Kunden heben oft die freundliche, kompetente Beratung in den Filialen hervor. Gleichzeitig berichten viele von wiederkehrenden Ablaufproblemen, etwa fehlenden oder falsch gelieferten Brillen und fehlerhaften Gleitsichtgläsern. Häufig genannt werden auch abgewiesene Reklamationen und eine schlechte Erreichbarkeit des Supports. Insgesamt zeigen die Bewertungen je nach Filiale und Bestellweg deutliche Gegensätze.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2024 – Jul 2026).
Ich erhielt einen perfekten Service und bin zufrieden.
“Perfekter Service”
Sehr freundliches, kompetentes Team und professioneller Sehtest.
“Tolles, sehr freundliches und kompetentes Optikerteam.”
Bezahlte Brillen unvollständig geliefert, wiederholte fehlende Abholung und keine Antwort.
“nur zwei einzelne Brillengläser ohne Gestell und ein falsches Gestell mit Gläsern da waren.”
KI-gestützter Support, Brille nicht auffindbar, Rückruf erbeten.
“Wer gerne mit KI spricht ist hier richtig”
Viele beschreiben die Mitarbeitenden vor Ort als kompetent und respektvoll. Dem stehen zahlreiche Berichte über organisatorische Pannen gegenüber: verpasste Abholungen, falsche Stärken und abgelehnte Reklamationen. Das Bild spricht für starke Unterschiede zwischen einzelnen Standorten.
Mehrere Kunden betonen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und günstigere Angebote. Andere berichten von irreführenden Aktionen, nicht eingelösten Gutscheinen oder plötzlich verlangten Zusatzzahlungen. Preis- und Rabatt-Themen tauchen regelmäßig auf, fallen aber uneinheitlich aus.
Einige Kunden nennen schnelle Termine, Bedienung am selben Tag und eine gelungene Anpassung der Brille. Gleichzeitig gibt es Berichte über mehrfach gescheiterte Abholversuche, kurzfristige Filialschließungen und hohen Zeitaufwand. Die Erfahrungen schwanken stark zwischen sehr guten Ladenbesuchen und frustrierenden Abläufen.
Immer wieder geht es um Probleme mit Gleitsichtgläsern, unscharfer Sicht und Beschichtungen, die sich früh lösen. Gleichzeitig werden vereinzelt sehr gute Materialien und eine hohe Fertigungsqualität gelobt. Produktmängel werden oft zusammen mit schwierigen Reklamationswegen genannt.
Kunden kritisieren automatische KI-Antworten, einen nicht funktionierenden Chat und schlecht erreichbaren Support. Außerdem werden unklare Auftragsbestätigungen und ausbleibende Rückmeldungen erwähnt. Positive Kommunikation gibt es ebenfalls, wirkt aber weniger verlässlich.
Die Gesamterfahrungen reichen von sehr zufriedenstellenden Filialbesuchen bis zu schweren Problemen bei Lieferung und Reklamation. Diese starke Polarisierung deutet darauf hin, dass Ergebnis und Zufriedenheit stark vom Einzelfall und Standort abhängen. Wiederkehrende Negativpunkte betreffen Abläufe und die Betreuung nach dem Kauf.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (55) · trustpilot.com (40) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Schöne Gestelle und attraktive Aktionen, doch Details fehlen und Leistungen entfallen.
“brillen.de sehr schöne Brillengestelle”
Angebote oft irreführend, Qualität preislich jedoch vergleichbar.
“die Angebote sind günstiger als bei einem regulären Optiker und die Qualität vergleichbar.”
Kompetente, freundliche Beratung von Herrn Daniel Ballin, Problem gelöst.
“Ein sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter Herr Daniel Ballin”
Schlechte Beratung, unzuverlässige Filiale und mangelhafte Gleitsichtbrille.
“Nie zuvor eine so schlechte "Gleitsichtbrille" bekommen!”
Reparatur verzögert, mehrfaches Erscheinen, Filiale oft geschlossen trotz Abholinfo.
“ich war zweimal zu Öffnungszeiten da (im Internet angekündigt) und das Geschäft war geschlossen”
Mehrfach erfolglose Abholversuche, fehlende Gläser und nur KI-Antworten erhalten.
“viermal über 100 km gefahren um sie abzuholen.”
Gestell defekt nach einem Jahr; später Beschichtungsprobleme an Gläsern.
“Fast genau nach einem Jahr war das Gestellen (Titan) defekt.”
Beschichtung löste sich frühzeitig, Reklamation abgewiesen und keine Rückmeldung.
