Viele Bewertungen loben die einfühlsame Abholung, die pünktliche Rücksendung und die sorgfältige Verpackung der Urnen. Zugleich häufen sich Berichte über aggressive oder schwer verständliche E-Mails und fehlende Versandbestätigungen. Mehrere Kunden schildern organisatorische Pannen wie falsche oder fehlende Urnen sowie ausstehende Zertifikate. Auch Preise und Rückerstattungen werden immer wieder zum Streitpunkt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Einfühlsame und reibungslose Betreuung, pünktliche Abholung und schöne Holzurne.
“Wir wurden in allen Momenten dieser schwierigen Zeit von den Mitarbeitenden sehr liebevoll und einfühlsam betreut.”
Aggressive, passiv-aggressive E-Mail-Bombardierung nach Angebotsanfrage kritisiert.
“wird man mit passiv-aggressiven Mails bombardiert.”
Falsche Schamottstein-Nummer ließ Zweifel, ob es wirklich die Asche meines Hundes ist.
“Mir wurde eine falsche Schamottstein-Nummer genannt”
Mehrere Verzögerungen und falsche Urne-Deckel führten zu großem Ärger trotz hoher Kosten.
“Ich fühle mich in meiner Situation überhaupt nicht abgeholt”
Viele Bewertungen beschreiben mitfühlende Mitarbeitende, pünktliche Abholungen am Tag der Einschläferung und eine würdige Übergabe. Gleichzeitig berichten mehrere Kunden von Pannen in der Organisation: falsche Tiere zurückgegeben, Urnen fehlen oder die Rücksendung zieht sich lange. Diese negativen Fälle werden oft mit detaillierten Ablaufbeschreibungen untermauert.
Einige Rezensenten finden das Preis-Leistungs-Verhältnis gut und nennen die Preise günstiger als bei Alternativen. Andere kritisieren hohe Kosten für die Einäscherung, überraschende Zusatzgebühren und zu geringe Rückerstattungen. Ärger über Erstattungen hängt dabei häufig mit ausbleibenden Lieferungen oder nicht erbrachter Leistung zusammen.
Mehrere Kunden loben die verständliche Online-Buchung, schnelle Rückmeldungen und emotional stützende Betreuung bei der Übergabe. Andere berichten von vielen Telefonaten, fehlender Sendungsverfolgung und unklaren nächsten Schritten. Positives Feedback hebt außerdem die würdige Verabschiedung und die sorgfältige Verpackung der Rücksendung hervor.
Viele Bewertungen nennen eine stabile Verpackung und sauber beschriftete Urnen. Einzelne Einträge beschreiben konkrete Mängel wie falsche Schamottstein-Nummern, falsche Urnendeckel oder eine komplett fehlende Urne. Solche Probleme kommen seltener vor als das positive Feedback zur Verarbeitung.
Kommunikation taucht in mehreren Rezensionen als wichtigster Kritikpunkt auf. Kunden berichten von wiederholten, aufdringlichen E-Mails, pietätlosen Upsell-Nachrichten, schlechter Erreichbarkeit und fehlerhaften Abrechnungen. Zudem nennen mehrere Bewertungen fehlende Versandbestätigungen und unklare Statusinfos.
Die Gesamtbewertungen wirken stark gespalten: Hier Höchstnoten, dort deutliche Beschwerden. Einige Kunden erleben eine verlässliche, würdige Abwicklung; andere fühlen sich durch Kommunikationsfehler, Lieferprobleme oder fehlende Erstattungen stark belastet. Diese Gegensätze prägen den Gesamteindruck der Rezensionen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (29) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Einfühlsame und reibungslose Betreuung, pünktliche Abholung und schöne Holzurne.
“Wir wurden in allen Momenten dieser schwierigen Zeit von den Mitarbeitenden sehr liebevoll und einfühlsam betreut.”
Anfängliche Betreuung war einfühlsam; nach zwei Wochen die Rückgabe erfolgreich.
“Alles in Allem hat genau 2 Wochen Gedauert.”
Aggressive, passiv-aggressive E-Mail-Bombardierung nach Angebotsanfrage kritisiert.
“wird man mit passiv-aggressiven Mails bombardiert.”
Falscher Hund zurückgegeben, Namensschild stimmte nicht überein.
“wir haben einfach den falschen Hund zurück bekommen”
Einfühlsame Abholung, Fahrer rief eine Stunde vorher an und zeigte Verständnis.
“Der Fahrer hat sich 1 Std vor Abholung telefonisch gemeldet”
Chaotische Organisation, fehlende Urne und ausstehendes Zertifikat sowie Erstattung.
“Ich habe weder das Zertifikat, noch die geforderte Erstattung erhalten.”
Anfänglich reibungslos, später fehlende Rückmeldung zur Urnenübergabe und enttäuschende Nachbetreuung.
“Die Urne wurde gelöscht und das war es.”
Schnelle Abholung am Einschläferungstag, mitfühlende Mitarbeiterin; Urne steht noch aus.
“Am selben Tag der Einschläferung kam AnimalTree auch schon und holte unseren Hund ab.”
Inkompetente Mitarbeiterin und wiederholte Aufforderungen zur Konto-Bestätigung trotz Absage.
