Kundenberichte zeichnen ein klares Bild: Viele erleben sehr gute Produkte und reibungslose Bestellungen, während Service und Kommunikation wiederholt Probleme machen. Mehrere Käufer loben Qualität, Preis und schnelle Lieferung. Gleichzeitig berichten viele von ausbleibenden Rückerstattungen, doppelten Abbuchungen und langen Wartezeiten beim Kundendienst. In mehreren Fällen kommen technische Buchungsfehler sowie unerwartete Vertrags- oder Zahlungsänderungen vor.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2020 – Jul 2026).
Hotlines führen in Endlosschleife, praktisch keine erreichbaren Ansprechpartner.
“Was nützt eine Rechtsschutzversicherung wenn man niemanden erreicht? NICHTS!”
Bei Vertragsabschluss wurde Zahlungsweise unerwartet auf jährlich geändert.
“auf einmal statt monatliche nun jährlich Zahlweise”
Ware wurde gelobt, Käufer ist zufrieden.
“Super ware danke”
Frontscheibenschaden führte zu Prämienerhöhung und monatelanger Rückerstattungsverzögerung.
“Nach 10 Mal dort Anzurufen mit bis zu 45 Minuten Warteschlange hat es fast 6 Monate gedauert”
Kunden melden immer wieder unbeantwortete Rückerstattungsanfragen, fehlerhafte Vertragswechsel und abgelehnte Leistungsfälle. Mehrere Bewertungen beschreiben lange Bearbeitungszeiten sowie inkompetente oder unhöfliche Mitarbeitende. Einzelne Stimmen berichten aber auch von schneller Hilfe und gelösten Fällen.
Viele Käufer nennen günstige Preise und schnellen Versand. Gleichzeitig klagen Nutzer über gekürzte Erstattungen, hohe Stornogebühren und nicht anerkannte Rabatte. Diese finanziellen Nachteile tauchen mehrfach neben positivem Feedback zur Preis‑Leistung auf.
Wenn der Checkout funktioniert, beschreiben Kunden die Bestellung als einfach und schnell. Wiederholt gibt es jedoch Probleme: Artikel stehen als verfügbar im Shop, sind dann aber nicht lieferbar, und Vertrags- oder Zahlungsbedingungen ändern sich unerwartet. In Einzelfällen führten App- und Buchungsfehler dazu, dass Kunden gestrandet sind.
Viele Bewertungen bestätigen, dass die Ware der Beschreibung entspricht und in gutem Zustand ankommt. Positives Feedback nennt unter anderem schnelle Lieferung und gute Verpackung. Vereinzelt berichten Kunden, dass Ware nicht angekommen ist.
Kunden kritisieren häufig schlechte Erreichbarkeit, lange Warteschleifen und automatische E-Mails mit Fehlern. Mehrere Beschwerden nennen fehlende Hinweise zu Fahrzeiten oder Stornierungen. Einige Bewertungen berichten jedoch von erreichbarem und hilfreichem Support.
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Gegensatz: Bei vielen laufen Bestellungen problemlos, andere erleben gravierende Ausfälle bei Service, Abrechnung und Kommunikation. Dieses Nebeneinander prägt den Gesamteindruck der Kunden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (47) · trustpilot.com (20) · Finanzfluss (20) · idealo (2) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Gute Erfahrung, Kunde würde gerne wieder kaufen.
“All es besten gerne wieder”
Leichte Verzögerung, dennoch guter Service.
“Zwar leichte verzogerung Aber super service”
Einfache und schnelle Abwicklung wurde gelobt.
“Eingach und schnell”
Alles gut, Kunde kauft gerne wieder.
“Alles besten gerne wieder”
Bestellung und Abwicklung haben problemlos geklappt.
“Alles geklappt”
Kunde hat einen sehr guten Eindruck gewonnen.
“Sehr guter eindruck”
Guter Shop, Kunde würde gerne wieder bestellen.
“Guter shop .. gerne wieder...”
Preiswert und schnelle Lieferung wurden gelobt.
“Gunstig und schnell”
Kunde ist zufrieden und würde wieder kaufen.
“Gerne wieder”
Alles bestens, positive Bewertung.
“Alles besten”
Lieferung entsprach der Beschreibung und wurde erhalten.
“Lieferung erhalten wie beschrieben”
Günstiger Preis wurde positiv hervorgehoben.
