Kunden loben oft die große Fassauswahl, die schnelle Lieferung und eine gut bewertete Bestell-App. Gleichzeitig häufen sich Berichte über gravierende Serviceprobleme, etwa nicht zugestellte Lieferungen und verweigerte Rückerstattungen. Auch technische Schwächen werden wiederholt genannt, darunter laute Geräte und sich lösende Magnetteile am Zapfhahn. Im Webshop melden Nutzer zudem Probleme im Bestellablauf, etwa Werbeeinblendungen und Warenkorbfehler.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Ware nicht angekommen und Rückzahlung trotz Widerruf verweigert.
“Ware bis heute nicht angekommen. Rückzahlung wird - auch nach Widerruf - verweigert!”
Rasche Pfandrückerstattung und große Bierauswahl überzeugen.
“bekamen innerhalb kürzester Zeit das Pfand gutgeschrieben ( zwischen 1 Tag und 3 Tagen ).”
Klare Kommunikation, schnelle Lieferung und sehr praktische App.
“Die App ist klasse!”
Gerät pfeift laut und Rückgabebedingungen sowie AGB sind abschreckend.
“Mein Gerät pfeift so laut, dass man es noch 2 Zimmer weiter hört”
Viele Bewertungen beschreiben schnellen, kulanten Support, inklusive Nachsendungen und zügiger Pfandgutschriften. Andere berichten von unbeantworteten Anfragen, ausbleibenden Lieferungen und verweigerten Rückzahlungen. Insgesamt wirkt die Servicequalität stark schwankend.
Käufer nennen die große Produktauswahl als klaren Pluspunkt. Kritik richtet sich vor allem gegen Pfandabwicklung und Versandkosten, die als Nachteil empfunden werden. Das Preis-Leistungs-Urteil fällt je nach Serviceabschluss sehr unterschiedlich aus.
Die App wird mehrfach für ihre einfache Bedienung gelobt. Im Webshop treten wiederholt Probleme auf, konkret Werbeeinblendungen und Artikel, die sich nicht in den Warenkorb legen lassen. Das wirkt sich direkt auf Abschlussraten und Zufriedenheit aus.
Viele Käufer loben die Sortenvielfalt beim Fassbier. Bei Zapfgeräten tauchen wiederholt technische Mängel auf, etwa laute Betriebsgeräusche und sich lösende Magnetplaketten. Verpackung und Unversehrtheit der Fässer werden meist positiv erwähnt, aber nicht durchgehend.
Mehrere Rezensionen berichten von schnellen Antworten per E-Mail und Rückmeldungen nach Bewertungen. Daneben gibt es kritische Hinweise auf ausbleibende Reaktionen und eskalierende Drohungen wegen fehlender Kommunikation. Die Erfahrungen mit den Kontaktwegen gehen damit weit auseinander.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: vielen Fünf-Sterne-Erfahrungen stehen mehrere Ein-Sterne-Klagen gegenüber. Positive Gesamteindrücke entstehen meist durch schnelle Lieferung, Auswahl und funktionierenden Support. Negative Erlebnisse drehen sich vor allem um nicht gelieferte Bestellungen und ungeklärte Rückerstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · TrustedShops (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Ware nicht angekommen und Rückzahlung trotz Widerruf verweigert.
“Ware bis heute nicht angekommen. Rückzahlung wird - auch nach Widerruf - verweigert!”
Gerät pfeift laut und Rückgabebedingungen sowie AGB sind abschreckend.
“Mein Gerät pfeift so laut, dass man es noch 2 Zimmer weiter hört”
Pro-Maschine fiel aus und der Support reagierte trotz mehrfacher Kontaktversuche nicht.
“werde jedoch ignoriert und sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.”
Erstbestellung ohne Bierfässer, Kundendienst antwortet nicht.
“Aber die beiden Bierfässer fehlen!”
Magnet am Zapfhahn löst sich, Ersatzangebot löste das Problem nicht.
“Beim Zapfen habe ich jedesmal die Plakette samt Magnet in der Hand.”
Klare Kommunikation, schnelle Lieferung und sehr praktische App.
“Die App ist klasse!”
Erhält ständig Werbung; Bestellungen lassen sich nicht in den Warenkorb legen.
