufer willentlich bei Widerruf zu täuschen.”
Beste Qualität, aktuelle Produkte, kurze Lieferzeiten und Professionelles Team einfach nur perfekt!
Normalerweise muss ich alles was ich kaufe, davor schon gesehen haben. Leider ist der aktuelle Stand, für solche Gewöhnungen nicht möglich (wegen Covid-19). Deshalb habe ich mich entschieden, mein neues Mountainbike übers Internet zu kaufen. Somit habe ich angefangen, den Markt zu durchsuchen. Zufällig habe ich auf Tretwerk.de getroffen und direkt angefangen die Seite zu untersuchen. Zum Glück habe ich das auch gemacht 😊 die Seite ist einfach genial gestaltet und alles ist sehr leicht zu finden. Ich bin mit meinem Fahrrad (Centurion E-Fire City R2600i SMC) sehr zu frieden.
Vielen Dank dafür!
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Tretwerk verkauft Fahrräder, vor allem E‑Bikes, Pedelecs und Trekkingräder. Im Sortiment gibt es Varianten für Alltag, Touren und Pendler sowie passendes Zubehör und Ersatzteile. Kunden können über einen Online‑Shop oder über Fachhändler kaufen. Die Produktseiten nennen technische Daten zu Akku, Motor und Rahmen und helfen so bei der Kaufentscheidung.