Kunden berichten immer wieder von Problemen mit Rücksendungen, ausbleibenden Rückerstattungen und plötzlich gesperrten Konten. Mehrere Käufer melden fehlerhafte Artikel, die nach kurzer Nutzung kaputtgehen. Einige heben pünktliche Lieferungen sowie die große Marken- und App-Auswahl positiv hervor. Insgesamt reichen die Bewertungen von sehr positiv bis sehr negativ und stehen teils deutlich gegeneinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Sendung angeblich zugestellt, ASOS verweigert Erstattung und sperrte Konto.
“laut Hermes wurde die Sendung an meiner adresse zugestellt, Doch das ist nicht der fall”
Levi's-Jeans nach wenigen Wäschen beschädigt; Kundendienst konnte nicht helfen.
“die Hose zeigt nun Wellen wie eine billige 10-Euro-Jeans.”
Bestellung verlief problemlos; Rezensent versteht negative Bewertungen nicht.
“Hat alles super geklappt - ich versteh die schlechten Bewertungen gar nicht.”
Retoure abgelehnt trotz Beweisen, Kunde enttäuscht und bestellt nicht mehr.
“Retoure wurde abgelehnt mit der Aussage, die Ware wäre nicht im Originalzustand gewesen.”
Am häufigsten geht es in der Kritik um Rücksendungen und Rückerstattungen. Viele berichten von abgelehnten Retouren, eingefrorenen Beträgen und Kontosperrungen ohne klare Erklärung. Eine Minderheit lobt pünktliche Zustellung und unkomplizierte Rückgaben.
Kunden nennen unerwartete Rücksendekosten und höhere Preise für Markenartikel als bei anderen Anbietern. Einige bemängeln, dass Rückerstattungen nicht auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgehen. Preiskritik taucht oft zusammen mit Problemen bei Rückgaben auf.
Positive Stimmen verweisen auf praktische Apps und ein breites Sortiment. Gleichzeitig werden eingeschränkte Zahlungsmethoden und Schwierigkeiten beim Checkout wiederholt als Hürden genannt. Abgebrochene Bestellungen und fehlende Kontaktmöglichkeiten verschlechtern das Einkaufserlebnis.
Mehrere Kunden melden Material- oder Verarbeitungsfehler bei Jeans, Schuhen und Jacken nach kurzer Nutzungsdauer. Anfragen zu Gewährleistung und Reklamationen bleiben laut Berichten häufig unbeantwortet. Hinweise auf dauerhaft gute Produktqualität sind deutlich seltener.
In Bewertungen ist von Chatbot-Schleifen, fehlenden E-Mail- und Telefonkontakten und langen Wartezeiten die Rede. Viele sagen, Supportanfragen würden nicht zielführend beantwortet. Vereinzelt wird schneller Support erwähnt, das bleibt aber selten.
Die Eindrücke sind stark polarisiert: sehr positive Erlebnisse wie pünktliche Lieferung und große Auswahl stehen vielen negativen Fällen wie Retourenproblemen, ausbleibenden Rückerstattungen und Kontosperrungen gegenüber. Die Gesamteinschätzung hängt stark davon ab, ob eine Rückgabe oder Reklamation nötig wird.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Falsche Artikel geliefert, wiederholte Ersatzlieferungen fehlerhaft und Support unkooperativ.
“Wieder ist diese Firma nicht in der Lage den richtigen Artikel zu liefern.”
Falsche Lieferung, schlechte Qualität und wiederholte Rücksendungen wurden nötig.
“falsche Schuhgröße, schlechte Qualität und Artikel, die nicht so aussahen wie auf der Website”
Schuhe unbrauchbar und Kundenservice verweigerte berechtigte Rücksendung.
“Die Schuhe waren unbrauchbar, der Kundenservice verweigerte meine berechtigte Rücksendung”
Kundenservice schubst Kunden herum und weigert sich Rückerstattung zu geben.
“Die wollen einem wirklich ums verrecken das Geld nicht zurück”
Zahlungsmethoden gesperrt angeblich wegen Einkaufsverlauf, Kundin verärgert und verloren.
“Asos durchaus für einige Kunden bestimmte Zahlungsmethoden verwehren kann aufgrund des Einkaufsverlaufes!!”
Adidas-Schuhe lösten sich, Rückabwicklung erfolglos und Kundenservice unverständlich.
