Die vorliegenden Bewertungen zeigen ein klares Muster: Die digitale Nutzererfahrung (App, Informations‑Mails, unkomplizierter Wechsel) wird häufig positiv bewertet, während Kundendienst und Smart‑Meter‑Prozesse wiederholt kritisiert werden. Konsumenten sollten beim Wechsel auf schriftliche Vertragsbestätigungen achten und aktiv den Status der Smart‑Meter‑Anbindung prüfen. Bitten Sie bei wichtigen Änderungen (z. B. Bankverbindung, Zählernummer) um eine Bestätigung per Mail und dokumentieren Sie Fristen. Diese Zusammenfassung basiert auf den vorliegenden Kundenrückmeldungen und kann helfen, realistische Erwartungen an Abläufe und Support zu bilden.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Feb 2026).
Online-Anmeldung und Smart-Meter-Prozess funktionierten problemlos und ohne Aufwand.
“Alles ohne das ich nach der Anmeldung noch zusätzlich was machen musste.”
Vertrag kam verspätet mit neuen Konditionen und unfreundlichem Mitarbeiter.
“den Stromliefervertrag den ich nie von Ihnen erhalten habe!”
Anmeldung des SmartMeters blieb trotz Hinweisen unbearbeitet, keine Antwort.
“Die Nachricht ist nach jetzt 60 Stunden immer noch nicht beantwortet.”
App bietet komplette Übersicht der Verbraucher.
“Klasse App mit kompletter Übersicht der Verbraucher!”
Mehrere Bewertungen berichten von langsamer oder fehlender Fehlerbehebung, Kündigungen wegen SEPA‑Problemen und unfreundlicher Telefongespräche; wenige loben Wechselablauf.
Sehr wenige Bewertungen nennen Kosten; einige Kund:innen erwähnen die Erwartung, dass sich Stromkosten künftig verbessern, Aussagen sind überwiegend unsicher.
Viele Nutzer:innen loben die App, Übersichtlichkeit und den unkomplizierten Wechselprozess; vereinzelt fehlen Funktionen wie manuelle Zählerstandseingabe.
Mehrere Rückmeldungen berichten von Problemen bei Smart‑Meter‑Anmeldung oder Einbindung; es gibt einzelne Erfolgsmeldungen, aber häufige Fehlschläge.
Kommunikation wird ambivalent bewertet: Transparente Schritt‑Mails und Willkommensnachrichten stehen mehrfachen Berichten über unbeantwortete Anfragen und fehlende Hotline gegenüber.
Insgesamt gemischte Eindrücke: viele positive Erfahrungen mit Wechsel und App, bedeutende negative Erfahrungen wegen Support‑ und technischen Problemen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (4) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bisher keine Probleme, problemloser Wechsel und funktionierende App.
“Wechsel verlief problemlos, App funktioniert gut.”
Unkomplizierter Wechsel, App informiert über jeden Schritt.
“Die App informiert über jeden einzelnen Schritt.”
Mehrere Fehler durch KI, gefälschte Zählerdaten und Rechnungen, schlechte Erfahrungen.
“die KI Ellinor die auch Rechnungen und Zählerdaten von meinem Schwerbehinderten Sohn gefälscht hat”
Trotz Treue wurde Kunde ohne Vorwarnung an Inkasso übergeben, keine Kommunikation.
“Direkt Inkasso. Direkt Coeo Inkasso.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Ostrom ist ein Energieanbieter, der sich an Privatkunden richtet und digitale Verwaltungstools wie eine App sowie Prozesse zum Lieferantenwechsel und zur Smart‑Meter‑Anbindung nutzt. Verbraucher, die Erfahrungen mit Ostrom suchen, finden hier eine zusammenfassende Orientierung zu Service, App‑Nutzung und technischen Abläufen.