ThemenRadar 2025: Was beeinflusst die Kundenzufriedenheit wirklich nach Branche?
Bewertungen zeigen, warum Kunden zufrieden oder unzufrieden sind. Mit dem ThemenRadar 2025 messen wir, welche Themen den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Branchen haben. Die Zahlen basieren auf internationalen Daten von Januar bis September 2025.
Wie messen wir das?
Wir analysieren Millionen von Bewertungstexten und ordnen sie sieben festen Themen zu. Für jedes Thema berechnen wir einen Einfluss-Score (0–100) – den Anteil, den das Thema zur Gesamtzufriedenheit beiträgt.
- Lieferzeit und Pünktlichkeit
- Rechnungsstellung und Zahlungen
- Rücksendungen und Stornierungen
- Kundenservice
- Preis und Wert
- Produktqualität
- App- und Nutzungserlebnis
Branchenergebnisse (2025)
E-Commerce
Lieferzeit 82 • Rücksendungen 74 • Produktqualität 71 • Kundenservice 62 • Preis 69
Telekommunikation
Kundenservice 85 • App/UX 78 • Produktqualität 76 • Rechnungsstellung 72 • Preis 60
Energie- und Versorgungsunternehmen
Rechnungsstellung 88 • Kundenservice 74 • Preis 70 • App/UX 51 • Produktqualität 49
Finanzdienstleistungen
Rechnungsstellung 81 • Kundenservice 79 • App/UX 66 • Preis 68 • Produktqualität 62
Reisen und Transport
Kundenservice 80 • Lieferzeit 77 • Produktqualität 68 • Preis 65 • App/UX 61
Trends 2025
- Kundenservice bleibt in fast allen Branchen der wichtigste Treiber der Zufriedenheit.
- Probleme bei der Rechnungsstellung haben den stärksten negativen Einfluss auf das Vertrauen.
- Die Benutzerfreundlichkeit von Apps und Portalen wird in der Telekommunikation und bei Finanzdienstleistungen immer wichtiger.
- Schnelle Lieferung und reibungslose Rücksendungen bestimmen die Stimmung im E-Commerce.
Was bedeutet das?
Für Verbraucher: Achte auf die Themen, die für dich am wichtigsten sind. Kaufst du online? Schau auf Lieferzeit und Rücksendeprozess. Schließt du einen Vertrag ab? Achte auf Rechnungsstellung und Service.
Für Unternehmen: Verbessere die Themen mit hoher Wirkung, aber niedrigen Bewertungen. Kleine Verbesserungen bei Rechnungsstellung oder Service führen oft zu den größten Zufriedenheitsgewinnen.