“ich bekomme unentwegt E-Mails, das ich mein Kundenkonto bestätigen soll”
Falsche Schamottstein-Nummer ließ Zweifel, ob es wirklich die Asche meines Hundes ist.
“Mir wurde eine falsche Schamottstein-Nummer genannt”
Von Anfang bis Ende reibungsloser, kompetenter und einfühlsamer Service.
“immer schnell, freundlich und kompetent geantwortet.”
Sehr einfühlsame Begleitung; Hund nach 14 Tagen in schöner Urne zurück.
“Sehr einfühlsame und liebe Begleitung des Animaltree Teams”
Herzliche Betreuung, Abholung und einfühlsame Einäscherung verliefen sehr gut.
“Herzliches Mitgefühl und Zeit sich nochmal zu verabschieden”
Kosten für Einäscherung und Abholung erscheinen dem Rezensenten unverhältnismäßig hoch.
“210,00 € Kosten der Einäscherung”
Versprochene Paketlieferung wurde dreimal nicht zugesendet und nur 50€ zurückerstattet.
“Habe 100€ angespart und bekam aber nur 50€ zurück.”
Mehrere Verzögerungen und falsche Urne-Deckel führten zu großem Ärger trotz hoher Kosten.
“Ich fühle mich in meiner Situation überhaupt nicht abgeholt”
Unnötige Verzögerungen und viele Telefonate führten zu vierwöchiger Abwicklung.
“Alles in allem 4 Wochen, zahlreiche Telefonate. Sehr ernüchternd.”
Gute Preis-Leistung, einfühlsame Betreuung und zuverlässiger Ablauf.
“Preis-Leistung im Vergleich zu den anderen sehr gut.”
Lange Verzögerungen, unklare Kommunikation und fehlerhafte Abrechnungen verunsicherten den Kunden.
“keine Versandbestätigung, keine Sendungsverfolgung, kein Update”
Versprochener kostenloser Versand wurde danach kostenpflichtig, und pietätlose Upsell-E-Mail empört.
“eine dermaßen pietätlose Mail von Nils von Animal Tree”
Unpersönlicher Callcenter-Service, fehlende Terminabstimmung und mangelhafte Erreichbarkeit.
“Man landet unter der angegebenen Nummer in einem Callcenter”
Würdevoller und respektvoller Umgang bei der Übergabe der Hündin.
“Es war ein sehr würdevoller und respektvoller Umgang”
Sehr nettes, mitfühlendes Personal und gute Betreuung.
“Sehr nettes Personal waren sehr mitfühlend.”
Reibungsloser Ablauf, freundliche Mitarbeiter und würdiger Abschied.
“Sehr zu empfehlen, hat von der ersten bis letzten Minute alles geklappt”
Wunderschöne, bruchsicher verpackte Urne mit gut gearbeiteter Schrift.
“Sie kam extrem bruchsicher verpackt in Wien/Österreich an”
Versprochene Ascherückführung erfolgte nicht, und es gab keine Beratung.
“Die Rückführung wird sogar auf der Rechnung angegeben, diese passiert aber nie.”
Abholung bis Rücksendung verlief wunderbar; verlässliches Team in schwerer Zeit.
“Von der Abholung bis zur Rücksendung hat Animal tree alles wunderbar gemacht.”
Paket mit Asche kam an; Rezensent war zu Tränen gerührt und dankbar.
“Unser Paket mit der Asche unseres Katers kam heute an und ich war zu Tränen gerührt.”
Liebevolle Betreuung, sorgfältige Verpackung und kompetenter Kontakt bei Rücksendung.
“die Rücksendung war auch so liebevoll verpackt, mit Info wer die Aufgabe hatte und liebe Worte dazu.”
Bei Animal tree kann ich die Bestattung meines geliebten Tieres buchen und diese auf unterschiedliche Arten und Weisen durchführen lassen. Demnach habe ich beispielsweise die Chance meint ein kremieren zulassen. Wodurch ich die Asche in einer Blöcke abbauen ohne vergraben kann, aus der im nächsten Schritt ein Baum entstehen soll. Wenn ich stattdessen doch auf der Suche nach einer Möglichkeit bin, wie ich mein Tier immer bei mir auf dem Balkon haben kann, finde ich bei Animal three ebenfalls Optionen auch wenn ich eine andere biologische Möglichkeit haben will, will man mir bei Animal tree weiterhelfen können. Ansonsten kann ich auf der Webseite und durch die Beschreibungen der einzelnen Vorgehensweise einen eigenen Überblick über all das verschaffen und bei Fragen oder Problemen laut in dortigen Angaben auch jederzeit direkt an den Kundenservice bei Animal tree wenden.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Animal Tree führt Einäscherungen für Haustiere durch und bringt die Asche zurück. Möglich sind Abholung beim Tierhalter oder beim Tierarzt sowie der Versand in verschiedenen Urnen. Termine lassen sich online buchen, Unterlagen kommen auf Wunsch elektronisch. Das Unternehmen fertigt oder liefert Urnen aus unterschiedlichen Materialien und bietet Beschriftungen für eine persönliche Rückgabe an.