Viele Kunden berichten von stark eingeschränktem Support: häufiges Auflegen, lange Warteschleifen und keine Rückrufe. Es gibt viele Klagen über fehlende digitale Kontaktwege, Kommunikation per Post sowie verschwundene oder mehrfach angeforderte Unterlagen. Mehrere Bewertungen nennen technische Fehler nach einer Systemumstellung, die zu falschen Buchungen führten. Einige wenige Einträge loben schnellen, freundlichen Service und ein positives Teamverhalten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2020 – Mär 2026).
Lange Warteschleife und mehrfaches Auflegen, Mitarbeiter konnten nicht helfen.
“2 Mal wurde einfach aufgelegt”
IT-Systemumzug führte zu Chaos, falschen Nachrichten und anhaltenden Abbuchungen.
“Das System ist so stümperhaft programmiert”
Bank ist nur per Post erreichbar, Hotline schlecht, E-Mail/Fax funktionieren angeblich nicht.
“Mail und Fax stehen auf der Website - funktionieren aber nicht.”
Schneller, freundlicher Service mit hilfreicher Beratung und unkomplizierter Antragsbearbeitung.
“die Mitarbeiter waren äußerst freundlich und professionell.”
In den Bewertungen tauchen immer wieder abgebrochene Telefonate, unfreundliche Mitarbeitende und fehlende Ansprechpartner auf. Kunden schildern häufige Weiterleitungen ohne Lösung und ausbleibende Rückrufe. Ein einzelner Erfahrungsbericht beschreibt schnellen, professionellen Service.
Vereinzelt kritisieren Kundinnen und Kunden zusätzliche Gebühren, etwa für Dokumentkopien und Notarkosten. Mehrere Einträge nennen Verzögerungen, die zusätzliche Kosten oder Vorauszahlungen auslösen. Gebühren werden insgesamt seltener erwähnt als die Kritik am Service.
Nutzer berichten von fehlenden Online-Optionen, nicht möglichen Einreichungen per E-Mail und Formularen, auf die keine Antwort kommt. Uploads und eingereichte Unterlagen werden mehrfach als „verschwunden“ oder nicht gelesen beschrieben. Auch die Hotline gilt in mehreren Kommentaren als schwer erreichbar oder wenig hilfreich.
Mehrere Rezensionen nennen Buchungsfehler, falsche Abbuchungen und Probleme nach einem IT-Systemumzug. Kunden berichten von fehlerhaften Mitteilungen und unklaren Zahlen nach technischen Änderungen. Einzelne Beschwerden erwähnen verlorene Kontoauszüge und wiederholte Nachforderungen.
Viele Kommentare stören sich an der Beschränkung auf Post und an fehlenden oder nicht funktionierenden E-Mail- und Telefonwegen. Rezensenten bemängeln, dass Unterlagen nicht gelesen oder Zusagen nicht eingehalten werden. Interne Bewertungen loben das Team, sprechen aber von schlechterer Kommunikation bei Management und Prozessen.
Die Bewertungen zeigen eine deutliche Kluft: vielen negativen Kundenerfahrungen stehen wenige positive Meldungen gegenüber. Die Kritik konzentriert sich auf Erreichbarkeit, Service und Fehler bei Abrechnungen. Positive Einträge heben schnellen, persönlichen Support und eine gute Teamkultur hervor.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Finanzfluss (20) · Trustpilot (20) · Kununu (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Gutes Team, aber Management und Prozesse sowie Kommunikation haben sich verschlechtert.
“Das Team ist toll. Die Baufinanzierung hat in der Deutschen Bank einfach keine Priorität.”
Ich bin sehr zufrieden mit meinem Erlebnis bei DSL Bank - Baufinanzierung. Als Neukunde war ich etwas nervös, was mich erwarten würde, aber die Mitarbeiter waren äußerst freundlich und professionell. Die kostenlose Beratung half mir dabei, alle meine Fragen zu beantworten und das Beste aus meiner Baufinanzierung herauszuholen.
Was besonders bemerkenswert war, ist dass DSL Bank als einer der besten Anbieter für Baufinanzierungen in Deutschland ausgezeichnet wurde. Ich kann bestätigen, dass ihr Service wirklich erstklassig ist. 98% Kundenzufriedenheit spricht hier für sich selbst!
In nur wenigen Minuten konnte ich meinen Baufi-Antrag senden und bekam bald darauf eine Antwort zurück. Ihre schnelle Bearbeitungszeit hat den Prozess so viel einfacher gemacht.
Ich empfehle DSL Bank - Baufinanzierung auf jeden Fall jedem weiter!
Flexible Arbeitszeiten, tolles Team und viele Entwicklungsmöglichkeiten.
“Super KollegInnen und viele tolle Kooperationspartner”
Gute Kollegen, Bedarf an Digitalisierung und besserer Ausstattung im Homeoffice.
“Weitere Schritte in die Digitalisierung wäre gut, z.B. VoIP Software Telefone”
Guter Teamzusammenhalt und positive persönliche Erfahrungen beim Arbeitgeber.
“Zusammenhalt, Meinungen werden gehört und Ernst genommen, Teamspirit”
Gute Sozialleistungen und Interesse des Arbeitgebers am Mitarbeiter.
“Top Arbeitgeber. Tolles Umfeld. Sehr nette Kollegen.”
Flexibilität und Vergütung sehr gut, keine Verbesserungswünsche.
“Toller Arbeitgeber! Wirklich gutes Team!”
Faire Arbeitsbedingungen, offene Kommunikation und innovative Führungsansätze.
“Verbindung von der Tradition eines Bankhauses mit der nötigen Prise Innovation und Persönlichkeit”
Sofortiges Homeoffice, faire Gehälter und hilfsbereite Kollegen.
“- sofortiges umsetzen der Homeoffice Tätigkeiten, Teilweise Besetzung vor Ort, Masken zur Verfügung gestellt”
Gleitzeit, überdurchschnittliche Bezahlung und respektvoller Umgang.
“Super Geschäftsmodell und tolles Team”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Die DSL Bank ist ein deutsches Kreditinstitut und konzentriert sich auf die Vergabe und Verwaltung von Darlehen. Sie bearbeitet Baufinanzierungen, Hypothekendarlehen und private Kredite sowie die dazugehörige Kontoführung und Dokumentation. Kunden erhalten Kontoauszüge, Darlehensunterlagen und Bescheinigungen, die für Notare und Vertragsabwicklungen genutzt werden. Als Bank unterliegt die DSL Bank der deutschen Bankenaufsicht und bietet Kontaktwege wie Telefon, Post und Online-Services an.