Viele Kunden bemängeln falsche Abrechnungen, lange Wartezeiten bei Rückzahlungen und einen Support, der wiederholt nicht erreichbar ist. Oft ist von eigenmächtigen Abschlagserhöhungen und ausbleibenden Reaktionen auf Kündigungen die Rede. In einigen Fällen kam es wegen Zahlungsaufforderungen zu rechtlichen Auseinandersetzungen. Eine einzelne Bewertung berichtet von einem reibungslosen Wechsel.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2014 – Mär 2026).
Kunde kritisiert hohe Preise und mangelhaften Kundenservice.
“Völlig überteuerte Strompreise”
Falsche Verbrauchsberechnung führte zu erhöhten Abschlägen und Mahnungen.
“Extraenergie berechnete unseren Jahresverbrauch an Gas auf 18 Monate”
Telefonisch nur Anrufbeantworter, Anfragen bleiben meist unbeantwortet.
“Telefonisch nur ein Anrufbeantworter.”
Der Wechselprozess verlief reibungslos und der Kundenservice hat überzeugt.
“Der Wechselprozess verlief reibungslos und unkompliziert.”
Mehrere Bewertungen beschreiben nicht erbrachte Vertragsleistungen und fehlerhafte Jahresabrechnungen. Genannt werden fehlende Schlussrechnungen, spätere Nachforderungen und Klagen, um Ansprüche durchzusetzen. Solche Punkte tauchen in den Service-Berichten immer wieder auf.
In den Bewertungen werden starke Abschlagssteigerungen und als zu teuer empfundene Tarife genannt. Einige Kunden schreiben, Wettbewerber hätten Preise gesenkt, ExtraEnergie jedoch nicht. Auch fehlende Kulanz bei Preisänderungen wird mehrfach kritisiert.
Kunden berichten, dass sich Konto- und Vertragsfragen oft nur schwer klären lassen und teils Rückbuchungen nötig wurden. Ein Kunde beschreibt den Wechsel als unkompliziert; diese positive Rückmeldung bleibt eine Ausnahme. Viele schildern frustrierende Abläufe im Kundensupport.
Nur wenige Einträge beziehen sich auf die Qualität von Strom oder Gas selbst. Die meisten Bewertungen drehen sich um Abrechnung und Service, nicht um Versorgungsunterbrechungen. Produktbezogene Probleme spielen daher kaum eine Rolle.
Viele Kunden nennen unbeantwortete E-Mails, häufig nur den Anrufbeantworter und insgesamt schlechte Erreichbarkeit. Mehrere Berichte sprechen von langen Wartezeiten auf Guthabenauszahlungen und fehlenden Rückmeldungen zur Jahresabrechnung. Dieses Muster zieht sich durch die Beschwerden.
Es gibt viele negative Einträge, vor allem zu Abrechnung und Erreichbarkeit. Positive Berichte sind selten und stehen im Gegensatz zur Vielzahl der Kritikpunkte. Mitarbeiterbewertungen zeichnen ein gemischtes Bild der internen Situation, was indirekt mögliche operative Schwächen nahelegt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (27) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · TrustedShops (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kündigung angeblich nicht erhalten, Telefonservice war unfreundlich.
“Angeblich Kündigung nicht erhalten, obwohl über Check24 geschickt.”
Willkommensschreiben verlängerte Vertragslaufzeit und strich Sofortbonus.
“Mit dieser Bestätigung, wurde der Vertag von 12 auf 24 Monate verlängert und der Sofortbonus von 231€ gestrichen.”
Wartet seit Wochen auf Guthabenauszahlung, Hotline nennt ständigen Bearbeitungsstatus.
“Nach der Jahresrechnung Mit Guthaben warte ich nun schon ewig auf die Überweisung”
Antworten auf Mails fehlen und Rechnung fehlerhaft ermittelt.
“Schlechte Kommunikation”
Falsche Verbrauchsberechnung führte zu erhöhten Abschlägen und Mahnungen.
“Extraenergie berechnete unseren Jahresverbrauch an Gas auf 18 Monate”
Anbieter kaum erreichbar und erhöht Abschläge eigenmächtig.
“Der Verein ist nie erreichbar.”
Seit zwei Monaten wartet Kunde auf Schlussrechnung trotz nicht angeschlossenem Zähler.
“Ich warte jetzt seit 2 Monaten auf meine Schlussrechnung.”
Nach Gerichtssieg erhielt der Kunde erneut Zahlungsaufforderungen trotz Rechtslage.
“Diese Firma gibt keine Ruhe, obwohl sie ganz offensichtlich im Unrecht ist.”
Vertrag wurde nicht erfüllt, Firma sei vertragsbrüchig.
“Der Vertrag wurde seitens Extra Energie nicht erfüllt.”
Kunde berichtet von fehlerhaften Rechnungen, Drohmahnungen und Kündigungsproblemen.
“Fragwürdige frei erfundene Zahlen (Preise,Zeiträume,Kilowattstunden in unregelmäßigen erhaltenen Rechnungen.”
Kunde musste klagen und rät von Vertragsabschluss ab.
“Mußte tatsächlich klagen und ja es hat sich gelohnt.”
Fristgerechte Kündigung wurde mit fadenscheiniger Begründung abgelehnt.
“Fristgerechter Kündigung wurde erst einmal mit fadenscheiniger Begründung widersprochen.”
Kein erreichbarer Kundenservice und unflexible Abschlagsverwaltung.
“Es gibt keine Möglichkeit der Kommunikation.”
Kunde bemängelt schlechten bis nicht vorhandenen Service.
“Schlechter bis kein Service”
Kunde beschreibt Vorgehen zur Rückforderung von Guthaben und Kündigung.