“dass ein großer Teil der Beschichtung sich von den Brillengläsern gelöst hatte”
Umtausch von Gleitsicht- in Einstärkenbrillen wurde nach Wochen noch nicht geliefert.
“sind nach 3,5 Wochen immer noch nicht geliefert!”
Sehr schlechter Service, Käufer warnt ausdrücklich vor Brillen.de.
“Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe.”
Mehrere Lieferverzögerungen, Missverständnisse zu Angeboten und schlechter Kundenservice.
“Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe.”
Ankündigte Abholung ergab nur falsche oder unvollständige Brillenlieferung.
“nur zwei einzelne Brillengläser ohne Gestell und ein falsches Gestell mit Gläsern da waren.”
Bezahlte Brillen unvollständig geliefert, wiederholte fehlende Abholung und keine Antwort.
“nur zwei einzelne Brillengläser ohne Gestell und ein falsches Gestell mit Gläsern da waren.”
Kauf in Kiel: freundliche Bedienung, Lieferzeit von etwa 14 Tagen avisiert.
“Wir wurden dort freundlich bedient”
Kauf in Kiel: freundliche Bedienung, Lieferzeit von etwa 14 Tagen avisiert.
“Wir wurden dort freundlich bedient”
Unprofessionelle Beratung, falscher Deal und lange Lieferzeit erlebt.
“Die Beratung war leider alles andere als professionell!”
Gute Beratung und Service in der Filiale Hamburg-Wandsbek über mehrere Käufe.
“Die Beratung und der Service waren sehr gut.”
Kompetente, freundliche Beratung und schnelle Fertigstellung in Bremerhaven.
“Die Dame dort war kompetent und freundlich.”
Beim Lesen unscharfe Ränder; Filiale diagnostizierte fehlende Verträglichkeit.
“Beim Lesen waren die Ränder unscharf”
Gleitsichtbrillen funktionierten nicht, Filiale und Kundenservice unkooperativ.
“So habe ich jetzt 3 Brillen, obwohl ich eine Brille wollte”
Gleitsichtbrille ungeeignet, schlechtes Sichtfeld und fehlende Beratung.
“Ich komme mit der Gleitsichtbrille gar nicht klar”
Reklamation wurde nicht angemessen bearbeitet und Kontaktversuche blieben erfolglos.
“Unverschämt, Reklamation nicht mal entgegengenommen.”
Schlechte Filialerfahrung: unordentliche Stimmung und mangelhafte Anpassung der Brille.
“die Brille unangepasst mitgenommen”
Gleitsichtbrille passt nicht, schlechte Kommunikation und keine Rückgabemöglichkeit.
“DAS MODELL PASST ÜBERHAUPT NICHT”
Sehr netter, sympathischer und kompetenter Optiker.
“Sehr netter, sympathischer und kompetenter Optiker!!!”
Ich erhielt eine sehr gute Beratung.
“Sehr gute Beratung”
Freundliche und sehr kompetente Beratung erfahren.
“Freundliche und sehr kompetente Beratung”
Freundliches Auftreten, kompetente Beratung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“tolle kompetente Beratung Preis Leistung ist Top”
Kurze Wartezeit und sehr gute, unkomplizierte Beratung erlebt.
“Wir wurden nach unserem Onlinetermin noch taggleich bedient”
Unfreundliche Beratung, fehlerhafte Gleitsichtbrille und lange Nichtlieferung.
“Ware bezahlt, nach 6 Wochen aber keine Brille”
Unhöflicher Mitarbeiter, schlechte Kundenbehandlung im Laden erlebt.
“wir hätten alle keine Ahnung und da ist die Tür”
Anmeldung auf Webseite und Chat-Support funktionieren nicht.
“Der angebotene Chat ist sinnlos !!!!”
Ich erhielt einen perfekten Service und bin zufrieden.
“Perfekter Service”
Gutschein wurde im Laden nicht wie beworben eingelöst.
“der Gutschein gelte ausschließlich für meine Frau”
Versprochener Altersrabatt wurde nicht korrekt gewährt.
“mein rabat beliefe sich nur auf 65 % .”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Brillen ist ein Optikerunternehmen mit Filialen und Online-Shop. Das Angebot umfasst Fassungen, Einstärken- und Gleitsichtgläser sowie Sonnenbrillen. Zum Service gehören Sehtests, Glasbestimmung, individuelle Anpassung und Reparaturen. Fertigung und Beschichtungen entstehen in Zusammenarbeit mit Brillenglasherstellern. Termine lassen sich online buchen, alternativ ist Beratung in der Filiale möglich.