Viele Bewertungen berichten von Bestellungen, die nicht ankommen, und von Rückerstattungen, die ausbleiben. Zahlreiche Kunden schildern Stornierungen nach der Nutzung von Rabatten sowie unklare Gutscheinregeln. Mehrere Rückmeldungen nennen defekte Kapseln, leichter wirkende Pads und einen verbrannten Geschmack. Positive Erlebnisse mit einer problemlosen Paketabholung tauchen nur vereinzelt auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2025 – Jun 2026).
Expressbestellung angeblich retourniert; keine Sendungsinfo und langsame Rückerstattung.
“Ich habe weder meine Kaffeemaschine erhalten noch zeitnah mein Geld zurückbekommen.”
Rund 90% der Kapseln fehlerhaft; Maschine zieht sie nicht, oft geplatzt.
“die Kapseln zu 90% fehlerhaft”
Bestellung bestätigt, nach drei Wochen fadenscheinig storniert wegen Gutschein.
“Der Onlineshop und somit auch die Marke Lavazza ist somit für mich nicht "mehr" vertrauenswürdig.”
Versandbestätigung erhalten und Paket im DPD-Shop abgeholt.
“heute habe ich das Paket im DPD Shop abgeholt.”
In den Rezensionen geht es immer wieder um fehlende Lieferungen, teils auch um Teillieferungen. Kunden berichten von langen Wartezeiten auf Rückerstattungen und davon, den Kundendienst häufig nicht zu erreichen. Nur ein kleiner Teil beschreibt eine reibungslose Paketabholung.
Mehrere Fälle schildern, dass Bestellungen nach der Nutzung günstiger Preise oder Gutscheine storniert wurden. Manche Bewertungen nennen fehlende oder gekürzte Mengen, etwa bezahlte Kilos, die nicht geliefert wurden. Einzelne Nutzer sehen dadurch einen deutlichen Wertverlust beim Kauf.
Käufer berichten von widersprüchlichen Versandstatusmeldungen und von Paketen, die als zugestellt markiert waren, aber nicht ankamen. Auch Mahnungen trotz ausbleibender Lieferung werden kritisiert. Seltene positive Kommentare erwähnen eine erfolgreiche Abholung im Paketshop.
Mehrere Rezensionen nennen defekte Kapseln, die die Maschine nicht zieht oder die platzen. Nutzer beschreiben Pads mit geringerem Gewicht und Geschmackseindrücken wie verbrannt und bitter. Diese Kritik taucht in mehreren Einträgen als wiederkehrendes Thema auf.
Bewertungen bemängeln unklare Infos bei Stornierungen und wenn Gutscheine nicht funktionieren. Viele Nutzer berichten, dass auf Reklamationen keine Antwort kommt und Rückerstattungen zwar zugesagt, aber nicht ausgezahlt werden. Einige Kommentare nennen als Grund für Stornierungen fadenscheinige Begründungen.
Der Gesamteindruck ist überwiegend negativ und wird von Liefer- und Kommunikationsproblemen geprägt. Zwischen vielen sehr schlechten Erfahrungen und wenigen positiven Einträgen zeigt sich eine deutliche Lücke. Positive Serviceerlebnisse sind selten und stehen im Kontrast zu den häufigen Beschwerden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (29) · Trustedshops (14) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Bezahlte Bestellung kam nicht an; nach Monaten erst Rückerstattung.
“Äußerst unseriös! Nicht vertrauenswürdig”
Stornierung über Kundendienst ignoriert; Bestellung wurde versandt.
“E-Mails wurden ignoriert. Bestellung wurde versandt.”
Bestellung bezahlt; Lieferung überfällig und kein Kontakt zum Kundenservice.
“Habe am 19.02. bestellt und bezahlt und warte noch immer auf die Lieferung.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Lavazza stellt Kaffeeprodukte her und verkauft sie. Zum Sortiment gehören geröstete Bohnen, gemahlener Kaffee, Kapseln und Pads sowie Zubehör und Kaffeemaschinen. Der Vertrieb läuft über den eigenen Onlineshop, Handelspartner und B2B-Kanäle für Gastronomie und Büros. Auch technische Formate wie Kapsel- und Padvarianten gehören zum Angebot.