Die vorliegenden Bewertungen zeigen ein gespaltenes Bild: Viele Kunden loben pünktliche Lieferung, Hilfsbereitschaft des Personals und eine einfache Online-Bestellung. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme bei Gewährleistung, Rücksendungen und Rückerstattungen sowie lange oder fehlende Reaktionen seitens des Supports auf. Verbraucher sollten vor dem Kauf die Garantiebedingungen, Rückgabefristen und die erreichbar- keit des Verkäufers genau prüfen und schriftliche Nachweise aller Kommunikationen aufbewahren. Bei Unsicherheit über den After‑Sales‑Support kann es sinnvoll sein, Liefer- und Garantieoptionen vorab zu klären oder alternative Händler mit dokumentiertem Kundendienst in Betracht zu ziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Nach Wandlungsbrief keine Rückerstattung, AO reagiert monatelang nicht.
“Drei Monate sind mittlerweile vergangen und immer noch keine Antwort und keine Rückerstattung.”
Rückgabe und Rückerstattung wurden abgelehnt und fehlerhaft bearbeitet.
“AO wartete mit einer Antwort bis einen Tag nach Ablauf der 14 Tage”
Lieferung pünktlich bis in die Wohnung, sehr zufrieden.
“Die Lieferung kam pünktlich bis in die Wohnung und hat super geklappt.”
Waschmaschine und Trockner pünktlich geliefert, in einwandfreiem Zustand.
“und beide Geräte kamen pünktlich und in einwandfreiem Zustand an.”
Gemischte Erfahrungen: Viele Bewertungen loben Lieferung und persönlichen Service; es gibt jedoch zahlreiche Berichte über ungelöste Reklamationen und Supportausfälle.
Wenig Erwähnung; die Kommentare, die das Thema behandeln, kritisieren insbesondere ausstehende Rückerstattungen und fehlerhafte Erstattungsbeträge.
Häufig positive Hinweise auf einfache Online-Bestellung, pünktliche Lieferung und reibungslose Abläufe; vereinzelt Probleme bei Rückgabeprozessen und Ticketbearbeitung.
Viele Käufer berichten funktionierender Geräte und zufriedenstellender Lieferung; mehrere Meldungen weisen jedoch auf Defekte kurz nach Kauf hin.
Kommunikation wird zwiespältig bewertet: positives Feedback zu hilfsbereitem Personal steht Berichten über lange Wartezeiten, unbeantwortete E-Mails und abgebrochene Fälle gegenüber.
Kontrastes Bild: Viele zufriedene Kunden berichten von gutem Lieferservice und Personal, während ebenso viele über ungelöste Garantie- und Rückerstattungsfälle klagen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Die Versicherung reagierte acht Wochen nicht und schloss den Fall ohne Information.
“hört man 8 Wochen überhaupt nichts.”
Rückgabe und Rückerstattung wurden abgelehnt und fehlerhaft bearbeitet.
“AO wartete mit einer Antwort bis einen Tag nach Ablauf der 14 Tage”
Gewährleistung wurde verweigert, Support verweist auf Hersteller und spricht nur Englisch.
“Mir wird die gesetzlich Vorgegebene Gewährleistung verweigert und auf den Hersteller verwiesen.”
Begeistert von Geräten, schneller Lieferung und gutem Kundenservice.
“Ich bin begeistert von den gelieferten Elektrogeräten”
Die Waschmaschine erfüllt Leistung und Effizienz wie erwartet.
“Die Waschmaschine funktioniert gut.”
Personal war sehr hilfsbereit und höflich, hervorragender Kundenservice.
“Das Personal dieses Ladens ist unglaublich hilfsbereit und außergewöhnlich höflich.”
Kunde weiß nicht, wie er einen Garantiefall bei AO melden soll.
“habe einen Garantiefall bei der Firma Ao.”
LG-Kühlschrank nach sieben Monaten defekt; AO kümmert sich nicht wegen Marktrückzug.
“AO nimmt sich Nix von an,weil man sich vom Deutschen Markt zurück gezogen hat”
Waschmaschine und Trockner pünktlich geliefert, in einwandfreiem Zustand.
“und beide Geräte kamen pünktlich und in einwandfreiem Zustand an.”
