Bewertungen berichten immer wieder von Problemen bei Retouren, Erstattungen und der fehlerhaften Bestellabwicklung. Viele Kund:innen schildern einen Kundenservice, der nicht reagiert oder schwer erreichbar ist. Im Online-Shop treten technische Störungen auf, etwa bei Zahlungsoptionen und Rücksendeformularen. Die Produktqualität steht selten in der Kritik; vereinzelt wird Fusselbildung an Jacken genannt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2020 – Mär 2026).
Bestellung wurde nicht verschickt, Stornierung versprochen aber nicht durchgeführt.
“Ware wird einfach nicht verschickt.”
Retouren nicht an Klarna übermittelt; Kunde soll zurückgesendete Artikel bezahlen.
“Da Benetton aber die Retoure (obwohl in meinem Kundenkonto ersichtlich) nicht an Klara gemeldet hat”
PayPal-Zahlung nicht möglich; Rücksendeformular funktionierte nicht.
“Paypalzahlung ist nicht möglich.”
Jacke fusselte nach kurzer Zeit; Kundenservice bot nur einen Fusselentferner an.
“dass ich doch einen Fussel Entferner benutzen solle.”
Die meisten Rückmeldungen drehen sich um fehlende oder fehlerhafte Abläufe im Service. Kund:innen berichten von falsch gelieferten Artikeln, ausbleibenden Versandbestätigungen und Retouren, die mehrfach abgelehnt oder gar nicht durchgeführt wurden. Zusätzlich werden Probleme bei der Abwicklung über Drittdienstleister und Paketdienste genannt.
Käufer kritisieren versprochene Rabatte, die offenbar nicht wie beworben gewährt wurden. Einzelne Fälle beschreiben finanzielle Belastungen durch Bestellungen ohne Erstattung oder durch Retouren, die nicht an Zahlungsdienstleister gemeldet wurden.
Nutzer schildern wiederkehrende technische Hürden im Webshop. Mehrfach wird gemeldet, dass PayPal-Zahlungen und das Erstellen von Rücksendeformularen nicht funktionieren. Vereinzelt tauchen Bestellungen nicht im Kundenkonto auf.
Kritik an der Produktqualität erscheint nur vereinzelt. In einem Bericht wird eine Jacke mit starker Fusselbildung beschrieben; der Kundenservice empfahl dafür einen Fusselentferner. Weitere direkte Qualitätsbeanstandungen sind selten.
Mehrere Bewertungen beschreiben Ausfälle in der Kundenkommunikation. Häufig genannt werden fehlende E-Mail-Bestätigungen, unbeantwortete Kontaktformulare und Telefonate, die abgebrochen wurden.
Die Bewertungen zeigen überwiegend negative Kundenerlebnisse. Positives Feedback oder zufriedenstellende Lösungen werden kaum erwähnt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (19) · Kununu (3) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Rücksendung mühsam, fehlende Dokumente und nicht funktionierende Links.
“Bleibe jetzt wohl auf den Teilen sitzen....”
Neukundenrabatt anders als beworben, Anfragen werden nicht beantwortet.
“Benetton wirbt auf der Homepage mit 15% Rabatt für Neukunden.”
Kundenservice legte auf; falscher Artikel geliefert, Rückerstattung gefordert.
“Der Herr am Kundenservice Telefon lässt einen nicht zu Wort kommen”
Bestellung wurde nicht verschickt, Stornierung versprochen aber nicht durchgeführt.
“Ware wird einfach nicht verschickt.”
Keine E-Mail-Bestätigung erhalten und telefonisch unerreichbar.
“Ich habe bei meiner Bestellung man keine eMail-Bestätigung bekommen!”
Retouren nicht an Klarna übermittelt; Kunde soll zurückgesendete Artikel bezahlen.
“Da Benetton aber die Retoure (obwohl in meinem Kundenkonto ersichtlich) nicht an Klara gemeldet hat”
PayPal-Zahlung nicht möglich; Rücksendeformular funktionierte nicht.
“Paypalzahlung ist nicht möglich.”
Falsche Artikel geliefert; langsame Rückabwicklung und ausbleibende Erstattung.
“Falsche Artikel wurden geliefert.”
Rücksendung nicht möglich wegen Systemfehler und unbeantworteten Anfragen.
“Kundenservice leider nicht vorhanden!”
Rücksendung innerhalb Frist beantragt, zweimal abgelehnt und nicht erreichbar.
“Zweimal wurde die Rücksendung auf Nachfrage von Kundenservice abgelehnt.”
Jacke fusselte nach kurzer Zeit; Kundenservice bot nur einen Fusselentferner an.
“dass ich doch einen Fussel Entferner benutzen solle.”
Rücksendung geringfügig verspätet, Bitte um Kulanz unbeantwortet und abgelehnt.
“500 Euro Lehrgeld und das Fazit: Nie wieder Benetton.”
Rücksendung am 15. Tag abgewiesen; Kunde bestellt nicht mehr.
“ich habe versucht eine Rücksendung am 15. Tage nach Lieferung zu machen”
Rückgabefrist angeblich ab Lieferung, Kunde muss 250€ bezahlen.
“250€ Warenwert die ich bezahlen muss obwohl die Kleidung nicht passt!!”
Bestellung nicht im Konto sichtbar, Rücksendung mühsam und Abholung nicht erfolgt.
“Inzwischen ist es 15:25 Uhr und ich warte noch immer auf UPS”
Mehrfache Kontakte, Mitarbeiter unmotiviert, Rücksendeschein seit Tagen ausstehend.
“ich warte seit 3 Tagen auf Rücksendeschein per E-Mail”
Zwei Kontaktformular-Mails gesendet, trotz Bestätigung keine Rückmeldung.
“Trotz Bestätigungsmails hat sich niemand zurückgemeldet.”
Kein erreichbarer Kundenservice; Rücksendeschein online nicht generierbar.
“Ein Kundenservice ist nicht vorhanden.”
Problem liegt beim UPS-Zusteller, Lieferungen unzuverlässig und rücksenden schwierig.
“Liebe Benetton, suchen sie sich einen neuen Zusteller!”
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Benetton ist ein internationaler Modehändler unter der Marke United Colors of Benetton. Das Sortiment umfasst Bekleidung für Damen, Herren und Kinder sowie Strickwaren, Jacken und Accessoires. Verkauft wird über eigene Filialen und einen Online-Shop in mehreren Ländern. Versand und Retouren laufen über Händler- und Logistikpartner. Die Marke bietet saisonale Kollektionen und Basisartikel für Freizeit- und Alltagsmode.