Kunden erwähnen immer wieder freundliche Mitarbeiter und eine übersichtlich aufgebaute Homepage. Gleichzeitig gibt es viele Beschwerden über Abrechnungen, einbehaltene Abschläge und ausbleibende Rückzahlungen. In vielen Rezensionen geht es außerdem um unbeantwortete E‑Mails und lange Reaktionszeiten bei Störungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Apr 2026).
Auf Nachfragen per E-Mail und Telefon erfolgt oft keine oder verspätete Antwort.
“Bei Nachfragen über den Vertrag bekommt man nach ca. 10 Mails immer noch Keine Antwort.”
Guthaben ignoriert, Abschlag ohne Erlaubnis einbehalten und Mahnungen verschickt.
“Bei der Jahresschlussrechnung hatte ich ein GUTHABEN von 317€.”
Ein Jahr ohne Probleme, sehr freundlicher und hilfreicher Kundenservice.
“İhr Kundenservice ist Spitzenklasse davon können sich andere Firmen eine Scheibe abschneiden!”
Homepage verständlich mit klaren Schritten zum Anbieterwechsel.
“Verständlichkeit der Homepage.”
In den kritischen Bewertungen stehen Rechnungs- und Abrechnungsfehler im Mittelpunkt. Kunden berichten von eigenmächtigen Abschlagserhöhungen, einbehaltenen Guthaben und fehlender Kulanz bei Tarifänderungen. Positive Stimmen nennen dagegen persönlichen Vor-Ort-Service und kompetente Beratung am Telefon.
Kritische Rezensionen bemängeln fehlende Vergünstigungen und keine Kulanz für langjährige Kunden nach Tarifwechseln. Positive Bewertungen verweisen auf Treueboni und nennen bessere Preise und Konditionen als Grund für eine Rückkehr. Beides steht in den Rezensionen klar nebeneinander.
Mehrere Kunden beschreiben die Website als übersichtlich und wechsel-freundlich. Gleichzeitig berichten andere von Problemen in App-Formularen und davon, dass Eingaben bei Prüfungen gelöscht werden. Einige Nutzer nennen lange Kündigungsfristen und eine verzögerte Abwicklung beim Anbieterwechsel.
Einige Rezensionen nennen konkrete Mängel wie fehlerhafte Rechnungen und eine defekte Wallbox ohne schnellen Reparaturtermin. Andere loben Zuverlässigkeit und eine transparente Leistung im Vergleich zu Vorgängeranbietern. Verzögerte Korrekturen und Rückzahlungen tauchen dabei wiederholt als Problem auf.
Viele negative Berichte drehen sich um unbeantwortete E‑Mails und wiederholte Nachfragen ohne Rückmeldung. Kunden wünschen sich öfter Rechnungen per Post, die laut mehreren Fällen nicht eingerichtet wurden. Positiv fallen freundliche Telefonkontakte und hilfsbereite Mitarbeiter vor Ort auf.
Die Bewertungen zeigen einen klaren Gegensatz: sehr positive Erfahrungen mit Service und Bedienbarkeit stehen starken negativen Erfahrungen zu Abrechnung und Kommunikation gegenüber. Einige Kunden berichten von schnellen, problemlosen Wechseln, andere von Frust durch fehlende Antworten und finanzielle Unstimmigkeiten. Insgesamt wirkt das Erlebnis daher geteilt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · TrustedShops (20) · Kununu (8) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Gute Erreichbarkeit, nicht im Onlineportal alleingelassen, Ortsansässiger Anbieter überzeugt.
“Die gute Erreichbarkeit ist mir wichtig.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Süwag ist ein regionaler deutscher Energieversorger. Das Unternehmen beliefert Privat- und Geschäftskunden mit Strom und Gas. Vertragsabwicklung, Abrechnung und Kundenservice laufen über Telefon, Online-Portal und lokale Servicepunkte. Zum Angebot gehören Tarifwechsel, Zählerablesung und Kundenportale zur Verbrauchsverwaltung.