Die vorliegenden Reviews zeigen ein gemischtes Bild: Viele Kundenaussagen loben die einfühlsame Betreuung, die Qualität einiger Urnen und die persönliche Verpackung. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme bei Termintreue, Kommunikation und transparenter Preisgestaltung auf. Konkrete Kritikpunkte umfassen verspätete Rücksendungen, unklare Zusatzkosten und gelegentliche Fehler bei Angaben zur Asche. Interessierte Verbraucher sollten vor Buchung schriftliche Bestätigungen zu Ablauf, Kremierungsnummern, Versand-Tracking und einer vollständigen Kostenaufstellung verlangen. Prüfen Sie zudem Kundenservice-Kanäle und fordern Sie bei Bedarf Dokumentation zur Einäscherung an, um Missverständnisse zu vermeiden.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Von Anfang bis Ende reibungsloser, kompetenter und einfühlsamer Service.
“immer schnell, freundlich und kompetent geantwortet.”
Lange Verzögerungen, unklare Kommunikation und fehlerhafte Abrechnungen verunsicherten den Kunden.
“keine Versandbestätigung, keine Sendungsverfolgung, kein Update”
Falsche Schamottstein-Nummer ließ Zweifel, ob es wirklich die Asche meines Hundes ist.
“Mir wurde eine falsche Schamottstein-Nummer genannt”
Kosten für Einäscherung und Abholung erscheinen dem Rezensenten unverhältnismäßig hoch.
“210,00 € Kosten der Einäscherung”
Viele Erfahrungsberichte loben die einfühlsame Betreuung, zugleich gibt es zahlreiche Hinweise auf organisatorische Probleme und Lieferverspätungen.
Einige Kunden empfinden Preise und Zusatzkosten als unangemessen oder intransparent; wenige berichten hingegen von gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Nutzer berichten von hilfreichen Informationen und einfacher Buchung, andere klagen über irreführende Angaben auf der Website und Änderungen bei Bestellungen.
Mehrere Kunden loben Urnenqualität und liebevolle Verpackung; andererseits gibt es Berichte über fehlerhafte Deckel und Zweifel an der Aschezuordnung.
Kontakt wird oft als freundlich und einfühlsam beschrieben; zugleich berichten viele Kunden von ungenauen Informationen, fehlenden Updates und Callcenter-Problemen.
Erfahrungen sind geteilt: zahlreiche positive Stimmen zur Betreuung und Abwicklung, gleichzeitig mehrere kritische Berichte über Verzögerungen und Intransparenz.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (29) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Einfühlsame und reibungslose Betreuung, pünktliche Abholung und schöne Holzurne.
“Wir wurden in allen Momenten dieser schwierigen Zeit von den Mitarbeitenden sehr liebevoll und einfühlsam betreut.”
Anfängliche Betreuung war einfühlsam; nach zwei Wochen die Rückgabe erfolgreich.
“Alles in Allem hat genau 2 Wochen Gedauert.”
Aggressive, passiv-aggressive E-Mail-Bombardierung nach Angebotsanfrage kritisiert.
“wird man mit passiv-aggressiven Mails bombardiert.”
Falscher Hund zurückgegeben, Namensschild stimmte nicht überein.
“wir haben einfach den falschen Hund zurück bekommen”
Einfühlsame Abholung, Fahrer rief eine Stunde vorher an und zeigte Verständnis.
“Der Fahrer hat sich 1 Std vor Abholung telefonisch gemeldet”
Chaotische Organisation, fehlende Urne und ausstehendes Zertifikat sowie Erstattung.
“Ich habe weder das Zertifikat, noch die geforderte Erstattung erhalten.”
Anfänglich reibungslos, später fehlende Rückmeldung zur Urnenübergabe und enttäuschende Nachbetreuung.
“Die Urne wurde gelöscht und das war es.”
Schnelle Abholung am Einschläferungstag, mitfühlende Mitarbeiterin; Urne steht noch aus.
“Am selben Tag der Einschläferung kam AnimalTree auch schon und holte unseren Hund ab.”
Inkompetente Mitarbeiterin und wiederholte Aufforderungen zur Konto-Bestätigung trotz Absage.
“ich bekomme unentwegt E-Mails, das ich mein Kundenkonto bestätigen soll”
Falsche Schamottstein-Nummer ließ Zweifel, ob es wirklich die Asche meines Hundes ist.
“Mir wurde eine falsche Schamottstein-Nummer genannt”
Von Anfang bis Ende reibungsloser, kompetenter und einfühlsamer Service.
“immer schnell, freundlich und kompetent geantwortet.”