“Die gekauften Adidas Schuhe lösten sich nach kurzem Tragen an der Seite auf.”
Paket verloren, erst Rückerstattung zugesagt, dann Konto gesperrt und Klärung verweigert.
“Erst Zusage für Rückerstattung, 1 Tag später eine freche Email von wegen Konto wurde gesperrt”
Unberechtigte Rücksendungsablehnung trotz ungetragenem, nagelneuem Artikel.
“Der Artikel ist ungetragen und nagelneu.”
Paket fehlgeleitet, keine Rückerstattung nach drei Monaten, Kundenservice nicht erreichbar.
“Seitdem (3 Monate) warte ich auf die Rückerstattung”
Rücksendeetikett verfiel, Kundenservice verweigerte neuen QR-Code und Kontaktperson.
“Das Label war nur bis zum 12.9 gültig, danach wurde es aus dem System gelöscht”
Konto wegen Fair-Use-Richtlinien geschlossen, Kundenservice zeigte kein Entgegenkommen.
“mir eines Tages das Konto geschlossen haben wegen Fair use Richtlinien”
Lieferungen immer pünktlich und Rücksendung sehr einfach.
“Immer pünktlich und auch Rückversandt ist super einfach”
Hermes lieferte angeblich an Nachbarn, Konto danach gesperrt und Support reagierte.
“HERMES hat die Bestellung wohl irgendwo abgegeben und als Empfänger "Nachbar" eintragen!!!”
Zurückgeschicktes Kleid als getragen deklariert, Rückerstattung problematisch und verärgert.
“Das Kleid wär getragen und es sei in einem inakzeptablen Zustand.”
Retoure abgelehnt wegen angeblichem Körpergeruch, Kundenservice hilft nicht.
“in einem unakzeptabelen Zustand befindet (Körpergeruch/Schweiß)”
Konto ohne Ankündigung gesperrt, Rücksendungen unmöglich und Geld eingefroren.
“mein Kundenkonto ohne vorherige Ankündigung oder rechtskonforme Begründung gesperrt”
Zwei Tage über Frist, ASOS verweigert Kulanz trotz hoher Ausgaben und Premier.
“wurde mir die Rückgabe kommentarlos verweigert”
Konto ohne Ankündigung gesperrt, Rücksendungen unmöglich und Geld eingefroren.
“mein Kundenkonto ohne vorherige Ankündigung oder rechtskonforme Begründung gesperrt”
Konto wegen angeblicher Fair-Use-Verstöße gesperrt, Kundenservice gibt keine Erklärung.
“mein Konto gesperrt wird, da ich wiederholend gegen die Fair-Use-Richtlinie verstoßen haben soll.”
Retoure abgelehnt wegen angeblicher Verschmutzung, ASOS reagiert nicht auf Argumente.
“die Retoure...abgelehnt wurde, da ich dieses verschmutzt hätte”
Bei ASOS finde ich eine große Auswahl der verschiedensten Kleidungsstücke und Pflegeprodukte von den unterschiedlichsten Marken. Hierbei ist egal ob ich auf der Suche nach einem Pulli von Patagonia, 1 Paar Sneakers von Nike oder adidas, eine Handtasche von Michael Kors oder doch lieber den richtigen Mascara von Maybelline bin. Mit über 850 Marken bietet ASOS für Männer und Frauen das richtige. Zusätzlich kann ich mich bei Asus aber auch auf praktische Apps für das mobile shoppen und einen kostenlosen Newsletter freuen, welcher mir die neusten News oder die aktuellen Neuigkeiten direkt in den Mail Eingang liefern kann. Ich bin deshalb ein großer Fan von Assos weil ich dort sowohl legerer Kleidung von Tommy, als auch ich schicke veddinge von Hugo Boss gefunden habe. Dementsprechend kann ich auch alle meine Freunde Bekannten und die anderen Menschen auf einem Kauf bei ASOS raten.
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ASOS ist ein internationaler Online-Modehändler mit Sitz in Großbritannien. Das Unternehmen verkauft Bekleidung, Schuhe und Accessoires für Männer und Frauen. Im Sortiment finden sich Eigenmarken (ASOS Design) ebenso wie Produkte etablierter Marken. ASOS betreibt eine mobile App, einen Newsletter und liefert in mehrere Länder. Je nach Lieferland stehen Kunden verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung.