Kunden berichten immer wieder von langen Verzögerungen und Pannen bei Vertragswechseln und Rechnungsfragen. Viele Beschwerden drehen sich um fehlende oder fehlerhafte Kommunikation, etwa nicht angekündigte Kündigungen und unbeantwortete Kontaktversuche. Einige Bewertungen heben schnelle Hilfe am Telefon und günstige Online-Tarife hervor. Insgesamt reichen die Erfahrungen von schweren Einzelfällen bis zu einzelnen klar positiven Kontakten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Mär 2026).
Vertrag wurde ohne Kundeninfo gekündigt und bleibt monatelang ungeklärt.
“Mein Gasversorgung (Vertrag)wurde gekündigt,(im November 2024)”
Kontaktversuche per Telefon und E-Mail wurden ignoriert.
“Es ist einfach nicht möglich, sich mit DEW21 in Verbindung zu setzen.”
Telefonat mit Mitarbeiter führte schnell und kompetent zur Lösung.
“Kundenservice richtig gemacht!”
Günstige Tarife, einfache Abwicklung und intuitive Website überzeugen mich.
“Die Preise im Shop sind unschlagbar”
Mehrere Rezensionen schildern schlecht abgewickelte Vertragswechsel und Fälle, die monatelang offen bleiben. Kunden berichten von Mahnungen für nicht genutzte Leistungen sowie von unfreundlichem oder inkompetentem Personal. Ein kleiner Teil beschreibt dagegen schnelle, kompetente Hilfe am Telefon.
Immer wieder werden hohe Preise und verweigerte Guthabenauszahlungen kritisiert. Einzelne Nutzer loben zugleich günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Erlebnis im Online-Shop. Positive Hinweise zum Preis-Leistungs-Verhältnis erscheinen seltener als Kritik an Preisen und Auszahlungen.
Nutzer nennen automatisierte, oberflächliche E-Mail-Antworten sowie Probleme mit dem Online-Account und bei Vertragsübernahmen. Eine Bewertung beschreibt die Website als intuitiv und die Abwicklung als einfach. Datenschutzbedenken werden wegen zahlreicher Tracking-Codes im Newsletter geäußert.
Bewertungen berichten von vertauschten Zählern, falschen Ableseankündigungen und einer Einstufung in die Grundversorgung nach Wechseln. Mehrere Kunden beschreiben fehlerhafte Abrechnungen und nachträgliche Forderungen. Positives Feedback zur über Jahre reibungslosen Versorgung gibt es, aber selten.
Viele Kunden beklagen ausbleibende Rückmeldungen auf Telefonate und E-Mails sowie Kündigungen, die nicht mitgeteilt wurden. Konkret kritisiert wird ein Newsletter mit zahlreichen Tracking-Codes. Vereinzelt wird über längere Zeit eine klare und freundliche Kommunikation gelobt.
Die Bewertungen fallen stark auseinander: Viele 1-Sterne-Berichte nennen Service- und Kommunikationsfehler, daneben stehen einzelne 4- bis 5-Sterne-Erfahrungen mit schneller Hilfe oder günstigen Tarifen. Wiederkehrende Themen sind Vertragsabwicklung, Rechnungsfehler und lange Reaktionszeiten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Vertrag wurde ohne Kundeninfo gekündigt und bleibt monatelang ungeklärt.
“Mein Gasversorgung (Vertrag)wurde gekündigt,(im November 2024)”
Kontaktversuche per Telefon und E-Mail wurden ignoriert.
“Es ist einfach nicht möglich, sich mit DEW21 in Verbindung zu setzen.”
Als neuer Hausbesitzer wurde ich nach sechs Wochen noch nicht angelegt.
“Die DEW21 ist nicht in der Lage mich als neuen Besitzer des Hauses anzulegen.”
Beschwert sich über hohe Preise und verweigerte Guthabenauszahlung.
“sich bei einem Guthaben auch noch weigern auszubezahlen”
Wochenlange Anfragen nach korrigierter Rechnung blieben unbeantwortet.
“Leider ist kein Kundenservice zu erkennen oder lösungsorientiertes Handeln.”
Kritik an schlechter Versorgung und fehlender Kompetenz des Anbieters.
