Viele Kunden berichten immer wieder von Problemen mit Abrechnungen, Zählerständen und Vertragswechseln. Häufig genannt werden lange Wartezeiten und E‑Mails, die unbeantwortet bleiben. Gleichzeitig gibt es konkretes Lob für freundlichen Support, pünktliche Gutschriften und attraktive Tarife. So zeigen die Bewertungen deutliche Gegensätze zwischen schweren Serviceproblemen und einzelnen sehr guten Erfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Dreimonatiges Abrechnungschaos mit widersprüchlichen Guthaben und vorgerichtlicher Mahnung.
“Nun seit 3 Monaten ein absolut undurchsichtiges Abrechnungsdrama!”
Falsche Zählerstände im System trotz Fotobeweis, keine Korrektur erfolgt.
“Trotz Nachweis mit Foto erfolgt keine Korrektur.”
Gute telefonische Erreichbarkeit und freundliche, hilfsbereite Kundenbetreuung.
“Die Kundenbetreuung ist sehr freundlich und hilft bei der Suche des besten Tarifes”
Schnelle Abwicklung und tariflich im Vergleich sehr vorteilhaft.
“Der Tarif ist im Vergleich zu sehr vielen anderen Anbietern sehr gut.”
Viele Beschwerden drehen sich um fehlerhafte Abrechnungen, vertauschte Zählernummern und unvollständige Schlussrechnungen. In zahlreichen Rezensionen geht es auch um verzögerte Vertragsbearbeitung, verlorene Anfragen und teils unfreundliche Erfahrungen an der Hotline. Positives Feedback zu einzelnen, schnellen Sachbearbeitern gibt es ebenfalls, kommt aber seltener vor.
Mehrere Bewertungen betonen günstige Tarife und ein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis. Einzelne Stimmen kritisieren teure Ladetarife in Schwerin. Insgesamt sind Preisbeschwerden deutlich seltener als das Lob für Tarifvorteile.
Kunden berichten, dass ihnen der Zugriff auf das Kundenportal fehlt und die Website verwirrend wirkt. Einige Nutzer loben dagegen einen unkomplizierten und zuverlässigen Wechsel. Aussagen zum Onboarding stammen vor allem aus Mitarbeiterbewertungen und tauchen in Kundenaussagen kaum auf.
Mehrere Meldungen beschreiben wiederkehrende Verbindungsabbrüche beim Glasfaseranschluss und Installationen, die sich über Monate verzögern. Zudem werden Anschlüsse teils falsch eingestuft, was zu mehreren Rechnungen führt. Positives zu pünktlichen Abrechnungen und funktionierender Direktvermarktung wird ebenfalls genannt, steht aber nicht im Vordergrund.
Viele Bewertungen nennen ausbleibende oder verspätete Antworten auf E‑Mails sowie wiederkehrende Standardantworten. Außerdem kritisieren Kunden unklare Hinweise zu Preisänderungen und Kündigungen. Vereinzelt wird eine freundliche telefonische Betreuung gelobt.
Die Bewertungen gehen weit auseinander: Viele Ein‑Stern‑Berichte zu Abrechnungs‑ und Prozessfehlern stehen mehreren Fünf‑Stern‑Berichten zu gutem Support und Tarifen gegenüber. Die Erfahrungen sind damit klar polarisiert. Für positive Bewertungen zählen vor allem persönliche Betreuung und pünktliche Abrechnungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Ekomi (10) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Unberechtigte Abbuchung, fehlende Schlussabrechnung und kaum Kundenreaktion.
“die Abrechnung "im System verloren ging”
Kündigung falsch bearbeitet, Abschläge weiter abgebucht und Schlussabrechnung fehlt.
“Ordentliche Kündigung zum Jahreswechsel 2025 wegen Preiserhöhung wurde bis in den März verbaselt”
Keine Antwort auf außerordentliche Kündigung; automatische Formantworten und Verzögerung.
“Seit über 6 Wochen keine Antwort zu außerordentlicher Kündigung.”
