Viele Kunden berichten von wiederkehrenden Problemen bei Lieferung und Rückerstattung. Bei der Produktqualität gehen die Meinungen auseinander: Einige nennen Einlaufen und dünne Materialien, andere loben hochwertige Stoffe. Oft kritisiert werden fehlende Antworten per E‑Mail und nicht mitgelieferte Rücksendeetiketten. Einzelne Fälle heben dagegen schnellen, kulanten Support und positive Ladenbesuche hervor.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2020 – Mär 2026).
Falscher Artikel geliefert und keine Rückerstattung trotz Kontaktversuche.
“Mir wurde anstatt eine Handschuhe, ein Tshirt geliefert.”
Größen und Schnitte sind inkonsistent, fast jede Bestellung wird retourniert.
“Die Kleidung ist immer anders als dargestellt, entweder viel größer und weiter oder viel zu kurz.”
Skandinavische Ästhetik, hochwertige Materialien und freundlicher Kundenservice.
“Die Qualität der Materialien ist hochwertig”
Schnelle Lieferung und kulanter, hilfsbereiter Kundenservice.
“Schnell, Kulant, hilfsbereiter Kundenservice...Einfach nur Top!”
Mehrere Bewertungen schildern verspätete Lieferungen, stornierte Bestellungen und falsch gelieferte Artikel. Viele melden fehlende oder ausbleibende Rückerstattungen nach Retouren. Einige Rezensionen berichten dagegen von schnellem, kulantem Support mit sofortiger Erstattung.
Mehrfach wird das Preis-Leistungs-Verhältnis angezweifelt, wenn Artikel nach dem Waschen einlaufen oder schnell verschleißen. Zusätzlich nennen Kunden belastende Rücksendekosten, die den Wert aus ihrer Sicht schmälern. Positive Hinweise auf günstige Preise gibt es, sie sind aber seltener.
Mehrere Käufer kritisieren schwankende Größen und Schnitte, was zu häufigen Rücksendungen führt. Positive Berichte aus Läden nennen schlichte Designs, eine gute Materialanmutung und eine angenehme Atmosphäre. Auch negative Erlebnisse mit unfreundlichem Verkaufspersonal werden erwähnt.
Oft genannt werden starkes Einlaufen nach der ersten Wäsche und dünne, teils transparente Stoffe. Gleichzeitig beschreiben mehrere Bewertungen die Materialien als hochwertig und langlebig. In negativen Beiträgen taucht zudem wiederholt Kritik an billiger Verarbeitung auf.
Viele Kunden berichten von unbeantworteten E‑Mails, nicht erreichbaren Telefonhotlines und fehlenden Rücksendeetiketten. Zahlreiche Beschwerden drehen sich um unklare Rücksendeeingänge und ausbleibende Gutschriften. Wenige Fälle nennen direkte, schnelle Kommunikation und eine sofortige Erstattung.
Die Bewertungen zeigen starke Gegensätze: Häufige Service- und Kommunikationsprobleme stehen positiven Eindrücken zur Materialqualität bei anderen Kunden gegenüber. Die negativen Erfahrungen betreffen vor allem Retouren, fehlende Gutschriften und Lieferfehler. Positive Ladenbesuche und schnelle Kulanzfälle zeigen eine seltener erwähnte, aber vorhandene andere Seite.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (25) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Falscher Artikel geliefert und keine Rückerstattung trotz Kontaktversuche.
“Mir wurde anstatt eine Handschuhe, ein Tshirt geliefert.”
Größen und Schnitte sind inkonsistent, fast jede Bestellung wird retourniert.
“Die Kleidung ist immer anders als dargestellt, entweder viel größer und weiter oder viel zu kurz.”
Artikel sind massiv eingelaufen nach erstem Waschen; Rücksendung angeblich nicht erhalten.
“2 davon sind nach 1 mal waschen massiv eingegangen.”
Artikel wirken billig und werden nicht zurückgenommen.
“Niemals wieder, billiger china Ware und nehmen es nicht zurück !”
Bestellung wurde sehr spät verschickt und falsche Farbe geliefert.
“Die erste Bestellung kam nie an”
Retoure wurde fälschlich an Arket gesendet und nicht beantwortet.
“Ich wurde weder informiert, noch wurde auf meine Emails dazu reagiert.”
Positiver Besuch in Arket Köln mit guter Qualität und leckerem Kaffee.
