Kunden loben oft die persönliche Betreuung, gut erreichbare Ansprechpartner und die hohe Kaffeequalität. Mehrere Berichte schildern jedoch unbehandelte Geräteausfälle, Abrechnungsprobleme und einen unzuverlässigen Vertrieb. In den Bewertungen zeigt sich eine klare Spaltung zwischen sehr zufriedenen Langzeitkunden und stark frustrierten Nutzern mit ungelösten Fällen. Diese Gegensätze prägen das Bild des Services deutlich.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jun 2022 – Mär 2026).
Kaffeemaschine seit drei Monaten defekt; Vertrieb verschwand, rechtliche Schritte geplant.
“Kaffeemaschine läuft und funktioniert seit drei Monaten nicht.”
Lieferfehler und anschließende Abrechnungsprobleme führten zu wiederholter Belastung.
“haben die mir die 60kg ohne zu liefern als Strafe noch einmal berechnet.”
Hervorragende Produkte und sehr zuverlässiger, persönlicher Kundenservice.
“Hochwertige Produkte, persönliche Betreuung und hervorragender Service- absolut empfehlenswert!”
Automat liefert hochwertige Getränke und ist sehr benutzerfreundlich.
“Die Kaffeemaschine bietet hervorragende Qualität und Benutzerfreundlichkeit”
Viele Bewertungen beschreiben einen persönlichen, gut erreichbaren Außendienst und schnelle Lösungen. Daneben stehen mehrere gravierende Ausfälle, etwa nicht reparierte Maschinen und fehlende Nachbetreuung durch den Vertrieb. Diese Spannweite prägt die Einschätzungen zur Servicequalität.
Preis-Leistung wird nur selten angesprochen. Einzelne Kunden empfinden die Produkte als eher teuer. Konkrete Hinweise zu Rabatten oder Vertragskonditionen fehlen.
Mehrere Nutzer loben die einfache Handhabung und angenehme Bedienung der Automaten. Ein bis zwei Bewertungen nennen bestimmte Modelle schwer bedienbar oder problematisch. Insgesamt wird die Bedienung überwiegend positiv beschrieben, mit wenigen Ausnahmen.
Viele Bewertungen heben die Getränkequalität und die Verarbeitung der Automaten hervor. Gleichzeitig tauchen mehrfach wiederkehrende Fehlermeldungen und Störungen auf. Je nach Einzelfall reichen die Urteile von „hochwertig“ bis „technisch mangelhaft“.
Kunden berichten oft von schneller, klarer Kommunikation und zügiger Hilfe bei Anfragen. Einige bemängeln in Einzelfällen langsame Reparaturen oder schwierige Erreichbarkeit. Insgesamt wirkt die Kommunikation meist gut, das Reparaturtempo wird aber gelegentlich kritisiert.
Die Bewertungen zeigen zwei gegensätzliche Gruppen: loyale Geschäftskunden mit langfristiger Zufriedenheit und Kunden mit akuten Service- oder Abrechnungsproblemen. Diese Polarisierung führt zu einem uneinheitlichen Gesamtbild. Wiederholte positive Hinweise stehen mehreren gravierenden Negativmeldungen gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (23) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kaffeemaschine seit drei Monaten defekt; Vertrieb verschwand, rechtliche Schritte geplant.
“Kaffeemaschine läuft und funktioniert seit drei Monaten nicht.”
Lieferfehler und anschließende Abrechnungsprobleme führten zu wiederholter Belastung.
“haben die mir die 60kg ohne zu liefern als Strafe noch einmal berechnet.”
Mitarbeiter können Verantwortung übernehmen, aber Entwicklungsmöglichkeiten begrenzt.
“Es wird Freiraum und Verantwortung gegeben, aber dafür auch viel erwartet”
Sehr schlechte Beratung, unerfüllte Versprechen und inakzeptabler Vertrag.
“Miese Beratung, leere Versprechungen vom Vertrieb, miserable Erreichbarkeit”
Kaffeemaschine schlecht bedienbar und verursacht andauernd Probleme.
“Kaffeemaschine Let's brew nicht zu empfehlen.”
Hervorragende Produkte und sehr zuverlässiger, persönlicher Kundenservice.
“Hochwertige Produkte, persönliche Betreuung und hervorragender Service- absolut empfehlenswert!”
Langjährige Zufriedenheit, gute Kommunikation, Reparaturen manchmal zu langsam.
“gute Kommunikation meist schnelle Abhilfe bei Problemen”
Automat liefert hochwertige Getränke und ist sehr benutzerfreundlich.
“Die Kaffeemaschine bietet hervorragende Qualität und Benutzerfreundlichkeit”
Ausgezeichnete, jederzeit erreichbare Betreuung und schnelle Problemlösungen.
“Besonders hervorzuheben ist die ausgezeichnete Betreuung durch Herrn Markus Hackerschmied.”
Langjährige partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Vertrauen und hoher Produktqualität.
“Die langjährige Zusammenarbeit ist für uns ein echtes Zeichen von Vertrauen und Kontinuität.”
Gute Kommunikation und schnelle Hilfe bei Anfragen.
