Kunden berichten immer wieder von Problemen mit Rücksendungen, ausbleibenden Rückerstattungen und plötzlich gesperrten Konten. Mehrere Käufer melden fehlerhafte Artikel, die nach kurzer Nutzung kaputtgehen. Einige heben pünktliche Lieferungen sowie die große Marken- und App-Auswahl positiv hervor. Insgesamt reichen die Bewertungen von sehr positiv bis sehr negativ und stehen teils deutlich gegeneinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Sendung angeblich zugestellt, ASOS verweigert Erstattung und sperrte Konto.
“laut Hermes wurde die Sendung an meiner adresse zugestellt, Doch das ist nicht der fall”
Levi's-Jeans nach wenigen Wäschen beschädigt; Kundendienst konnte nicht helfen.
“die Hose zeigt nun Wellen wie eine billige 10-Euro-Jeans.”
Bestellung verlief problemlos; Rezensent versteht negative Bewertungen nicht.
“Hat alles super geklappt - ich versteh die schlechten Bewertungen gar nicht.”
Retoure abgelehnt trotz Beweisen, Kunde enttäuscht und bestellt nicht mehr.
“Retoure wurde abgelehnt mit der Aussage, die Ware wäre nicht im Originalzustand gewesen.”
Am häufigsten geht es in der Kritik um Rücksendungen und Rückerstattungen. Viele berichten von abgelehnten Retouren, eingefrorenen Beträgen und Kontosperrungen ohne klare Erklärung. Eine Minderheit lobt pünktliche Zustellung und unkomplizierte Rückgaben.
Kunden nennen unerwartete Rücksendekosten und höhere Preise für Markenartikel als bei anderen Anbietern. Einige bemängeln, dass Rückerstattungen nicht auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgehen. Preiskritik taucht oft zusammen mit Problemen bei Rückgaben auf.
Positive Stimmen verweisen auf praktische Apps und ein breites Sortiment. Gleichzeitig werden eingeschränkte Zahlungsmethoden und Schwierigkeiten beim Checkout wiederholt als Hürden genannt. Abgebrochene Bestellungen und fehlende Kontaktmöglichkeiten verschlechtern das Einkaufserlebnis.
Mehrere Kunden melden Material- oder Verarbeitungsfehler bei Jeans, Schuhen und Jacken nach kurzer Nutzungsdauer. Anfragen zu Gewährleistung und Reklamationen bleiben laut Berichten häufig unbeantwortet. Hinweise auf dauerhaft gute Produktqualität sind deutlich seltener.
In Bewertungen ist von Chatbot-Schleifen, fehlenden E-Mail- und Telefonkontakten und langen Wartezeiten die Rede. Viele sagen, Supportanfragen würden nicht zielführend beantwortet. Vereinzelt wird schneller Support erwähnt, das bleibt aber selten.
Die Eindrücke sind stark polarisiert: sehr positive Erlebnisse wie pünktliche Lieferung und große Auswahl stehen vielen negativen Fällen wie Retourenproblemen, ausbleibenden Rückerstattungen und Kontosperrungen gegenüber. Die Gesamteinschätzung hängt stark davon ab, ob eine Rückgabe oder Reklamation nötig wird.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (50) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Barcode lief ab und Service-Mitarbeiter halfen nicht oder logen.
“Asos scheißt auf seine Kunden und möchte es nicht möglich machen.”
Bestellung fehlte im Konto, keine Rücksendeoption und nur Chatbot vorhanden.
“Für Kundenservice gibts nur eine sehr dummes Chatbot; kein Tel Nr, kein e-mail.”
Rückerstattung wurde fälschlich auf alte Kreditkarte statt Riverty zurückgebucht.
“wurde mir zunächst unterstellt, die Rücksendung sei zu spät”
Bestellung nicht auffindbar, nur Chatbot verfügbar, kein E-Mail oder Telefonkontakt.
“Für Kundenservice gibts nur eine sehr dummes Chatbot; kein Tel Nr, kein e-mail.”
Rückerstattung erfolgte nicht auf ursprüngliche Zahlungsart, ASOS verweigert Korrektur.
“ASOS den Betrag nicht auf die ursprüngliche Zahlungsart (Riverty) zurückerstattet, sondern auf eine alte Kreditkarte”
ASOS versendet nur mit DPD in Österreich, Zustellung und Retourenproblem.
“dass Asos nun nur noch mit DPD in Österreich versendet.”
Nur noch DPD als Zusteller, schlechte Zustellung und Retourenprobleme veranlassen Abkehr.
“dass Asos nun nur noch mit DPD in Österreich versendet.”
Rücksendung bestätigt, aber ASOS verweigert Erstattung ohne Beweise.
“ASOS gibt als Grund an, der Artikel sei „nicht wiederverkaufsfähig“, liefert aber keinen einzigen Beweis”
Rücksendung bestätigt, aber ASOS verweigert ohne Nachweise die Erstattung.
“trotzdem keine Erstattung.”
Rücknahme abgelehnt wegen angeblich getragenem Artikel, Kunde empört.
“Darf man die Ware nicht einmal anprobieren?”
Falsche Größe geliefert, Rücknahme als getragen abgelehnt, Kunde verärgert.
“meine Rücknahmen abgelehnt wurde da die Hose getragen wurde.”
Falsche Größe geliefert, Kunde hat das Produkt zurückgeschickt.