“Ich fand die Kleider schlicht und schön und auch von der Quali gut.”
Skandinavische Ästhetik, hochwertige Materialien und freundlicher Kundenservice.
“Die Qualität der Materialien ist hochwertig”
Kein Rücksendeetikett erhalten; Anrufe und Mails bleiben unbeantwortet.
“Niemand nimmt das Telefon ab, geschweige dann jemand auf mein Mail reagiert.”
Retourprozess problematisch; Kundenservice half, aber machte mich unglaubwürdig.
“Es werden einem Sachen berechnet, welche man eigentlich wieder zurückgeschickt hat.”
Arket berechnet mehrfach Rücksendekosten, auch bei zusammengefassten Retouren.
“Dann erheben die auch noch pro Bestellung trotzdem 3 Euro.”
Schnelle Lieferung und kulanter, hilfsbereiter Kundenservice.
“Schnell, Kulant, hilfsbereiter Kundenservice...Einfach nur Top!”
Lieferzeiten dauern deutlich länger als auf der Website angegeben.
“Auf der Website steht, dass ich meine Einkäufe innerhalb von 3-4 Tagen erhalten werde.”
Gute Basics, hohe Qualität; Probleme wurden unkompliziert gelöst.
“Beides wurde ohne Problem gelöst und dafür bin ich sehr Dankbar.”
Unhöfliche Verkäuferin im Laden führte zu stark negativer Einkaufserfahrung.
“Ich fragte nach der Geschäftsleitung, wurde ausgelacht(!!!!)”
Kundenservice erstattete Geld sofort, trotz feststeckendem Retourpaket.
“Der Kundenservice hat sofort reagiert und mir das Geld direkt erstattet”
Direktbestellungen haben Rücksendekosten; Kundenservice ist schlecht.
“Kundenservice ist auch noch dazu richtig schlecht.”
Shirt stark eingegangen nach einmal Waschen; hohe Preis, schlechte Qualität.
“Hoher Preis, unterirdische Qualität.”
Bestellung wurde überraschend storniert, ohne Begründung.
“Heute bekam ich eine email mit der Mitteilung, meine Bestellung sei storniert.”
Fehlender Artikel wurde weder nachgeliefert noch gutgeschrieben.
“wie wir im Vorfeld bereits erwähnt hatten, haben wir uns entschieden, dir keine fehlenden Artikel zu erstatten.”
Wiederholte Probleme mit Retourengutschriften; fehlende Erstattungen bleiben ungeklärt.
“Die Bluse aber erscheint nicht als Retoureneingang und somit auch nicht als Gutschrift.”
Kundenservice bietet keine Lösungen, lange Wartezeiten ohne Lieferung.
“Katastrophaler Kundenservice.”
Gute Verarbeitung und Rückerstattung schnell, aber Leinen wird durchsichtig.
“Nach einem Sommer ist die eine Hose ziemlich durchsichtig geworden.”
Schnelle Lieferung; Shirts bleiben nach häufigem Waschen in gutem Zustand.
“Sie sehen nach häufigem tragen und waschen weiterhin sehr gut aus”
Ich habe bei Arket eine Jacke gekauft. Arket bietet eine große Auswahl an Fashion an. Die Preise im Shop sind unschlagbar und durch einen Sale konnte ich bei meinem Kauf auch noch echt Geld sparen, was natürlich ein netter Bonus ist. Der Versand meiner Bestellung lief wirklich schnell und problemlos ab. Die Website ist sehr schön, übersichtlich und intuitiv gestaltet, was das navigieren und finden des richtigen Produkts einfach und komfortabel macht. Mein Geheimtipp, trage dich für den Newsletter ein, um keine Angebote oder Neuigkeiten zu verpassen. Außerdem bietet der Shop auch einen Kundenservice der dich gerne berät oder weiterhilft, solltest du auf ein Problem bei deinem Einkauf stoßen. Ich kann den Shop mit gutem Gewissen an jeden weiterempfehlen. Ich würde jeder Zeit wieder hier einkaufen.
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Arket verkauft Bekleidung und Haushaltswaren im skandinavischen Design. Zum Sortiment gehören Damen-, Herren- und Kinderkleidung sowie Wohntextilien und Accessoires. Die Produkte gibt es online und in Filialen in mehreren europäischen Städten. Auf den Produktseiten finden Kunden Materialangaben und Pflegehinweise als Hilfe für die Kaufentscheidung.