Die vorliegenden Bewertungen zeigen ein klares Muster: Arket erhält sowohl Lob für Produktästhetik, vereinzelte schnelle Lieferungen und einzelne sehr hilfsbereite Kundenservice-Fälle, als auch wiederholte Kritik an Retourenabwicklung, Rückerstattungen und kommunikativem Versagen. Verbraucher sollten vor dem Kauf die aktuellen Versand‑ und Rückgaberichtlinien prüfen und auf Zahlungsoptionen mit Käuferschutz (z. B. PayPal) achten, wie es einige Rezensionen empfehlen. Wer Unsicherheiten vermeiden will, kann Artikel vor Ort in einer Filiale ansehen; mehrere Bewertungen nennen positive In‑Store-Erfahrungen. Bei dokumentierten Problemen empfehlen Reviewer die Nutzung von Zahlungsdienstleistern oder das Einreichen von Nachweisen für Rücksendungen, um Erstattungen nachzuverfolgen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2020 – Feb 2026).
Schnelle Lieferung und kulanter, hilfsbereiter Kundenservice.
“Schnell, Kulant, hilfsbereiter Kundenservice...Einfach nur Top!”
Kundenservice bietet keine Lösungen, lange Wartezeiten ohne Lieferung.
“Katastrophaler Kundenservice.”
Arket berechnet mehrfach Rücksendekosten, auch bei zusammengefassten Retouren.
“Dann erheben die auch noch pro Bestellung trotzdem 3 Euro.”
Shirt stark eingegangen nach einmal Waschen; hohe Preis, schlechte Qualität.
“Hoher Preis, unterirdische Qualität.”
Gemischte Erfahrungen: einzelne Kunden loben schnelle Lieferung und lösungsorientierten Support, viele berichten jedoch von verzögerten Sendungen, Rückgabeproblemen und unzufriedenen Filialkontakten.
Preise werden teils als angemessen für Basics wahrgenommen, gleichzeitig gibt es mehrfach Kritik an Rücksendekosten, unerwarteten Gebühren und schlechtem Preis-Leistungs-Verhältnis bei Schäden.
Positive Hinweise auf übersichtliche Website und angenehme Filialatmosphäre; einzelne negative Erlebnisse beziehen sich auf Personalverhalten in Geschäften.
Viele Nutzer beschreiben gute Materialqualität und langlebige Basics; einige berichten jedoch von Defekten, Einlaufen nach Wäsche oder Transparenz nach längerem Tragen.
Kommunikation ist inkonsistent: positive Fälle mit persönlichem Kontakt und schneller Erstattung stehen zahlreichen Berichten gegenüber, die von unbeantworteten E‑Mails und fehlenden Informationen berichten.
Gesamturteile spalten sich: mehrere zufriedene Kund:innen berichten von problemlosen Käufen, dagegen gibt es viele starke Negativbewertungen wegen Service- und Rückgabeproblemen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (25) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Falscher Artikel geliefert und keine Rückerstattung trotz Kontaktversuche.
“Mir wurde anstatt eine Handschuhe, ein Tshirt geliefert.”
Größen und Schnitte sind inkonsistent, fast jede Bestellung wird retourniert.
“Die Kleidung ist immer anders als dargestellt, entweder viel größer und weiter oder viel zu kurz.”
Artikel sind massiv eingelaufen nach erstem Waschen; Rücksendung angeblich nicht erhalten.
“2 davon sind nach 1 mal waschen massiv eingegangen.”
Artikel wirken billig und werden nicht zurückgenommen.
“Niemals wieder, billiger china Ware und nehmen es nicht zurück !”
Bestellung wurde sehr spät verschickt und falsche Farbe geliefert.
“Die erste Bestellung kam nie an”
Retoure wurde fälschlich an Arket gesendet und nicht beantwortet.
“Ich wurde weder informiert, noch wurde auf meine Emails dazu reagiert.”
Positiver Besuch in Arket Köln mit guter Qualität und leckerem Kaffee.
“Ich fand die Kleider schlicht und schön und auch von der Quali gut.”
Skandinavische Ästhetik, hochwertige Materialien und freundlicher Kundenservice.
“Die Qualität der Materialien ist hochwertig”
Kein Rücksendeetikett erhalten; Anrufe und Mails bleiben unbeantwortet.
