Viele Kunden loben bei AO pünktliche Lieferungen und freundliche Mitarbeiter. Gleichzeitig häufen sich Berichte über lange Wartezeiten auf Rückmeldungen und Reklamationen, die nicht gelöst werden. Einige nennen verweigerte Gewährleistung oder ausbleibende Rückerstattungen. In Mitarbeiterbewertungen überwiegt Kritik an Führung und Arbeitsbedingungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Die Versicherung reagierte acht Wochen nicht und schloss den Fall ohne Information.
“hört man 8 Wochen überhaupt nichts.”
Reklamation seit 1,5 Jahren unbeantwortet und nicht gelöst.
“seit dem mehrere mails und Telefonate, aber behoben wird nichts.”
AO lieferte schnell und zuverlässig, Mitarbeiter kundenorientiert.
“AO hat schnell und zuverlässig geliefert.”
Lieferung pünktlich bis in die Wohnung, sehr zufrieden.
“Die Lieferung kam pünktlich bis in die Wohnung und hat super geklappt.”
Mehrere 4- und 5-Sterne-Bewertungen heben pünktliche Lieferung, Zustellung bis in die Wohnung und hilfsbereite Mitarbeiter hervor. Wiederholt schildern 1-Sterne-Reviews unbeantwortete Reklamationen, monatelange Bearbeitung und abgelehnte Rückerstattungen. Insgesamt zeigt sich ein klarer Gegensatz zwischen zuverlässiger Lieferung und schwachem Reklamationsmanagement.
Zum Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es nur wenige direkte Aussagen. Positive Stimmen verbinden guten Gegenwert mit funktionierenden Geräten und zuverlässiger Lieferung. Negative Bewertungen setzen ausbleibende Rückerstattungen und ungeklärte Mängel mit schlechtem Gegenwert gleich.
Viele Kunden erleben den Bestellprozess als unkompliziert und die Lieferung als schnell. Mehrere Reviews bemängeln jedoch unklare Kontaktwege und fehlende Rückmeldungen bei Garantie- oder Rückgabeanfragen. Interne Kununu-Berichte kritisieren Führung und Arbeitsbedingungen und fallen überwiegend negativ aus.
Einige Bewertungen bestätigen funktionierende Geräte wie Waschmaschinen und einen effizienten Betrieb. Gleichzeitig gibt es konkrete Hinweise auf frühe Defekte, etwa einen Kühlschrank nach wenigen Monaten. Insgesamt wird Produktqualität seltener erwähnt als Service und Kommunikation.
Kommunikation taucht wiederholt als Problem auf, besonders bei Reklamationen und Rückerstattungen. Mehrere Kunden berichten von wochenlangem Schweigen oder späten Antworten. Positive Beispiele betreffen vor allem Absprachen zur Lieferung und den direkten Kontakt vor Ort.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr zufriedene Kunden mit pünktlicher Lieferung stehen Kunden gegenüber, die lange auf Lösungen warten. Häufige 5-Sterne- und 1-Sterne-Einträge ergeben ein gespaltenes Gesamtbild. Negative Mitarbeiterberichte verstärken die kritischen Kundenstimmen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Die Versicherung reagierte acht Wochen nicht und schloss den Fall ohne Information.
“hört man 8 Wochen überhaupt nichts.”
Rückgabe und Rückerstattung wurden abgelehnt und fehlerhaft bearbeitet.
“AO wartete mit einer Antwort bis einen Tag nach Ablauf der 14 Tage”
Gewährleistung wurde verweigert, Support verweist auf Hersteller und spricht nur Englisch.
“Mir wird die gesetzlich Vorgegebene Gewährleistung verweigert und auf den Hersteller verwiesen.”
Begeistert von Geräten, schneller Lieferung und gutem Kundenservice.
“Ich bin begeistert von den gelieferten Elektrogeräten”
Die Waschmaschine erfüllt Leistung und Effizienz wie erwartet.
“Die Waschmaschine funktioniert gut.”
Personal war sehr hilfsbereit und höflich, hervorragender Kundenservice.
“Das Personal dieses Ladens ist unglaublich hilfsbereit und außergewöhnlich höflich.”
Kunde weiß nicht, wie er einen Garantiefall bei AO melden soll.
“habe einen Garantiefall bei der Firma Ao.”
LG-Kühlschrank nach sieben Monaten defekt; AO kümmert sich nicht wegen Marktrückzug.
“AO nimmt sich Nix von an,weil man sich vom Deutschen Markt zurück gezogen hat”
Waschmaschine und Trockner pünktlich geliefert, in einwandfreiem Zustand.