“Schlechtester Energieversorger überhaupt.”
Kündigung/Vertragsänderungen wurden nicht korrekt mitgeteilt, verursachten Chaos.
“Entsprechend wurde mein alter Vertrag doch korrekt gekündigt - nur ohne mich darüber zu informieren.”
Kundenservice wird als unfreundlich und inkompetent beschrieben.
“Der Kundenservice ist unfreundlich und absolut Unfähigkeit!”
Newsletter enthielt zahlreiche Tracking-Codes, was Datenschutzbedenken auslöste.
“Sie enthielt 41 Tracking Codes”
Wechsel nicht erkannt, monatelange Klärung nötig, Forderung für Grundversorgung.
“Ich habe mehrmals telefoniert, 5 mal geschrieben, 3 mal in der Verwaltung gewesen”
Bei Vertragswechseln treten wiederholt organisatorische Fehler und Verzögerungen auf.
“Bei jedem Vertragswechsel mit zwischenzeitiger Grundversorgung durch DEW21 eine Katastrophe.”
Anbieter verlangt überzogene Preise und bietet schlechten Service.
“Dieser Anbieter ist quasi der Platzhirsch in Dortmund und leistet sich von daher überzogene Preise.”
Zu teuer und Anfragen werden nur automatisiert und oberflächlich beantwortet.
“Email Kundenkontakt wird nach einer Woche nur in Form einer automatisierten Entschuldigung beantwortet.”
Erhielt Mahnung für nicht genutzte Leistung und fordert sofortige Kündigung.
“Mahnung & Rechnung für etwas, was ich Noch nicht einmal benutzt habe”
Fehlende oder fehlerhafte Kommunikation führte zu falscher Anmeldung und Verzögerungen.
“Vertragübernahme ist immer noch nicht erfolgt nach über einem Monat Telefonaten und Mails”
Der Kunde bezeichnet den Anbieter als unfähig.
“Unfähig!!!!!!!”
Fehlerhafte Ablesungsankündigung und Grundversorgung trotz rechtzeitigem Wechsel.
“Unterirdisch, schreiben am 03.07.2025, dass eine Verbrauchablesung zum 30.06.2025 erfolgen muss.”
Telefonat mit Mitarbeiter führte schnell und kompetent zur Lösung.
“Kundenservice richtig gemacht!”
Zählerverwechslung selbst entdeckt, DEW21 reagierte nicht, Kosten berechnet.
“Es gab eine Zähler Verwechslung, das Problem hat nicht die Dew herausgefunden, sondern ich.”
Zehn Jahre ohne Probleme, klare Kommunikation und freundliche Behandlung.
“Klare Kommunikation und immer freundlich behandelt worden.”
Ich habe bei Stadtenergie einen Stromtarif gekauft. Stadttarif bietet eine große Auswahl an Tarifen an. Die Preise im Shop sind unschlagbar und durch einen Sale konnte ich bei meinem Kauf auch noch echt Geld sparen, was natürlich ein netter Bonus ist. Die Abwicklung meines Vertrags lief wirklich schnell und problemlos ab. Die Website ist sehr schön, übersichtlich und intuitiv gestaltet, was das navigieren und finden des richtigen Produkts einfach und komfortabel macht. Mein Geheimtipp, trage dich für den Newsletter ein, um keine Angebote oder Neuigkeiten zu verpassen. Außerdem bietet der Shop auch einen Kundenservice der dich gerne berät oder weiterhilft, solltest du auf ein Problem bei deinem Einkauf stoßen. Ich kann den Shop mit gutem Gewissen an jeden weiterempfehlen. Ich würde jeder Zeit wieder hier einkaufen.
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Stadt Energie ist ein kommunaler Energieversorger und liefert Strom und Gas an Haushalte und Gewerbekunden. Das Unternehmen erstellt Abrechnungen, organisiert Zählerablesungen und pflegt Vertragsdaten. Über ein Online-Kundenportal lassen sich Rechnungen einsehen, Tarife wählen und Verträge wechseln. Stadt Energie stimmt sich für digitale Zähler mit Messstellenbetreibern ab und betreibt lokale Netzinfrastruktur für die Energieversorgung.