Käufer erwähnen oft eine schnelle Lieferung, sichere Verpackung und konstant gute Produktqualität. Gleichzeitig häufen sich Probleme mit Retouren und ausstehenden Rückerstattungen. Die Bewertungen zeigen starke Gegensätze zwischen reibungslosen Bestellungen und deutlichen Serviceausfällen. Es gibt auch positive Fälle mit schnellem Kundensupport.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2018 – Jul 2026).
Schnelle Lieferung, stabile Verpackung und sehr guter Service inklusive Gutschein.
“Rund um sehr guter Service! Ich bin sehr zufrieden und bedanke mich!”
Teppich entspricht Fotos, ist weich und Versand war zügig und problemlos.
“Ich liebe meinen neuen Teppich!”
Völlig falsche Artikel geliefert, Retoure zurückgeschickt, keine Rückerstattung erhalten.
“Seither erhalte ich keine Rückerstattung und nur automatisierte Antworten.”
Neuer Artikel kam gebraucht und beschädigt mit abgeschnittenen Etiketten an.
“erhalten mit eindeutigen Gebrauchtspuren, komplett verfusselt und abgeschnitten Material und Größen Etikett.”
Viele Rezensionen berichten von fehlenden oder verspäteten Rückerstattungen nach Retouren. Häufig genannt werden zudem falsche Lieferungen, stornierte Bestellungen und Zahlungsforderungen trotz Rücksendung. Andere Kunden schildern hingegen schnelle, unkomplizierte Hilfe und zügige Lösungen.
Mehrere Käufer loben wettbewerbsfähige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Lampen und Wohnartikeln. Gleichzeitig gibt es Beschwerden über hohe Einzelpreise und versteckte Rücksendegebühren. Kritik an Preisgestaltung und Transparenz taucht wiederholt auf.
Viele Kunden beschreiben einen einfachen Bestellablauf sowie pünktliche, gut verpackte Lieferungen. Andere berichten von wiederholten Stornierungen und Lieferproblemen, die Rücksendungen erschweren. Die Erfahrungen reichen damit von reibungslos bis deutlich gestört.
Mehrere Bewertungen heben eine hochwertige Verarbeitung und robuste Materialien hervor. Vereinzelt, aber klar, wird von beschädigten oder als gebraucht gelieferten Artikeln berichtet. Reklamationen wegen Mängeln wurden in einigen Fällen zufriedenstellend gelöst.
Mehrere Kunden loben regelmäßige Lieferupdates und telefonische Hilfe. Gleichzeitig finden sich viele Hinweise auf ausbleibende Antworten, automatisierte Standardreaktionen und lange Wartezeiten. In einigen Fällen gelang die persönliche Betreuung innerhalb kurzer Fristen.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: sehr positive Kauferlebnisse stehen gravierenden Serviceproblemen gegenüber. Zufriedenheit mit Ware und Versand erscheint oft neben heftigen Streitfällen zu Rückerstattung und Retouren. Insgesamt schwankt das Kundenerlebnis je nach Einzelfall deutlich.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (54) · trustpilot.com (24) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Freundlicher, telefonisch gut erreichbarer Kundenservice, aber zwei Artikel waren nicht lieferbar.
“Schön war der freundliche und telefonisch gut erreichbare Kundenservice.”
Falsche Lieferung, verzögerte Rückerstattung, nach PayPal-Konflikt geklärt.
“fehlende Rückerstattung seit Wochen”
Steckdosenleiste wirkt wertig, Magnetfunktion ist praktisch und zuverlässig.
“Die Steckdosenleiste fühlt sich sehr wertig an”
Völlig falsche Artikel geliefert, Retoure zurückgeschickt, keine Rückerstattung erhalten.
“Seither erhalte ich keine Rückerstattung und nur automatisierte Antworten.”
Gutes Sortiment, bester Preis und schneller, sicher verpackter Versand.
“Gutes Sortiment mit bestem Preis für unsere neue Wohnzimmer-Lampe.”
Ständige Informationsupdates während Bestellprozess, Artikel oft früher als erwartet.
“Tolle Kommunikation.”
Hochwertig verarbeitete Produkte und sicher verpackter Versand, sehr empfehlenswert.
“Sauber gearbeitete, schwere Qualität.”
Gute Kommunikation, Lampe kam vor Weihnachten sicher und gut verpackt an.
“Die Lampe kam gestern- super verpackt und noch VOR Weihnachten!”
Einwandfreier Bestellvorgang, gute Preise und schnelle Lieferung.
“sehr gute Preise.”
Zweite Bestellung verlief völlig zufriedenstellend; Ware und Kundenservice überzeugten.
“Das 2. Mal bestellt und alles verlief zur vollkommenen Zufriedenheit.”
Artikel zurückgeschickt, keine Rückerstattung erhalten, Anzeige geplant.
“Die Artikeln haben wir zurückgeschickt aber keine Erstattung bekommen.”
Hochwertige Metall-Ornamente, guter Ablauf von Bestellung bis Auslieferung.
“Ware hochwertig und der Ablauf von Bestellung bis zur Auslieferung reibungslos.”
Neuer Artikel kam gebraucht und beschädigt mit abgeschnittenen Etiketten an.
“erhalten mit eindeutigen Gebrauchtspuren, komplett verfusselt und abgeschnitten Material und Größen Etikett.”
Große, hochwertige Produktauswahl, schneller Versand und hilfsbereiter Kundenservice.
“Bester Onlineshop für Designermöbel”
Tisch hatte ein Element mit abweichender Qualität; Reklamation zufriedenstellend geregelt.