“und beide Geräte kamen pünktlich und in einwandfreiem Zustand an.”
Schnelle Lieferung, unkomplizierte Bestellung und freundlicher Kundenservice.
“Der Kundenservice war sehr freundlich.”
Kunde klagt, dass deutsche Kunden ignoriert werden.
“Kunden aus Deutschland werden ignoriert!”
Probleme werden schlecht gehandhabt; Amazon ist besser.
“Einfach schlecht bei Problemen.”
Rückerstattung verspätet, nach Nachfrage noch keine Rückmeldung erhalten.
“Nach 18 Tagen habe ich nach dem Bearbeitungsstand gefragt und bis jetzt noch nichts gehört.”
Bei AO in Deutschland guter Service und problemfreies Einkaufen.
“Service war top, haben dort mehrere Geräte gekauft und alles perfekt gewesen.”
Reklamation seit 1,5 Jahren unbeantwortet und nicht gelöst.
“seit dem mehrere mails und Telefonate, aber behoben wird nichts.”
Nach Wandlungsbrief keine Rückerstattung, AO reagiert monatelang nicht.
“Drei Monate sind mittlerweile vergangen und immer noch keine Antwort und keine Rückerstattung.”
AO lieferte schnell und zuverlässig, Mitarbeiter kundenorientiert.
“AO hat schnell und zuverlässig geliefert.”
Lieferung pünktlich bis in die Wohnung, sehr zufrieden.
“Die Lieferung kam pünktlich bis in die Wohnung und hat super geklappt.”
Hervorragende Zuverlässigkeit und Service, bedauert Rückzug aus Deutschland.
“Die hervorragende Infrastruktur”
Mehrere Geräte gekauft, hervorragender Service und freundliche Mitarbeiter.
“Der Service war hervorragend und die Mitarbeiter auch”
Arbeit war stets lustig und freudig.
“War stets lustig und freudig”
Arbeitserfahrung wird als katastrophal und schlecht beschrieben.
“Das schlimmste was gibt’s”
Autor kritisiert Führung und behauptet, die Firma ging in Insolvenz.
“verdient in die Insolvenz gegangen.”
Beschreibt gezieltes Missmanagement und schlechte Führung.
“Wurde im laufe der Zeit durch gezieltes Missmanagement und Subunternehmer zerstört.”
Kritik an Führung, Druck, niedrigen Gehältern und schlechter Kultur.
“Zu viel Druck und zu wenig Motivation.”
Management verursacht schlechte Arbeitsbedingungen und Missgunst.
“das Image hat sich die Firma selbst zerstört!”
Autor meint Firma sei gesunken und Führungskräfte schlecht.
“Das Schiff ist gesunken.”
Kritik an unfähiger Führungsriege und schlechter Struktur.
“die unfähige Führungsriege”
Mitarbeiter fühlen sich nicht gesehen; es fehlt Struktur und Fairness.
“Man muss zu 100000% arbeiten, man wird hier nicht mehr als Mensch gesehen.”
Stark negative Bewertung, Kritik an Führung, Arbeitsbedingungen und Datenschutz.
“Schließt die Filiale einfach das wäre das beste für alle”
Bei ao finde ich eine umfassende Auswahl unterschiedlicher elektro-großgeräte, die mir in meinem Alltag weiterhelfen können sollen. Dabei ist es laut auch egal, ob ich auf der Suche nach einer neuen Waschmaschine bin, um die dreckige Wäsche der ganzen Familie wieder schnell und effektiv sauber bekommen zu können oder ob es doch ein Trockner sein soll, welcher Alters anschließend auch noch trocknen kann. Wenn ich doch eher auf der Suche nach einem Kühlschrank oder einem Tiefkühltruhe bin, will man mehr bei ebenfalls helfen können und für den Fall, dass ich einen Ofen oder einen Herd brauche, will man mehr bei aon falls unterstützen können.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
AO ist ein Online-Händler für Elektro- und Haushaltsgroßgeräte. Zum Sortiment gehören unter anderem Waschmaschinen, Kühlschränke, Geschirrspüler und Fernseher. Im Shop finden Kunden Produktseiten mit technischen Daten, Bildergalerien und Lieferoptionen. AO bietet meist Logistik wie Lieferung bis in die Wohnung, optional Installation und die Mitnahme von Altgeräten an. Der Support läuft über E-Mail, Telefon und Kundenkonten zur Bestellverwaltung.