Kunden berichten immer wieder von Problemen mit Rücksendungen, ausbleibenden Rückerstattungen und plötzlich gesperrten Konten. Mehrere Käufer melden fehlerhafte Artikel, die nach kurzer Nutzung kaputtgehen. Einige heben pünktliche Lieferungen sowie die große Marken- und App-Auswahl positiv hervor. Insgesamt reichen die Bewertungen von sehr positiv bis sehr negativ und stehen teils deutlich gegeneinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Sendung angeblich zugestellt, ASOS verweigert Erstattung und sperrte Konto.
“laut Hermes wurde die Sendung an meiner adresse zugestellt, Doch das ist nicht der fall”
Levi's-Jeans nach wenigen Wäschen beschädigt; Kundendienst konnte nicht helfen.
“die Hose zeigt nun Wellen wie eine billige 10-Euro-Jeans.”
Bestellung verlief problemlos; Rezensent versteht negative Bewertungen nicht.
“Hat alles super geklappt - ich versteh die schlechten Bewertungen gar nicht.”
Retoure abgelehnt trotz Beweisen, Kunde enttäuscht und bestellt nicht mehr.
“Retoure wurde abgelehnt mit der Aussage, die Ware wäre nicht im Originalzustand gewesen.”
Am häufigsten geht es in der Kritik um Rücksendungen und Rückerstattungen. Viele berichten von abgelehnten Retouren, eingefrorenen Beträgen und Kontosperrungen ohne klare Erklärung. Eine Minderheit lobt pünktliche Zustellung und unkomplizierte Rückgaben.
Kunden nennen unerwartete Rücksendekosten und höhere Preise für Markenartikel als bei anderen Anbietern. Einige bemängeln, dass Rückerstattungen nicht auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgehen. Preiskritik taucht oft zusammen mit Problemen bei Rückgaben auf.
Positive Stimmen verweisen auf praktische Apps und ein breites Sortiment. Gleichzeitig werden eingeschränkte Zahlungsmethoden und Schwierigkeiten beim Checkout wiederholt als Hürden genannt. Abgebrochene Bestellungen und fehlende Kontaktmöglichkeiten verschlechtern das Einkaufserlebnis.
Mehrere Kunden melden Material- oder Verarbeitungsfehler bei Jeans, Schuhen und Jacken nach kurzer Nutzungsdauer. Anfragen zu Gewährleistung und Reklamationen bleiben laut Berichten häufig unbeantwortet. Hinweise auf dauerhaft gute Produktqualität sind deutlich seltener.
In Bewertungen ist von Chatbot-Schleifen, fehlenden E-Mail- und Telefonkontakten und langen Wartezeiten die Rede. Viele sagen, Supportanfragen würden nicht zielführend beantwortet. Vereinzelt wird schneller Support erwähnt, das bleibt aber selten.
Die Eindrücke sind stark polarisiert: sehr positive Erlebnisse wie pünktliche Lieferung und große Auswahl stehen vielen negativen Fällen wie Retourenproblemen, ausbleibenden Rückerstattungen und Kontosperrungen gegenüber. Die Gesamteinschätzung hängt stark davon ab, ob eine Rückgabe oder Reklamation nötig wird.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (68) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Chat-KI verursacht Dauerschleifen und lange Wartezeiten, kein E-Mail/Telefonkontakt.
“Ich hänge in einer Dauerschleife im Chat mit KI”
Bestellung verlief problemlos; Rezensent versteht negative Bewertungen nicht.
“Hat alles super geklappt - ich versteh die schlechten Bewertungen gar nicht.”
Falscher Artikel geliefert, Retoure angeblich nicht angekommen, nun Forderung über Klarna.
“Die Retoure soll laut ASOS nie angekommen sein.”
Retouren bestätigt, aber keine Rückerstattung; chaotischer Kundenservice.
“Artikel, die ordnungsgemäß zurückgeschickt wurden, wurden nicht erstattet”
Schuhe zeigten nach wenigen Monaten starken Verschleiß und Ferse beschädigt.
“nun knapp 3 Monate später ist der Schuh an der Ferse komplett kaputt.”
New Balance Schuhe nach wenigen Monaten an der Ferse kaputt gegangen; Kundendienst kontaktiert.
“ist der Schuh an der Ferse komplett kaputt.”
Schuhe von New Balance nach wenigen Monaten an der Ferse kaputt gegangen.
“nun knapp 3 Monate später ist der Schuh an der Ferse komplett kaputt.”
Bestellung verschollen und Kundenservice wartet ab statt zu helfen.
“Meine Bestellung ist seit einigen Wochen verschollen.”
New Balance Schuhe nach kurzer Zeit kaputt, Kunde enttäuscht trotz Hilfsversprechen.
“nun knapp 3 Monate später ist der Schuh an der Ferse komplett kaputt.”
Bestellung verschollen und Kundenservice lehnt Hilfe ab.
“Kundenservice ist sehr schlecht erreichbar.”
Barcode zur Rücksendung funktionierte nicht; Kundenservice hat nicht geholfen.
“aber der Barcode funktioniert nicht.”
Retoure-Barcode funktionierte nicht und Kundenservice hat nicht geholfen.
“Kunden haben keinen Wert, Probleme werden nicht gelöst”
Barcode lief ab und Service-Mitarbeiter halfen nicht oder logen.
“Asos scheißt auf seine Kunden und möchte es nicht möglich machen.”
