Die Bewertungen deuten auf grundsätzlich positive Produktbewertungen hin: viele Käufer loben Verarbeitung, Passform und das Preis‑Leistungs‑Verhältnis. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme bei Versand und Reklamationsabwicklung auf, insbesondere bei verlorenen oder falsch zugeordneten Sendungen und unklaren Gewährleistungsfällen. Mehrere positive Berichte nennen schnellen Support (z. B. per WhatsApp) und unkomplizierte Rückerstattungen. Verbraucher sollten vor Bestellung Sendungsverfolgung, Rückgabebedingungen und Kontaktwege prüfen sowie Belege (Quittungen/Tracking) aufbewahren, falls es zu Streitfällen kommt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2021 – Feb 2026).
Kundenservice reagiert nicht, verlorenes Paket wird nicht ersetzt.
“Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.”
Unternehmen bietet nur Gutschein statt Gewährleistung oder Ersatz.
“es wird lapidar ein Gutschein für einen zukünftigen Kauf angeboten”
Schnelle Lieferung, gute Qualität und rasche Retourenbearbeitung.
“Super schnelle Lieferung und Qualität top für den Preis”
Zügige Lieferung, gute Kommunikation und problemlose Rücknahme.
“Zügige Lieferung, sehr gute Kommunikation, problemlose Rücknahme eines nicht passenden Artikels.”
Bewertungen zeigen gemischte Service-Erfahrungen: schnelle Retoure- und Support-Fälle stehen Berichten über verlorene Pakete und ungeklärte Schadensfälle gegenüber.
Mehrere Kunden loben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis und Aktionspreise; die Stichprobe ist klein, daher nur vorsichtig positive Tendenz erkennbar.
Viele Käufer berichten von schneller Lieferung und unkomplizierten Rücksendungen; andere schildern langwierige Bestell‑ und Lieferprobleme oder fehlende Antworten.
Produktqualität wird überwiegend als gut bis sehr gut beschrieben; vereinzelte Beschwerden betreffen Qualität oder beschädigte Ware.
Kommunikation wird teils gelobt (z. B. WhatsApp‑Support), zugleich gibt es mehrere Berichte über unbeantwortete Anfragen und schwer erreichbare Schadensbearbeitung.
Der Gesamteindruck ist überwiegend positiv, jedoch führen wiederkehrende Versand‑ und Reklamationsfälle zu klaren negativen Ausreißern in den Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kundenservice reagiert nicht, verlorenes Paket wird nicht ersetzt.
“Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.”
Unternehmen bietet nur Gutschein statt Gewährleistung oder Ersatz.
“es wird lapidar ein Gutschein für einen zukünftigen Kauf angeboten”
Retoure verloren, DeFacto und Hermes schieben Verantwortung, keine Lösung.
“Furchtbarer Kundenservice, der nur darauf abzielt, Arbeit von sich zu weisen und die Kunden im Regen stehen zu lassen.”
Schnelle Lieferung, gute Qualität und rasche Retourenbearbeitung.
“Super schnelle Lieferung und Qualität top für den Preis”
Bestellung blieb monatelang unbearbeitet, kein Artikel und keine Rückerstattung.
“Mittlerweile sind insgesamt fast 2 Monate vergangen und ich habe weder den Artikel noch mein Geld.”
Bei Black Friday Bestellung kam ein Paket zurück, wieder Probleme mit Hermes.
“der andere wurde leider durch Hermes zurückgesandt”
Kleid gefunden, gute Qualität und schnelle, problemlose Lieferung.
“Sehr zufrieden mit der Qualität des Produkts.”
Zügige Lieferung, gute Kommunikation und problemlose Rücknahme.
“Zügige Lieferung, sehr gute Kommunikation, problemlose Rücknahme eines nicht passenden Artikels.”
Schneller, freundlicher Support per WhatsApp löste das Problem.
“Kommunikation TOP über WhatsApp!”
Schlechte Qualität; Rezensent sagt, DeFacto habe Löschung bei Trustpilot verlangt.
“Schlechte Qualität, zudem bittet DeFacto Trustpilot um das Löschen meiner Bewertung.”
Netter Service und problemlose Lieferung, alles super verlaufen.
“Sehr nettes Services und habe die Ware erhalten geteilt alles super verlaufen”
Erster Einkauf lief gut; Größenempfehlung stimmte, Retoure problemlos.
“Retoure und Rückerstattung lief problemlos.”
Guter Kundenservice, gute Artikel und faire Preise; Empfehlung.
“top Kundenservice top Artikel Top Preise”
Sonntag bestellt, Lieferung nach drei Tagen; alles prima.
“Sonntag bestellt und 3 Tage später geliefert.”
Lieferung einwandfrei und Produkte sind top; würde wieder kaufen.
“Lieferung war einwandfrei, Produkte Top.”
Qualitativ einwandfreie Produkte; würde immer wieder kaufen.
“Qualitiv einwandfrei.”
Die Produkte sind qualitativ sehr wertvoll und empfehlenswert.
“Die Produkte sind qualitativ sehr wertvoll.”
Qualität top; kann ich nur weiter empfehlen.
“Qualität top👍 Kann ich nur weiter empfehlen!!”
Alles verlief super; Qualität war toll.
“Alles ist super verlaufen! Tolle Qualität.”
Artikel passt gut und hat gute Qualität.
“Passt alles super, gute Qualität 👌👌”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
DeFacto ist ein international tätiger Bekleidungsanbieter mit E‑Commerce‑Shop und physischen Verkaufsstellen. Das Sortiment umfasst Bekleidung und Accessoires für verschiedene Zielgruppen. Verbraucher, die Bewertungen zu DeFacto prüfen, sollten insbesondere Versand‑, Rückgabe‑ und Gewährleistungsregelungen sowie verfügbare Supportkanäle (z. B. Chat/WhatsApp) vor dem Kauf prüfen.