Kunden heben immer wieder den schnellen, unkomplizierten Anbieterwechsel sowie einen freundlichen, hilfsbereiten Kundenservice hervor. Mehrere Beschwerden drehen sich um fehlende oder nicht bestätigte Boni in Vertragsbestätigungen. Es gibt deutliche Kritik an fehlerhaften Abrechnungen mit hohen Nachforderungen. Bei der Kommunikation reicht das Spektrum von schnellen Antworten bis zu Anfragen, die ohne Rückmeldung bleiben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2022 – Mär 2026).
Bonus wurde in der Vertragsbestätigung entfernt und Kundenservice konnte nicht helfen.
“Bei der Vertragsbestätigung war nichts mehr von Bonus zu lesen.”
Seit Monaten unklare, fehlerhafte Abrechnungen führten zu hohen Forderungen.
“Rechnungsforderung: 7800€!”
Anbieterwechsel verlief schnell und unkompliziert.
“Schneller und unkomplizierter Anbieterwechsel.”
Abrechnung erfolgte innerhalb eines Tages, sehr schneller und unkomplizierter Service.
“Abrechnung innerhalb von einem Tag – vorbildlich!”
Viele Nutzer schildern einen sehr schnellen, unkomplizierten Service bei Wechsel und Abrechnung. Mehrere Berichte nennen jedoch schwere Abrechnungsfehler, die in hohen Forderungen mündeten. Einige Kunden beschreiben den Service zugleich als freundlich und kulant.
Einige Bewertungen halten den Arbeitspreis für nicht günstig. Mehrere Rezensenten kritisieren, dass angekündigte Boni nicht eingehalten wurden, was den wahrgenommenen Wert senkt. Andere melden eine zügige Anmeldung und bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv.
Viele Kunden berichten von einer einfachen, schnellen Anmeldung und einem reibungslosen Anbieterwechsel. Gleichzeitig gibt es Berichte über fehlende Bestätigungen und nicht eingelöste Zahlungsversprechen. Einzelne Kurzbewertungen bestehen nur aus einem allgemeinen Dank ohne Details.
Konkrete Aussagen zur Lieferqualität von Strom oder Gas sind selten. Die vorhandenen Rückmeldungen drehen sich eher um Abrechnung und Vertragsabläufe als um die Versorgung selbst. Langjährige Kunden betonen Beständigkeit und Zufriedenheit.
Bei der Kommunikation zeigen sich klare Gegensätze: In mehreren Fällen kommen Rückmeldungen und Bestätigungen schnell. Gleichzeitig berichten mehrere Nutzer von unbeantworteten E-Mails, fehlenden Vertragsbegründungen und Boni, die nicht festgehalten wurden. Diese Spannungen prägen den Eindruck der Kundenkommunikation.
Die Gesamterfahrung fällt polarisiert aus, mit sehr positiven Erlebnissen auf der einen und stark negativen Vorfällen auf der anderen Seite. Positives Feedback nennt einfache Abläufe und freundlichen Service. Negatives Feedback fokussiert fehlende Boni, schwache Kommunikation und gravierende Abrechnungsprobleme.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Kununu (10) · TrustedShops (7) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Bonus wurde in der Vertragsbestätigung entfernt und Kundenservice konnte nicht helfen.
“Bei der Vertragsbestätigung war nichts mehr von Bonus zu lesen.”
Der Sofortbonus wurde in der Vertragsbestätigung wegen Fehler nicht bestätigt.
“der Bonus wurde in der Vertragsbestätigung nicht berücksichtigt.”
Der angebotene 300€-Bonus ist in der Vertragsbestätigung nicht vermerkt.
“in der Vertragsbestätigung ist der Bonus jedoch nicht vermerkt.”
Unklare Abrechnungen führten zu hoher Nachzahlung und schlechter Erreichbarkeit.
“jetzt erst frisch 2026 dann eine nachzahlung von 3080€ bekommen habe.”
Der Arbeitspreis von 32 Cent/kWh erscheint dem Rezensenten nicht günstig.
“Der errechnete Arbeitspreis mit 32 Cent/ KWh erscheint nicht wirklich günstig.”
Anbieterwechsel verlief schnell und unkompliziert.
“Schneller und unkomplizierter Anbieterwechsel.”
Wechsel wurde gut geleitet, zufriedenstellender Ablauf.
