Kunden berichten oft von Problemen bei Rückgaben und Erstattungen. Viele Bewertungen nennen technische Hürden beim Retournieren sowie fehlende oder unklare Rückmeldungen vom Kundenservice. Mehrere Einträge kritisieren Material, Passform und Haltbarkeit der Kleidung. Vereinzelt loben Kunden die persönliche Beratung in Filialen und günstige Online-Preise.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Mär 2026).
Bei ordnungsgemäßer Rückgabe scheint keine Rückerstattung möglich, nur Gutschein.
“Keine Geld Rückerstattung bei ordnungsgemäßen Rückgabe von Artikeln möglich.”
Qualität der Kleidung hat deutlich abgenommen; Jeans bereits beschädigt nach normaler Nutzung.
“Die Qualität hat sich beim Großteil deutlich verschlechtert.”
QR-Code für Retoure war ungültig, Kundenservice unerreichbar.
“Retoure funktioniert nicht. QR Code ist bei Hermes Annahmestelle ungültig.”
Sehr gute, professionelle Beratung durch Verkäuferin Doaa in Völs.
“sie hat mich sehr gut beraten”
Mehrere Rezensionen schildern wiederkehrende Ausfälle beim Umgang mit Reklamationen und Rückerstattungen. Genannt werden automatische Antworten, unbeantwortete Kontaktversuche und eine schnelle Eskalation bis zu Mahn- oder Inkassoverfahren. Als Gegenpol berichten einige Kunden von persönlicher, kompetenter Beratung in der Filiale.
Eine Bewertung hebt günstige Preise, große Auswahl und schnellen Versand hervor. Gleichzeitig gibt es vereinzelt Kritik an wahrgenommenen Preiserhöhungen und einem schlechten Preis-Leistungs-Verhältnis. Das zeigt eine geteilte Sicht auf die wirtschaftliche Attraktivität.
Nutzer berichten von fehlerhaften Retouren-QRs, einem nicht funktionierenden Retourenportal und Problemen mit Versanddienstleistern bei der Paketabgabe. Einige schreiben, dass Artikel im Warenkorb beim Bezahlen plötzlich nicht mehr verfügbar sind. Positive Erlebnisse im Laden werden punktuell als unkompliziert beschrieben.
Mehrfach wird schwache Materialqualität genannt, etwa dünne Stoffe, Passformprobleme und Farbverlust nach der ersten Wäsche. Kunden berichten von schneller Abnutzung bei Socken und von beschädigten Jeans nach normalem Gebrauch. Lob zur Produktqualität taucht selten auf und bleibt auf Einzelfälle beschränkt.
Mehrere Einträge nennen unklare Rechnungen und fehlende Zahlungsinformationen. Kunden berichten von ausbleibenden E-Mail-Antworten und Standardtexten statt konkreter Hilfe. Einige Bewertungen halten fest, dass danach Mahnungen oder Forderungen kamen, ohne dass es vorher geklärt wurde.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: viele sehr negative Schilderungen stehen wenigen positiven Erfahrungen gegenüber. Kritik dreht sich vor allem um Retourenabwicklung, Versand und Produktqualität. Positives bezieht sich meist auf persönliche Beratung im Laden und günstige Online-Preise.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (36) · Kununu (10) · TrustedShops (7) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Papierlose Retouren mit QR-Codes verursachen Umstände und machen Rückgabe unmöglich.
“Kein Retourenadresszettel und kein Lieferschein wurde (und wird nun) einem Paket beigelegt”
QR-Code für Retoure war ungültig, Kundenservice unerreichbar.
“Retoure funktioniert nicht. QR Code ist bei Hermes Annahmestelle ungültig.”
Rückgabe im Geschäft gemacht, nach 12 Tagen immer noch keine Rückerstattung.
“Nach 12 Arbeitstagen habe trotz 3 Email an den Kundenservice immer noch mein Geld nicht zurück bekommen.”
Rückgaben im Laden werden offenbar nur als Gutschein erstattet, nicht zurückgezahlt.
“bei Rückgaben im stationären Handel keine Rückzahlung des Kaufpreises, sondern eine Erstattung in Form eines Gutscheins”
Unkompetenter Kundenservice, falsche Lieferungen und wiederholt Versandkosten berechnet.
“Sehr unkompetente Mitarbeiter und schlechte Führungskräfte.”
Retourenportal funktioniert nicht, Kundenservice gibt Standardantworten, Rückgaben scheitern.
“Super Retourenportal , funktioniert einfach nicht!!!”
Ohne Mahnung ging die Angelegenheit direkt an Inkasso, keine Klärung möglich.
“Vorsicht!!! Ohne Mahnung direkt an Inkasso weitergeleitet”
Kleidung aus minderwertigen Materialien, schlecht verarbeitet und teuer bewertet.
“Die Kleidung wird aus recycelten und minderwertige Materialien hergestellt, ist von sehr schlechter Qualität”
Hermes-Lieferung kam nicht an, PayPal erstattete schnell.
“Alle Pakete kamen an außer Hermes?”
Kompetente Beratung und Unterstützung bei Retouren im Herrenbereich in Ingolstadt.
“Sehr kompetente Beratung in der Herrenabteilung im C&A in Ingolstadt, Westpark.”
Umtausch nur gegen Gutschein oder Ware, kundenunfreundlich und umständlich.
“nur gegen einen Gutschein oder andere Ware umtauschen.”
Lieferprobleme mit Hermes und schlechter Kundenservice führten zu Rückerstattung.
“Keinerlei Hilfe von dem Kunden"service".”
Bei Rücksendung wurden Rücksendekosten verlangt und Mahnungen verschickt.
“DANN KAM KURZ DARAUF DIE AUFFORDERUNG, DEN (LÄCHERLICHEN) BETRAG VON 1,99 € FÜR „GEBÜHREN“ ZU ENTRICHTEN.”
Ich habe bei C&A ein Tshirt gekauft. C&A bietet eine große Auswahl an Fashion an. Die Preise im Shop sind unschlagbar und durch einen Sale konnte ich bei meinem Kauf auch noch echt Geld sparen, was natürlich ein netter Bonus ist. Der Versand meiner Bestellung lief wirklich schnell und problemlos ab. Die Website ist sehr schön, übersichtlich und intuitiv gestaltet, was das navigieren und finden des richtigen Produkts einfach und komfortabel macht. Mein Geheimtipp, trage dich für den Newsletter ein, um keine Angebote oder Neuigkeiten zu verpassen. Außerdem bietet der Shop auch einen Kundenservice der dich gerne berät oder weiterhilft, solltest du auf ein Problem bei deinem Einkauf stoßen. Ich kann den Shop mit gutem Gewissen an jeden weiterempfehlen. Ich würde jeder Zeit wieder hier einkaufen.
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C&A betreibt Bekleidungsgeschäfte und einen Online-Shop. Das Sortiment umfasst Damen-, Herren- und Kinderkleidung sowie Wäsche und Accessoires. Verkauft werden Eigenmarken und saisonale Kollektionen in verschiedenen Preissegmenten. Online gibt es Bestellfunktionen, Kundenkonten und Retourenoptionen. C&A ist international aktiv und betreibt Filialen in mehreren europäischen Ländern.