Aus den vorliegenden Bewertungen ergeben sich wiederkehrende Themen: Kunden berichten mehrfach von zusätzlichen Transaktions- oder Auslandskosten und davon, dass diese Gebühren nicht klar kommuniziert wurden. Es gibt viele Beschwerden über Service und Reklamationsabwicklung — Beispiele reichen von ignorierten Supportanfragen bis zu abgelehnten Garantiefällen. Bei der Produktqualität treten laut Reviews häufiger Probleme mit Nähten, Reißverschlüssen und Undichtigkeiten auf, gleichzeitig loben einzelne Kunden die Materialfunktion und Beratung in manchen Stores. Für Käufer: vor Bestellung die Zahlungswährung prüfen, Versand- und Rückgabebedingungen lesen, bei hochwertigen Artikeln Nähte und Verschlüsse prüfen oder im Store anprobieren und Reklamationswege dokumentieren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2022 – Feb 2026).
Materialfehler ignoriert, Reparatur teuer und Rücksendekosten werden verlangt.
“Unterirdischer Produktsupport”
Bank berechnet zusätzliche Auslandspesen, Arc'teryx weist nicht darauf hin.
“Ohne dass der Kunde darauf hingewiesen wird!”
Versand sehr schnell; Jacke ist leicht und sehr wasserabweisend.
“Extrem schneller Versand”
Teure Regenjacke war undicht und Kundenservice hat Rücknahme verweigert.
“Mein T-Shirt war total nass.”
Häufige Berichte über unzureichenden Kundendienst: verweigerte Rücknahmen, lange Wartezeiten, ignorierte Reklamationen und unbefriedigende Lösungen.
Wiederholt Kritik an unerwarteten Auslands- oder Transaktionsgebühren und an Preis/Leistung bei Defekten oder teuren Reparaturen.
Gemischte Erfahrungen: einige loben schnellen Versand und Beratung, andere berichten von Zustellproblemen, fehlendem Personal und schlechten Ladenbesuchen.
Mehrere Meldungen zu Verarbeitungs- und Materialproblemen (gelöste Nähte, undichte Stellen, defekte Reißverschlüsse), daneben auch positive Hinweise zur Materialfunktion.
Kunden bemängeln fehlende Hinweise zu Gebühren, unklare Informationen bei Stornierungen/Versand und ausbleibende oder fehlerhafte Antworten vom Support.
Gesamteindruck laut Bewertungen überwiegend negativ: wiederholte Service- und Qualitätsprobleme dominieren, vereinzelt positives Einkaufserlebnis.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (24) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Reklamation erforderte Rücksendung in die Schweiz und unseriöse Anweisungen.
“Wertangabe: weniger als 18 EUR”
Kundendienst empfahl Rücksendung statt Erstattung, verursachte unnötigen Versand.
“Der Customer Service von Arcteryx ist unterirdisch.”
Kundenservice war sehr schnell, verständlich und hilfsbereit.
“Sehr guter Kundenservice, sehr schnell, verständlich und hilfsbereit!”
Lederprodukte enttäuschen und werden bei Preisen nicht empfohlen.
“Leder nicht zu empfehlen”
Bank berechnet zusätzliche Auslandspesen, Arc'teryx weist nicht darauf hin.
“Ohne dass der Kunde darauf hingewiesen wird!”
Bestellung wurde storniert, ohne Erklärung oder Benachrichtigung.
“Stornierung ohne Info”
Teure Regenjacke war undicht und Kundenservice hat Rücknahme verweigert.
“Mein T-Shirt war total nass.”
Im Store fehlte Personal und Kundenservice war unhöflich und desinteressiert.
“10 min war ich komplett ohne Verkaufspersonal alleine im Riesen Shop”
Materialfehler ignoriert, Reparatur teuer und Rücksendekosten werden verlangt.
“Unterirdischer Produktsupport”
Versand sehr schnell; Jacke ist leicht und sehr wasserabweisend.
“Extrem schneller Versand”
Reißverschluss der Weste rutscht ständig runter und öffnet sich beim Laufen.
