Viele Kundenberichte drehen sich um Probleme bei der Abrechnung und eine schwache Kontoführung. In zahlreichen Rezensionen ist von langen Warteschleifen am Telefon, unbeantworteten E‑Mails und gesperrten Konten die Rede. Gleichzeitig gibt es positive Rückmeldungen zu schneller Hilfe vor Ort, gut funktionierenden App‑Funktionen und reibungslosen Vertragswechseln. Insgesamt reicht das Spektrum von harter Kritik bis zu klar positiven Erfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2022 – Mär 2026).
Trotz mehrfacher Aufforderung habe ich bis heute keine Abschlussrechnung erhalten.
“Trotz mehrfacher Aufforderung habe ich bis heute keine Abschlussrechnung erhalten.”
Techniker war schnell vor Ort und stellte Gasversorgung in 20 Minuten wieder her.
“war heute innerhalb von 20 minuten da und hat das Gas wieder zum laufen gebracht!”
Gutes Ladenetz und einfache App-Nutzung, THG-Prämie unkompliziert beantragt.
“über die App super einfach.”
Falsche E-Mail-Adresse erhielt Abrechnung über 4400€, Ticket unbeantwortet.
“Habe eine Rechnung über Nachzahlung von 4400€ bekommen, auch an die falsche e-mail Adresse.”
Negative Rückmeldungen drehen sich vor allem um Abrechnungs- und Vertragsfehler. Genannt werden immer wieder fehlende Schlussrechnungen, doppelte Abbuchungen und fehlerhafte Vertragsabschlüsse. Einzelne Bewertungen berichten dagegen von schnellen Reparatur‑Einsätzen und unkomplizierten Wechseln.
Beim Preis kommt es wiederholt zu Unzufriedenheit, besonders bei Tarif‑ oder Ladepreiserhöhungen. Kritisiert werden die ausbleibende Weitergabe von Marktsenkungen, starke Aufschläge beim Autoladestrom und niedrige Prämienauszahlungen. Einige Bestandskunden sprechen dagegen von moderaten Änderungen und akzeptablen Kosten.
Die Online‑Nutzung wird unterschiedlich bewertet. Viele Einträge nennen nicht sichtbare Verträge, fehlende Jahresabrechnungen und fehlende Smart‑Meter‑Daten, andere beschreiben die App als einfach und die THG‑Prämienbeantragung als problemlos. Neben Beschwerden über nicht funktionierende Ladesäulen steht Lob für zuverlässige Ladeinfrastruktur.
Mehrfach werden technische Probleme an Zählern und Ladesäulen beschrieben. Genannt werden falsch eingebaute Zähler, nicht übertragene Smart‑Meter‑Daten und häufig defekte Ladesäulen. Gleichzeitig gibt es Beispiele für schnelle Reparaturen vor Ort und stabil laufende Ladepunkte.
Viele kritisieren Kommunikation und Erreichbarkeit. Kunden berichten von langen Warteschleifen, unbeantworteten E‑Mails, gesperrten Accounts sowie teils aggressiven oder unklaren Antworten. Einige Rückmeldungen loben dagegen professionelle Betreuung und engagierte Mitarbeiter.
Die Eindrücke sind stark polarisiert, mit sehr negativen und klar positiven Erfahrungen. Kritik betrifft vor allem Abrechnung, Erreichbarkeit und eine fehlerhafte technische Abwicklung. Positive Bewertungen nennen schnelle Hilfe, funktionierende Apps und problemlose Vertragswechsel.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (39) · TrustedShops (11) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Vertriebspartner schloss ohne meine Zustimmung einen Vertrag ab.
“Am selben Tag kam eine Email, dass der Vertrag abgeschlossen wurde!”
Preis im Laufzeitvertrag erhöht; EnBW gibt Marktsenkungen nicht weiter.
“weigert sich aber die inzwischen am Markt wieder gesunkenen Preise weiterzugeben”
Wechsel und Service funktionierten einwandfrei, sehr schnelle Reaktionszeiten.
“Alles einwandfrei!”
Preiserhöhungen waren gering, als Bestandskunde kaum betroffen.
“Bin zufrieden mit ENBW.”
Laden mit EnBW ist teuer, Verbrauchskosten machen E-Auto weniger attraktiv.
“Ab Afang 2023 kostet das Laden 51-60 cent/kwh.”
Die ausgezahlte Prämie ist deutlich geringer als bei anderen Anbietern.
“Der ausgezahlte Betrag ist viel zu gering, andere Anbieter liegen weit über 300,-€.”
