Viele Käufer loben die schnelle Lieferung, den oft neuwertigen Zustand der Uhren und die freundliche Beratung im Showroom. Gleichzeitig tauchen immer wieder schwere Vorwürfe zu ausstehenden Rückerstattungen und verzögerten Auszahlungen auf, vor allem bei Kommissionsverkäufen. Genannt werden auch lange Wartezeiten am Telefon und unklare Angaben zur Lieferung. Die Bandbreite reicht von sehr guten Kauferlebnissen bis hin zu juristischen Schritten wegen nicht geleisteter Zahlungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2023 – Apr 2026).
Auszahlung beim Kommissionsverkauf erst nach Mahnbescheid erfolgt, großes Misstrauen.
“Auszahlung des Erlöses nach Ablauf der Widerrufsfrist nicht wie vereinbart.”
Rückerstattung nach Stornierung seit Wochen ausstehend, Ausreden von Chronext.
“Nun warte ich seit fast 3 Wochen das mir mein Geld erstattet wird...”
Tolle Uhr, superschneller Versand und insgesamt sehr zufrieden.
“Tolle Uhr und superschneller Versand.”
Gebrauchte Rolex gekauft; Qualität, Papiere und Abwicklung hervorragend.
“Alles hervorragend. Qualität. Originalpapiere.”
Am häufigsten geht es in Beschwerden um verspätete oder ausbleibende Auszahlungen bei Kommissions- und Direktverkäufen. Viele Kunden schreiben, dass Geld erst nach Mahnungen oder Druck durch Anwälte überwiesen wurde. Positive Berichte nennen dagegen persönliche Beratung und eine unkomplizierte Abwicklung.
Käufer heben immer wieder faire Preise und die große Auswahl hervor. Verkäufer kritisieren dagegen die ausgezahlten Beträge und lange Verzögerungen bei Kommissionsverkäufen. Einzelne Bewertungen erwähnen Preisnachlässe, wenn Ware nicht verfügbar war.
Viele positive Stimmen beschreiben eine reibungslose Abholung und angenehme Besuche im Showroom. In den Beschwerden dominieren lange Wartezeiten am Telefon und unpassende Lieferfenster. Hinweise auf Usability-Probleme gibt es, sie sind aber seltener als Service- und Zahlungsbeschwerden.
In sehr gut bewerteten Rezensionen werden Uhren als exakt beschrieben, neuwertig oder sehr gut aufbereitet geschildert. Mehrere Käufer bestätigen vollständige Papiere und einen funktionierenden Zustand bei Lieferung. Vereinzelt wird eine unzureichende Verpackung bei der Zustellung kritisiert.
Kunden berichten wiederholt von unklarem Lieferstatus und wechselnden Ansprechpartnern. Mehrere Rezensionen nennen lange Antwortzeiten und fehlende Auskünfte, besonders bei schwierigen Transaktionen. Auch interne Mitarbeiterbewertungen kritisieren Kommunikation und Führung; diese internen Vorwürfe sind separat zu betrachten.
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Gegensatz zwischen sehr positiven Käufen und schweren Problemen bei Rückerstattungen und Auszahlungen. Zufriedenheit hängt meist mit dem Direktkauf zusammen, während negative Berichte vor allem Kommissionsverkäufe und Stornierungen betreffen. Die Daten sprechen für je nach Transaktionstyp unterschiedliche, teils inkonsistente Abläufe.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Käufer erlebt Chronext als seriös und zuverlässig.
“Seriös und zuverlässig”
Auszahlung beim Verkauf verzögert, erst nach Anwaltsdrohung gezahlt.
“bedurfte es eines Drohschreibens meines Anwaltes”
Positive Beratung durch Herrn Wieners.
“Beratung Herr Wieners”
Gebrauchte Rolex gekauft; Qualität, Papiere und Abwicklung hervorragend.
“Alles hervorragend. Qualität. Originalpapiere.”
Sehr positive Kauferfahrung, freundlich und kompetent beraten bei Abholung.
“Ich hatte eine sehr positive Erfahrung beim Kauf meiner Uhr.”
Kommissionsverkauf problematisch, Chronext reagiert nicht, rechtliche Schritte geprüft.
“Finger weg von diesem unseriösen Anbieter.”
Bezahlung erfolgt, Lieferung unklar und Kundenservice reagiert nicht.
“Keine klare Kommunikation, keine Verlässlichkeit, Kundenservice gleich null.”
