Viele Kunden berichten von unfreundlichem Personal, abgelehnten Umtausch- oder Gewährleistungsfällen und langen Wartezeiten bei Rückerstattungen. Mehrere Käufer schildern mangelhafte oder beschädigte Ware. Einige Bewertungen loben einzelne Produkte sowie schnellen, hilfreichen Kundenservice. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Unterschiede zwischen problematischen Serviceabläufen und einzelnen positiven Produkt- oder Serviceerlebnissen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2022 – Mär 2026).
Wärmekissen hatte Larven und Käfer; Firma verweigerte Ersatz.
“Haben ein Wärme Kissen gekauft, nach ein paar Monaten waren lebendige Larven und 100 von Käfern drinnen.”
Defekte Schüssel; Kundenservice lehnte unbürokratischen Ersatzversand ab.
“mir entweder ein Preisnachlass von 90 Cent oder die Retoure der Schüssel mit Rückerstattung des Kaufpreises angeboten.”
Sonnenschirm wie beschrieben, schneller Versand und freundlicher Kundenservice.
“Sehr schöner Sonnenschirm, wie angegeben und beschrieben.”
Ware vor Weihnachten ohne Hinweis retourniert; Lieferung kam verspätet.
“Die Ware wurde kurz vor Weihnachten einfach retourniert.”
Viele berichten von abgelehnten Umtausch- oder Garantieansprüchen und herablassendem Personal. Mehrere Kunden nennen ausbleibende Nachlieferungen, verweigerte Rückerstattungen und lange Bearbeitungszeiten. Vereinzelt wird auch schneller, hilfreicher Kundenservice hervorgehoben.
Kunden bemängeln wiederholt, dass beworbene Rabatte an der Kasse nicht abgezogen oder Aktionspreise falsch gescannt wurden. Einzelne Bewertungen loben faire Preise und eine gute Auswahl. Probleme mit Gutscheinen und Promo-Abläufen sorgen wiederkehrend für Unzufriedenheit.
Im Laden prägen oft unfreundliche oder wenig kooperative Verkäuferinnen den Eindruck. Beim Feedback von Mitarbeitenden gehen die Erfahrungen auseinander: Einige beschreiben ein professionelles, unterstützendes Umfeld, andere berichten von Chaos und fehlender Transparenz. Bezahl- und Kassiervorgänge werden mehrfach als unprofessionell oder konfliktgeladen geschildert.
Mehrere Meldungen betreffen mangelhafte oder verunreinigte Produkte, etwa defekte Elektronik, beschädigte Bezüge oder verschmutzte Textilien. Gleichzeitig gibt es positives Feedback zu einzelnen Artikeln, zum Beispiel zu einem stabilen Sonnenschirm und zur großen Sortimentsvielfalt. In einigen Fällen wird kritisiert, dass Ersatzteile oder Ersatzbezüge nicht verfügbar sind.
Kunden kritisieren fehlende oder unklare Kommunikation, schlechte telefonische Erreichbarkeit und unerwartete Retouren. Mehrfach genannt werden nicht eingelöste Gutscheine, ausstehende Rückmeldungen und widersprüchliche Aussagen zwischen Filiale und Zentrale. Auch Mitarbeitende sprechen interne Kommunikationsprobleme an.
Viele negative Erfahrungen drehen sich um Serviceabläufe und Kommunikation und tauchen in zahlreichen Beiträgen auf. Gleichzeitig gibt es klar positive Rückmeldungen zu Produkten und gelegentlich auch lobenswerten Kundenservice. Insgesamt entsteht ein gespaltenes Bild zwischen wiederkehrenden Serviceproblemen und punktuellen Stärken im Sortiment.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (30) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
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