Kunden schildern vor allem Probleme mit dem telefonischen Support: lange Warteschleifen, abgebrochene Anrufe und unbefriedigende Gespräche. Viele Bewertungen nennen fehlerhafte App- und Online-Umstellungen, die Karten sperrten oder den Kontozugriff verhinderten. Einzelne Filialberater werden für persönliche, kompetente Hilfe ausdrücklich gelobt. Immer wieder kommt es zudem zu Verzögerungen bei Depotüberträgen, Auszahlungen und notariellen Vorgängen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Apr 2026).
Registrierung gescheitert, Karte ohne Passwort unbrauchbar, Kundenservice unerreichbar.
“Schon die Registrierung bei dieser Hinterhof-Bank war ein Reinfall.”
Mitarbeiter unterstützte professionell bei Kreditkartenumstellung und Meilenerhalt.
“professionelle Unterstützung zur Umstellung der M&M Kreditkarte”
Unterirdischer Telefonsupport, unfreundliche Berater und dysfunktionale Systeme.
“Unterirdischer Telefonsupport.”
Seit über einem Jahr kein Zugang zum Fonds-Konto, Hotline verweist ständig weiter.
“Wir versuchen, seit über einem Jahr Zugriff auf unser Konto zu nehmen”
In den meisten Rückmeldungen geht es um lange Wartezeiten, abgebrochene Telefonate und enttäuschende Gespräche mit dem Service. Mehrere Berichte beschreiben, dass Depotüberträge und Auszahlungen nur verzögert bearbeitet wurden. Ein kleinerer Teil hebt die persönliche Betreuung in der Filiale und fachkundige Beratung positiv hervor.
Kunden kritisieren häufiger gestiegene Kontogebühren und neue Preisstrukturen bei Geschäftskonten. Ein Erfahrungsbericht nennt hohe monatliche Kosten nach einer Gebührenumstellung. Vereinzelt werden die Kosten mit der persönlichen Beratung begründet.
Viele Bewertungen nennen Login-Fehler, App-Abstürze und verlorenen Zugang nach einem Smartphone-Wechsel. BestSign/PhotoTAN wird mehrfach als umständlich beschrieben, inklusive Passwörtern per Post. Einige Nutzer bemängeln, dass die neuen Apps weniger Funktionen haben als die Vorgänger.
Vereinzelt berichten Kunden von fehlerhaften Buchungen, ungünstigen Ausführungskursen bei Orders und fehlerhaften Löschungen von Grundschulden. Mehrere Fälle zeigen finanzielle Folgen durch System- oder Bearbeitungsfehler. Insgesamt sind solche Meldungen seltener als die Kritik an Service und Bedienung.
Viele Bewertungen beschreiben widersprüchliche Auskünfte, abgebrochene Gespräche und schwache Antworten per E-Mail oder Kontaktformular. Notar- und schriftliche Anfragen blieben in einigen Fällen über Wochen ohne Rückmeldung. Einzelne Kunden berichten dagegen von klarer, kompetenter Kommunikation durch ihren Sachbearbeiter.
Die Rückmeldungen zeigen eine deutliche Spaltung: sehr schlechte Erfahrungen mit digitaler Nutzung und Telefonservice stehen positiven Einzelerlebnissen mit persönlichen Beratern gegenüber. Negative Eindrücke drehen sich vor allem um Erreichbarkeit und instabile Abläufe. Positives wird überwiegend bei einzelnen Filialkontakten genannt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Der Kunde beschreibt schlechten Service und problematische Karten-Umstellung.
“Der Service ist sehr schlecht, die Leistung auch.”
Seit Wechsel schlechtere Leistungen, unfreundliche Mitarbeiter, Kunde beendet Beziehung.
“Seit dem Wechsel sind die Leistungen und der Service nur schlechter geworden.”
Telefonbanking ist stark verschlechtert und schwer erreichbar.
“Die Nutzung des Sprachcomputers erlaubt nur Überweisungen bis 1000 €.”
Die Umstellung machte das Online-Banking unbrauchbar und kompliziert.
“Onlinebanking ganz furchtbar nach der Umstellung.”
Kunde berichtet über mangelhaften Service nach Postbank-Übernahme.
“Seitdem die Postbank übernommen wurde, gibt es auch hier keinen Service mehr.”
Bank vernachlässigt Fürsorgepflicht und reagiert unzureichend auf Beschwerden.
“Die nötige Fürsorgepflicht der Bank bei Depotgeschäften”
Telefonischer PIN-Wechsel scheiterte, teure Auslandskosten und Zeitverlust.
“Der Sprachcomputer konnte meine Daten nicht erfassen”
Früher kostenloses Geschäftskonto wurde kostenpflichtig mit hohen Gebühren.
“Unterm Strich würde ich über 100 € im Monat an die Deutsche Bank zahlen.”
Best Sign-Umstellung verwehrt seit Monaten den Online-Zugang.
“Ich habe seit 3,5 Monaten keinen Zugang auf mein Online-Banking.”
Notar wurde trotz wiederholter Erinnerungen nicht rechtzeitig benachrichtigt.
“Trotz vieler nerviger Erinnerungen sind mittlerweile über 9 Wochen verstrichen!”
App ausgelöste Kauforder zu schlechtem Kurs, Depot im Minus und kein Kulanzersatz.
“mein MaxBlue Depot Konto -200€ gebracht hat.”
ID wird nicht erkannt, Passwortreset schlägt fehl, Bank sendet neues Passwort per Post.
“Ihre Daten konnten leider nicht geprüft werden bitte zurück auf login”
Unübersichtliche Homepage, verstreute Eingaben und fehlende Chat-Antworten.
“Warum alle Daten über 3 Seiten verteilt eingegeben werden müssen”
Verzögerte Auszahlung nach Aktienverkauf, Telefonate abgebrochen und unprofessionell.
“Nach einer Woche war aber noch kein Geld auf mein Konto geflossen!”
Filialberater inkompetent, schwer erreichbar und überfordert mit Unterlagen.
“Der Berater ist inkompetent, nie zu erreichen oder im Urlaub.”
18 Minuten Warteschlange beim Kundenservice und keine Hilfe erhalten.
“Kundenservice 18minuten Warteschlange keine Hilfe.Bezahle 60 Euro im Quartal.”
Langjähriger Geschäftskunde erhielt kommentarlos Kündigung aller Konten, Berater fehlt.
“Heute bekommen wir ein kommentarloses Schreiben dass alle Konten gekündigt werden.”
Chaotische Zustände ohne Fachwissen; Kunden werden hin und hergeschoben.
“Chaotischste Zustände ohne Fachwissen”
Seit über einem Jahr kein Zugang zum Fonds-Konto, Hotline verweist ständig weiter.
“Wir versuchen, seit über einem Jahr Zugriff auf unser Konto zu nehmen”
Lohnabbuchung verzögert, mehrfaches verspätetes Gutschreiben beobachtet.
“bei mir wurde es nicht gut geschrieben”
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Die Deutsche Bank ist eine international aktive Universalbank mit Sitz in Frankfurt am Main. Sie bietet Retail-Banking, Firmenkundengeschäft, Investmentbanking sowie Asset- und Wealth-Management. Zum Angebot zählen Giro- und Geschäftskonten, Kredite, Zahlungsverkehrslösungen und Depotverwaltung. Die Bank ist an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert und wird von deutschen und europäischen Aufsichtsbehörden beaufsichtigt. Laut öffentlich zugänglichen Geschäftsberichten unterhält das Institut Niederlassungen und Geschäftsstellen in zahlreichen Ländern.