Kunden heben immer wieder den schnellen, unkomplizierten Anbieterwechsel sowie einen freundlichen, hilfsbereiten Kundenservice hervor. Mehrere Beschwerden drehen sich um fehlende oder nicht bestätigte Boni in Vertragsbestätigungen. Es gibt deutliche Kritik an fehlerhaften Abrechnungen mit hohen Nachforderungen. Bei der Kommunikation reicht das Spektrum von schnellen Antworten bis zu Anfragen, die ohne Rückmeldung bleiben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2022 – Jun 2026).
Bonus wurde in der Vertragsbestätigung entfernt und Kundenservice konnte nicht helfen.
“Bei der Vertragsbestätigung war nichts mehr von Bonus zu lesen.”
Seit Monaten unklare, fehlerhafte Abrechnungen führten zu hohen Forderungen.
“Rechnungsforderung: 7800€!”
Anbieterwechsel verlief schnell und unkompliziert.
“Schneller und unkomplizierter Anbieterwechsel.”
Abrechnung erfolgte innerhalb eines Tages, sehr schneller und unkomplizierter Service.
“Abrechnung innerhalb von einem Tag – vorbildlich!”
Viele Nutzer schildern einen sehr schnellen, unkomplizierten Service bei Wechsel und Abrechnung. Mehrere Berichte nennen jedoch schwere Abrechnungsfehler, die in hohen Forderungen mündeten. Einige Kunden beschreiben den Service zugleich als freundlich und kulant.
Einige Bewertungen halten den Arbeitspreis für nicht günstig. Mehrere Rezensenten kritisieren, dass angekündigte Boni nicht eingehalten wurden, was den wahrgenommenen Wert senkt. Andere melden eine zügige Anmeldung und bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv.
Viele Kunden berichten von einer einfachen, schnellen Anmeldung und einem reibungslosen Anbieterwechsel. Gleichzeitig gibt es Berichte über fehlende Bestätigungen und nicht eingelöste Zahlungsversprechen. Einzelne Kurzbewertungen bestehen nur aus einem allgemeinen Dank ohne Details.
Konkrete Aussagen zur Lieferqualität von Strom oder Gas sind selten. Die vorhandenen Rückmeldungen drehen sich eher um Abrechnung und Vertragsabläufe als um die Versorgung selbst. Langjährige Kunden betonen Beständigkeit und Zufriedenheit.
Bei der Kommunikation zeigen sich klare Gegensätze: In mehreren Fällen kommen Rückmeldungen und Bestätigungen schnell. Gleichzeitig berichten mehrere Nutzer von unbeantworteten E-Mails, fehlenden Vertragsbegründungen und Boni, die nicht festgehalten wurden. Diese Spannungen prägen den Eindruck der Kundenkommunikation.
Die Gesamterfahrung fällt polarisiert aus, mit sehr positiven Erlebnissen auf der einen und stark negativen Vorfällen auf der anderen Seite. Positives Feedback nennt einfache Abläufe und freundlichen Service. Negatives Feedback fokussiert fehlende Boni, schwache Kommunikation und gravierende Abrechnungsprobleme.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (20) · Trustedshops (20) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Anmeldung bei enercity war schnell und einfach für Strom und Gas.
“Schnelle und einfache Anmeldung für Strom und/oder Gas!”
Der Wechsel zum neuen Stromanbieter verlief unkompliziert und zufriedenstellend.
“Der Wechsel zu meinem neuen Stromanbieter verlief völlig unkompliziert.”
Der Name des Gasanbieters wurde erst nach mehreren Versuchen akzeptiert.
“den Namen des Gasanbieters wurde erst nach x-Versuchen angenommen”
Die App ist sehr einfach zu verstehen und zu bedienen.
“Die App ist sehr einfach zu verstehen und sehr einfach zu bedienen.”
Der Prozess war einfach und unkompliziert.
“Einfach und unkompliziert”
Das Angebot ist preiswert, übersichtlich und verbraucherfreundlich.
“preiswert übersichtlich Verbraucher freundlich”
Der Alttarif wurde gekündigt, obwohl der Smart Meter noch nicht eingebaut wurde.
“mein Aktueller Tarif direkt gekündigt wird”
Der Wechsel zum dynamischen Tarif verlief einfach und unkompliziert.
“Der Wechsel zum dynamischen Tarif bei enercity war einfach und unkompliziert.”