“Beim Running rutscht der Reisverschluss immer wieder nach unten”
Bei Bestellung wurden 1,5% Gebühren wegen Auslandsbuchung berechnet.
“wurden von meiner Kreditkarte 1,5 % abgebucht.”
Geklebte Nähte lösen sich; Reparatur nicht zufriedenstellend, nur Gutschein angeboten.
“Die geklebten Nähte halten nicht ewig.”
Verklebungen an den Nähten lösen sich trotz seltener Nutzung.
“Bei meiner Jacke von Arc'teryx lösen sich die Verklebungen an den Nähten”
Paket verloren, Ersatz zuerst angeboten, dann doch nicht geliefert.
“Arcteryx hatte mir daraufhin eine Ersatzlieferung angeboten.”
Kreditkartenfirmen berechnen Transaktionsentgelte, Arc'teryx weist nicht darauf hin.
“Transaktionsentgelte”
Bei Zahlung wurden 1,85% Auslandsentgelt berechnet, keine Entschädigung.
“Ich musste dann feststellen, dass mir vom Preis 1,85% Auslandsentgelt abgebucht worden sind”
Gute Produktqualität, aber Versandadresse falsch interpretiert und Paket fehlte.
“Qualität super, Versand schlecht”
Paket wurde nicht zugestellt; Support sendete irrtümlich Rücksendecode.
“Rücksendecode für ein Paket das nie zugestellt wurde”
Kompetente und höfliche Beratung im Arcteryx Shop Berlin.
“Super Beratung im Arcteryx Shop in Berlin Rosenthaler Straße.”
Regenhose war nicht wasserdicht und bei Radfahren undicht an Reißverschluss.
“In der Kniebeuge ist der durchgehende Reißverschluss nicht dicht.”
Schuhe gingen nach wenigen Malen tragen kaputt; Gewährleistung wurde verweigert.
“Schuhe waren jeweils nach 1-2 mal tragen defekt.”
Handwerker wartet seit Monaten auf Begleichung seiner Rechnungen nach Event.
“und warte seit Monaten auf die Begleichung meiner Rechnungen.”
Qualitätsprobleme und schlechter Kundendienst führten zur Abkehr von der Marke.
“Der Kundendienst will damit nichts zu tun haben”
Ich hatte vor kurzem die Gelegenheit, das Unternehmen Arc'teryx kennenzulernen und ihre hochwertigen Produkte auszuprobieren. Ich muss sagen, dass ich von der Qualität ihrer Outdoor-Bekleidung und Ausrüstung beeindruckt war.
Besonders hervorzuheben ist die technische Ausstattung dieser Kleidungsstücke. Zum Beispiel verfügen ihre Ski- und Kletterjacken über eine unvergleichliche Atmungsaktivität und Wasserdichtigkeit, was sie ideal für alle möglichen Wetterbedingungen macht - sei es beim Skifahren in den Bergen oder beim Wandern im Regenwald.
Auch die Accessoires wie Rucksäcke sind sehr robust gebaut und bieten viel Komfort bei langer Nutzungsdauer auf Wanderungen oder Campingausflügen.
Neben der erstklassigen Qualität konnte ich auch den exzellenten Kundenservice des Unternehmens erfahren. Die Mitarbeiter waren äußerst hilfsbereit dabei, meine Fragen zu beantworten und mir Tipps zur Produktpflege zu geben.
Insgesamt war meine Erfahrung mit Arc'teryx sehr positiv und ich kann ihnen nur empfehlen!
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Arc'teryx ist eine kanadische Marke für technische Outdoor-Bekleidung und Ausrüstung mit Schwerpunkt auf funktionalen Jacken, Rucksäcken und Layers. Die Produkte richten sich an Nutzer, die hohe Wetterfestigkeit und technische Materialien erwarten; das Sortiment wird über Fachhändler, eigene Stores und einen Onlineshop vertrieben. Produkte sind im höherpreisigen Segment positioniert und werden häufig mit technischer Materialinnovation beworben.