Smartmeter überträgt seit 04/2022 keine Daten, ENBW und Netze BW reagieren nicht.
“keine Daten mehr in mein Portal überträgt.”
Autoladestromtarif wurde um 75% erhöht, Kunde empfindet das als Frechheit.
“Eine weitere Erhöhung des Autoladestromtarifs beträgt nun 75%.”
Unkomplizierter Wechsel, einfache Vertragsverwaltung und schnelle Abrechnung erlebt.
“Unkomplizierter Vertragswechsel - Keine Komplikationen während der Vertragslaufzeit”
Korrekte Vertragsabwicklung und fehlerlose Schlussrechnung am selben Tag erhalten.
“Ales in allem eine rundum positive Erfahrung mit dem Unternehmen EnBW.”
Preisgarantie wurde offenbar nicht berücksichtigt und Preise dennoch erhöht.
“ohne dass die Preisgarantie berücksichtigt wird.”
Vor drei Jahren gewechselt und seitdem zufrieden, kaum spürbare Preiserhöhungen.
“Wir sind vor etwa 3 Jahren von einem kleinen Stromanbieter zu EnBW gewechselt und haben es bis heute nicht bereut !”
Nach Kündigung erhielt ich keine Schlussabrechnung und widersprüchliche Kundenangaben.
“Also wurde ich von EnBW ganz frech und dreist belogen.”
EnBW mahnt trotz Nicht-Existenz eines Vertrags und droht mit Inkasso.
“ENBW schickt ständig Mahnungen trotz Mitteilung, dass ich keinen Vertrag mit ENBW abgeschlossen habe.”
Account gesperrt wegen 0,01€ Differenz; E-Mails blieben unbeantwortet.
“Mein Account wurde gesperrt und ich habe direkt eine Mahnung bekommen – wegen sage und schreibe 0,01 €.”
Falsche Abrechnung: Nachzahlung statt Gutschrift, Nachtstrom zum Tagpreis berechnet.
“Beim Wärmestrom wurde der Nachtstrom mit dem Preis des Tagstrom berechnet.”
EnBW pocht auf Kündigungsfristen und verhindert offenbar günstigere Tarifwechsel.
“Es ist eine sauererei wie man bei enbw auf die Kündigungsfristen bei altverträgen pocht”
Seit einem halben Jahr keine Jahresrechnung, Abbuchungen laufen weiter ohne Antwort.
“Wir warten seit einem halben Jahr auf die Jahresrechnung!”
EnBW buchte erneut ab und berechnete angebliche Säumnisgebühren trotz Guthaben.
“...Bitte sehen Sie zu unserer Entlastung von weiteren Nachfragen zum Bearbeitungsstand ab.”
Zahlungserinnerung erhalten, bisher keine Antwort auf die Anfrage.
“Ich habe eine Zahlungserinnerung bekommen.”
Ich habe kürzlich meinen Energieanbieter auf EnBW umgestellt und bin sehr beeindruckt von ihrer professionellen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise. Die Mitarbeiter bei EnBW waren äußerst hilfsbereit und freundlich am Telefon, als ich mehr Informationen über ihre Dienstleistungen benötigte.
Was mich besonders an EnBW begeistert hat ist ihr Engagement für erneuerbare Energien. Es zeigt deutliches Interesse an Umweltschutzmaßnahmen, dass sie nicht nur Strom und Gas liefern, sondern auch die größten Anbieter von Elektromobilität in Deutschland sind.
Die Servicequalität war ebenfalls ausgezeichnet: Ich wechselte meinen Tarif unkompliziert online mit wenigen Klicks - genau das will man sich als Kunde wünschen!
Insgesamt war meine Erfahrung mit EnBW außerordentlich positiv, da ich sowohl eine gute Kundenbetreuung als auch einarbeitende Unterstützung im Bereich nachhaltiger Energieversorgung erhalten habe. Ich empfehle daher jedem Wechsel zu diesem Unternehmen!
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EnBW (Energie Baden‑Württemberg AG) ist ein deutscher Energieversorger und liefert Strom und Gas an Privat‑ und Geschäftskunden. Das Unternehmen betreibt Ladeinfrastruktur für Elektromobilität und bietet Mobilitäts‑Apps zum Laden und Bezahlen an. EnBW installiert und betreibt Zählertechnik und übernimmt Leistungen für Netzbetrieb und Störungsbehebung. Zum Portfolio gehören außerdem Projekte zu erneuerbaren Energien sowie Energieversorgungslösungen für Kommunen und Unternehmen.