“Da ist mir aufgefallen, dass die Hose eine falsche Größe hat.”
Falsche Größe geliefert, Kunde hat das Produkt zurückgeschickt.
“Da ist mir aufgefallen, dass die Hose eine falsche Größe hat.”
Zuverlässiger Shop mit guter Qualität und problemlosen Retouren.
“Absoluter zuverlässiger Shop.”
Paket verloren, Rückerstattung bewilligt, Konto danach gesperrt und Rückerstattung widerrufen.
“2 Stunden später Konto gesperrt und bewilligte Rückerstattung.”
Rückerstattung bewilligt, Konto später gesperrt und Rückzahlung gestoppt.
“2 Stunden später Konto gesperrt und bewilligte Rückerstattung.”
Retoure eines ungetragenen Mantels abgelehnt, angeblich nach Waschpulver riechend.
“Angeblich riecht es nach Waschpulver.”
Retoure für fast ungenutzte Schuhe abgelehnt, Kundenservice enttäuschend.
“Ganz grottiger Rücksendepolicy/ Kundenservice”
Einmal getragene Schuhe wurden nicht erstattet, Kundenservice schiebt Verantwortung ab.
“Ich hatte den Schuh genau 1x an, für eine halbe Stunde beim Gassigehen.”
Falsche Ware geliefert, Rücksendung verursacht Kosten und Kundenservice enttäuscht.
“das Innenfutter falsch vernäht wurde”
Für Retoure wurden unerwartet Versandkosten abgezogen, trotz mangelhafter Ware.
“wurden mir für die Retoure 3,95€ Versandkosten vom Kaufvertrag abgezogen”
Ungetragene Kleider wurden als gewaschen/getragen abgelehnt.
“meine Rücksendung nicht akzeptiert wurde, weil das Kleid angeblich gewaschen und getragen sei.”
Markenartikel sind teurer als anderswo und Kunden unfreundlich abgewiesen.
“Abzocke. Markenartikel sind bei auf ASOS fast 10€ teurer”
Zahlungsmethoden wurden gesperrt und Rücksendekosten belasten die Bestellungen.
“Zudem muss ich für jede Retoure 3,90€ rücksendekosten tragen!”
Paket wurde nicht geliefert, ASOS ignorierte zahlreiche Kontaktversuche.
“das Paket wurde nie geliefert.”
Klarna funktioniert, Bestellung über Riverty war jedoch katastrophal.
“meine Erfahrung mit einer Bestellung über Riverty eine Katastrophe”
Rücksendung abgelehnt, keine Möglichkeit zur erneuten Prüfung oder Hotline.
“Meine Rücksendung wurde aufgrund eines angeblich getragenen Artikels abgelehnt”
Falsche Artikel geliefert, wiederholte Ersatzlieferungen fehlerhaft und Support unkooperativ.
“Wieder ist diese Firma nicht in der Lage den richtigen Artikel zu liefern.”
Falsche Lieferung, schlechte Qualität und wiederholte Rücksendungen wurden nötig.
“falsche Schuhgröße, schlechte Qualität und Artikel, die nicht so aussahen wie auf der Website”
Schuhe unbrauchbar und Kundenservice verweigerte berechtigte Rücksendung.
“Die Schuhe waren unbrauchbar, der Kundenservice verweigerte meine berechtigte Rücksendung”
Kundenservice schubst Kunden herum und weigert sich Rückerstattung zu geben.
“Die wollen einem wirklich ums verrecken das Geld nicht zurück”
Zahlungsmethoden gesperrt angeblich wegen Einkaufsverlauf, Kundin verärgert und verloren.
“Asos durchaus für einige Kunden bestimmte Zahlungsmethoden verwehren kann aufgrund des Einkaufsverlaufes!!”
Adidas-Schuhe lösten sich, Rückabwicklung erfolglos und Kundenservice unverständlich.
“Die gekauften Adidas Schuhe lösten sich nach kurzem Tragen an der Seite auf.”
Paket verloren, erst Rückerstattung zugesagt, dann Konto gesperrt und Klärung verweigert.
“Erst Zusage für Rückerstattung, 1 Tag später eine freche Email von wegen Konto wurde gesperrt”
Unberechtigte Rücksendungsablehnung trotz ungetragenem, nagelneuem Artikel.
“Der Artikel ist ungetragen und nagelneu.”
Paket fehlgeleitet, keine Rückerstattung nach drei Monaten, Kundenservice nicht erreichbar.
“Seitdem (3 Monate) warte ich auf die Rückerstattung”
Rücksendeetikett verfiel, Kundenservice verweigerte neuen QR-Code und Kontaktperson.
“Das Label war nur bis zum 12.9 gültig, danach wurde es aus dem System gelöscht”
Konto wegen Fair-Use-Richtlinien geschlossen, Kundenservice zeigte kein Entgegenkommen.
“mir eines Tages das Konto geschlossen haben wegen Fair use Richtlinien”
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ASOS ist ein internationaler Online-Modehändler mit Sitz in Großbritannien. Das Unternehmen verkauft Bekleidung, Schuhe und Accessoires für Männer und Frauen. Im Sortiment finden sich Eigenmarken (ASOS Design) ebenso wie Produkte etablierter Marken. ASOS betreibt eine mobile App, einen Newsletter und liefert in mehrere Länder. Je nach Lieferland stehen Kunden verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung.