Kunden berichten immer wieder von Problemen mit Retouren und ausstehenden Rückerstattungen. In vielen Beschwerden geht es um abgelehnte Rücksendungen wegen angeblicher Flecken oder Schäden. Gleichzeitig loben mehrere Bewertungen den persönlichen Service in Filialen und die Qualität einzelner Artikel. Das Feedback zeigt starke Gegensätze zwischen guter Beratung vor Ort und wiederkehrenden Serviceproblemen im System.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Rücksendung angeblich nicht zugestellt, 700€ Rückerstattung ausstehend.
“Bis heute warte ich auf die Rückzahlung der 700 €”
E-Mail-Adressen unerreichbar, Beschwerden zu Retouren nicht möglich.
“Alle auf der Homepage von Agent Provocateur angegebenen Email-Adressen sind unerreichbar”
Hervorragender Service durch Mitarbeiterin Tiffany, sehr fürsorglich.
“Tiffany, who honestly should be considered as the next owner”
Große Auswahl, einzigartige Designs und hoher Tragekomfort überzeugen mich.
“die Designs sind tatsächlich einzigartig”
Viele Berichte nennen Retouren und Rückerstattungen als zentrales Problem. Kunden schildern abgewiesene Rücksendungen mit Begründungen wie Flecken, Deo-Geruch oder angeblichen Beschädigungen. Lob für hilfsbereites Verkaufspersonal gibt es ebenfalls, taucht in Beschwerden aber seltener auf.
Mehrere Käufer kritisieren zusätzliche Rücksendekosten und den Eindruck, trotz Retoure den vollen Betrag zahlen zu müssen. Der hohe Warenwert verstärkt das Gefühl fehlender Kostentransparenz bei Rückerstattungen. Einige Bewertungen halten die Materialqualität für angemessen bis hochwertig, solche positiven Einschätzungen sind jedoch weniger häufig.
Nutzer bemängeln unzuverlässige Größenangaben sowie lange Liefer- und Rückerstattungsabläufe. Die Erfahrungen in Filialen schwanken stark: mehrfach gelobte persönliche Hilfe steht Berichten über ausbleibende Messungen und unaufmerksames Personal gegenüber. Verspätete oder nicht erfasste Retouren erhöhen die Frustration beim Online-Kauf.
Bewertungen nennen sowohl hochwertige Verarbeitung und besondere Designs als auch einzelne Hinweise auf schwache Stoffqualität. Einige Kunden berichten von gutem Tragekomfort und stabiler Ausführung. Kritik an minderwertigen Materialien kommt vor, bleibt aber seltener als Lob.
Mehrere Berichte sprechen von nicht erreichbaren E-Mail-Adressen und fehlender telefonischer Erreichbarkeit. Automatische Antworten und unbeantwortete Anfragen zum Umtausch verschlechtern den Eindruck vom Support. Unklare Statusmeldungen zu Retouren verstärken die Kommunikationsprobleme.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: exzellenter Filialservice steht wiederkehrenden Ausfällen beim Online-Service gegenüber. Einzelne Mitarbeitende werden namentlich gelobt, während viele Kunden über verlorene Rückzahlungen und abgelehnte Retouren klagen. Diese Gegensätze prägen das Gesamtbild und beeinflussen Kaufentscheidungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (26) · yelp.com (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Falsche Größe geliefert, Austauschanfrage unbeantwortet.
“They sent the wrong size.”
Wiederholt unhöflicher Service trotz attraktivem Sortiment.
“Worst customer service...they ironically look down upon you”
Exzellenter Service von Sadie, stilvolle Auswahl und gutes Ergebnis.
“Excellent service from Sadie”
Retoure als fleckig abgewiesen, trotz rechtzeitiger Rücksendung.
“rejecting the return due to stains/deodorant marks.”
Mitarbeiterin Sandra war aufmerksam, erwartete Rückruf zur neuen Kollektion.
“She was so amazing”
Bestellung passte nicht, Austausch verweigert mit automatischer Antwort.
“The bra is 2 sizes too small compared to the chart they have.”
Bei Agent Provocateur finde ich eine große Auswahl an sexy Unterwäsche in der ich mich besonders selbstbewusst und unabhängig fühlen kann. Hierbei ist es egal ob ich auf der Suche nach einem Dessous, Strapsen oder doch lieber den richtigen panties bin. Diese einzigartigen Designs haben bereits weltweit zum bekannten Ruf von Agent Provocateur beigetragen und immer wieder Frauen in ihrem Selbstbewusstsein unterstützt. Deshalb ist es auch nur wenig verwunderlich, dass sich agent provocateur falls für Frauenrechte einsetzt. Ich bin von Eden Provokateur und der dortigen Produktauswahl überzeugt, weil ich bereits einige Male die richtige Unterwäsche und Lingerie dort bekommen habe. die Designs sind tatsächlich einzigartig und ich bin auch von dem sehr hohen Tragekomfort angetan, den ich mit den Produkten von Agent Provokateur habe. Vielen Dank für den super Dienst.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Agent Provocateur ist eine britische Luxus-Lingerie-Marke, die Dessous, Nachtwäsche und Bademode entwirft und verkauft. Die Marke vertreibt ihre Produkte über Boutiquen in mehreren Ländern sowie über einen internationalen Online-Shop. Die Kollektionen nutzen oft Spitze, Satin und Seide und setzen auf detailreiche Verarbeitung. In einigen Filialen unterstützen geschulte Mitarbeitende mit persönlicher Anprobe und Beratung. Auf den Online-Produktseiten finden sich Größenhinweise und Pflegeinformationen für hochwertige Artikel.