“Einzugsermächtigung widerrufen und erfolgte Einzüge der letzten 8 Wochen von Ihrer Bank zurückgehen lassen.”
Hohe Nachforderung und fehlender Kundkontakt; Abbuchung stoppte Forderung.
“Nie Kontakt mit einem Menschen am Telefon gehabt”
Abrechnung passte trotz niedrigem Verbrauch nicht; empfiehlt Sammelklage.
“Ich habe einen 2.500 KW Vertrag, habe 1900 verbraucht und bekomme trotzdem eine Endabrechnung von 130 €.”
Abschlagssteigerung von 70€ auf 170€ fühlte sich wie Abzocke an.
“Erhöhung von 70€ auf 170€ pro Monat”
Nach zwei Monaten keine Endabrechnung; Mahnungen und Anwalt angekündigt.
“Nach 2 Monaten noch immer keine Endabrechnung.”
Telefonisch nur Anrufbeantworter, Anfragen bleiben meist unbeantwortet.
“Telefonisch nur ein Anrufbeantworter.”
Service-Mitarbeiterin beantwortete Fragen nicht, Kunde rät ab.
“Service Mitarbeiterin schwallt einen voll, ohne auf die Fragen einzugehen.”
Kunde kritisiert hohe Preise und mangelhaften Kundenservice.
“Völlig überteuerte Strompreise”
Bei Todesfall forderte Firma weiterhin Beiträge bis zu einem Jahr.
“selbst beim Todesfall wollen die weitere Beiträge”
Gaspreis blieb hoch, Kunde kündigt Anwalt und beklagt fehlende Kulanz.
“Jeder Anbieter hat die Gaspreise gesenkt, nur Extraenergie nicht”
Kunde wartet fast drei Monate auf Abschlussrechnung, Anbieter nicht erreichbar.
“Ich warte auf meine Abschlussrechnung Seite fast 3 Monate warten.”
Fehlerhafte Jahresabrechnung und keine Erreichbarkeit per Telefon oder Email.
“Jahresabrechnung fehlerhaft...telefonisch nicht zu erreichen”
Anfragen zur Jahresrechnung blieben per Mail unbeantwortet.
“Service ist null mann wartet Langezeit...”
Kunde kritisiert überteuerte Preise und schlechten Kundenservice.
“Völlig überteuerte Strompreise.”
Ich bin kürzlich zu extraenergie gewechselt und meine Erfahrung mit dem Stromversorger war äußerst positiv. Der Wechselprozess verlief reibungslos und unkompliziert. Die Website bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, auf der ich alle notwendigen Informationen zum Wechseln in Anspruch nehmen konnte.
Was mir besonders gut gefällt ist das Angebot an Ökostromtarifen, die den Umweltschutz in den Vordergrund stellen. Darüber hinaus hat extraenergie günstige Preise im Vergleich zu anderen Energieanbietern geboten, was für mich ein großer Pluspunkt ist.
Kundenbetreuung bei extraenergie ist ausgezeichnet - sie waren immer hilfsbereit und freundlich während meines Anrufs zur Vereinbarung meiner Vertragsbedingungen. Eine weitere Besonderheit von extraenergie ist auch ihre Kundenportal-App, damit man jederzeit seine Rechnungen oder Verbrauchsstatistiken prüfen kann.
Alles in allem würde ich definitiv empfehlen, zu dieser Firma zu wechseln; sie bieten konkurrenzfähige Preise sowie einen hervorragenden Kundenservice und legen großen Wert auf eine umweltbewusste Stromversorgung durch ihre nachhaltig produzierten Produkte.
Mitarbeiter kritisiert unflexible Arbeitszeiten und fehlendes Vertrauen.
“Unflexible Arbeitszeiten - nur wer “anwesend” ist, arbeitet auch”
Schlechtes Betriebsklima, leere Versprechungen und hohe Fluktuation.
“Menschlich eine Katastrophe.”
Positives Arbeitsklima, flexible Zeiten, gute Weiterbildungsmöglichkeiten.
“Sehr guter Arbeitgeber”
Angenehmes Arbeitsklima und nette Kollegen, gutes Wohlfühlangebot.
“Sehr gutes Arbeitsklima und sehr nette Kollegen !”
Hohe Verantwortung ohne Anerkennung und schlechte Atmosphäre.
“Keine Anerkennung oder gar honorierung.”
Gutes Arbeitsklima mit super Kollegen und vielfältigen Aufgaben.
“Gutes Arbeitsklima, super Kollegen und vielfältige Aufgaben”
Toxisches Betriebsklima trotz pünktlicher Gehaltszahlung.
“Diese Firma verbrennt Mitarbeiter und lebt ihr giftiges Betriebklima !”
Positives, dynamisches Unternehmen mit Gestaltungs-möglichkeiten.
“Dynamischer, schneller Energieversorger”
Toxische Führung; CTO ohne Fachwissen verhindert Technologieeinsatz.
“Bitte weitersuchen, hier werden sie nicht glücklich”
Mitarbeiter fühlt sich fehlplatziert wegen inkompetenter Vorgesetzter.
“Bin wohl in der falschen Abteilung....”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ExtraEnergie ist ein deutscher Energieversorger und bietet Strom- und Gasverträge für Haushalte und kleine Unternehmen an. Es gibt Tarife mit unterschiedlichen Laufzeiten; das Unternehmen begleitet Vertrags- und Anbieterwechsel. Kunden bekommen Jahresabrechnungen und können gängige Zahlarten wie SEPA-Lastschrift nutzen. Über Online-Kundenportale lassen sich Rechnungen und Verbrauchsdaten einsehen; Support gibt es per Telefon, E-Mail und Post.