“Erhalte andauern Werbung, aber wenn ich die Artikel bestellen will, gehen die nicht in Warenkorb”
Rasche Pfandrückerstattung und große Bierauswahl überzeugen.
“bekamen innerhalb kürzester Zeit das Pfand gutgeschrieben ( zwischen 1 Tag und 3 Tagen ).”
Schnelle Bearbeitung und guter Kundendienst, Versandkosten als Nachteil.
“schnelle Bearbeitung, schneller Versand!”
Gute Auswahl an 6-Liter-Fässern und schnelle Lieferung.
“Sehr schöne Auswahl an 6 Liter Fässern.”
Seit Jahren zuverlässige Bestellungen, schnelle Lieferung und große Auswahl.
“Super schnelle Lieferung, tolle Auswahl.”
Gute Auswahl und Lieferung; Kontakt über Homepage problematisch, E-Mail funktioniert.
“Allerdings wurde anschließend auf eine "normale" Mail direkt reagiert, also zu verschmerzen...”
Schnelle Lieferung, Kundendienst antwortet schnell, große Fassauswahl.
“der Kundendienst antwortet innerhalb von 24 Std.”
Anfangs kein Kundendienstkontakt, später Problem gelöst und Bewertung angepasst.
“Der Kundendienst hat sich bei mir nach meiner Bewertung gemeldet und die Probleme aus der Welt geschafft.”
Kritik am Rücknahmesystem und Nichtauszahlung des Pfands zugunsten von Wallet-Gutschriften.
“Pfand sacken die gerne ein und versenden unbürokratisch die Fässer innerhalb weniger Tage”
Fassauswahl ist in Ordnung; Einzelflaschen sind nicht verfügbar.
“Fassauswahl okay, keine Einzelflaschen zur Auswahl.”
Mehrere Bestellungen kamen unbeschädigt an, Verpackung gelegentlich ungünstig.
“Alle Fässer kamen unbeschädigt an, was bei der Verpackung nicht immer der Fall war.”
Bestellprobleme wurden durch sehr schnellen und kulanten Kundenservice gelöst.
“Sehr schneller und kulanter Kundenservice”
Drei verlorene Fässer wurden nach Kontakt unkompliziert nachgesendet.
“Die 3 fehlenden Fässer wurden mit einem Minimum an Aufhebens nachgesendet.”
Kundendienst schlecht, Bierqualität in Ordnung.
“Schlechter Kundenservice, Biere okay”
Anfangs keine Reaktion auf fehlende Fässer, später Nachlieferung zugesichert.
“Man bemühte sich, nachdem ich den „klantenservice at hopt.nl“ kontaktiert hatte, mir meine Fässer so schnell wie möglich zu liefern.”
Nach Wartezeit wurde Bestellung als ausverkauft beschrieben; Kunde stornierte.
“kam nach Anfrage von mir die Antwort Ware ist ausverkauft.”
Bei Hopt finde ich zahlreiche unterschiedliche Biersorten, die mir dabei helfen sollen die verschiedensten Aromen in Sachen Bier probieren zu können. Demnach finde ich dort Kraft Bier mit Zimt, Ingwer und k.o. aber auch sommerliche Varianten, welche mit Rosmarin Noten überzeugen sollen. Falls Sie stattdessen gerne Radler trinken würde und in Hinblick hierauf auf der Suche nach einer neuen Entdeckung bin, will Haupt mir ebenfalls weiterhelfen können und falls ich neben all dem auch gerne mal das eine oder andere Star Bier trinken würde, um auf Touren zu kommen, soll ich diese bei Hopt ebenfalls finden. Ansonsten finde ich bei Hopt Tauchbrevet Rehkitz, welche mir das Braun in den eigenen vier Wänden zum Kinderspiel machen und mir eine Menge Freiheit in Sachen Zusätze geben soll.
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Hopt ist ein Online-Anbieter für Bierprodukte und Zapftechnik. Im Sortiment gibt es Fassbier, Zapfgeräte und passendes Zubehör. Bestellt wird über eine Webplattform oder eine mobile App. Die Website bietet Produktbeschreibungen, technische Angaben und Kontaktinfos.