Sehr einfühlsame Begleitung; Hund nach 14 Tagen in schöner Urne zurück.
“Sehr einfühlsame und liebe Begleitung des Animaltree Teams”
Herzliche Betreuung, Abholung und einfühlsame Einäscherung verliefen sehr gut.
“Herzliches Mitgefühl und Zeit sich nochmal zu verabschieden”
Kosten für Einäscherung und Abholung erscheinen dem Rezensenten unverhältnismäßig hoch.
“210,00 € Kosten der Einäscherung”
Versprochene Paketlieferung wurde dreimal nicht zugesendet und nur 50€ zurückerstattet.
“Habe 100€ angespart und bekam aber nur 50€ zurück.”
Mehrere Verzögerungen und falsche Urne-Deckel führten zu großem Ärger trotz hoher Kosten.
“Ich fühle mich in meiner Situation überhaupt nicht abgeholt”
Unnötige Verzögerungen und viele Telefonate führten zu vierwöchiger Abwicklung.
“Alles in allem 4 Wochen, zahlreiche Telefonate. Sehr ernüchternd.”
Gute Preis-Leistung, einfühlsame Betreuung und zuverlässiger Ablauf.
“Preis-Leistung im Vergleich zu den anderen sehr gut.”
Lange Verzögerungen, unklare Kommunikation und fehlerhafte Abrechnungen verunsicherten den Kunden.
“keine Versandbestätigung, keine Sendungsverfolgung, kein Update”
Versprochener kostenloser Versand wurde danach kostenpflichtig, und pietätlose Upsell-E-Mail empört.
“eine dermaßen pietätlose Mail von Nils von Animal Tree”
Unpersönlicher Callcenter-Service, fehlende Terminabstimmung und mangelhafte Erreichbarkeit.
“Man landet unter der angegebenen Nummer in einem Callcenter”
Würdevoller und respektvoller Umgang bei der Übergabe der Hündin.
“Es war ein sehr würdevoller und respektvoller Umgang”
Sehr nettes, mitfühlendes Personal und gute Betreuung.
“Sehr nettes Personal waren sehr mitfühlend.”
Reibungsloser Ablauf, freundliche Mitarbeiter und würdiger Abschied.
“Sehr zu empfehlen, hat von der ersten bis letzten Minute alles geklappt”
Wunderschöne, bruchsicher verpackte Urne mit gut gearbeiteter Schrift.
“Sie kam extrem bruchsicher verpackt in Wien/Österreich an”
Versprochene Ascherückführung erfolgte nicht, und es gab keine Beratung.
“Die Rückführung wird sogar auf der Rechnung angegeben, diese passiert aber nie.”
Abholung bis Rücksendung verlief wunderbar; verlässliches Team in schwerer Zeit.
“Von der Abholung bis zur Rücksendung hat Animal tree alles wunderbar gemacht.”
Paket mit Asche kam an; Rezensent war zu Tränen gerührt und dankbar.
“Unser Paket mit der Asche unseres Katers kam heute an und ich war zu Tränen gerührt.”
Liebevolle Betreuung, sorgfältige Verpackung und kompetenter Kontakt bei Rücksendung.
“die Rücksendung war auch so liebevoll verpackt, mit Info wer die Aufgabe hatte und liebe Worte dazu.”
Bei Animal tree kann ich die Bestattung meines geliebten Tieres buchen und diese auf unterschiedliche Arten und Weisen durchführen lassen. Demnach habe ich beispielsweise die Chance meint ein kremieren zulassen. Wodurch ich die Asche in einer Blöcke abbauen ohne vergraben kann, aus der im nächsten Schritt ein Baum entstehen soll. Wenn ich stattdessen doch auf der Suche nach einer Möglichkeit bin, wie ich mein Tier immer bei mir auf dem Balkon haben kann, finde ich bei Animal three ebenfalls Optionen auch wenn ich eine andere biologische Möglichkeit haben will, will man mir bei Animal tree weiterhelfen können. Ansonsten kann ich auf der Webseite und durch die Beschreibungen der einzelnen Vorgehensweise einen eigenen Überblick über all das verschaffen und bei Fragen oder Problemen laut in dortigen Angaben auch jederzeit direkt an den Kundenservice bei Animal tree wenden.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Animal Tree ist ein deutscher Anbieter im Bereich Tierbestattung und Erinnerungsprodukte, der Einäscherungen, Urnen und gedenkbezogene Optionen anbietet. Für Ratsuchende: prüfen Sie Zertifikate, Klärung zur Asche-Rückführung, genaue Preisaufstellung und Lieferfristen auf der Website oder in schriftlichen Unterlagen.