Kunden berichten oft von sehr schneller, persönlicher Hilfe im Chat und insgesamt reibungslosen Online-Abläufen. Viele loben einfache Wechsel und eine gut gemachte Softwareoberfläche. Gleichzeitig kommen wiederholt gravierende Servicefehler vor, etwa falsch beendete Verträge, wochenlang unbeantwortete Beschwerden und unerwartete Zahlungsaufforderungen. Ein Teil der Bewertungen kritisiert außerdem eine schwer nachvollziehbare Preisdarstellung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Kontakt wurde innerhalb von zwei Minuten hergestellt und Problem gelöst.
“Innerhalb 2 Minuten den Kontakt hergestellt und sogar das Problem gelöst. Ein Traum.”
Fehlerhafte Vertragsbeendigung und keine Reaktion auf Beschwerden über Wochen.
“Mein Stromvertrag wurde fälschlich zum 16.01. beendet”
Unklare Preisberechnung und nicht ausgewiesene Änderungen führten zu Unzufriedenheit.
“Ich fühle mich betrogen.”
Der Wechsel funktionierte schnell und einfach.
“Wechsel hat schnell und einfach geklappt”
Viele Bewertungen schildern konkrete Lösungsvorschläge durch Mitarbeiter und kurze Bearbeitungszeiten. Andere Kunden berichten dagegen von Verwaltungsfehlern, etwa einer falschen Vertragsbeendigung, und von wochenlang ausbleibenden Antworten. Telefonkontakte werden vereinzelt als abgebrochen oder schwer erreichbar beschrieben.
Preise werden nur selten thematisiert. Wenn doch, nennen die Einträge eine unklare Preisberechnung und äußern starke Unzufriedenheit über Änderungen in der Abrechnung. Klare positive Aussagen zum Preis-Leistungs-Verhältnis fehlen weitgehend.
Kunden betonen schnelle Wechselprozesse und eine intuitive Bedienung der Software. Einzelne Nutzer empfinden Auskünfte als umständlich, zum Beispiel durch zusätzliche PIN-Abfragen. Insgesamt wird die digitale Führung meist als funktional und nutzerfreundlich bewertet.
Direkte Aussagen zur Qualität der Energieversorgung sind selten. Es gibt keine wiederholten Hinweise auf Versorgungsunterbrechungen oder Qualitätsmängel bei der gelieferten Energie. Kritik richtet sich überwiegend gegen Vertrags- und Abrechnungsabläufe.
Viele Rückmeldungen loben freundliche, verständliche und kompetente Antworten im Chat und per Mail. Mehrere Beschwerden kritisieren, dass E-Mails nicht vollständig gelesen werden, verschiedene Absender antworten, ohne etwas zu klären, und Telefonnummern fehlen. Bruchstückhafte oder ausbleibende Kommunikation verstärkt den Frust in negativen Fällen.
Der Gesamteindruck fällt gemischt aus: Viele sehr positive Support-Erfahrungen stehen deutlichen Negativfällen gegenüber. Schnelle Problemlösungen erhöhen die Zufriedenheit, während Verwaltungsfehler und intransparente Abrechnungen stark negative Bewertungen auslösen. Einzelne Eskalationen prägen das Gesamturteil spürbar.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bei Mainova finde ich zahlreiche, verschiedene Energie Tarife für Strom und Gas, die mir dabei helfen sollen Licht ins Dunkel und Wärme ins kalte Haus zu bringen. Dabei spielt es laut Mainova keine Rolle, ob ich als Single auf der Suche nach einem günstigen Anbieter suche oder als Familie auf eine nachhaltige Zukunft Sätze und deshalb Ökostrom fördern will.Mainova will mir in jedem Fall weiterhelfen können, indem ich mich auf der Webseite und vorab einen Überblick über die verschiedene Tarife verschaffen und damit selbst herausfinde, welche Option bestehen. Im Anschluss Willicks mehr mit einem Wechselservice den Wechsel von meinem jetzigen Strom und Gasanbieter zu Mainova so einfach, wie nur möglich machen. Danke für alles.
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Mainova ist ein deutscher Energieversorger mit Sitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen liefert Strom und Gas und bietet Privat- und Geschäftskunden außerdem Leistungen wie Abrechnung und Messwesen. Mainova betreibt regionale Versorgungsnetze und bietet Tarife für unterschiedliche Verbrauchsprofile. Kundenportale und Online-Services helfen bei Zählerständen, Vertragsänderungen und Rechnungsübersichten. Zusätzlich gibt es Energieberatung und Lösungen für erneuerbare Energien.