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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen

DeFacto
Erfahrungen & Bewertungen

DeFacto ist ein international tätiger Bekleidungsanbieter mit E‑Commerce‑Shop und physischen Verkaufsstellen. Das Sortiment umfasst Bekleidung und Accessoires für verschiedene Zielgruppen. Verbraucher, die Bewertungen zu DeFacto prüfen, sollten insbesondere Versand‑, Rückgabe‑ und Gewährleistungsregelungen sowie verfügbare Supportkanäle (z. B. Chat/WhatsApp) vor dem Kauf prüfen.

Überblick & Kennzahlen

Bewertungen Analysiert 20
Positive Stimmung 75%
Neueste Bewertung 17d
Gesamtbewertung
3.9

Unsere Analyse

🎯

Servicequalität

Bewertungen zeigen gemischte Service-Erfahrungen: schnelle Retoure- und Support-Fälle stehen Berichten über verlorene Pakete und ungeklärte Schadensfälle gegenüber.

Anteil
15%
Gemischt
💰

Preis-Leistungs-Verhältnis

Mehrere Kunden loben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis und Aktionspreise; die Stichprobe ist klein, daher nur vorsichtig positive Tendenz erkennbar.

Anteil
6%
Gemischt

Nutzererlebnis

Viele Käufer berichten von schneller Lieferung und unkomplizierten Rücksendungen; andere schildern langwierige Bestell‑ und Lieferprobleme oder fehlende Antworten.

Anteil
15%
Gemischt
🔧

Produktqualität

Produktqualität wird überwiegend als gut bis sehr gut beschrieben; vereinzelte Beschwerden betreffen Qualität oder beschädigte Ware.

Anteil
21%
Stark
📞

Kommunikation

Kommunikation wird teils gelobt (z. B. WhatsApp‑Support), zugleich gibt es mehrere Berichte über unbeantwortete Anfragen und schwer erreichbare Schadensbearbeitung.

Anteil
14%
Gemischt

Gesamterfahrung

Der Gesamteindruck ist überwiegend positiv, jedoch führen wiederkehrende Versand‑ und Reklamationsfälle zu klaren negativen Ausreißern in den Bewertungen.

Anteil
28%
Stark

Unsere Unabhängige Methodik

Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren

Datensammlung

Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.

KI-Analyse

Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.

100% Unabhängig

Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.

Immer Aktuell

Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.

Alle Bewertungen

Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.

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Alle Kundenbewertungen

Quellen: Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025

N
Nicola Kemmling
trustpilot.com Sep 30, 2025

Kundenservice ist eine absolut Katastrophe

Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Meine Bestellung wurde in 2 Paketen versendet, das größere der beiden(Wert ca 100€) ist durch Hermes verl...

F
Fabian Ehrler
trustpilot.com Sep 30, 2025

Keine gesetzliche Gewährleistung

Das Unternehmen hält sich nicht an die Gewährleistung im Schadensfall, es wird lapidar ein Gutschein für einen zuk...

A
Annika
trustpilot.com Sep 30, 2025

Unverschämter und katastrophaler Kundenservice

Ich hatte eine Retoure von defacto bei einem Hermes Fahrer abgegeben und keine Sendungsnummer sondern eine Quittungsnummer erhalten. Die Retoure wurde...

D
Daniel Heiß
trustpilot.com Sep 30, 2025

Super schnelle Lieferung und Qualität…

Super schnelle Lieferung und Qualität top für den P...

O
O. H.
trustpilot.com Sep 30, 2025

Unmöglich

Ich habe über Zalando bei "DeFacto" bestellt und kann nur davon abraten. Der Status wurde sofort auf "wird verpackt" gestellt, dann ist jedoch wochenl...

F
Free
trustpilot.com Sep 30, 2025

Habe Blackfriday bestellt es sollten…

Habe Blackfriday bestellt es sollten Zwei Separate Pakete kommen einer ist gekommen der andere wurde leider durch Hermes zurückgesandt wa...

M
Myroslava Yunk
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ich habe kürzlich ein Kleid bestellt

Ich habe kürzlich ein Kleid bestellt. Ich war auf der Suche nach einem Preis, der nicht übertrieben ist und dessen Größe und Farbe genau meinen Vorste...

N
Nils GK Kroemer
trustpilot.com Sep 30, 2025

Alles in allem sehr gut

Zügige Lieferung, sehr gute Kommunikation, problemlose Rücknahme eines nicht passen...

K
Kati
trustpilot.com Sep 30, 2025

Super schnelles und nettes Support…

Super schnelles und nettes Support Team! Kommunikation TOP über WhatsA...

?
?
trustpilot.com Sep 30, 2025

Schlechte Qualität

Schlechte Qualität, zudem bittet DeFacto Trustpilot um das Löschen meiner...

S
Shabana Khan
trustpilot.com Sep 30, 2025

Sehr nettes Services und habe die Ware…

Sehr nettes Services und habe die Ware...

A
AZA
trustpilot.com Sep 30, 2025

Gerne wieder!!

Gerne wieder! War mein erstes Mal bei DeFacto. Hat alles super geklappt, die Größenempfehlung war genau richtig. Hatte vors...

A
AB
trustpilot.com Sep 30, 2025

Kundenservice Top Artikel Top, Preise Top

DeFacto ist einfach klasse, top Kundenservice top...

M
Michael Ottersbach
trustpilot.com Sep 30, 2025

Sonntag bestellt und 3 Tage später…

Sonntag bestellt und 3 Tage später g...

M
Melanie
trustpilot.com Sep 30, 2025

Lieferung war einwandfrei

Lieferung war einwandfrei, Produ...

B
Büsra usta
trustpilot.com Sep 30, 2025

Würde ich immer wieder nach kaufen

Würde ich immer wieder nach kaufen. Qua...

A
Ali Güler
trustpilot.com Sep 30, 2025

Die Produkte sind qualitativ sehr…

Die Produkte sind qualitativ...

A
Aysenur Yildiz
trustpilot.com Sep 30, 2025

Qualität top👍 Kann ich nur weiter…

Qualität top👍 Kann ich...

E
Ebru
trustpilot.com Sep 30, 2025

TOP!

Alles ist super verlaufen! T...

E
Eser
trustpilot.com Sep 30, 2025

Passt alles super

Passt alles super...

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Fazit

Die Bewertungen deuten auf grundsätzlich positive Produktbewertungen hin: viele Käufer loben Verarbeitung, Passform und das Preis‑Leistungs‑Verhältnis. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme bei Versand und Reklamationsabwicklung auf, insbesondere bei verlorenen oder falsch zugeordneten Sendungen und unklaren Gewährleistungsfällen. Mehrere positive Berichte nennen schnellen Support (z. B. per WhatsApp) und unkomplizierte Rückerstattungen. Verbraucher sollten vor Bestellung Sendungsverfolgung, Rückgabebedingungen und Kontaktwege prüfen sowie Belege (Quittungen/Tracking) aufbewahren, falls es zu Streitfällen kommt.