“Kommunikation ist top und es wird einem schnell geholfen”
Hilfsbereiter, erreichbarer Ansprechpartner mit schnellen, unkomplizierten Lösungen.
“Immer hilfsbereit, schnell zu erreichen und kompetent.”
Unkomplizierte, freundliche Zusammenarbeit ohne Beanstandungen.
“Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, freundlich und angenehm.”
Guter Service und hochwertige Kaffeequalität, Kollegen zufrieden.
“Super Service, top Qualität.”
Produkt gefällt, wird jedoch als ziemlich teuer empfunden.
“eigentlich ganz gut aber ziemlich teuer”
Schnelles, kompetentes Handeln und sehr gute Betreuung.
“Immer schnelles und kompetentes Handeln.”
Freundlicher, ehrlicher Kontakt und aktives Bemühen um Lösungen.
“Netter Kontakt, stets ehrlich und greifbar!”
Hohe Produktqualität und kompetente, schnelle Beratung bei Problemen.
“Super Produkte und eine klasse Beratung.”
Schneller, flexibler Außendienst, top Maschinen und schnelle Lieferung.
“Super Service. Sehr netter Außendienst, Flexibel, schnell.”
Beratung durch Herrn Ottmann freundlich, kompetent; Kaffee sehr ausgezeichnet.
“Sehr freundlich, kompetent und aufmerksam – ich habe mich bestens beraten gefühlt.”
Positives Urteil: tolles Unternehmen mit tollen Produkten.
“Tolle Firma mit tollen Produkten”
Ansprechpartner zeichnet sich durch Freundlichkeit, Kompetenz und Engagement aus.
“Unser Ansprechpartner Peter Schirdewahn macht den Unterschied.”
Gute Beratung und leckerer Kaffee; Gerät weist wiederkehrenden Fehler auf.
“Leider tritt bei unserem Gerät immer wieder der gleiche Fehler auf”
Entscheidung für Tchibo nach ehrlicher Beratung; Kunde und Kunden zufrieden.
“Mit der Herr Roven Schips sein offen und ehrliche Erklärung habe ich Tchibo Kaffee entschieden.”
Praktikum und Werkstudentenstelle bieten viel Verantwortung, Flexibilität und nette Kollegen.
“Weitreichende Einblicke und Projekte mit Verantwortung”
Gute Kollegen, schlechte Führungskräfte verursachen hohe Fluktuation und Frustration.
“Leider sind die meisten Führungskräfte absolut ungeeignet für ihre Position”
Kritik an Unternehmenskultur, fehlender Wertschätzung und mangelnder Weiterentwicklung.
“Ich empfehle diesen Arbeitgeber nicht weiter”
Werkstudent:innen erleben herablassenden Umgang, wenig Entwicklung und monotone Aufgaben.
“Für Werkstudent:innen nicht empfehlenswert”
Guter Arbeitgeber mit Homeoffice, aber anspruchsvolle Arbeit und Entwicklungslücken.
“Guter Arbeitgeber aber auch sehr Anspruchsvoll Leistung und Einsatz ist gefordert.”
Gute Arbeitsatmosphäre und Ausstattung, aber fehlende Transparenz bei Gehältern.
“Gute Arbeitsatmosphäre, viele sympathische KollegInnen, gute Ausstattung”
Angenehme Arbeitsatmosphäre, gutes Work-Life-Balance und Teamzusammenhalt.
“Guter Arbeitgeber”
Pünktliche Zahlungen und Benefits, aber es fehlt Wertschätzung und Weiterbildung.
“Pünktliche Gehahltszahlung, Kaffee Deputate, Mitarbeiter Rabatt”
Vertrauensvolle Atmosphäre, hoher Zusammenhalt und gute Kommunikation auf vielen Ebenen.
“Super Arbeitgeber”
Ich hatte eine tolle Erfahrung mit dem Tchibo Coffee Service! Die Bestellung war einfach und unkompliziert und ich war begeistert von der schnellen Lieferung. Als ich das Paket öffnete, wurde ich von einem köstlichen Kaffeearoma begrüßt - es roch himmlisch! Das Kaffeeprodukt selbst ist von hoher Qualität und schmeckt wirklich fantastisch. Ich kann es kaum erwarten, meine nächste Bestellung aufzugeben.
Das Beste am Tchibo Coffee Service ist jedoch die Vielfalt an Optionen für Mitarbeiterverpflegung oder auch für Gastronomiebetriebe. Es gibt verschiedene Produkte zur Auswahl für jede Art von Bedarf und das hat mir sehr gut gefallen. Also äußerst empfehlenswert!
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Tchibo Coffee Service stellt Gewerbekunden Kaffeeautomaten, Bohnen und Serviceverträge bereit. Im Angebot sind Vollautomaten, Portionssysteme, die regelmäßige Lieferung von Bohnen und Verbrauchsmaterial sowie Wartung und Ersatzteile. Techniker reparieren vor Ort, und Serviceverträge legen Reaktionszeiten und Ersatzteile fest. Die Lösungen richten sich an Büros, Gastronomie und Einzelhandel.