Kunden heben immer wieder den schnellen, unkomplizierten Anbieterwechsel sowie einen freundlichen, hilfsbereiten Kundenservice hervor. Mehrere Beschwerden drehen sich um fehlende oder nicht bestätigte Boni in Vertragsbestätigungen. Es gibt deutliche Kritik an fehlerhaften Abrechnungen mit hohen Nachforderungen. Bei der Kommunikation reicht das Spektrum von schnellen Antworten bis zu Anfragen, die ohne Rückmeldung bleiben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2022 – Sep 2026).
Bonus wurde in der Vertragsbestätigung entfernt und Kundenservice konnte nicht helfen.
“Bei der Vertragsbestätigung war nichts mehr von Bonus zu lesen.”
Seit Monaten unklare, fehlerhafte Abrechnungen führten zu hohen Forderungen.
“Rechnungsforderung: 7800€!”
Anbieterwechsel verlief schnell und unkompliziert.
“Schneller und unkomplizierter Anbieterwechsel.”
Abrechnung erfolgte innerhalb eines Tages, sehr schneller und unkomplizierter Service.
“Abrechnung innerhalb von einem Tag – vorbildlich!”
Viele Nutzer schildern einen sehr schnellen, unkomplizierten Service bei Wechsel und Abrechnung. Mehrere Berichte nennen jedoch schwere Abrechnungsfehler, die in hohen Forderungen mündeten. Einige Kunden beschreiben den Service zugleich als freundlich und kulant.
Einige Bewertungen halten den Arbeitspreis für nicht günstig. Mehrere Rezensenten kritisieren, dass angekündigte Boni nicht eingehalten wurden, was den wahrgenommenen Wert senkt. Andere melden eine zügige Anmeldung und bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv.
Viele Kunden berichten von einer einfachen, schnellen Anmeldung und einem reibungslosen Anbieterwechsel. Gleichzeitig gibt es Berichte über fehlende Bestätigungen und nicht eingelöste Zahlungsversprechen. Einzelne Kurzbewertungen bestehen nur aus einem allgemeinen Dank ohne Details.
Konkrete Aussagen zur Lieferqualität von Strom oder Gas sind selten. Die vorhandenen Rückmeldungen drehen sich eher um Abrechnung und Vertragsabläufe als um die Versorgung selbst. Langjährige Kunden betonen Beständigkeit und Zufriedenheit.
Bei der Kommunikation zeigen sich klare Gegensätze: In mehreren Fällen kommen Rückmeldungen und Bestätigungen schnell. Gleichzeitig berichten mehrere Nutzer von unbeantworteten E-Mails, fehlenden Vertragsbegründungen und Boni, die nicht festgehalten wurden. Diese Spannungen prägen den Eindruck der Kundenkommunikation.
Die Gesamterfahrung fällt polarisiert aus, mit sehr positiven Erlebnissen auf der einen und stark negativen Vorfällen auf der anderen Seite. Positives Feedback nennt einfache Abläufe und freundlichen Service. Negatives Feedback fokussiert fehlende Boni, schwache Kommunikation und gravierende Abrechnungsprobleme.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (44) · trustpilot.com (20) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
App ist sehr einfach zu verstehen und zu bedienen.
“Die App ist sehr einfach zu verstehen und sehr einfach zu bedienen.”
App ist sehr einfach zu verstehen und zu bedienen.
“Die App ist sehr einfach zu verstehen und sehr einfach zu bedienen.”
Abwicklung über die Homepage ist einfach und selbsterklärend.
“Einfache und selbsterklärende Abwicklung über die Homepage”
Abwicklung über Homepage war einfach und selbsterklärend.
“Einfache und selbsterklärende Abwicklung über die Homepage”
Schnelle und einfache Anmeldung für Strom und/oder Gas.
“Schnelle und einfache Anmeldung für Strom und/oder Gas!”
Anmeldung bei enercity war schnell und einfach für Strom und Gas.
“Schnelle und einfache Anmeldung für Strom und/oder Gas!”
Wechsel verlief völlig unkompliziert; Anmeldung einfach und schnell.
“Der Wechsel zu meinem neuen Stromanbieter verlief völlig unkompliziert.”
Anbietername wurde erst nach mehreren Versuchen akzeptiert.
“den Namen des Gasanbieters wurde erst nach x-Versuchen angenommen”
Name des Gasanbieters wurde erst nach mehreren Versuchen akzeptiert.
“den Namen des Gasanbieters wurde erst nach x-Versuchen angenommen”
Der Wechsel zum neuen Stromanbieter verlief unkompliziert und zufriedenstellend.
“Der Wechsel zu meinem neuen Stromanbieter verlief völlig unkompliziert.”
Der Name des Gasanbieters wurde erst nach mehreren Versuchen akzeptiert.
“den Namen des Gasanbieters wurde erst nach x-Versuchen angenommen”
Formular professionell und einfach ausfüllbar; Kaufentscheidung positiv.
