Bewertungen Analysiert
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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen
Arket
Erfahrungen & Bewertungen
Arket ist eine Einzelhandelsmarke der H&M Group, gegründet 2017, die Kleidung, Accessoires und Wohnartikel mit skandinavischem Design anbietet. Die Marke verkauft über einen eigenen Online-Shop und stationäre Filialen in mehreren Ländern. Sortiment und Kommunikation konzentrieren sich auf zeitlose Basics, Materialien und Produktpflege. Für Kundenrecherchen sind Angaben zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen sowie Filialstandorte oft relevant.
Überblick & Kennzahlen
Positive Stimmung
43%
Neueste Bewertung
49d
Gesamtbewertung
2.5
Unsere Analyse
🎯
Servicequalität
Gemischte Erfahrungen: einzelne Kunden loben schnelle Lieferung und lösungsorientierten Support, viele berichten jedoch von verzögerten Sendungen, Rückgabeproblemen und unzufriedenen Filialkontakten.
Anteil
Schwach
26%
💰
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preise werden teils als angemessen für Basics wahrgenommen, gleichzeitig gibt es mehrfach Kritik an Rücksendekosten, unerwarteten Gebühren und schlechtem Preis-Leistungs-Verhältnis bei Schäden.
Anteil
Schwach
14%
⚡
Nutzererlebnis
Positive Hinweise auf übersichtliche Website und angenehme Filialatmosphäre; einzelne negative Erlebnisse beziehen sich auf Personalverhalten in Geschäften.
Anteil
Stark
5%
🔧
Produktqualität
Viele Nutzer beschreiben gute Materialqualität und langlebige Basics; einige berichten jedoch von Defekten, Einlaufen nach Wäsche oder Transparenz nach längerem Tragen.
Anteil
Gemischt
8%
📞
Kommunikation
Kommunikation ist inkonsistent: positive Fälle mit persönlichem Kontakt und schneller Erstattung stehen zahlreichen Berichten gegenüber, die von unbeantworteten E‑Mails und fehlenden Informationen berichten.
Anteil
Schwach
18%
⭐
Gesamterfahrung
Gesamturteile spalten sich: mehrere zufriedene Kund:innen berichten von problemlosen Käufen, dagegen gibt es viele starke Negativbewertungen wegen Service- und Rückgabeproblemen.
Anteil
Schwach
29%
Unsere Unabhängige Methodik
Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren
Datensammlung
Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.
KI-Analyse
Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.
100% Unabhängig
Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.
Immer Aktuell
Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.
Ausgewählte Kundenerfahrungen
Repräsentative Beispiele aus 21 verifizierten Bewertungen (Dezember 2021 – September 2025).
Von der Bestellung bis zum Service
"Wenn ich ehrlich bin, kann ich die negativen Kommentare wirklich nicht nachvollziehen. Ich hatte meine Bestellung Freitag Abend aufgegeben und sie war..."
Henry
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Schnelle persönliche Kundenservice-Lösung
Katastrophaler Kundenservice.
"Katastrophaler Kundenservice. Die Mitarbeiter bieten keine Lösungen an, gehen auf selbst eingebrachte Vorschläge nicht ein und sind zudem patzig und b..."
Kornelia
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Extrem negative Serviceerfahrung im Laden
Ganz schrecklich/Retourenkosten unverhältnismäßig
"Ganz schrecklich, ich verstehe ja das Arket jetzt Retourenkosten (3€) erhebt aber wenn man mehrere Bestellungen zusammen zurückversendet, wie das auch..."
Gosia S
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Beschwerde über hohe Retourenkosten
Fürchterliche Qualität
"Shirt für 40 Euro gekauft. Einmal bei 30° und wenig Umdrehung gewaschen - so sehr e..."
M.
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Produktproblem: Einlaufen nach Wäsche
Alle Bewertungen
Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.
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Alle Kundenbewertungen
Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025
J
J.G.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Absolut nicht zu empfehlen!
Absolut nicht zu empfehlen! Es dauert ewig bis eine Bestellung verschickt wird. Die erst...
J
Jn IV
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Eine Retoure von einem anderen Online…
Eine Retoure von einem anderen Online Shop ist zufällig an Arket gegangen. Ich wurde weder informiert, noch wur...
O
O R
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Also ich bin vor kurzem zufällig im…
Also ich bin vor kurzem zufällig im Arket-Köln gewesen und fand es überraschend positiv. Ich mag normalerweise solche großen Läden nicht. Ich fand die...
M
Marion Morsch
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich liebe Arket 🫶🏻 (vor allem in Köln!)
Ich liebe Arket 🫶🏻 (vor allem in Köln!) Der Laden hat eine klare, skandinavische Ästhetik, die sich in allen Produkten widerspiegelt – von der Kleidun...