Schnelle Lieferung, unkomplizierte Bestellung und freundlicher Kundenservice.
“Der Kundenservice war sehr freundlich.”
Kunde klagt, dass deutsche Kunden ignoriert werden.
“Kunden aus Deutschland werden ignoriert!”
Probleme werden schlecht gehandhabt; Amazon ist besser.
“Einfach schlecht bei Problemen.”
Rückerstattung verspätet, nach Nachfrage noch keine Rückmeldung erhalten.
“Nach 18 Tagen habe ich nach dem Bearbeitungsstand gefragt und bis jetzt noch nichts gehört.”
Bei AO in Deutschland guter Service und problemfreies Einkaufen.
“Service war top, haben dort mehrere Geräte gekauft und alles perfekt gewesen.”
Reklamation seit 1,5 Jahren unbeantwortet und nicht gelöst.
“seit dem mehrere mails und Telefonate, aber behoben wird nichts.”
Nach Wandlungsbrief keine Rückerstattung, AO reagiert monatelang nicht.
“Drei Monate sind mittlerweile vergangen und immer noch keine Antwort und keine Rückerstattung.”
AO lieferte schnell und zuverlässig, Mitarbeiter kundenorientiert.
“AO hat schnell und zuverlässig geliefert.”
Lieferung pünktlich bis in die Wohnung, sehr zufrieden.
“Die Lieferung kam pünktlich bis in die Wohnung und hat super geklappt.”
Hervorragende Zuverlässigkeit und Service, bedauert Rückzug aus Deutschland.
“Die hervorragende Infrastruktur”
Mehrere Geräte gekauft, hervorragender Service und freundliche Mitarbeiter.
“Der Service war hervorragend und die Mitarbeiter auch”
Arbeit war stets lustig und freudig.
“War stets lustig und freudig”
Arbeitserfahrung wird als katastrophal und schlecht beschrieben.
“Das schlimmste was gibt’s”
Autor kritisiert Führung und behauptet, die Firma ging in Insolvenz.
“verdient in die Insolvenz gegangen.”
Beschreibt gezieltes Missmanagement und schlechte Führung.
“Wurde im laufe der Zeit durch gezieltes Missmanagement und Subunternehmer zerstört.”
Kritik an Führung, Druck, niedrigen Gehältern und schlechter Kultur.
“Zu viel Druck und zu wenig Motivation.”
Management verursacht schlechte Arbeitsbedingungen und Missgunst.
“das Image hat sich die Firma selbst zerstört!”
Autor meint Firma sei gesunken und Führungskräfte schlecht.
“Das Schiff ist gesunken.”
Kritik an unfähiger Führungsriege und schlechter Struktur.
“die unfähige Führungsriege”
Mitarbeiter fühlen sich nicht gesehen; es fehlt Struktur und Fairness.
“Man muss zu 100000% arbeiten, man wird hier nicht mehr als Mensch gesehen.”
Stark negative Bewertung, Kritik an Führung, Arbeitsbedingungen und Datenschutz.
“Schließt die Filiale einfach das wäre das beste für alle”
Bei ao finde ich eine umfassende Auswahl unterschiedlicher elektro-großgeräte, die mir in meinem Alltag weiterhelfen können sollen. Dabei ist es laut auch egal, ob ich auf der Suche nach einer neuen Waschmaschine bin, um die dreckige Wäsche der ganzen Familie wieder schnell und effektiv sauber bekommen zu können oder ob es doch ein Trockner sein soll, welcher Alters anschließend auch noch trocknen kann. Wenn ich doch eher auf der Suche nach einem Kühlschrank oder einem Tiefkühltruhe bin, will man mehr bei ebenfalls helfen können und für den Fall, dass ich einen Ofen oder einen Herd brauche, will man mehr bei aon falls unterstützen können.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
AO ist ein britischer Online-Händler, spezialisiert auf Haushaltsgroßgeräte und Elektronik. Das Unternehmen vertreibt Produkte über Online-Kanäle und bietet üblicherweise Lieferung und teils Installationsservices an. Nutzer, die Bewertungen zu AO lesen, suchen häufig Informationen zu Lieferung, Kundenservice und Gewährleistungsfragen.