Bestellung nicht im Konto, kein echter Kundenservice, nur Chatbot verfügbar.
“Für Kundenservice gibts nur eine sehr dummes Chatbot”
Rückerstattung erfolgte nicht auf ursprüngliche Zahlungsart, stattdessen auf veraltete Kreditkarte.
“nicht auf die ursprüngliche Zahlungsart (Riverty) zurückerstattet”
Bestellung fehlte im Konto, keine Rücksendeoption und nur Chatbot vorhanden.
“Für Kundenservice gibts nur eine sehr dummes Chatbot; kein Tel Nr, kein e-mail.”
Rückerstattung wurde fälschlich auf alte Kreditkarte statt Riverty zurückgebucht.
“wurde mir zunächst unterstellt, die Rücksendung sei zu spät”
Bestellung nicht auffindbar, nur Chatbot verfügbar, kein E-Mail oder Telefonkontakt.
“Für Kundenservice gibts nur eine sehr dummes Chatbot; kein Tel Nr, kein e-mail.”
Rückerstattung erfolgte nicht auf ursprüngliche Zahlungsart, ASOS verweigert Korrektur.
“ASOS den Betrag nicht auf die ursprüngliche Zahlungsart (Riverty) zurückerstattet, sondern auf eine alte Kreditkarte”
ASOS verschickt in Österreich nur mit DPD; Zustellung und Retouren problematisch.
“Asos nun nur noch mit DPD in Österreich versendet”
ASOS versendet nur mit DPD in Österreich, Zustellung und Retourenproblem.
“dass Asos nun nur noch mit DPD in Österreich versendet.”
Nur noch DPD als Zusteller, schlechte Zustellung und Retourenprobleme veranlassen Abkehr.
“dass Asos nun nur noch mit DPD in Österreich versendet.”
Retourniertes, ungetragenes Teil bestätigt, aber ASOS verweigert Erstattung ohne Beweise.
“Paket wurde von ASOS bestätigt — trotzdem keine Erstattung.”
Rücksendung bestätigt, aber Erstattung verweigert ohne Nachweis; Kundenservice liefert Standardantworten.
“der Artikel sei „nicht wiederverkaufsfähig“”
Rücksendung bestätigt, aber ASOS verweigert Erstattung ohne Beweise.
“ASOS gibt als Grund an, der Artikel sei „nicht wiederverkaufsfähig“, liefert aber keinen einzigen Beweis”
Rücksendung bestätigt, aber ASOS verweigert ohne Nachweise die Erstattung.
“trotzdem keine Erstattung.”
Rücksendung abgelehnt, weil die Hose angeblich getragen worden sei.
“meine Rücknahmen abgelehnt wurde da die Hose getragen wurde.”
Rücknahme abgelehnt wegen angeblich getragenem Artikel, Kunde empört.
“Darf man die Ware nicht einmal anprobieren?”
Falsche Größe geliefert, Rücknahme als getragen abgelehnt, Kunde verärgert.
“meine Rücknahmen abgelehnt wurde da die Hose getragen wurde.”
Falsche Größe geliefert, Kunde hat das Produkt zurückgeschickt.
“Da ist mir aufgefallen, dass die Hose eine falsche Größe hat.”
Falsche Größe geliefert, Kunde hat das Produkt zurückgeschickt.
“Da ist mir aufgefallen, dass die Hose eine falsche Größe hat.”
Zuverlässiger Shop mit guter Qualität und problemlosen Retouren.
“Absoluter zuverlässiger Shop.”
Paket verloren, Rückerstattung bewilligt, Konto danach gesperrt und Rückerstattung widerrufen.
“2 Stunden später Konto gesperrt und bewilligte Rückerstattung.”
Rückerstattung bewilligt, Konto später gesperrt und Rückzahlung gestoppt.
“2 Stunden später Konto gesperrt und bewilligte Rückerstattung.”
Retoure eines ungetragenen Mantels abgelehnt, angeblich nach Waschpulver riechend.
“Angeblich riecht es nach Waschpulver.”
Bereits einmal getragener Schuh wurde bei Rücksendung beanstandet; Kundenservice enttäuschend.
“Ich hatte den Schuh genau 1x an, für eine halbe Stunde beim Gassigehen.”
Sneaker einmal kurz getragen, Retoure beantragt; Rücksendepolicy und Kundenservice enttäuschend.
“Ganz grottiger Rücksendepolicy/ Kundenservice”
Retoure für fast ungenutzte Schuhe abgelehnt, Kundenservice enttäuschend.
“Ganz grottiger Rücksendepolicy/ Kundenservice”
Einmal getragene Schuhe wurden nicht erstattet, Kundenservice schiebt Verantwortung ab.
“Ich hatte den Schuh genau 1x an, für eine halbe Stunde beim Gassigehen.”
Falsche Ware geliefert, Rücksendung verursacht Kosten und Kundenservice enttäuscht.
“das Innenfutter falsch vernäht wurde”
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ASOS ist ein internationaler Online-Modehändler mit Sitz in Großbritannien. Das Unternehmen verkauft Bekleidung, Schuhe und Accessoires für Männer und Frauen. Im Sortiment finden sich Eigenmarken (ASOS Design) ebenso wie Produkte etablierter Marken. ASOS betreibt eine mobile App, einen Newsletter und liefert in mehrere Länder. Je nach Lieferland stehen Kunden verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung.