Mehrere Bewertungen berichten von Problemen nach dem Kauf, darunter nicht zugestellte oder verlorene Sendungen und widersprüchliche Rücksendehinweise. Wiederholt wird von nicht angekündigten Auslandstransaktionsgebühren bei Kartenzahlungen gesprochen. Bei der Produktkritik geht es vor allem um undichte Nähte, sich lösende Verklebungen und Teile, die schnell kaputtgehen. Einige Kunden nennen zugleich sehr schnellen Versand und gute Beratung in einzelnen Shops.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2022 – Mär 2026).
Kundendienst empfahl Rücksendung statt Erstattung, verursachte unnötigen Versand.
“Der Customer Service von Arcteryx ist unterirdisch.”
Schuhe gingen nach wenigen Malen tragen kaputt; Gewährleistung wurde verweigert.
“Schuhe waren jeweils nach 1-2 mal tragen defekt.”
Kompetente und höfliche Beratung im Arcteryx Shop Berlin.
“Super Beratung im Arcteryx Shop in Berlin Rosenthaler Straße.”
Bei Zahlung wurden 1,85% Auslandsentgelt berechnet, keine Entschädigung.
“Ich musste dann feststellen, dass mir vom Preis 1,85% Auslandsentgelt abgebucht worden sind”
Viele Rezensionen schildern abgelehnte Rücknahmen, ohne Hinweis stornierte Bestellungen und Ersatzlieferungen, die nicht ankamen. Mehrere Kunden nennen hohe Reparaturkosten oder die Vorgabe, Produkte in die Schweiz zurückzuschicken. Nur wenige berichten von schnellem, hilfreichem Support oder persönlicher Beratung im Store.
Käufer bemängeln hohe Preise, obwohl es Mängel wie sich lösende Nähte oder defekte Schuhe gibt. In einzelnen Fällen wurden nach Reklamationen Gutscheine statt einer Rückerstattung angeboten. Einige Bewertungen halten die Qualität trotz der Kosten für passend.
Genannte Nutzungsprobleme sind rutschende Reißverschlüsse, undichte Regenbekleidung und fehlerhafte Lieferadressen. Außerdem berichten Kunden von falschen Rücksendecodes und ausbleibender Zustellung. Eine Minderheit beschreibt sehr schnellen Versand als positives Erlebnis.
Mehrfach werden Probleme mit geklebten oder getapten Nähten und fehlender Wasserdichtigkeit genannt. Weitere Meldungen betreffen Schuhe, die früh kaputtgehen, und enttäuschendes Leder. Daneben gibt es einzelne Berichte über leichte, sehr wasserabweisende Jacken.
Mehrere Kunden berichten von nicht angekündigten Auslandsentgelten bei Kartenzahlungen. Dazu kommen fehlende Hinweise zu Gebühren und keine Entschädigung in beanstandeten Fällen. Auch Kommunikationspannen tauchen auf, etwa Stornierungen ohne Info oder Rücksendecodes für Pakete, die nie zugestellt wurden.
Die Bewertungen zeigen klare Gegensätze zwischen sehr positiven Einzelerfahrungen und vielen negativen Fällen. Positive Ausnahmen nennen kompetente Beratung im Laden und schnellen Versand. Negative Stimmen zu Service, Qualität und Gebühren überwiegen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (24) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Reklamation erforderte Rücksendung in die Schweiz und unseriöse Anweisungen.
“Wertangabe: weniger als 18 EUR”
Kundendienst empfahl Rücksendung statt Erstattung, verursachte unnötigen Versand.
“Der Customer Service von Arcteryx ist unterirdisch.”
Kundenservice war sehr schnell, verständlich und hilfsbereit.
“Sehr guter Kundenservice, sehr schnell, verständlich und hilfsbereit!”
Lederprodukte enttäuschen und werden bei Preisen nicht empfohlen.
“Leder nicht zu empfehlen”
Bank berechnet zusätzliche Auslandspesen, Arc'teryx weist nicht darauf hin.
“Ohne dass der Kunde darauf hingewiesen wird!”
Bestellung wurde storniert, ohne Erklärung oder Benachrichtigung.
“Stornierung ohne Info”
Teure Regenjacke war undicht und Kundenservice hat Rücknahme verweigert.
“Mein T-Shirt war total nass.”
Im Store fehlte Personal und Kundenservice war unhöflich und desinteressiert.