Falsche Schlussrechnung wegen fehlender Berücksichtigung beider Zähler; keine Antwort.
“der Rechnungsbetrag ist ca. doppelt so hoch”
Falsche Abrechnung wegen falschem Zählerstand; Hotline kann nicht korrigieren.
“Die Rechnung ist grundlegend falsch”
Falsche Zählerstände im System trotz Fotobeweis, keine Korrektur erfolgt.
“Trotz Nachweis mit Foto erfolgt keine Korrektur.”
Zählernummern vertauscht; monatelange Wartezeit auf Abrechnung ohne Antwort.
“meine zählernummern, für ökostrom und Wärmepumpe vertauscht wurden”
Kundenerfahrung im Bereich Internet sehr schlecht; mangelnde Kompetenz.
“Sie haben in Sachen Internet überhaupt keine Ahnung.”
Mehrere Kontaktversuche bleiben unvollständig oder unbeantwortet; schlechter Kundenservice.
“Auf mehrere Kontaktaufnahmen wird nach über einer Woche entweder unvollständig oder überhaupt nicht geantwortet.”
Der Bewertende beschreibt den Anbieter als 'Unterirdisch'.
“Unterirdisch”
Chaotische Vertragsabwicklung, widersprüchliche Mitteilungen und schlechter Kundendienst.
“Unprofessioneller und chaotischer Umgang mit Verträgen.”
Der Rezensent kritisiert fehlenden Kundenservice.
“Kundenservice ist ein Fremdwort für den Kundenservice”
Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Arbeitsmodelle.
“Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Benefits und verschiedene Arbeitsmodelle.”
Team, Empfang und Arbeitsbedingungen waren beeindruckend.
“Meine Erfahrung mit der Wemag: TOP”
Informationen sind schwer zugänglich und auf Mails wird oft nicht reagiert.
“Teilweise wird auf Mails gar nicht reagiert.”
Das zweiwöchige Praktikum war sehr gut und lehrreich.
“Die 2 Wochen Schülerpraktikum bei der WEMAG waren richtig gut.”
Homeoffice wird angeboten, aber Parkplatzsituation ist störend.
“Nervig ist die Parkplatzsituation vor Ort.”
Der Wechsel zur WEMAG hat sich gelohnt; sie ist ein Wunscharbeitgeber.
“hat sich gelohnt.”
Arbeitsbedingungen und Atmosphäre sind gut, Aufgaben interessant und vielfältig.
“Die Arbeitsbedingungen und Atmosphäre sind Gut”
WEMAG wird als super Arbeitgeber aus MV bezeichnet.
“Ein super Arbeitgeber aus MV”
Bei WEMAG finde ich eine Auswahl unterschiedlicher Tarife, die mir sowohl Licht als auch Wärme in die eigenen vier Wände bringen soll. Demnach kann ich aus verschiedenen Stufen wären, die ich je nach Verbrauch ergeben und kann diese auf Wunsch auch direkt miteinander vergleichen. Wenn ich ihn hinlege hierauf auch gerne mehr über die Einzelheiten der Tarife wissen will, kann ich diese ebenfalls auf der Webseite von WEMAG einsehen und für den Fall dass ich gerne auf Ökostrom setzen will, weil ich vorhabe nachhaltige Energien zu unterstützen und damit etwas gegen den Klimawandel zu machen, wenn man mehr beiWEMAG ebenfalls weiterhelfen. Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Dienstleistungen und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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WEMAG ist ein Energie‑ und Infrastrukturunternehmen und bietet Strom, Glasfaser‑Internet und Ladeinfrastruktur an. Es stellt Verbrauchertarife bereit, darunter auch Ökostrom, und betreibt die passende Netzinfrastruktur. Kunden nutzen digitale Zugänge wie ein Kundenportal und erhalten telefonischen Support für Vertrags‑ und Abrechnungsfragen. WEMAG führt Zählerablesungen durch und bietet Produkte für Privat‑ und Geschäftskunden.