Kunden loben oft die Wirkung der Präparate und die persönliche Beratung in den Filialen. Gleichzeitig berichten viele von ausbleibenden Antworten des Kundendienstes, langen Lieferverzögerungen und offenen Rückerstattungen. Der Eindruck bleibt klar geteilt: hohe Zufriedenheit mit den Produkten trifft auf wiederkehrende Serviceprobleme.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Gute Beratung in den Stores und hochwertige Produkte.
“gute Beratung in den Stores!”
Multivitamin enthält Korallenpulver, was aus Umweltschutzgründen abgelehnt wird.
“an erster Stelle Korallenpulver lesen musste.”
Schwangerschafts-Supplements seit über fünf Wochen nicht geliefert, Support reagiert nicht.
“Ich warte seit über 5 Wochen (!!!).”
Zwei von drei Glasflaschen zerbrochen, Verpackung dürftig, Reklamation unbeantwortet.
“Die Lieferung bestand aus einer unversehrten und zwei zerbrochenen Flaschen.”
Die stärkste Kritik betrifft Logistik und den Service nach dem Kauf. In mehreren Bewertungen geht es um nicht gelieferte Bestellungen, unbeantwortete Reklamationen, sehr langsame oder ausbleibende Rückerstattungen und Probleme mit Abos. Als Grund für beschädigte Ware werden Verpackung und Fulfillment wiederholt genannt.
Viele Stimmen nennen Abrechnungsprobleme, etwa nicht eingelöste Gutscheine und unerwartete Versandkosten. Stammkunden berichten dagegen von erhaltenen Rabatten und einem Punkteprogramm. Schwierigkeiten bei Rückerstattungen verstärken jedoch die Zweifel am Preis-Leistungs-Verhältnis.
Mehrfach wird die Website als unübersichtlich beschrieben, dazu kommen technische Probleme bei der Nutzung von Produktverpackungen. Gleichzeitig heben Nutzer den Service und die Beratung in den Stores positiv hervor. In einzelnen Fällen werden praktische Schwächen bei Dosenöffnungen und Shakern genannt.
Viele Bewertungen berichten von spürbaren Effekten und besseren Blutwerten oder Symptomen. Es gibt aber auch Rückmeldungen ohne Wirkung und Hinweise auf einzelne kritische Inhaltsstoffe wie Korallenpulver. Vereinzelt werden Rezepturänderungen sowie die fehlende Verfügbarkeit einzelner Substanzen erwähnt.
Häufige Beschwerden drehen sich um unbeantwortete E-Mails, automatische Bot-Mails und fehlende Kündigungsbestätigungen. Einige Kunden berichten jedoch von klaren Infos bei Lieferverzögerungen. Änderungen an Produkten oder Rezepturen werden nur in wenigen Fällen ausdrücklich erwähnt.
Die Bewertungen fallen stark auseinander: sehr positive Produkterfahrungen stehen teils gravierenden Serviceproblemen gegenüber. Einige Kunden bleiben wegen Wirkung und Beratung, andere beenden die Geschäftsbeziehung wegen ungelöster und unbeantworteter Anliegen. Das Gesamterlebnis hängt deutlich davon ab, ob Bestellung und Kundendienst reibungslos laufen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Kununu (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Nehmen langfristig Produkte, suchen nun fachkompetente persönliche Beratung.
“Nun habe ich mich entschlossen mal eine persönliche, hoffentlich fachkompetente Beratung von Biogena in Anspruch zu nehmen.”
Produkt ist in Sonnenblumenöl haltbar gemacht und wird als schlecht bewertet.
“es ist ein sehr schlechtes Produkt”
Drei Monate Einnahme ohne jegliche Verbesserung oder Wirkung.
“Keine jegliche Verbesserung oder Wirkung!”
Geld-zurück dauerte drei Monate trotz AGB-Garantie.
“warte ich seit 3 Monaten auf das Geld.”
Sehr schlechter Kundendienst; Präparat zeigte keine Wirkung, Adressänderungen ignoriert.
“sehr schlechter Kundendienst”
Abo-Kündigung schwierig, E-Mails unbeantwortet, unfreundlicher telefonischer Support.
