Kunden berichten immer wieder von Problemen bei Rücksendungen, fehlenden Rückerstattungen und kaum erreichbarem Kundendienst. Viele Beschwerden drehen sich um lange Wartezeiten und ausbleibende Antworten auf Reklamationen. Einige Käufer loben die Produktqualität und nennen schnelle Rückerstattungen. Website und Retourenportal werden stellenweise als kompliziert beschrieben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Viele Lieferungen kamen nicht an, Rückerstattungen sind schwierig.
“Lieferungen kommen nicht an (4 von 5).”
Schnelle Lieferung und sehr gute Produktqualität.
“die Qualität der Produkte ist top.”
Sweatshirt nach einmaligem Waschen beschädigt, im Laden abgewiesen.
“nach einmaligem waschen Löscher auf der Rückseite hatte”
Große Auswahl, häufig gekauft und zufrieden; netter Kundendienst.
“Der Kundendienst ist auch sehr nett”
Viele Bewertungen nennen Rückerstattungen, die nach Rücksendung ausbleiben oder sich stark verzögern. Kunden schildern zudem unbeantwortete Reklamationen und dass eine telefonische Erreichbarkeit weggefallen ist. Nur vereinzelt wird eine schnelle Abwicklung positiv erwähnt.
Einige Käufer bewerten die Produktqualität als sehr gut und finden den Preis dadurch gerechtfertigt. Wiederholt sorgen fehlende oder verspätete Rückerstattungen und nicht erstattete Rabatte für ein schlechtes Preis‑Leistungs‑Gefühl. Positive Einschätzungen gibt es, sie bleiben im Vergleich zu Reklamationen aber selten.
Mehrere Nutzer bemängeln die Navigation und fehlende Filter auf der Website. Den Retourenprozess beschreiben viele als umständlich, etwa wegen langer Wartezeiten auf Retourenscheine. Lob für eine einfache Abwicklung taucht nur sporadisch auf.
Die Bewertungen reichen von sehr gutem Qualitätslob bis zu Berichten über Material- und Verarbeitungsmängel schon nach dem ersten Tragen. Mehrere Fälle nennen Löcher oder aufgegangene Nähte nach dem Waschen. Positives Feedback ist vorhanden, doch die wiederkehrenden Mängelberichte fallen auf.
Kunden berichten häufig von fehlender oder nur automatisierter Kommunikation und von ausbleibenden Rückrufen. In manchen Bewertungen ist von nicht mehr vorhandenen Telefonnummern und langen E‑Mail‑Antwortzeiten die Rede. Vereinzelt wird Support als freundlich oder proaktiv beschrieben.
Das Bild wird vor allem durch wiederkehrende Serviceprobleme und Kommunikationsausfälle geprägt. Gleichzeitig gibt es einzelne sehr positive Berichte zu Produktqualität und schneller Abwicklung. Diese Gegensätze führen zu deutlich polarisierten Erfahrungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Bei Desigual finde ich eine umfassende Auswahl unterschiedlicher Kleidungsstücke in einem bestimmten Stil, die mir dabei helfen sollen meinen nächsten Outfit zusammenzustellen. Dabei spielt es laut den dortigen Angaben kaum eine Rolle ob ich auf der Suche nach einem Pulli und einen Wintermantel für die kalten Tage bin oder stattdessen doch lieber auf ein neues Sommertop und ein Kleid haben möchte. Weil die Temperaturen zum Ausziehen einladen. Falls ich außerdem auf der Suche nach Jeans und Hosen bin Willicks mir ebenfalls weiterhelfen können. Ich habe öfters hier eingekauft in bin immer wieder sehr zufrieden damit. Der Kundendienst ist auch sehr nett und antwortet alle Fragen die Stelle. Vielen Dank dafür.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Desigual ist eine internationale Modemarke mit Fokus auf farbenfrohe Kleidung, Accessoires und Schuhe für Damen, Herren und Kinder. Verkauft wird über eigene Filialen, Händlerpartner und einen globalen Online-Shop. Zum Sortiment gehören typischerweise Kleider, Jacken, T-Shirts und Accessoires mit auffälligen Mustern und Prints. Auf der Website finden Verbraucher Produktkategorien, Größentabellen und Kaufoptionen samt Infos zu Lieferung und Rückgabe.