Alles in Ordnung, guter Shop.
“Everything was okay.”
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung des Kaufs.
“Schnell/unkompliziert/”
Wiederholte, perfekte Beratung und Service bei mehreren Käufen.
“Auch bei der dritten Uhr waren Service und die Beratung wieder perfekt.”
Rückerstattung nach Stornierung seit Wochen ausstehend, Ausreden von Chronext.
“Nun warte ich seit fast 3 Wochen das mir mein Geld erstattet wird...”
Auszahlung beim Direktankauf wochenlang verzögert, Vertröstungen durch Mitarbeiter.
“Offenbar gibt es Liquiditätsprobleme bei diesem Unternehmen.”
Sehr netter und kompetenter Kundenservice, Uhr wie beschrieben.
“Toller Kundenservice waren immer super nett u sehr kompetent”
Gute Darstellung, schnelle Abwicklung und perfekter Retourensupport.
“Rasche Abwicklung von Überweisung und Lieferung.”
Uhr nicht rechtzeitig geliefert, Stornierung, Rückerstattung bisher nicht erhalten.
“Das Geld habe ich bis heute nicht zurückbekommen.”
Ausführliche, vorbildliche Beratung auch ohne Kauf, weitere Suche im Auftrag.
“Es wurde sich viel Zeit genommen, gut beraten und erklärt.”
Schlechte Kommunikation, nicht eingehaltene Zusagen und mangelndes HR.
“Nicht eingehaltene Zusagen.”
Zunächst Lieferprobleme, dann ausgezeichneter Kundenservice, Kunde sehr zufrieden.
“Trotz Schwierigkeiten ganze klare 5 Sterne für einen überragenden Kundenservice.”
Rolex in neuwertigem Zustand geliefert, Bestellprozess unkompliziert und transparent.
“Die Rolex Datejust 41 wurde in absolut neuwertigem Zustand geliefert”
Angenehmer Erstkontakt, Chronext prüft Kulanzlösung für falsche Größe.
“In meiner Welt ist das Kundenservice.”
Mitarbeiter sehr guter Kundenservice, Standortzufahrt schlecht markiert.
“war hervorrragend und die Erklärungen ebenfalls.”
Toxische Führung, Lügen und fehlende Kommunikation belasteten das Arbeitsumfeld.
“Bleib bitte WEG von dieser Firma!!!!”
Interne Fehlentscheidungen der Geschäftsführung beeinträchtigten die Arbeitsatmosphäre.
“Ich kann jeden einzelnen nur Abraten sich hier zu bewerben!”
Uneinheitliches Arbeitsklima mit wenig Kritikbereitschaft und abteilungsabhängigen Erfahrungen.
“Solange man nichts verbessern möchte ist alles wunderbar”
Guter Bewerbungsprozess, danach verschlechterte sich jedoch die Firmenentwicklung.
“Der Bewerbungsprozess war sehr zufriedenstellend.”
Hoher Führungswechsel und Mitarbeiterschwund führten zu schlechter Stimmung.
“3 GFs in 12 Monaten, Mitarbeiterschwund, Ellenbogen.”
Extremer Arbeitsstress, unbezahlte Überstunden und schlechte Einarbeitung.
“Das war mit Abstand die schlimmste Zeit meines Lebens”
Steile Lernkurve durch interessante Aufgaben, jedoch mehr Schein als Sein.
“Steile Lernkurve durch interessante Aufgaben und Verantwortung”
Mangelnde Wertschätzung, wenig Weiterbildung und unangemessene Sozialleistungen.
“Ist kein Arbeitgeber, bei dem man lange bleiben will.”
Mangelndes Knowhow und Personal führten zu hygienischen und organisatorischen Problemen.
“Es fehlt an Knowhow und Personal aus der Luxusuhrenbranche.”
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Chronext betreibt einen Online-Marktplatz für Luxusuhren und bietet An- und Verkauf sowie Kommissionsservices an. Das Unternehmen verbindet einen Webshop mit Showrooms und Abholmöglichkeiten vor Ort. Für gebrauchte und neue Uhren prüft Chronext Echtheit und Unterlagen. Die Plattform organisiert internationalen Versand, Retouren und den Kundendienst für Käufer und Verkäufer. Zu den Kernleistungen zählen außerdem Händlerkonten, Produktlistings und ausführliche Uhrenbeschreibungen.