“Gut geleiteter Wechsel”
Abrechnung erfolgte innerhalb eines Tages, sehr schneller und unkomplizierter Service.
“Abrechnung innerhalb von einem Tag – vorbildlich!”
Wechsel verlief schnell und unkompliziert, Abrechnungsqualität noch ungewiss.
“Einfacher Wechsel, schnell & unkompliziert.”
Wunsch nach E-Mailbestätigung des Zählerstandes wurde nicht erfüllt.
“Mein Wunsch nach Emailbestätigung meines Zählerstandes wurde nicht erfüllt.”
Seit Monaten unklare, fehlerhafte Abrechnungen führten zu hohen Forderungen.
“Rechnungsforderung: 7800€!”
Ausdruck des Wunsches nach einfacherer Abwicklung.
“Wenn alles so einfach wäre - dann wäre alles einfach......”
Erforderliche Jahresrechnung zum 31.12. wurde trotz Vereinbarung nicht erstellt.
“Es wurde nicht die notwendige Rechnung zum 31.12. erstellt”
Enercity lehnte den Vertrag ab, gab jedoch keine Begründung.
“Es wurde kein Vertrag abgeschlossen, daher erfolgt keine Energieversorgung durch uns.”
Kurzer Dank ohne weitere Angaben zur Erfahrung.
“Danke für alles”
Kurz: Nutzer findet den Anbieter richtig super.
“Finde richtig super!”
Anmeldung war schnell und unkompliziert, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Schnelle unkomplizierte Anmeldung, gerne wieder!”
Dank für das Angebot, keine weiteren Informationen bereitgestellt.
“Danke für die Angebot”
Die Anmeldung verlief unkompliziert und einfach.
“unkompliziertes Anmelden”
Viele E-Mails blieben unbeantwortet, trotz Versprechen des Kundenservices.
“OHNE ERFOLG!”
Kundenservice wird als sehr freundlich beschrieben.
“super freundliches Kundenservice”
Unternehmen wird als sehr kulant beschrieben.
“Sehr Kulant”
Kurzangabe: Alles gut, keine weiteren Details angegeben.
“Alles gut - 96 ole”
Schnelle Rückmeldung und Bestätigung des Anliegens erhalten.
“schnelle Rückmeldung und Bestätigung meines Anliegens”
Enercity hat nach Ansicht des Rezensenten jahrelange Erfahrung.
“Enercity hat jahre lange Erfahrung”
Prozess wird als einfach, unkompliziert und sehr zuverlässig beschrieben.
“Einfach und unkompliziert. Sehr zuverlässig!”
Langjährige Kunden berichten von erfolgreicher Zusammenarbeit und Zufriedenheit.
“Wir sind seit nahezu zwei Jahrzehnten Kunde bei Enercity”
Ich habe kürzlich den Anbieter Enercity für meinen Strom- und Gasbedarf gewechselt und bin sehr zufrieden mit dem Service. Der Vergleich der Tarife auf ihrer Website war einfach zu bedienen und ich konnte schnell einen Kombitarif anmelden.
Besonders beeindruckt hat mich die Beratung, die ich telefonisch erhalten habe. Die Mitarbeiter waren äußerst freundlich und geduldig in der Beantwortung all meiner Fragen. Zudem haben sie mir zahlreiche Optionen vorgestellt, damit ich den perfekten Tarif für meine Bedürfnisse wählen konnte.
Die Umstellung selbst verlief reibungslos und war innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Seitdem erhalte ich monatliche Rechnungen mit klaren Details zu meinem Energieverbrauch sowie zum Gesamtbetrag der Kosten. Ich schätze auch das umweltfreundliche Konzept von Enercity, das darauf abzielt, erneuerbare Energien in ihr Angebot zu integrieren.
Insgesamt kann ich sagen, dass mein Wechsel zu Enercity eine positive Erfahrung war und empfehle diesen Anbieter jedem weiter, der nach einem neuen Stromanbieter sucht.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Enercity ist ein deutscher Energieversorger und liefert Strom und Gas an Privat- und Geschäftskunden. Das Unternehmen wickelt Vertragsabschlüsse, die Verwaltung der Kundenkonten und die Abrechnung ab. Kunden können Zählerstände übermitteln und den Anbieterwechsel digital anstoßen. Der Kundenservice ist per Telefon und E-Mail erreichbar; Rechnungen und Jahresabrechnungen stellt Enercity aus.