M
Michèle
trustpilot.com
Sep 30, 2025
nie mehr arket
Ich wollte zwei Unterhemden zurückschicken. Seit einer Woche rufe ich jeden Tag an, weil mir das Rücksendeetikett nicht zugeschickt wurde. Nieman...
M
MinaPina
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Lieber offline kaufen
Bisher hatte ich eigentlich immer gute Erfahrungen mit Arket gemacht aber ich merke, dass der Retourprozess in letzter Zeit stagniert. Es werden einem...
G
Gosia S
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ganz schrecklich/Retourenkosten unverhältnismäßig
Ganz schrecklich, ich verstehe ja das Arket jetzt Retourenkosten (3€) erhebt aber wenn man mehrere Bestellungen zusammen zurückversendet, wie das auch...
H
Henry
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Von der Bestellung bis zum Service
Wenn ich ehrlich bin, kann ich die negativen Kommentare wirklich nicht nachvollziehen. Ich hatte meine Bestellung Freitag Abend aufgegeben und sie war...
M
Marta Wala
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Enttäuschung
Auf der Website steht, dass ich meine Einkäufe innerhalb von 3-4 Tagen erhalten werde. Leider d...
S
Stefan
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Gute Basics und Kundensupport
Sehr happy mit der Marke. Preise sind bei manchen Artikeln vielleicht ein bisschen höher als sie sein sollten, aber immer noch verkraftbar. Sehe die M...
M
Martina Schreiber-Schilder
trustpilot.com
Sep 30, 2025
...absolute Katastrophe!!!
...absolute Katastrophe erlebt.War als Begleitung im Arket Filiale Hamburg. Habe vor der Umkleide gewartet um Rat für eine Kaufentscheidung zu geben....
S
Stella
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Super Kundenservice
Super Kundenservice. Ich hatte aufgrund der schlechten Bewertungen extra mit PayPal bezahlt. Ich habe direkt über den Shop bestellt, nicht über H&M. B...
M
Melanie Fu
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Schlechter Kundenservice und Rücksendung kostenpflichtig
Wenn man über den H&M onlineshop sich etwas von Arket bestellt, zahlt man für die Rücksendung nichts aber wenn man direkt über Ar...
M
M.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Fürchterliche Qualität
Shirt für 40 Euro gekauft. Einmal bei 30° und wenig Umdrehung gewaschen - so sehr e...
C
Claudia Teschendorf
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich habe am Samstag eine Jacke online…
Ich habe am Samstag eine Jacke online gekauft (es gab 15% Rabatt) und mit Paypal bezahlt. Heute bekam ich eine email mit der Mitteilung, meine Bestell...
Y
Yi Li
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ein Artikel gefehlt, keine Nachlieferung und keine Gutschrift!
Ein Artikel hat gefehlt, und hier ist die Antwort von Arket: "wie wir im Vorfeld bereits erwähnt hatten, haben wir uns entschieden, dir keine fehlende...
K
Karin
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Retouren kommen angeblich nicht komplett an, der Kunde muss für diese Schlamperei des Lagers aufkommen.
Ich habe schon viele Male bei Arket bestellt. Leider hatte ich aber schon mehrmals Probleme mit der Retourengutschrift. Es kam schon mehrmals vor, das...
K
Kornelia
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Katastrophaler Kundenservice.
Katastrophaler Kundenservice. Die Mitarbeiter bieten keine Lösungen an, gehen auf selbst eingebrachte Vorschläge nicht ein und sind zudem patzig und b...
D
D Wurster
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Keinerlei Probleme, gute Qualität
Ich kann die vorherigen Bewertungen nicht nachvollziehen. Habe 3 Teile bestellt. Eine Hose behalten und der Rückversand war kostenlos. Das Geld der Rü...
A
A E
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Gerne wieder Arket
Gerne wieder Arket. Artikel montags bestellt und Mittwoch bereits erhalten. Schöne Shirts für den Sommer und wirklich oversize. Ich trage Shirts sonst...
Fazit
Die vorliegenden Bewertungen zeigen ein klares Muster: Arket erhält sowohl Lob für Produktästhetik, vereinzelte schnelle Lieferungen und einzelne sehr hilfsbereite Kundenservice-Fälle, als auch wiederholte Kritik an Retourenabwicklung, Rückerstattungen und kommunikativem Versagen. Verbraucher sollten vor dem Kauf die aktuellen Versand‑ und Rückgaberichtlinien prüfen und auf Zahlungsoptionen mit Käuferschutz (z. B. PayPal) achten, wie es einige Rezensionen empfehlen. Wer Unsicherheiten vermeiden will, kann Artikel vor Ort in einer Filiale ansehen; mehrere Bewertungen nennen positive In‑Store-Erfahrungen. Bei dokumentierten Problemen empfehlen Reviewer die Nutzung von Zahlungsdienstleistern oder das Einreichen von Nachweisen für Rücksendungen, um Erstattungen nachzuverfolgen.