“Niemand nimmt das Telefon ab, geschweige dann jemand auf mein Mail reagiert.”
Retourprozess problematisch; Kundenservice half, aber machte mich unglaubwürdig.
“Es werden einem Sachen berechnet, welche man eigentlich wieder zurückgeschickt hat.”
Arket berechnet mehrfach Rücksendekosten, auch bei zusammengefassten Retouren.
“Dann erheben die auch noch pro Bestellung trotzdem 3 Euro.”
Schnelle Lieferung und kulanter, hilfsbereiter Kundenservice.
“Schnell, Kulant, hilfsbereiter Kundenservice...Einfach nur Top!”
Lieferzeiten dauern deutlich länger als auf der Website angegeben.
“Auf der Website steht, dass ich meine Einkäufe innerhalb von 3-4 Tagen erhalten werde.”
Gute Basics, hohe Qualität; Probleme wurden unkompliziert gelöst.
“Beides wurde ohne Problem gelöst und dafür bin ich sehr Dankbar.”
Unhöfliche Verkäuferin im Laden führte zu stark negativer Einkaufserfahrung.
“Ich fragte nach der Geschäftsleitung, wurde ausgelacht(!!!!)”
Kundenservice erstattete Geld sofort, trotz feststeckendem Retourpaket.
“Der Kundenservice hat sofort reagiert und mir das Geld direkt erstattet”
Direktbestellungen haben Rücksendekosten; Kundenservice ist schlecht.
“Kundenservice ist auch noch dazu richtig schlecht.”
Shirt stark eingegangen nach einmal Waschen; hohe Preis, schlechte Qualität.
“Hoher Preis, unterirdische Qualität.”
Bestellung wurde überraschend storniert, ohne Begründung.
“Heute bekam ich eine email mit der Mitteilung, meine Bestellung sei storniert.”
Fehlender Artikel wurde weder nachgeliefert noch gutgeschrieben.
“wie wir im Vorfeld bereits erwähnt hatten, haben wir uns entschieden, dir keine fehlenden Artikel zu erstatten.”
Wiederholte Probleme mit Retourengutschriften; fehlende Erstattungen bleiben ungeklärt.
“Die Bluse aber erscheint nicht als Retoureneingang und somit auch nicht als Gutschrift.”
Kundenservice bietet keine Lösungen, lange Wartezeiten ohne Lieferung.
“Katastrophaler Kundenservice.”
Gute Verarbeitung und Rückerstattung schnell, aber Leinen wird durchsichtig.
“Nach einem Sommer ist die eine Hose ziemlich durchsichtig geworden.”
Schnelle Lieferung; Shirts bleiben nach häufigem Waschen in gutem Zustand.
“Sie sehen nach häufigem tragen und waschen weiterhin sehr gut aus”
Ich habe bei Arket eine Jacke gekauft. Arket bietet eine große Auswahl an Fashion an. Die Preise im Shop sind unschlagbar und durch einen Sale konnte ich bei meinem Kauf auch noch echt Geld sparen, was natürlich ein netter Bonus ist. Der Versand meiner Bestellung lief wirklich schnell und problemlos ab. Die Website ist sehr schön, übersichtlich und intuitiv gestaltet, was das navigieren und finden des richtigen Produkts einfach und komfortabel macht. Mein Geheimtipp, trage dich für den Newsletter ein, um keine Angebote oder Neuigkeiten zu verpassen. Außerdem bietet der Shop auch einen Kundenservice der dich gerne berät oder weiterhilft, solltest du auf ein Problem bei deinem Einkauf stoßen. Ich kann den Shop mit gutem Gewissen an jeden weiterempfehlen. Ich würde jeder Zeit wieder hier einkaufen.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Arket ist eine Einzelhandelsmarke der H&M Group, gegründet 2017, die Kleidung, Accessoires und Wohnartikel mit skandinavischem Design anbietet. Die Marke verkauft über einen eigenen Online-Shop und stationäre Filialen in mehreren Ländern. Sortiment und Kommunikation konzentrieren sich auf zeitlose Basics, Materialien und Produktpflege. Für Kundenrecherchen sind Angaben zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen sowie Filialstandorte oft relevant.