Viele Bewertungen heben die Materialqualität von Taschen und Lederwaren hervor. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden von nicht angekommenen Lieferungen und ausbleibenden Antworten vom Kundendienst. Mehrere Käufer erhalten beschädigte oder schlecht verpackte Ware. Vereinzelt wird schneller, lösungsorientierter Support beschrieben; diese positiven Fälle bleiben seltener als die kritischen Meldungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Bestellung wurde über zwei Wochen nicht versandt; Käufer warnt vor Einkauf.
“Cuyana failed to ship an online order for over two weeks.”
Ledertasche wurde gefaltet geliefert und ist dauerhaft geknickt; Kundenservice verweigerte Ersatz.
“shipped it to me FOLDED IN HALF in a small box”
Hohe Qualität: Leder und leichte Schlafmode waschen sich gut.
“The leather is amazing”
Kundenservice war sehr schnell, aufmerksam und löste das Problem.
“Customer support was super fast and attentive to every detail of my order.”
Am häufigsten kritisieren Kunden den Service. Immer wieder ist von ausbleibenden Antworten, stornierten Bestellungen und auf Geschenkguthaben festgehaltenen Rückerstattungen die Rede. Nur wenige Bewertungen schildern schnellen, aufmerksamen Support; diese positiven Hinweise sind deutlich seltener.
Beim Preis-Leistungs-Verhältnis gehen die Meinungen auseinander. Wer von Materialmängeln oder Nichtlieferung berichtet, bewertet den Gegenwert als schlecht. Andere verweisen auf hochwertiges Leder und gute Verarbeitung und halten den Preis dafür für gerechtfertigt.
Viele Nutzer berichten von holprigen Bestell- und Lieferabläufen, darunter wochenlange Verzögerungen und abreißende Kommunikation. Gute Einkaufserfahrungen kommen vor allem bei Käufen in Boutiquen und bei einzelnen Onlinebestellungen vor. Zusätzlich belasten wiederholte Hinweise auf unerwünschte SMS die Gesamterfahrung.
Die Erfahrungen mit den Produkten fallen gemischt aus. Mehrere Beschwerden nennen geknicktes Leder, Passformprobleme und Materialien, die als minderwertig empfunden werden. Gleichzeitig loben mehrere Rezensenten die Lederqualität und die Verarbeitung von Taschen.
Kommunikationsprobleme tauchen häufig auf, vor allem durch fehlende Bestellbestätigungen, abgebrochene E-Mail-Verläufe und einzelne Antworten ohne Nachfassen. Einige Kunden empfinden tägliche Werbe-SMS als störend. Es gibt auch Beispiele für klare, schnelle Kommunikation, sie bleiben jedoch in der Minderheit.
Insgesamt zeigt sich eine starke Spannweite zwischen negativen Service- und Liefererlebnissen und positiven Produktbewertungen. Viele 1-Sterne-Berichte drehen sich um Support und Versand; mehrere 5-Sterne-Kommentare loben Material und Design. Dieser Gegensatz prägt das Kundenurteil deutlich.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (25) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Ledertasche wurde gefaltet geliefert und ist dauerhaft geknickt; Kundenservice verweigerte Ersatz.
“shipped it to me FOLDED IN HALF in a small box”
Bestellung wurde über zwei Wochen nicht versandt; Käufer warnt vor Einkauf.
“Cuyana failed to ship an online order for over two weeks.”
Geldbeutel wurde unzureichend verpackt; Kunde sehr enttäuscht vom Erlebnis.
“Could not have been more disspointed with this user experience.”
Tasche gefällt, aber Riemenende hängt beim kürzesten Loch unschön über.
“the ends of the strap would hang over the bag”
Gutes Einkaufserlebnis im Geschäft, aber tägliche Spam-SMS nach Onlinekauf.
“I receive spam texts from the company every.single.day.”
Kundenservice schlecht; Rabattcode versprach, erst nach langem Warten erhalten.
“Terrible customer service.”
Kundenservice reagiert nicht; zahlreiche bestätigte Bestellungen wurden sofort storniert.
“Quite clearly, they are uninterested in my business.”
Produkt von schlechter Qualität; Kundenservice forderte Beweise und verweigerte volle Rückerstattung.
“low quality material”
Kundenservice antwortet einmal und schließt das Ticket ohne Folgekontakt.
“They will respond one time saying the want to help and that is it.”
Kundenservice hat Rückerstattung nicht korrekt bearbeitet, 600$ als Geschenkguthaben festgehalten.
“I now have $600 stuck on a gift card”
Bestellung wurde nicht vollständig bearbeitet; Kundenservice reagierte nicht und Lieferung versäumt.
“This company does not value their customers in the slightest.”
Keine Antworten und keine Lieferung; Kunde hat Bankrückbuchung veranlasst.
“Hold jer langt væk fra dette firma!!”
Keine Lieferung und keine Antwort; Kunde wütend und warnt andere.
“Fup firma har nu ventet 1 1/2 måned.”
Bestellte Schuhe nach über drei Wochen nicht erhalten und kein Kundenkontakt.
“Jeg har bestilt et par sko og har ikke modtaget dem”
Kunde beschuldigt Firma als Betrug und warnt andere.
“Svindel. hold jer væk. firma eksister ikke.”
Hohe Qualität: Leder und leichte Schlafmode waschen sich gut.
“The leather is amazing”
Kundenservice schwer erreichbar; Rückgabeabwicklung ist unzuverlässig.
“I’m astonished at how unreliable and inaccessible the customer “service” division is.”
Passhülle passte nicht; Qualitätssicherung und Rückerstattungsprozess mangelhaft.
“didn’t fit my passport”
Keine Bestellbestätigung und keine Lieferung; E-Mail-Kontakt bricht ab.
“De har aldrig sendt en ordrebekræftelse, men pengene er dog trukket.”
Kein Telefonservice; Kundenanfragen nur per E-Mail, unzureichender Support.
“This is CERO customer service.”
Bestellung wurde nach zwei Wochen nicht bearbeitet; Kundenservice antwortet nicht.
“On of the worst customer service.”
Kundenservice war sehr schnell, aufmerksam und löste das Problem.
“Customer support was super fast and attentive to every detail of my order.”
Kundenservice half schnell bei falscher Lieferadresse, Lieferung prompt erhalten.
“I had a great customer experience”
Hochwertige Tasche; einfache Bestellung und schneller Versand nach Singapur.
“The bag is gorgeous and extremely high quality”
Reparaturanfrage abgelehnt; Unternehmen hatte keinen Kaufnachweis und lehnte Hilfe ab.
“Awful customer service.”
Bei Cuyana finde ich eine breite Palette verschiedener Kleidungsstücke und Accessoires für Frauen, die mir dabei helfen sollen meinen individuellen Stil zu tragen und mich dabei wohl fühlen zu können. Demnach finde ich bei Cuyana beispielsweise Sommerkleider für die heißen Tage und die Strandspaziergänge, aber auch Dinge wie Trenchcoats, wenn es wieder einmal regnen sollte. Wenn ich auch gerne Hosen trage, finde ich bei Cuyana auch diese unter der für den Fall, dass ich gerne eine Handtasche haben will, will man mir bei Cuyana ebenfalls weiterhelfen können. Auch in Sachen Accessoires & Schmuck will man mir bei Cuyana Option bieten können um mein Outfit vollständig abrunden zu können und wenn ich doch eher auf der Suche nach etwas anderem bin, wenn man mir bei Cuyana auch mit Vorschlägen im Lookbook weiterhelfen können.
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