“Eine der 3 Elemente ist von anderer Qualität und Farbe”
Rücksendung wurde berechnet, obwohl Rücksendeetikett als kostenlos angegeben war.
“Achtung die Rücksendung kostet obwohl”
Hoher Preis für Kollagenpulver deutlich teurer als bei Konkurrenz.
“Der Preis für Kollagen Pulver war Wucher”
Bestellungen wiederholt storniert, obwohl Artikel im Shop weiterhin verfügbar waren.
“Meine Bestellung wurde wiederholt storniert.”
Zwei Mäntel in einer Rücksendung, nur eine Erstattung erfolgt, zweiter angeblich nicht angekommen.
“den anderen Mantel hätten sie angeblich nicht erhalten??!!”
Wartet seit dem 08.03.2025 auf Rückerstattung über 346,92€ ohne Lösung.
“Ich warte seit dem 08.03.2025 auf eine Rückerstattung von 346,92€ !!!”
Kundenservice löste Account-Problem innerhalb 24 Stunden und half bei Retoure.
“innerhalb 24 Stunden hat man sich nicht nur meinem Problem mit dem Account gekümmert”
Paket geöffnet geliefert, ein Artikel fehlte; Kunde soll jetzt für fehlenden Artikel bezahlen.
“ein Artikel fehlte!”
Rücksendegebühr versteckt, Transparenz fehlt und Nachhaltigkeitsargument wirkt vorgeschoben.
“Richtig beschissener Onlineshop”
Kaufpreis wurde eingezogen, Ware wurde bis heute nicht geliefert.
“Kaufpreis kassiert, Ware nicht geliefert.”
Rückerstattung nach Retoure unvollständig und fehlerhaft, viele Kommunikationsprobleme.
“bleibt die Rückerstattung des Kaufpreises ausstehend.”
Keine Bestellbestätigung, Verkäufer forderte zusätzliche Daten, PayPal-Käuferschutz genutzt.
“Hab das dann über PayPal Käuferschutz abgewickelt.”
Seit zwei Monaten keine Rückerstattung, kein Entgegenkommen, Fall über PayPal eskaliert.
“Seit 2 Monate versuche ich mein Geld zurückzuerhalten”
Wiederholt Probleme bei Rücksendungen und Rückerstattungen bei Bestseller über Zalando.
“Bei jeder Rücksendung gibt es Probleme!”
Bestellung storniert, Ware dennoch geliefert; Rücksendung unmöglich, schlechte Entschädigung.
“Die Ware wurde dennoch geliefert und eine Rücksendung ans Lager ist nicht möglich”
Über Wochen keine Rückerstattung, erst nach PayPal-Eskalation Geld zurückbekommen.
“Warte seit über 4 Wochen auf meine Rückerstattung❗”
Schnelle, unbürokratische Hilfe vom Kundenservice; zufrieden mit Preis-Leistung.
“Vielen lieben Dank Britt, für die schnelle Hilfe und unbürokratische Bearbeitung!”
Falsches Retourenetikett vom Kundenservice, Paket nachweislich angekommen, dennoch Forderung.
“ein falsches Retourenetikett für meine Selected Bestellung zugeschickt.”
Kundenservice unbrauchbar, keine deutsche Kommunikation, Fall ungelöst.
“Kundenservice voll Katastrophe”
Nach Retoure fehlende Gutschrift, Support antwortet seit vier Wochen nicht.
“Jack & Jones / Bestseller blockt mich einfach ab bzw. ich bekomme seit 4 Wochen keine Antwort.”
Reklamation wurde sehr schnell bearbeitet.
“Super schnelle Reklamationsbearbeitung. Danke!”
Bestellung aus den USA ging gut dank hilfsbereiter Mitarbeiterin.
“Fr. Stern sehr behiflich und hat jede Schwierigkeit geloest.”
Schnelle Lieferung, beschädigter Stuhl wurde zügig abgeholt und ausgetauscht.
“Der beschädigte Stuhl (von der Lieferfirma beschädigt) wurde schnell und unkompliziert abgeholt und ausgetauscht.”
Sehr gute Stuhlqualität und schneller, kompetenter Kundenservice bei Reklamationen.
“Die Qualität der Stühle ist ausgezeichnet.”
Bei Bestseller finde ich unterschiedliche Modemarken, die ich auf die Herstellung, das Angebot und den Verkauf unterschiedliche Kleidungsstücke für Männer und Frauen fokussiert haben. Ich persönlich habe öfters hier eingekauft und bin immer wieder mit der Qualität der Produkte zufrieden. Der Kundendienst hat mich bis jetzt noch nie enttäuscht sogar im Gegenteil jedes Mal mehr gemacht als ich erwartet habe. Die Lieferung geht absolut schnell und die Teile kommen auch wirklich so an wie sie bestellt wurden. Dementsprechend würde ich allen meinen Freunden Bestseller weiterempfehlen. Vielen Dank für den super Dienst den Sie leisten und viel Erfolg wünsche ich euch in der Zukunft.
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Bestseller A/S ist ein dänischer Bekleidungs- und Einzelhandelskonzern mit Sitz in Brande, Dänemark. Zum Unternehmen gehören Marken wie Vero Moda, Jack & Jones, Selected und Only. Bestseller verkauft Kleidung und Wohnartikel über Filialen und Online-Shops in mehreren Ländern. Für Bestellungen und Retouren nutzt das Unternehmen Logistikzentren und Kundendienststrukturen. Öffentlich verfügbare Angaben nennen unter anderem Gründungsjahr, Markenportfolio und internationale Vertriebsaktivität.