“Der telefonische Support ist eine einzige Zumutung”
Gekaufte Produkte spiegeln sich positiv im Blutbild wider.
“Vitamin D3, B12, Omega 3. Alles top!”
Cholesterintest lieferte nur Biogena-Skala statt echter Werte.
“nur eine Biogena-Scala, mit unbrauchbaren Werten!”
Kundenservice schwer erreichbar, Erstattungen verzögert, Buchhaltung chaotisch.
“Kundenservice schwer erreichbar”
Langjährige Kundin: Produkte gut, Kundenservice katastrophal, Rückerstattung ausstehend.
“Der Kundenservice ist eine Katastrophe bzw. ist nicht vorhanden.”
Produkt sehr gut, Kundenservice muss noch verbessert werden.
“Sehr gutes Produkt, am Kundenservice muss noch gearbeitet werden”
Gutschein nicht auf Rechnung berücksichtigt, Kundendienst reagierte nicht.
“auf der Rechnung wurde der Preis ohne Gutschein angegeben.”
Mehrere Emails unbeantwortet, Ticket-Service unzureichend, Mahnung erhalten.
“Der Ticket Service ist ein echter Witz.”
Fälschlicherweise zwei Abos liefen, Kundenservice reagiert nicht.
“Absolute Abo-Abzocke”
Produkte gut, Kundenservice schlecht, Versandkosten trotz AGB berechnet.
“wurde bei mir 4,90€ berechnet”
Kundenservice antwortet nicht, fehlende Menge nicht ersetzt, Gutschein blieb aus.
“Ich brauche die fehlende Menge des bereits erhaltenen Produktes.”
Pulver löst sich schlecht, Shaker unpraktisch und Geschmack unangenehm.
“Löst sich sehr schwer im Wasser”
Kundendienst kaum vorhanden; ehemalige Stammkundin enttäuscht und abgewandt.
“Erschreckend schlechter, gar nicht vorhandener Kundenservice.”
Kundendienst per Email existiert nicht, Antworten auf Anfragen ausstehend.
“der KUNDENSERVICE mittels Email NICHT EXISTIERT”
Marketing groß, Kundenservice nicht vorhanden, Lieferung bei Hitze beschädigt.
“Die Anfragen werden nicht beantwortet”
Filialpersonal unzureichend beraten, falsche Produkte verkauft, Beratung fehlt.
“10000 Produkte und keine Beratung”
Eisenpräparat ist effektiver, besser verträglich und schnelle Lieferung.
“Das Eisenpräparat ist effektiver und besser verträglich als herkömmliche Eisentabletten”
Biogena One unterstützte die Genesung und reduzierte Schmerzen deutlich.
“Wir sind echt glücklich mit diesem Produkt”
Jedesmal finde ich bei BIOGENA ein umfassendes Sortiment unterschiedlicher Nahrungsergänzungsmittel die mir in unterschiedlichen Bereichen meines Lebens weiterhelfen sollen. Ich habe bei BIOGENA bereits eingekauft war auch aufgrund der super tollen schnellen Versendung sehr zufrieden. Auch die Preise sind relativ angenehm und der Kundendienst antwortet auch wirklich falls ihr mal Fragen oder Probleme über den Inhalt des Supplements habt. Ich auf jeden Fall bin sehr zufrieden hier einkaufen zu können und der Dienst ist auch super deshalb gratuliere ich BIOGENA für den tollen Dienst und Wünsche in der Zukunft sehr viel Erfolg mit freundlichen Grüßen aus Stuttgart ! ! ! !
Burkhard,
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Biogena ist ein österreichisches Unternehmen, das Mikronährstoffpräparate und Nahrungsergänzungen verkauft. Zum Sortiment gehören Kapseln, Pulver und flüssige Formulierungen für unterschiedliche Themen wie Mikronährstoffversorgung oder Darmgesundheit. Erhältlich sind die Produkte im Online-Shop und in stationären Filialen. Zusätzlich bietet das Unternehmen Beratungen wie Mikronährstoff-Coaching sowie diagnostische Testkits an. Kunden können einzeln bestellen oder Abo-Modelle nutzen.