Bewertungen Analysiert
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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen
DeFacto
Erfahrungen & Bewertungen
DeFacto ist ein international tätiger Bekleidungsanbieter mit E‑Commerce‑Shop und physischen Verkaufsstellen. Das Sortiment umfasst Bekleidung und Accessoires für verschiedene Zielgruppen. Verbraucher, die Bewertungen zu DeFacto prüfen, sollten insbesondere Versand‑, Rückgabe‑ und Gewährleistungsregelungen sowie verfügbare Supportkanäle (z. B. Chat/WhatsApp) vor dem Kauf prüfen.
Überblick & Kennzahlen
Positive Stimmung
75%
Neueste Bewertung
17d
Gesamtbewertung
3.9
Unsere Analyse
🎯
Servicequalität
Bewertungen zeigen gemischte Service-Erfahrungen: schnelle Retoure- und Support-Fälle stehen Berichten über verlorene Pakete und ungeklärte Schadensfälle gegenüber.
Anteil
Gemischt
15%
💰
Preis-Leistungs-Verhältnis
Mehrere Kunden loben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis und Aktionspreise; die Stichprobe ist klein, daher nur vorsichtig positive Tendenz erkennbar.
Anteil
Gemischt
6%
⚡
Nutzererlebnis
Viele Käufer berichten von schneller Lieferung und unkomplizierten Rücksendungen; andere schildern langwierige Bestell‑ und Lieferprobleme oder fehlende Antworten.
Anteil
Gemischt
15%
🔧
Produktqualität
Produktqualität wird überwiegend als gut bis sehr gut beschrieben; vereinzelte Beschwerden betreffen Qualität oder beschädigte Ware.
Anteil
Stark
21%
📞
Kommunikation
Kommunikation wird teils gelobt (z. B. WhatsApp‑Support), zugleich gibt es mehrere Berichte über unbeantwortete Anfragen und schwer erreichbare Schadensbearbeitung.
Anteil
Gemischt
14%
⭐
Gesamterfahrung
Der Gesamteindruck ist überwiegend positiv, jedoch führen wiederkehrende Versand‑ und Reklamationsfälle zu klaren negativen Ausreißern in den Bewertungen.
Anteil
Stark
28%
Unsere Unabhängige Methodik
Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren
Datensammlung
Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.
KI-Analyse
Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.
100% Unabhängig
Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.
Immer Aktuell
Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.
Ausgewählte Kundenerfahrungen
Repräsentative Beispiele aus 20 verifizierten Bewertungen (September 2025).
Kundenservice ist eine absolut Katastrophe
"Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Meine Bestellung wurde in 2 Paketen versendet, das größere der beiden(Wert ca 100€) ist durch Hermes verl..."
Nicola Kemmling
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Verschollenes Paket; Servicekonflikt
Keine gesetzliche Gewährleistung
"Das Unternehmen hält sich nicht an die Gewährleistung im Schadensfall, es wird lapidar ein Gutschein für einen zuk..."
Fabian Ehrler
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Gewährleistungsstreit; Gutschein statt Ersatz
Super schnelle Lieferung und Qualität…
"Super schnelle Lieferung und Qualität top für den P..."
Daniel Heiß
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Schnelle Lieferung; Retoure zügig bearbeitet
Alles in allem sehr gut
"Zügige Lieferung, sehr gute Kommunikation, problemlose Rücknahme eines nicht passen..."
Nils GK Kroemer
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Gute Kommunikation; problemloser Rückversand
Alle Bewertungen
Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.
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Alle Kundenbewertungen
Quellen: Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025
N
Nicola Kemmling
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Kundenservice ist eine absolut Katastrophe
Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Meine Bestellung wurde in 2 Paketen versendet, das größere der beiden(Wert ca 100€) ist durch Hermes verl...
F
Fabian Ehrler
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Keine gesetzliche Gewährleistung
Das Unternehmen hält sich nicht an die Gewährleistung im Schadensfall, es wird lapidar ein Gutschein für einen zuk...
A
Annika
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Unverschämter und katastrophaler Kundenservice
Ich hatte eine Retoure von defacto bei einem Hermes Fahrer abgegeben und keine Sendungsnummer sondern eine Quittungsnummer erhalten. Die Retoure wurde...
D
Daniel Heiß
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Super schnelle Lieferung und Qualität…
Super schnelle Lieferung und Qualität top für den P...
O
O. H.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Unmöglich
Ich habe über Zalando bei "DeFacto" bestellt und kann nur davon abraten. Der Status wurde sofort auf "wird verpackt" gestellt, dann ist jedoch wochenl...
F
Free
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Habe Blackfriday bestellt es sollten…
Habe Blackfriday bestellt es sollten Zwei Separate Pakete kommen einer ist gekommen der andere wurde leider durch Hermes zurückgesandt wa...
M
Myroslava Yunk
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich habe kürzlich ein Kleid bestellt
Ich habe kürzlich ein Kleid bestellt. Ich war auf der Suche nach einem Preis, der nicht übertrieben ist und dessen Größe und Farbe genau meinen Vorste...
N
Nils GK Kroemer
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Alles in allem sehr gut
Zügige Lieferung, sehr gute Kommunikation, problemlose Rücknahme eines nicht passen...
K
Kati
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Super schnelles und nettes Support…
Super schnelles und nettes Support Team! Kommunikation TOP über WhatsA...
?
?
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Schlechte Qualität
Schlechte Qualität, zudem bittet DeFacto Trustpilot um das Löschen meiner...
S
Shabana Khan
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Sehr nettes Services und habe die Ware…
Sehr nettes Services und habe die Ware...
A
AZA
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Gerne wieder!!
Gerne wieder! War mein erstes Mal bei DeFacto. Hat alles super geklappt, die Größenempfehlung war genau richtig. Hatte vors...
A
AB
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Kundenservice Top Artikel Top, Preise Top
DeFacto ist einfach klasse, top Kundenservice top...
M
Michael Ottersbach
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Sonntag bestellt und 3 Tage später…
Sonntag bestellt und 3 Tage später g...
M
Melanie
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Lieferung war einwandfrei
Lieferung war einwandfrei, Produ...
B
Büsra usta
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Würde ich immer wieder nach kaufen
Würde ich immer wieder nach kaufen. Qua...
A
Ali Güler
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Die Produkte sind qualitativ sehr…
Die Produkte sind qualitativ...
A
Aysenur Yildiz
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Qualität top👍 Kann ich nur weiter…
Qualität top👍 Kann ich...
E
Ebru
trustpilot.com
Sep 30, 2025
TOP!
Alles ist super verlaufen! T...
E
Eser
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Passt alles super
Passt alles super...
Fazit
Die Bewertungen deuten auf grundsätzlich positive Produktbewertungen hin: viele Käufer loben Verarbeitung, Passform und das Preis‑Leistungs‑Verhältnis. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme bei Versand und Reklamationsabwicklung auf, insbesondere bei verlorenen oder falsch zugeordneten Sendungen und unklaren Gewährleistungsfällen. Mehrere positive Berichte nennen schnellen Support (z. B. per WhatsApp) und unkomplizierte Rückerstattungen. Verbraucher sollten vor Bestellung Sendungsverfolgung, Rückgabebedingungen und Kontaktwege prüfen sowie Belege (Quittungen/Tracking) aufbewahren, falls es zu Streitfällen kommt.