Der Anbieterwechsel verlief reibungslos dank übersichtlicher Webseite und Anleitung.
“E-Mail Kommunikation und Callcenter ist nahezu perfekt”
Der Wechsel wurde schnell und unkompliziert durchgeführt, enercity erledigt den Rest.
“Man wurde schnell und leicht durch die einzelnen Schritte geleitet.”
Das Portal ist ansprechend und intuitiv, aber die Konto-Unterscheidung verunsichert.
“Die Benutzerführung ist intuitiv.”
Online-Vorgang war sehr gut und Tarifdaten erklärten sich von selbst.
“Vorgang online fand ich sehr gut”
Prozess ist einfach strukturiert, aber kWh-Änderung im Ablauf fehlt.
“Änderung der kwh innerhalb des Erfassungsprozesses wäre vorteilhaft”
Bonus wurde in der Vertragsbestätigung entfernt und Kundenservice konnte nicht helfen.
“Bei der Vertragsbestätigung war nichts mehr von Bonus zu lesen.”
Der Sofortbonus wurde in der Vertragsbestätigung wegen Fehler nicht bestätigt.
“der Bonus wurde in der Vertragsbestätigung nicht berücksichtigt.”
Der angebotene 300€-Bonus ist in der Vertragsbestätigung nicht vermerkt.
“in der Vertragsbestätigung ist der Bonus jedoch nicht vermerkt.”
Unklare Abrechnungen führten zu hoher Nachzahlung und schlechter Erreichbarkeit.
“jetzt erst frisch 2026 dann eine nachzahlung von 3080€ bekommen habe.”
Der Arbeitspreis von 32 Cent/kWh erscheint dem Rezensenten nicht günstig.
“Der errechnete Arbeitspreis mit 32 Cent/ KWh erscheint nicht wirklich günstig.”
Anbieterwechsel verlief schnell und unkompliziert.
“Schneller und unkomplizierter Anbieterwechsel.”
Wechsel wurde gut geleitet, zufriedenstellender Ablauf.
“Gut geleiteter Wechsel”
Abrechnung erfolgte innerhalb eines Tages, sehr schneller und unkomplizierter Service.
“Abrechnung innerhalb von einem Tag – vorbildlich!”
Wechsel verlief schnell und unkompliziert, Abrechnungsqualität noch ungewiss.
“Einfacher Wechsel, schnell & unkompliziert.”
Wunsch nach E-Mailbestätigung des Zählerstandes wurde nicht erfüllt.
“Mein Wunsch nach Emailbestätigung meines Zählerstandes wurde nicht erfüllt.”
Seit Monaten unklare, fehlerhafte Abrechnungen führten zu hohen Forderungen.
“Rechnungsforderung: 7800€!”
Ausdruck des Wunsches nach einfacherer Abwicklung.
“Wenn alles so einfach wäre - dann wäre alles einfach......”
Erforderliche Jahresrechnung zum 31.12. wurde trotz Vereinbarung nicht erstellt.
“Es wurde nicht die notwendige Rechnung zum 31.12. erstellt”
Enercity lehnte den Vertrag ab, gab jedoch keine Begründung.
“Es wurde kein Vertrag abgeschlossen, daher erfolgt keine Energieversorgung durch uns.”
Kurzer Dank ohne weitere Angaben zur Erfahrung.
“Danke für alles”
Kurz: Nutzer findet den Anbieter richtig super.
“Finde richtig super!”
Anmeldung war schnell und unkompliziert, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Schnelle unkomplizierte Anmeldung, gerne wieder!”
Dank für das Angebot, keine weiteren Informationen bereitgestellt.
“Danke für die Angebot”
Die Anmeldung verlief unkompliziert und einfach.
“unkompliziertes Anmelden”
Viele E-Mails blieben unbeantwortet, trotz Versprechen des Kundenservices.
“OHNE ERFOLG!”
Kundenservice wird als sehr freundlich beschrieben.
“super freundliches Kundenservice”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Enercity ist ein deutscher Energieversorger und liefert Strom und Gas an Privat- und Geschäftskunden. Das Unternehmen wickelt Vertragsabschlüsse, die Verwaltung der Kundenkonten und die Abrechnung ab. Kunden können Zählerstände übermitteln und den Anbieterwechsel digital anstoßen. Der Kundenservice ist per Telefon und E-Mail erreichbar; Rechnungen und Jahresabrechnungen stellt Enercity aus.