“Gunstiger preis”
Bisher keine Probleme mit Bestellung oder Lieferung.
“Noch nich problem gehabt”
Gute Ware und schnelle Lieferung wurden gelobt.
“Gute ware schnelle lieferung”
Zufrieden mit Preis und Versand.
“Zufrieden preis und zusendung”
Alles bestens, Kunde zufrieden.
“Alles besten”
Rundum zufriedenstellende Erfahrung berichtet.
“Rundum zufriedenstellend”
Hohe Gebühren und unfaire Erstattung, Kundenservice antwortet per KI.
“Als ich die Rückfahrt stornieren musste, gab es nur 55% des Ticketpreises erstattet.”
Hohe Stornogebühren und unklare Rückerstattungen, keine echte Klärung.
“Als ich die Rückfahrt stornieren musste, gab es nur 55% des Ticketpreises erstattet.”
Versäumte Fahrt wegen fehlendem Pass, Ticket nicht erstattet trotz Angebot Weiterverkauf.
“Reine Abzocke”
Keine Erstattung bei vergessenen Reisedokumenten, Ticket verfiel.
“Eine Erstattung des Fahrpreises sei nach den AGBs nicht vorgesehen.”
Ticket im System gesperrt, doppelte Abbuchung und unzureichender Kundendienst.
“Mussten zusätzliche Tickets kaufen obwohl man eines von directferries vorliegen hatte!”
Systemfehler führte zu gesperrtem Ticket und doppelter Abbuchung.
“Mussten zusätzliche Tickets kaufen obwohl man eines von directferries vorliegen hatte!”
Abfahrtszeit wurde vorverlegt, darüber wurde der Kunde nicht informiert.
“TT line hat die Abfahrt von 9.30h auf 8h vorverlegt. Keine Nachricht darüber an mich.”
Abfahrtszeit wurde vorverlegt, Kunde nicht informiert.
“TT line hat die Abfahrt von 9.30h auf 8h vorverlegt.”
Websitefehler führte zu dreifacher Abbuchung trotz nur einer Buchung.
“3x den gleichen Preis”
Kreditkarte wurde mehrfach belastet, Kundenservice hilft nicht.
“3x den gleichen Preis von der Kreditkarte gebucht hat.”
Zutritt verweigert wegen geänderter Van-Maße, Alternative nur mit hohem Aufpreis.
“uns der Zutritt verweigert”
Rabattcode konnte während Buchung nicht eingelöst werden, voller Preis berechnet.
“gab es dann keine Möglichkeit, diesen Rabattcode einzugeben”
Eigenmächtige Änderung der Van-Maße, Zutritt verweigert und Aufpreis verlangt.
“Wir könnten nicht mitfahren”
Angekündigter Rabatt konnte nicht eingelöst werden, keine Reaktion vom Support.
“Im Rahmendes Buchungsvorgangs gab es dann keine Möglichkeit, diesen Rabattcode einzugeben und einzulösen.”
Erstattungssumme wurde mehrfach reduziert, Kunde verärgert.
“Heute morgen die Nachricht dass nur noch 205 Euro erstattet werden.”
App informiert nicht über Ausfälle, am Hafen unerwartet gestrandet.
“Schlechteste App ever...nie wieder Direct Ferries”
App informiert nicht über Ausfälle, Kunden unerwartet gestrandet.
“Schlechteste App ever...nie wieder Direct Ferries”
Schnelle, geduldige Unterstützung und Problemlösung durch den Kundenservice.
“Großartige Unterstützung und ausführliche, geduldige Hilfestellung”
Tickets für Seajets wurden nicht übermittelt, teils nur nach manueller Anfrage.
“KEIN TICKET ERHALTEN”
Guter Kundenservice half bei Umbuchung und schnelle Bestätigung.
“Alles hat wunderbar geklappt und ich freue mich auf die Reise!”
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direect betreibt einen Online-Shop und bietet E‑Commerce‑Dienste für Endkunden an. Das Angebot umfasst Produktseiten mit Beschreibungen, Preisen und Bestellfunktionen. Kunden können gängige Zahlungsmethoden nutzen und online bestellen. Das Unternehmen organisiert den Versand und informiert zu Lieferzeiten und Rücksendungen. Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen und Retouren gibt es einen Kundenservice.