“Profesional y facil de rellenar el formulario”
Formular war professionell und einfach, gute Entscheidung nach Preisvergleich.
“Profesional y facil de rellenar el formulario”
Die App ist sehr einfach zu verstehen und zu bedienen.
“Die App ist sehr einfach zu verstehen und sehr einfach zu bedienen.”
Der Prozess war einfach und unkompliziert.
“Einfach und unkompliziert”
Preiswert, übersichtlich und insgesamt verbraucherfreundlich.
“preiswert übersichtlich,Verbraucher freundlich”
Es ist preiswert, übersichtlich und verbraucherfreundlich.
“preiswert übersichtlich Verbraucher freundlich”
Das Angebot ist preiswert, übersichtlich und verbraucherfreundlich.
“preiswert übersichtlich Verbraucher freundlich”
Alter Tarif wurde gekündigt, obwohl Smart Meter noch nicht installiert war.
“mein Aktueller Tarif direkt gekündigt wird, obwohl das Smart Meter noch nicht verbaut ist.”
Alter Tarif wurde gekündigt, obwohl Smart Meter noch nicht installiert war.
“mein Aktueller Tarif direkt gekündigt wird, obwohl das Smart Meter noch nicht verbaut ist.”
Der Alttarif wurde gekündigt, obwohl der Smart Meter noch nicht eingebaut wurde.
“mein Aktueller Tarif direkt gekündigt wird”
Wechsel zum dynamischen Tarif war einfach und unkompliziert.
“Der Wechsel zum dynamischen Tarif bei enercity war einfach und unkompliziert.”
Der Wechsel zum dynamischen Tarif verlief einfach und unkompliziert.
“Der Wechsel zum dynamischen Tarif bei enercity war einfach und unkompliziert.”
Anbieterwechsel reibungslos, Webseite führt klar, Kommunikation nahezu perfekt.
“E-Mail Kommunikation und Callcenter ist nahezu perfekt”
Der Anbieterwechsel verlief reibungslos dank übersichtlicher Webseite und Anleitung.
“E-Mail Kommunikation und Callcenter ist nahezu perfekt”
Schnelle, leichte Umsetzung; Enercity erledigt den Rest.
“Es hat gut funktioniert...und enercity kümmert sich um den Rest.”
Schnelle, leichte Umsetzung; enercity übernimmt die weiteren Schritte.
“enercity kümmert sich um den Rest.”
Der Wechsel wurde schnell und unkompliziert durchgeführt, enercity erledigt den Rest.
“Man wurde schnell und leicht durch die einzelnen Schritte geleitet.”
Portal-Design ansprechend und benutzerfreundlich, aber Portalmix verwirrend.
“Die Benutzerführung ist intuitiv.”
Das Portal ist ansprechend und intuitiv, aber die Konto-Unterscheidung verunsichert.
“Die Benutzerführung ist intuitiv.”
Erster Buchungsprozess online sehr gut; Tarifdaten verständlich erklärt.
“Vorgang online fand ich sehr gut”
Online-Vorgang war sehr gut und Tarifdaten erklärten sich von selbst.
“Vorgang online fand ich sehr gut”
Prozess ist einfach strukturiert; kWh-Änderung im Ablauf wäre vorteilhaft.
“Einfach strukturierter Prozess.”
Prozess ist einfach strukturiert; Änderung der kwh im Erfassungsprozess wäre vorteilhaft.
“Änderung der kwh innerhalb des Erfassungsprozesses wäre vorteilhaft”
Prozess ist einfach strukturiert, aber kWh-Änderung im Ablauf fehlt.
“Änderung der kwh innerhalb des Erfassungsprozesses wäre vorteilhaft”
Bonus wurde in der Vertragsbestätigung entfernt und Kundenservice konnte nicht helfen.
“Bei der Vertragsbestätigung war nichts mehr von Bonus zu lesen.”
Der Sofortbonus wurde in der Vertragsbestätigung wegen Fehler nicht bestätigt.
“der Bonus wurde in der Vertragsbestätigung nicht berücksichtigt.”
Der angebotene 300€-Bonus ist in der Vertragsbestätigung nicht vermerkt.
“in der Vertragsbestätigung ist der Bonus jedoch nicht vermerkt.”
Unklare Abrechnungen führten zu hoher Nachzahlung und schlechter Erreichbarkeit.
“jetzt erst frisch 2026 dann eine nachzahlung von 3080€ bekommen habe.”
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Enercity ist ein deutscher Energieversorger und liefert Strom und Gas an Privat- und Geschäftskunden. Das Unternehmen wickelt Vertragsabschlüsse, die Verwaltung der Kundenkonten und die Abrechnung ab. Kunden können Zählerstände übermitteln und den Anbieterwechsel digital anstoßen. Der Kundenservice ist per Telefon und E-Mail erreichbar; Rechnungen und Jahresabrechnungen stellt Enercity aus.