Kunden loben oft die persönliche Beratung, schnelle Lieferung und hochwertige Bettwaren. Gleichzeitig berichten mehrere Bewertungen wiederholt von Problemen bei Retouren und Rückerstattungen. Zudem werden fehlende Infos zu Lieferterminen und Retourekosten genannt. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr positiven Käufen und deutlich negativen Serviceerlebnissen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2014 – Mär 2026).
Rückerstattung nach Retoure sehr verzögert, Kundenservice reagiert schleppend.
“Die Rückerstattung nach einer Retoure hat sich einen Monat gezogen”
Retourekosten trägt Kunde, darüber im Bestellvorgang nicht informiert.
“Man muss Retoure selbst tragen, worüber man beim bestellvorgang aber nicht informiert wird.”
Komplette Schlafzimmerbestellung sorgsam und termingerecht persönlich ausgeliefert.
“Die Ware wurde mit größter Sorgfalt persönlich ausgeliefert, absolut termingerecht und ohne Beschädigung.”
Boxspringbett pünktlich geliefert, aufgebaut und von hervorragender Qualität.
“Das Bett wurde pünktlich geliefert und bis ins Schlafzimmer aufgebaut”
Viele positive Berichte nennen persönliche Auslieferung, kompetente Beratung und pünktliche Lieferung. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu schweren Problemen bei Rückzahlungen nach Retouren. Am deutlichsten fallen negative Erfahrungen rund um Retouren und Erstattungen auf.
Mehrere Käufer betonen günstige Preise für Matratzen, Decken und Boxspringbetten. Kritisiert werden zusätzliche oder selbst zu tragende Retourekosten. Ein gutes Preis-Leistungs-Empfinden führt oft zu klaren Wiederkaufabsichten.
Mehrfach wird die Website als übersichtlich und leicht bedienbar beschrieben. Vereinzelt stimmen Bestands- und Versandangaben nicht: als vorrätig angezeigte Ware wurde stellenweise nicht versendet. Zahlungsoptionen und Bestellablauf wirken in den meisten Berichten unkompliziert.
Viele Bewertungen loben Material und Verarbeitung von Matratzen, Decken, Kissen und Boxspringbetten. Konkret genannt werden langlebige Decken, Nackenstützkissen und ein korrekt aufgebautes Boxspringbett. Das Qualitätslob steht häufig zusammen mit positiv bewerteter Lieferung und Montage.
Mehrere Beschwerden berichten von ausbleibenden Antworten auf E‑Mails, widersprüchlichen Lieferinfos und unklaren Stornierungen. Andere Kunden nennen schnelle E‑Mail-Kommunikation, telefonische Rückmeldungen und persönliche Betreuung im Laden. Insgesamt fällt die Kommunikation klar in sehr positive und sehr negative Erfahrungen auseinander.
Die Bewertungen sind deutlich polarisiert: sehr zufriedene Kunden stehen stark unzufriedenen gegenüber. Zufriedenheit hängt meist an Produktqualität, Beratung und pünktlicher Lieferung. Unzufriedenheit dreht sich vor allem um Rückerstattungen, Retourenabläufe und fehlende Transparenz.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (30) · Idealo (15) · Kununu (5) · TrustedShops (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Nackenstützkissen gekauft, keine Nackenschmerzen mehr.
“Ich hab keine Nackenschmerzen mehr.”
Sehr schnelle Lieferung und einwandfreie Produktqualität, gern wieder.
“Die Lieferung erfolgte sehr schnell”
Als Mitarbeiter fühle ich mich wohl, Arbeitgeber familiengeführt und gut geführt.
“Ich fühle mich sehr wohl im Unternehmen”
Arbeitszeiten, Kolleg*innen und Informationsweitergabe sind teilweise problematisch.
“notwendige Informationen für die eigene Arbeit und Vorgehensweise zu erhalten ist eher schwer”
Gutes Arbeitsklima und Unterstützung, nur gelegentliche Samstagsarbeit stört.
“Ein sehr angenehmes Arbeitsklima ist gegeben.”
Wiederholte Bestellungen mit ausgezeichneter Beratung, Top Artikel und schnelle Lieferung.
“Beide male ausgezeichnete Beratung”
Fehlerhafte Koordination mit Spedition führte zu verzögerter und unzuverlässiger Lieferung.
“Beim ersten Termin wurde die Ware von der Spedition versehentlich an den Absender zurückgeschickt”
Ich bin weiterhin sehr zufrieden mit den Kamelhaardecken.
“Bin mit meinen Kamelhaardecken immer noch sehr zufrieden.”
Guter Preis; bei Lieferung Terminabsprache empfohlen.
“Sehr guter Preis . Bei Lieferung Termin bitte nachfragen.”
Lieferung verzögerte sich, Grund wurde auf Nachfrage erklärt.
“Lieferung aufgrund Dispositionsänderungen etwas länger.”
Gute Steppbetten zum günstigen Preis und schnelle Anlieferung.
“Für diesen Preis super....gerne wieder.”
Beratung, Service, Freundlichkeit und Ware ausgezeichnet, sehr zufrieden.
“Beratung, Service, Freundlichkeit und Ware alles vom feinsten.”
Sehr gute Ware und günstiger Preis, reibungsloser Ablauf.
“Gute Ware, günstiger Preis, reibungsloser Ablauf”
Ehrlicher, offener Umgang und klare Zielvorgaben werden gelobt.
“ehrlicher und offener Umgang”
Keine Kritikpunkte, der Arbeitgeber wird insgesamt positiv bewertet.
“Keine Kritikpunkte.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Betten Prinz ist ein deutscher Fachhändler für Betten, Matratzen und Bettwaren. Zum Sortiment gehören Boxspringbetten, Matratzen, Bettdecken, Kissen, Lattenroste und Bettwäsche. Das Unternehmen verkauft über einen Online-Shop und betreibt stationäre Fachgeschäfte für persönliche Beratung. Angeboten werden auch Lieferung und Montage sowie telefonische und schriftliche Beratung. Auf der Website finden Kunden Produktdaten, Größenangaben und gängige Zahlungsoptionen.