“10 min war ich komplett ohne Verkaufspersonal alleine im Riesen Shop”
Materialfehler ignoriert, Reparatur teuer und Rücksendekosten werden verlangt.
“Unterirdischer Produktsupport”
Versand sehr schnell; Jacke ist leicht und sehr wasserabweisend.
“Extrem schneller Versand”
Reißverschluss der Weste rutscht ständig runter und öffnet sich beim Laufen.
“Beim Running rutscht der Reisverschluss immer wieder nach unten”
Bei Bestellung wurden 1,5% Gebühren wegen Auslandsbuchung berechnet.
“wurden von meiner Kreditkarte 1,5 % abgebucht.”
Geklebte Nähte lösen sich; Reparatur nicht zufriedenstellend, nur Gutschein angeboten.
“Die geklebten Nähte halten nicht ewig.”
Verklebungen an den Nähten lösen sich trotz seltener Nutzung.
“Bei meiner Jacke von Arc'teryx lösen sich die Verklebungen an den Nähten”
Paket verloren, Ersatz zuerst angeboten, dann doch nicht geliefert.
“Arcteryx hatte mir daraufhin eine Ersatzlieferung angeboten.”
Kreditkartenfirmen berechnen Transaktionsentgelte, Arc'teryx weist nicht darauf hin.
“Transaktionsentgelte”
Bei Zahlung wurden 1,85% Auslandsentgelt berechnet, keine Entschädigung.
“Ich musste dann feststellen, dass mir vom Preis 1,85% Auslandsentgelt abgebucht worden sind”
Gute Produktqualität, aber Versandadresse falsch interpretiert und Paket fehlte.
“Qualität super, Versand schlecht”
Paket wurde nicht zugestellt; Support sendete irrtümlich Rücksendecode.
“Rücksendecode für ein Paket das nie zugestellt wurde”
Kompetente und höfliche Beratung im Arcteryx Shop Berlin.
“Super Beratung im Arcteryx Shop in Berlin Rosenthaler Straße.”
Regenhose war nicht wasserdicht und bei Radfahren undicht an Reißverschluss.
“In der Kniebeuge ist der durchgehende Reißverschluss nicht dicht.”
Schuhe gingen nach wenigen Malen tragen kaputt; Gewährleistung wurde verweigert.
“Schuhe waren jeweils nach 1-2 mal tragen defekt.”
Handwerker wartet seit Monaten auf Begleichung seiner Rechnungen nach Event.
“und warte seit Monaten auf die Begleichung meiner Rechnungen.”
Qualitätsprobleme und schlechter Kundendienst führten zur Abkehr von der Marke.
“Der Kundendienst will damit nichts zu tun haben”
Ich hatte vor kurzem die Gelegenheit, das Unternehmen Arc'teryx kennenzulernen und ihre hochwertigen Produkte auszuprobieren. Ich muss sagen, dass ich von der Qualität ihrer Outdoor-Bekleidung und Ausrüstung beeindruckt war.
Besonders hervorzuheben ist die technische Ausstattung dieser Kleidungsstücke. Zum Beispiel verfügen ihre Ski- und Kletterjacken über eine unvergleichliche Atmungsaktivität und Wasserdichtigkeit, was sie ideal für alle möglichen Wetterbedingungen macht - sei es beim Skifahren in den Bergen oder beim Wandern im Regenwald.
Auch die Accessoires wie Rucksäcke sind sehr robust gebaut und bieten viel Komfort bei langer Nutzungsdauer auf Wanderungen oder Campingausflügen.
Neben der erstklassigen Qualität konnte ich auch den exzellenten Kundenservice des Unternehmens erfahren. Die Mitarbeiter waren äußerst hilfsbereit dabei, meine Fragen zu beantworten und mir Tipps zur Produktpflege zu geben.
Insgesamt war meine Erfahrung mit Arc'teryx sehr positiv und ich kann ihnen nur empfehlen!
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Arc'teryx ist ein kanadischer Hersteller technischer Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung. Zum Sortiment gehören Hardshell- und Softshell-Jacken, Isolationslagen, Rucksäcke und Ausrüstung für Kletterer und Bergsportler. Die Marke betont Materialtechnik, Näh- und Laminierungsverfahren sowie wasserdichte Membranen und getapte Nähte. Verkauft wird über den Online-Shop, Flagship-Stores und Fachhändler weltweit. Arc'teryx richtet sich an Anwender in Bergsteigen, Klettern, Ski und anderen alpinen Aktivitäten.